圖書館讀者服務(wù)工作淺議

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的全面推廣和應(yīng)用，圖書館的工作模式也從以收藏為主的模式轉(zhuǎn)向以利用為主的模式，這是二十一世紀(jì)圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

眾所周知，圖書館是培養(yǎng)人才和開展科學(xué)研究的重要基地之一。讀者服務(wù)工作的好壞與成敗決定著圖書館工作的服務(wù)質(zhì)量，也是用以衡量廣大用戶是否得益或是否滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

一、讀者服務(wù)工作的重要性

對(duì)于公共圖書館來(lái)說(shuō)，搞好讀者服務(wù)工作至關(guān)重要。圖書館的服務(wù)工作，就是把圖書館資料與讀者有機(jī)而密切地聯(lián)系起來(lái)，為讀者架通走向知識(shí)寶庫(kù)的橋梁，其本質(zhì)就是圖書資料與讀者之間的中介。讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)傳遞知識(shí)信息、交流知識(shí)情報(bào)的工作，是分層次管理一切圖書資源，有針對(duì)性地、充分地滿足廣大讀者對(duì)知識(shí)的需求、幫助讀者了解和掌握?qǐng)D書館資料的服務(wù)性工作。

為讀者服務(wù)工作是體現(xiàn)圖書館存在價(jià)值的主要方面。圖書館工作兼有儲(chǔ)蓄性、學(xué)術(shù)性和服務(wù)性，而讀者服務(wù)工作卻是圖書館最重要的職責(zé)。由于圖書館的存在不僅是為了收藏各種必要的文獻(xiàn)資料，最終目的是為讀者提供最有效的使用。所以說(shuō)讀者服務(wù)工作的優(yōu)劣是衡量一個(gè)圖書館水平高低的重要標(biāo)志。

現(xiàn)代圖書館的整個(gè)運(yùn)行機(jī)制是面向服務(wù)的，其業(yè)務(wù)活動(dòng)的每一環(huán)節(jié)都與讀者服務(wù)有關(guān)。就服務(wù)方式而言，已走向開放型;服務(wù)層次由簡(jiǎn)單的閱覽、外借向深層的文獻(xiàn)加工、信息開發(fā)等拓展。這一切都圍繞著一個(gè)中心——讀者服務(wù)工作。圖書館只有以讀者為中心做好服務(wù)工作，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)中生存。而圖書館工作人員是讀者服務(wù)工作的主體。主體素質(zhì)的高低則決定了圖書館服務(wù)工作質(zhì)量的好壞。主體只有具有較高的政治思想覺(jué)悟和良好的職業(yè)道德、熟練過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能、豐富全面的文化知識(shí)、健康的心理素質(zhì)，才能適應(yīng)新時(shí)期圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。

二、現(xiàn)階段讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題及其原因

1、讀者服務(wù)工作未被重視。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)圖書館雖然很早就提出了“讀者第一，服務(wù)至上”，“一切為了讀者”的口號(hào)，但讀者服務(wù)工作并沒(méi)有被真正當(dāng)作圖書館的首要工作重視起來(lái)，落實(shí)下去。在“圖書館的質(zhì)量取決于館藏”、“館藏高于一切”，“服務(wù)應(yīng)服從于管理”這一價(jià)值觀念和原則的指導(dǎo)下，圖書館的讀者服務(wù)工作一直停留在傳統(tǒng)的模式和水平上。面對(duì)迅速發(fā)展變化的形勢(shì)，圖書館還沒(méi)有從根本上完成由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。注重積累，輕視輸出，使許多圖書資料長(zhǎng)期沉睡于書庫(kù)之中，不能為廣大讀者所利用，嚴(yán)重影響了圖書館社會(huì)效益的發(fā)揮。

2、工作人員素質(zhì)低。從理論上講，圖書館應(yīng)該是知識(shí)密集型的組織機(jī)構(gòu)，需有多學(xué)科、多專業(yè)和多種技術(shù)人才的通力合作，才能順利應(yīng)用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代技術(shù)手段為社會(huì)提供服務(wù)，滿足用戶的全方位信息需求。但是，到目前為止，圖書館的人才來(lái)源主要還是計(jì)劃體制下遺留的產(chǎn)物，人員構(gòu)成復(fù)雜，水平參差不齊，知識(shí)結(jié)構(gòu)也不合理，計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代化管理理論普遍貧乏。據(jù)對(duì)青海省圖書館館業(yè)務(wù)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)查分析，全館現(xiàn)有職工102名，受過(guò)圖書、信息專業(yè)教育的還不足三分之一，受計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)教育的寥寥無(wú)幾，具有較高外語(yǔ)能力的更是屈指可數(shù)。大量的業(yè)務(wù)人員是學(xué)其他專業(yè)的，甚至有一部分工作人員只有初、高中文化水平，他們只能簡(jiǎn)單地應(yīng)付傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作，對(duì)圖書情報(bào)工作必備的知識(shí)和技能掌握甚少。工作人員的素質(zhì)低下與讀者服務(wù)要求高水平形成了強(qiáng)烈的反差，這對(duì)做好讀者服務(wù)工作是極為不利的。

3、圖書館的讀者服務(wù)工作局限于被動(dòng)服務(wù)、陣地服務(wù)、一次性服務(wù)的范圍。從事讀者服務(wù)工作的人員，不去研究讀者的閱讀心理，不了解讀者群的現(xiàn)狀，無(wú)法滿足讀者的多方面要求。另外，由于檢索工具有多種形式，使用方法也不盡相同，許多讀者不會(huì)利用檢索工具查找圖書，也限制了讀者對(duì)圖書資料的需要。

三、 改進(jìn)讀者服務(wù)工作應(yīng)采取的措施

1、改變傳統(tǒng)的落后的思想觀念。要改革過(guò)去重館藏、輕服務(wù)，重內(nèi)部、輕外部，重管理、輕協(xié)作的舊觀念，樹立崇高的職業(yè)道德和責(zé)任感。圖書館的工作是一種知識(shí)性的服務(wù)工作，因而在廣大圖書館員中要大力提倡腳踏實(shí)地、立足本職、默默奉獻(xiàn)的蠟燭精神，不計(jì)名利、為人做嫁衣的人梯精神。

2、加強(qiáng)讀者工作隊(duì)伍建設(shè)。①做好人員的配備，要將思想業(yè)務(wù)素質(zhì)好，具有一定的圖書、情報(bào)專業(yè)知識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)的人員安排到讀者服務(wù)工作崗位上，并要考慮在年齡、學(xué)歷、職稱等方面的合理分布，以使讀者服務(wù)工作隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)逐步趨向合理;②搞好培訓(xùn)教育，要采取培訓(xùn)班、進(jìn)修班等形式，根據(jù)有關(guān)人員的不同情況，分層次地進(jìn)行職業(yè)道德教育和專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的職業(yè)道德和專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)要依據(jù)現(xiàn)代化管理對(duì)崗位部門的特殊要求進(jìn)行專業(yè)技能分級(jí)的重點(diǎn)學(xué)習(xí)，以達(dá)到“補(bǔ)其所短，求其所新，強(qiáng)其所能，用其所長(zhǎng)”的培訓(xùn)目的，從而為有效地開展服務(wù)工作奠定良好的人才基礎(chǔ)。

3、改變服務(wù)手段，更新服務(wù)方式。圖書館的讀者服務(wù)工作，需要一定的服務(wù)手段，把文獻(xiàn)信息傳遞給讀者，使文獻(xiàn)信息發(fā)揮作用。一定的服務(wù)手段，包括一定的場(chǎng)所、開館時(shí)間、借閱手續(xù)制度、檢索方法等，它要求迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確，這些服務(wù)手段既有傳統(tǒng)的又有現(xiàn)代化的。現(xiàn)代化的服務(wù)手段正逐漸滲透到圖書館領(lǐng)域。如我館開展的局域計(jì)算機(jī)管理，與傳統(tǒng)借閱方式相比不但大大節(jié)省了讀者找書、候書的時(shí)間，而且使文獻(xiàn)的利用率大為增加，為方便讀者利用圖書館提供了必要的條件。

為了做好讀者服務(wù)工作，對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)方式必須改進(jìn)。如擴(kuò)大讀者活動(dòng)場(chǎng)地和借閱范圍，變以前的閉架服務(wù)為現(xiàn)在的全開架借閱，制定方便讀者的制度，送書上門等。另外，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多樣化，變以往的“為人找書”為今天的“為書找人”。圖書館作為文獻(xiàn)信息的集散中心，是為科研服務(wù)的信息傳播機(jī)構(gòu)，為了滿足不同層次的讀者需求，必須主動(dòng)為讀者提供文獻(xiàn)信息，如我館編制的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)技術(shù)信息”及順應(yīng)形勢(shì)要求而及時(shí)編制的“西部大開發(fā)信息”等都及時(shí)、高效地滿足了各種類型讀者的需求。

與此同時(shí)，在收集和儲(chǔ)存大量文獻(xiàn)信息資料的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作，建立讀者服務(wù)檔案，對(duì)重點(diǎn)讀者進(jìn)行定題和跟蹤服務(wù)。只有這樣，才能使廣大讀者從圖書館獲得更多的知識(shí)和信息，獲得事業(yè)成功的文獻(xiàn)資源，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

為適應(yīng)圖書館的現(xiàn)代化管理，做好讀者教育與研究工作。隨著多媒體計(jì)算機(jī)的問(wèn)世，知識(shí)載體也由紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向光盤、磁盤等非印刷型文獻(xiàn)。讀者要想盡快適應(yīng)圖書館這一變化，利用現(xiàn)代化手段查找、檢索自己所需要的文獻(xiàn)，則要加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)掌握這些現(xiàn)代化技術(shù)，為此圖書館應(yīng)做好教育與研究工作。具體地要做好以下幾個(gè)方面的工作:

為讀者開設(shè)文獻(xiàn)檢索課等形式的培訓(xùn)班。培訓(xùn)課程不僅應(yīng)有教會(huì)讀者查找、檢索文獻(xiàn)資源的途徑和方法的內(nèi)容，而且也應(yīng)包括計(jì)算機(jī)基本知識(shí)和因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)功能及使用方法。這樣，讀者通過(guò)參加培訓(xùn)班能快速準(zhǔn)確地掌握計(jì)算機(jī)信息檢索的基本概念、基本原理、檢索功能、檢索策略、檢索技術(shù)與檢索步驟。

加強(qiáng)讀者的英語(yǔ)教育，提高用戶網(wǎng)上語(yǔ)言能力。因特網(wǎng)是以英語(yǔ)作為標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)的，用戶要從網(wǎng)上快速獲取自己所需的信息，除了應(yīng)了解網(wǎng)絡(luò)功能和具備計(jì)算機(jī)檢索信息的技能外， 還應(yīng)有較高的英語(yǔ)水平。因而圖書館應(yīng)根據(jù)這一實(shí)際舉辦網(wǎng)絡(luò)檢索英語(yǔ)培訓(xùn)班，通過(guò)參加培訓(xùn)，讀者能認(rèn)識(shí)到英語(yǔ)在計(jì)算機(jī)檢索中的重要性，從而激發(fā)他們自學(xué)英語(yǔ)的熱情與動(dòng)力， 而且能用計(jì)算機(jī)檢索到自己所需的文獻(xiàn)資料。

加強(qiáng)讀者的英語(yǔ)教育，提高用戶網(wǎng)上語(yǔ)言能力。因特網(wǎng)是以英語(yǔ)作為標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)的，用戶要從網(wǎng)上快速獲取自己所需的信息，除了應(yīng)了解網(wǎng)絡(luò)功能和具備計(jì)算機(jī)檢索信息的技能外， 還應(yīng)有較高的英語(yǔ)水平。因而圖書館應(yīng)根據(jù)這一實(shí)際舉辦網(wǎng) 絡(luò)檢索英語(yǔ)培訓(xùn)班，通過(guò)參加培訓(xùn)，讀者能認(rèn)識(shí)到英語(yǔ)在計(jì)算機(jī)檢索中的重要性，從而激發(fā)他們自學(xué)英語(yǔ)的熱情與動(dòng)力， 而且能用計(jì)算機(jī)檢索到自己所需的文獻(xiàn)資料。

加強(qiáng)讀者心理學(xué)的研究工作。讀者的選擇和借閱是多層次的，不同的讀者有不同的要求，分析和掌握他們的閱讀心理和規(guī)律，對(duì)于做好讀者服務(wù)工作具有重要意義。

四、圖書館的讀者類型

前來(lái)圖書館的讀者不外乎以下幾種類型:

1、增長(zhǎng)知識(shí)型:借閱書籍總是要長(zhǎng)知識(shí)的，這里所說(shuō)的增長(zhǎng)知識(shí)型范圍較寬，是專指到圖書館來(lái)通過(guò)借閱提高文化水平、增長(zhǎng)知識(shí)的那些讀者，大部分是中學(xué)生和教師，他們都是借閱數(shù)理化以及英語(yǔ)等方面的課外輔導(dǎo)書和參考書，用來(lái)擴(kuò)大知識(shí)面、吸收新的營(yíng)養(yǎng)。這就需要工作人員更廣泛地了解各種書籍、參考書的作用，幫助這類讀者找到滿意的書籍。

2、專業(yè)技術(shù)型:這類借閱者多為在各行各業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，所借閱的書籍專業(yè)性強(qiáng)，目的很明確，主要是為了豐富自己的專業(yè)知識(shí)。他們往往要求看出版時(shí)間短、內(nèi)容新、參考價(jià)值大的書籍，這就要求工作人員要千方百計(jì)地了解他們的研究課題、主攻方向和進(jìn)展情況，圍繞他們所需資料的范圍提供書刊。這種類型的借閱者是圖書館重要的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)該更好地掌握這部分人的借閱動(dòng)機(jī)，從而對(duì)館藏書籍認(rèn)真篩選，切實(shí)提供有研究?jī)r(jià)值的科學(xué)書籍，更好地為他們服務(wù)。

3、娛樂(lè)消遣型:這類讀者具有廣泛的社會(huì)性，他們的年齡不分界線，文化水平也參差不齊，有小學(xué)生、中學(xué)生、青年職工，也有離退休的老干部、老職工，他們表現(xiàn)出來(lái)的借閱動(dòng)機(jī)是為了興趣娛樂(lè)。如學(xué)生們愛(ài)看科幻故事、神話和童話等小說(shuō);年輕人愛(ài)看言情、武打等小說(shuō);老年人則愛(ài)看畫報(bào)、影集、健康信息等。這類讀者比較廣，工作人員應(yīng)該注意掌握他們的各自特點(diǎn)，認(rèn)真研究他們的借閱心理，靈活運(yùn)用工作方式，滿足他們的借閱需要。

綜上所述，在當(dāng)今后的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能做到知識(shí)快速更新，誰(shuí)就能獲得成功。無(wú)論是誰(shuí)都將面臨這樣的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在新世紀(jì)、新形勢(shì)下，圖書館員必須具有新觀念、新思想，要不斷改革那些不適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展需要的工作方式及工作方法，要強(qiáng)調(diào)提高圖書館員的素質(zhì)和敬業(yè)精神，要不斷學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代化技術(shù)，只有這樣才能將圖書館的讀者服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。

參考文獻(xiàn):

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(作者簡(jiǎn)介:王小明 ， 男 ， 青海省圖書館 )