OA對于協(xié)同軟件市場的意義

企業(yè)用戶對于協(xié)同有著強(qiáng)勁的需求，協(xié)同也有搭載OA遍地開花的成功范例，這讓協(xié)同軟件市場具備了很大的想象空間。

在一定程度上，可以將協(xié)同軟件(含工具、平臺和應(yīng)用系統(tǒng))看作是嵌入了協(xié)同理念和技術(shù)方法的組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計(jì)，在其中規(guī)則和規(guī)范通過技術(shù)方法而規(guī)制化了。在協(xié)同軟件中協(xié)同及其相關(guān)因素的運(yùn)轉(zhuǎn)也實(shí)現(xiàn)了自動化、智能化。毋庸諱言，OA是組織協(xié)同的重要工具和平臺，而OA在企業(yè)及其他組織中的普及，正說明了組織對協(xié)同的內(nèi)生驅(qū)動因素是多么強(qiáng)烈。協(xié)同OA近幾年幾乎普遍地取代了OA，更加突顯了企業(yè)組織對與協(xié)同的需要的迫切與持久。

從企業(yè)協(xié)同的理念到功能設(shè)計(jì)取向

企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和管理對協(xié)同的需求說到底是人、資源、作業(yè)(項(xiàng)目)的協(xié)同，根本上是人的協(xié)同。為什么這么說呢?這就要借助對協(xié)同的本質(zhì)的分析才能說清楚。從根本上講，協(xié)同并不神秘，也不復(fù)雜。協(xié)同本來是指的一個系統(tǒng)的要素(元素)的配置的主動優(yōu)化行為，核心是主動優(yōu)化，主動性來源于目的性。在物理系統(tǒng)中雖然也存在自組織、自尋優(yōu)的現(xiàn)象，但我們并不稱其為目的性，而認(rèn)為是對某種規(guī)律的遵從。

在社會系統(tǒng)中情況就復(fù)雜多了，自主性、開放性是其突出的特征。協(xié)同的本質(zhì)就是打破資源(人、財、物、信息、流程)之間的各種壁壘和邊界，使它們?yōu)楣餐哪繕?biāo)而進(jìn)行協(xié)調(diào)的運(yùn)作，通過對各種資源最大的開發(fā)、利用和增值以充分達(dá)成一致的目標(biāo)。

這是協(xié)同的一種定義，也是協(xié)同軟件廠商泛微的協(xié)同理念。泛微對協(xié)同的理解包括著三個與企業(yè)運(yùn)作相關(guān)聯(lián)的思想:“信息網(wǎng)狀”“業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)”和“隨需而應(yīng)”。“信息網(wǎng)狀”思想在于建立一個立體的、多維的信息獲取、共享和使用的環(huán)境，無論信息的來源、結(jié)構(gòu)是什么，都可以得到統(tǒng)一的管理;同時，協(xié)同平臺為這些信息節(jié)點(diǎn)之間提供了立體化的“網(wǎng)狀”關(guān)聯(lián)通道，從任何一個信息節(jié)點(diǎn)都可以到達(dá)任意的相關(guān)信息節(jié)點(diǎn)，極大地方便企業(yè)獲取完整的、真實(shí)的信息。“業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)”則是提供對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合的方案，使得協(xié)同平臺可以面向整個業(yè)務(wù)過程來進(jìn)行管理。表面上看在協(xié)同平臺中還是采用某個模塊或某個功能完成某個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的要求，但隨之這個應(yīng)用可以自動啟動其他的關(guān)聯(lián)應(yīng)用，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)的更新，使得企業(yè)無需在不同應(yīng)用平臺之間切換便可以完成對業(yè)務(wù)鏈的管理。“隨需而應(yīng)”是將企業(yè)的“人”“財”“物”“信息”和“流程”進(jìn)行充分的整合。

在協(xié)同平臺中，這些資源可以實(shí)現(xiàn)各種關(guān)聯(lián)，當(dāng)企業(yè)由于某個目的觸發(fā)一個應(yīng)用的時候，相關(guān)的資源可以隨之被調(diào)動并被自動加入統(tǒng)一管理和協(xié)同工作的環(huán)境中，從而進(jìn)行緊密的協(xié)調(diào)和運(yùn)作。泛微的理念顯然是正確的，但是似乎太宏觀了，不夠具體。

熟悉企業(yè)管理運(yùn)營和管理軟件的人立刻就會意識到，泛微在這里對協(xié)同的詮釋絕非協(xié)同OA所能涵蓋，而是包括了企業(yè)運(yùn)營和管理的每一個層面和環(huán)節(jié)。在這一點(diǎn)上，幾乎所有的協(xié)同軟件廠商都統(tǒng)一于這個“口徑”。大家明白，協(xié)同在組織的每一個層次都存在，每一個環(huán)節(jié)也都離不開。無論是財務(wù)管理、ERP、CRM、SCM、HRM，還是競爭情報系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)，沒有不涉及和需要協(xié)同的。協(xié)同是組織運(yùn)營管理處處都用得到的引擎和工具。問題是怎樣把協(xié)同工具和引擎“裝”進(jìn)去、“構(gòu)架”起來。

上述通過對泛微倡導(dǎo)的協(xié)同理念和功能設(shè)計(jì)的分析可以看出，協(xié)同廠商向市場承諾的遠(yuǎn)非一個辦公自動化(OA)工具和平臺。協(xié)同廠商們的心思大著呢，大到企業(yè)“人、財、物、信息、流程”的所有層面和環(huán)節(jié)。

可以這么講，那里有團(tuán)隊(duì)、哪里有運(yùn)作與管理，哪里就有協(xié)同。協(xié)同軟件廠商們一定希望再進(jìn)一步，加上一句，“哪里就應(yīng)該有協(xié)同軟件，至少應(yīng)該有協(xié)同引擎嵌入其系統(tǒng)之中”。這話有些大，但卻并非不靠譜的大實(shí)話。從用友大幅度增資協(xié)同軟件主流廠商用友致遠(yuǎn)的舉措，也應(yīng)該能看出管理軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商對這種“協(xié)同”入主“管理”的認(rèn)同。同是協(xié)同軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商的用友致遠(yuǎn)則非常注重工作流程管理，并倡導(dǎo)具有獨(dú)創(chuàng)優(yōu)勢的二元工作流技術(shù)。這就更可以看到協(xié)同軟件廠商“進(jìn)入”企業(yè)全程管理和運(yùn)營的深遠(yuǎn)布局。

協(xié)同軟件廠商的這種應(yīng)用市場布局使得協(xié)同軟件的功能設(shè)計(jì)面臨尷尬。因?yàn)檫@種應(yīng)用取向要求你的軟件功能必須是企業(yè)中普適、通用的，而產(chǎn)品能夠進(jìn)入企業(yè)“落地”的要求又必須是獨(dú)特而具體的。如果不是如此的話，協(xié)同就必須借助一個“車子”才能開進(jìn)企業(yè)。協(xié)同OA軟件的成功作為一個范例，很好地說明了這個問題。

企業(yè)內(nèi)生的協(xié)同驅(qū)動因素

協(xié)同是一種行為方式選擇的趨向，也是一種行為方式和過程。在企業(yè)組織內(nèi)部，天然地具有產(chǎn)生和實(shí)施協(xié)同行為的驅(qū)動因素。這種因素從兩個方面來分析，從組織成員個體的方面由于需要提高自己的作業(yè)效率、利用資源或者節(jié)省成本，自然地希望和要求組織和其他成員配合和幫助，這使他本能地對他人發(fā)出協(xié)同請求。這種請求不可能得到被請求者單向的持續(xù)性回應(yīng)，除非這種回應(yīng)能得到同樣的“協(xié)同”回報。在組織中不附加給予他人回報的自發(fā)協(xié)同請求，嚴(yán)格意義上稱不上是協(xié)同。

表面上看，響應(yīng)這種協(xié)同請求會使請求者的狀況變好，同時并不使得其他人的狀況變壞，似乎構(gòu)成一種帕累托改進(jìn)。但事實(shí)上，協(xié)同請求的響應(yīng)者卻為此付出了精力和時間，這在嚴(yán)格意義上就不是帕累托改進(jìn)，因此，這種協(xié)同的響應(yīng)就不會自然地發(fā)生。如果考慮到協(xié)同請求者為了獲得他人的積極響應(yīng)，必然會對他人給予回報，即響應(yīng)他人的協(xié)同請求。

在一個組織中，成員之間的互動屬于連續(xù)多次性交互，因而一定會形成一種均衡結(jié)構(gòu)——一種互惠互利的協(xié)同互動狀態(tài)。這種協(xié)同具有隨機(jī)性，協(xié)同程度較低且依賴于組織的結(jié)構(gòu)性質(zhì)、業(yè)務(wù)流程、人際關(guān)系狀態(tài)和文化氛圍。這就構(gòu)成了組織內(nèi)部的自發(fā)協(xié)同。自發(fā)協(xié)同的效率是非常有限的，帶有很大的隨機(jī)性，人們?yōu)檫@種協(xié)同所付出的時間和精力都非常有限，并且常常會由于種種原因被削弱和阻斷。這種自發(fā)協(xié)同的驅(qū)動因素是恒久存在、持續(xù)地發(fā)生作用的。這種作用其實(shí)是頑強(qiáng)的，雖然作用和水平有限。

從組織整體的方面來講，協(xié)同的需求從來都是強(qiáng)勁且迫切的，因?yàn)榻M織的目的之一就是為了能夠更有效地協(xié)同工作(運(yùn)作、操作)一件或者一些事情而構(gòu)建的。從組織內(nèi)部來考察，組織提高效率的要求持續(xù)不斷，除技術(shù)創(chuàng)新之外，組織效率的提高主要有兩部分構(gòu)成，第一部分就是充分發(fā)揮組織的資源效率;第二部分是降低組織內(nèi)部的運(yùn)作(交易)成本。這兩部分效率提高的有效工具就是協(xié)同。因此，組織會持續(xù)不斷地要求提高自身的協(xié)同能力和水平，并把這種要求施加到所有成員的身上和行為中。

組織的這種協(xié)同需求可以以多種形式加以滿足。比如以教育引導(dǎo)的方式，培育成員的團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神。也可以通過組織紀(jì)律、規(guī)范來要求成員之間的協(xié)作。當(dāng)然，組織結(jié)構(gòu)、流程設(shè)計(jì)本身就要求成員之間的協(xié)同工作，這是規(guī)制化的，不需要強(qiáng)調(diào)。組織會通過種種方式來改進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整流程，其中重要的目的之一也是提高企業(yè)的協(xié)同程度和能力。結(jié)構(gòu)和流程的改變對組織成員的協(xié)同優(yōu)化要求是強(qiáng)制的，這可以讓我們了解一個事實(shí):結(jié)構(gòu)和流程對于人(成員或員工)而言，可以視為協(xié)同的工具和平臺。由此我們可以了解協(xié)同軟件在企業(yè)組織中的意義和價值。

OA是協(xié)同，協(xié)同遠(yuǎn)非OA

協(xié)同軟件市場成功的范例實(shí)際上有兩個，一個是統(tǒng)一通訊，另一個是協(xié)同OA。統(tǒng)一通訊實(shí)際上是廣泛連接交互聯(lián)通的要求，這一層面的市場發(fā)展非常快，是協(xié)同工具進(jìn)入企業(yè)應(yīng)用的成功范例，互聯(lián)網(wǎng)廠商、即時通訊、WEB2.0、通訊運(yùn)營商，甚至通訊設(shè)備廠商如思科都很好地進(jìn)入了這個市場。但是人們似乎不把它歸類于協(xié)同技術(shù)、協(xié)同軟件、協(xié)同市場，也許正是它的廣泛應(yīng)用，反而使人們不覺得它是獨(dú)特的協(xié)同工具，或者人們不這樣稱呼它了。這一點(diǎn)我們將另文討論。在本文中我們著重探討協(xié)同OA軟件對于協(xié)同軟件市場的重要意義。

OA軟件對協(xié)同軟件而言可以說意義重大。雖然OA就是協(xié)同，而協(xié)同遠(yuǎn)非OA，但OA軟件的確是給了協(xié)同軟件一個在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)和軟件市場落地的機(jī)會和“殼”。就像股市中的“借殼上市”一樣。在協(xié)同OA遍地開花之前，點(diǎn)擊科技就開發(fā)出了協(xié)同軟件產(chǎn)品——競開協(xié)同之星，但是并沒有在市場上開花。讓王志東最郁悶的事情，莫過于企業(yè)用戶寧肯讓OA落地生根，就是不給協(xié)同軟件著陸的機(jī)會。這里說的協(xié)同軟件，是指的所謂“純協(xié)同”軟件，筆者覺得稱為協(xié)同引擎或者中間件更好一些。

點(diǎn)擊科技在開發(fā)出協(xié)同之星之后，就開始了大規(guī)模的市場營銷，還力邀原北大方正富有渠道銷售經(jīng)驗(yàn)的副總馮沛然加盟，從事協(xié)同軟件的推廣銷售。王志東還親自出馬，到處宣講協(xié)同軟件。要說可是真沒有少跟企業(yè)客戶們費(fèi)嘴皮子，以當(dāng)時王志東的影響力推廣一款價格并不太高的軟件產(chǎn)品，應(yīng)該不會太困難的。無奈企業(yè)就是不買賬，到頭來也沒有賣出去多少套產(chǎn)品。倒是后來OA廠商紛紛“協(xié)同”了起來，協(xié)同OA紛紛出籠，市場很快就打開了，幾年來，協(xié)同OA幾乎把企業(yè)保有的OA軟件系統(tǒng)給洗了一遍牌。在后來的幾年時間里，筆者對這個問題不斷反思得出一個結(jié)論，對于企業(yè)應(yīng)用軟件而言，你的引擎再好，也得裝到一輛“車”里或者“飛機(jī)”上，才能“開進(jìn)”企業(yè)去，除非這是一款個人工具。

協(xié)同OA對于協(xié)同軟件市場的意義，就在于提供了一個把協(xié)同引擎裝進(jìn)“車子和飛機(jī)”再“開進(jìn)”企業(yè)去的成功范例。依此范例，協(xié)同軟件市場的想象空間很大。在網(wǎng)上看到一篇關(guān)于協(xié)同的文章，結(jié)尾有一段話我很贊同。他說，“我們不妨回歸到將管理軟件視為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)工具這一本位上。軟件廠商所專注和擅長的，首先應(yīng)該是工具的設(shè)計(jì)。既然實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理是一項(xiàng)‘以人為本’的創(chuàng)新工程，那么不妨把思路放開一些，讓涉及企業(yè)管理和軟件渠道的多方參與進(jìn)來。這樣才能形成一個協(xié)同的生態(tài)鏈。”從現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)看，協(xié)同引擎和工具將搭載ERP、知識管理、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)、CRM等應(yīng)用之車，形成新的產(chǎn)品形態(tài)或者以中間件、協(xié)同平臺等形式構(gòu)成其應(yīng)用和市場形態(tài)，迎來一個協(xié)同軟件的新時代。