買到假貨?投訴!投訴不成?差評!于是,一段淘寶情緣上演了……
網絡購物結怨,
“馬甲”轟炸“人肉”搜索網戰告捷
24歲的馮曉禾是蘭州一家物流公司的員工,大學畢業后剛工作一年多。她與同學景莉一起租住在蘭州火車站附近的一套兩居室里。夏天的一個周末,馮曉禾突然心血來潮,要是在這樣一個下午泡上一個泡泡浴,再聽著慵懶的音樂,該多美啊!可她租的房子的衛生間很小,沒有浴缸,根本沒這個條件。
和許多年輕人一樣,馮曉禾也喜歡網上購物。她在淘寶上搜索了半天,瞄上了一款可以折疊的沐浴桶,既能舒舒服服地躺下來泡澡,又非常節省空間。
銷售這種沐浴桶的是上海的一家名為佳年華的網店,這個店信譽度很高,客戶滿意率達到100%。和店主交流后,馮曉禾訂購了一個淡粉色、帶海綿底和保溫蓋的沐浴桶。
很快,馮曉禾收到從上海寄來的包裹,當晚回家就興致勃勃地試用。可結果卻差強人意。沐浴桶發軟,立在那里歪歪扭扭。馮曉禾當即上線給店主留言,要求退貨。
一般情況下,店主收到客戶留言后,會很快與顧客聯系,因為退貨對商家信譽有影響。可是馮曉禾一連等了幾天,店主仍杳無音訊。
支付寶交易有個規則,買賣雙方成交協議達成后十日之內,如果買家沒有申請全額退款并退貨,支付寶將向店主自動付款,完成交易。7月29日,支付寶自動將馮曉禾的購物款支付給了店主。馮曉禾對店主很不滿意,便給了店主一個“差評”。網絡購物時,信用記錄就是廣大網友的“口碑”,差評也就是這家網店的“劣跡”了。