企業經營敏捷性的評價指標體系和模糊綜合評價

摘 要 企業經營敏捷性由一系列指標來體現.4個一級指標分別是市場反應程度、企業組織柔性、企業管理適應性與企業文化創新性、企業經營業績.4個一級指標又包含19個二級指標.運用模糊綜合評價方法，構建了企業經營敏捷性的評價模型.依托實際案例，使用所建立的評價指標體系和評價模型，對實例企業進行了模糊綜合評價，根據評價結果判斷企業是否具備經營敏捷性.

關鍵詞經營敏捷性;評價指標;模糊綜合評價

中圖分類號 F406 文獻標識碼:A

1 企業經營的敏捷性

企業經營要具備敏捷性.所謂敏捷，主要意思是:行動迅速而協調、有柔性;頭腦聰明、敏銳，能迅速思考，作出推斷;靈活、活潑.一個具有經營敏捷性的企業才有很強的適應能力，才能夠根據市場變化迅速完成必要的自我調整，敏捷而靈活的企業還能主動尋找新的市場機遇，具有創新能力.

美國敏捷論壇(Agility Forum)關于企業經營敏捷性的解釋是:敏捷可以與產品的生命周期聯系在一起，表示快速;敏捷可以與大批量定制生產聯系在一起，表示適應性;也可以與動態聯盟聯系在一起，表示暢通的供應鏈和各種方式的聯系;敏捷可以和企業重組聯系在一起，表示生產過程的不斷改進;敏捷可以和一個具有自學習、自調整能力的組織形式聯系在一起，表示一系列的職業培訓和教育;敏捷可以和精益生產聯系在一起，表示更高的資源利用率.作為一個描述性的單詞，企業經營敏捷性似乎可以通過它的字面意義和企業經營的各個方面聯系在一起.對一個企業而言，經營敏捷性意指企業在一個不斷變化、不可預見的環境中，能夠駕馭變化，不斷進行自我調整，從而快速、靈敏、有效、積極地響應市場變動、滿足顧客需求，在競爭中取得優勢的能力;企業經營敏捷性也意味著企業能以快速、低耗的方式完成任何必須的調整;企業經營敏捷性還意味著開拓、創新能力，企業應能夠不斷開拓創新來引導市場、贏得顧客.

企業經營敏捷性往往不夠.企業普遍存在著經營管理不善、僵化等現象.大多數企業以不變應萬變，簡單地隨其自然，企業經營管理無法適時進行調整與變革，企業對外部環境反應遲緩，一旦環境發生變化，企業管理就整體失效，企業因而迅速走向衰亡.因此，企業應加強經營敏捷性的訓練與培養，構建一個具備市場反應程度、企業組織柔性、企業管理適應性與企業文化創新性、企業經營業績等特點的企業經營管理方式，以增強企業活力.本文運用模糊評價的方法，構建評價模型來探討判斷企業經營敏捷性.

2 企業經營敏捷性的評價

2.1 選擇評價指標的原則

與企業財務評價或公司業績評價不同的是，企業經營敏捷性評價主要集中于企業是否適應環境變化.評價的指導思想雖然要考慮企業運作的經營業績，但更多的是考察企業是否具有迅速適應環境變化的能力.一個敏捷、靈活的企業，是取得良好管理績效的前提，這是評價的假設條件.

評價應遵循的基本原則有:

1)系統性原則.企業經營敏捷性評價是一個較為復雜的工作，它應該全面地考慮體現企業經營敏捷性的各項內容.因此，必須以系統理論為指導，視企業經營敏捷性評價為一個系統，分清評價系統的層次以及各層次之間的相互關系.

2)可操作性原則.在確定企業經營敏捷性評價指標體系時，要考慮各項數據的可獲得性，以便在運用評價模型時，可以切實可行的運用和使用有關數據.

3)定性與定量相結合原則.企業經營敏捷性評價指標復雜多樣，有些評價指標可以直接量化，有些評價指標則不能直接量化.這就要采取定性與定量相結合的方法.為便于評價，要盡量將定性因素轉變為定量因素.

4)合理有效性原則.在評價中，應以足夠的指標來描述企業現狀.但評價指標不能太多，否則會造成打分、統計和獲取數據的困難.所以，在確定指標體系時，合理有效成為應堅持的方針.

5)與企業經營業績相結合原則.在評價企業時，除了注重企業經營敏捷性的基本特征之外，還要添加企業經營的業績評價內容，才能真實全面地反映企業經營敏捷性.

2.2 評價指標體系與模型構建

2.2.1 評價指標體系

在構建企業經營敏捷性的評價指標時，一方面嚴格按照企業經營敏捷性來進行識別判斷;另一方面又要既保證指標數量適中，不僅有企業經營敏捷性方面的指標，還有經營業績方面的指標，也要考慮相應數據的可獲得性.

評價的指標體系為:

1)市場反應程度指標.市場反應程度指標體系主要包括:①行動快速包括收集信息快，及時、準確、傳遞信息快，企業中不存在任何信息障礙;②企業決策快，能根據環境變化、市場變化及時判斷決策，調整戰略方向及產品方向;③新產品研發上市快，才可能不貽誤商機，贏得成功的機會;④進入新興行業快是指能搶在競爭對手之前進入前景較好的新行業，獲得先入優勢;⑤學習模仿快是指能較快地學習其他企業、其他行業的合理技術、合理知識與經驗唯我所用，避免被動落后，最終被淘汰的惡果.

2)企業組織柔性指標.企業組織柔性指標表現在企業內部與外部兩方面.在企業內部反映出企業結構的柔性，能夠靈活地跨越職能部門建立起價值流小組，更好地完成以項目為中心的生產經營活動;在企業外部，能建立與供應商、資源提供者、用戶、經銷商等的靈活的合作伙伴關系，還能通過靈活多樣化的企業聯盟，整合外部其他組織的資源能力，來彌補自身“戰略性資源”的缺口，共同建立競爭優勢.企業組織柔性指標還包括企業組織邊界模糊，沒有明顯的內部外部之分，企業組織更加具有彈性、可變性.隨市場與競爭需要，企業規模可大可小，企業組織類型多樣化，組織效能相應改變.

3)企業管理適應性與企業文化創新性指標.企業要靈活經營，就要權力下放，上下級相互信任，讓員工自主管理，實行民主管理.其次是企業內部能夠自我否定，不斷地遺忘過去的成績，力圖發現新問題，對自己提出新要求.在企業內部提倡創新，容忍失敗，鼓勵嘗試新方法新技術.

4)企業經營業績.企業經營業績方面的指標是企業經營敏捷性的最終體現.由于不是企業經營能力的全面評價，而是企業經營敏捷性評價，故只是挑選了幾個反映企業綜合業績的典型指標，主要是:銷售收入增長率，資產負債率，現金流量/利潤，市場份額，顧客滿意度.

綜合上述4類指標，可得圖1所示的企業經營敏捷性評價指標體系.

2.2.2 評價模型

1)評價指標集

根據4個一級指標市場反應程度、企業組織柔性、企業管理適應性與企業文化創新性、企業經營業績，4個一級指標中包含的19個二級指標，分別建立評價指標集:

對于一級指標，有:X=(X1，X2，X3，X4)，

對于二級指標，有:X1=(X11，X12，X13，X14，X15);X2=(X21，X22，X23，X24);X3=(X31，X32，X33，X34，X35) ;

X4=(X41，X42，X43，X44，X45).

2)確定各指標層的權重

設Xi對X的權重分別為b1，b2，b3，b4，則對應的權重矩陣B=(b1，b2，b3，b4).又設Xij對Xi的權重矩陣分別為:

W1=(W11，W12，W13，W14，W15);W2=(W21，W22，W23，W24);

W3=(W31，W32，W33，W34，W35);W4=(W41，W42，W43，W44，W45).

對于以上權重，可以通過逐對比較法或古林法(A.J.Klee)進行確定.

3)確定判定評語集合

對于上述評價指標體系，相應采用如下評語集合:

Y={Y1，Y2，Y3，Y4，Y5}={很好，較好，一般，較差，很差}

4)計算處理

第一步:確定xi的模糊評價判斷矩陣Ri.單獨考慮二級指標評價隸屬于各評語的程度，可以利用古林法(A.J.Klee)，得到相應的判斷矩陣Ri.

R1=r111r112r113r114r115r121r122r123r124r125r131r132r133r134r135r141r142r143r144r145r151r152r153r154r155，R2=r211r212r213r214r221r222r223r224r231r232r233r234，

R3=r311r312r313r314r315r321r322r323r324r325r331r332r333r334r335r341r342r343r344r345r351r352r353r354r355，R4=r411r412r413r414r415r421r422r423r544r545r431r432r433r434r435r441r442r443r444r445r451r452r453r454r455.

第二步:確定一般指標的模糊綜合評判集合Ai

由Ai=Wi×Ri得到一級指標的模糊綜合評判集合Ai=(ai1，ai2，ai3，ai4，ai5);A1=W1×R1=(a11，a12，a13，a14，a15);A2=W2×R2=(a21，a22，a23，a24);A3=W3×R3=(a31，a32，a33，a34，a35);A4=W4×R4=(a41，a42，a43，a44，a45);A=(A1，A2，A3，A4)T.

第三步:確定最終評價對象的模糊評價矩陣E

E=B×A=(b1，b2，b3，b4，b5)a11a12a13a14a15a21a22a23a24a25a31a32a33a34a35a41a42a43a44a45=(e1，e2，e3，e4，e5).

第四步:對E作歸一化處理

由于所有ei的和可能并不等于1，需要對其進行歸一化處理，即e′i=ei/∑ei(i=1，2，3，4，5)， 得到E′=(e′1，e′2，e′3，e′4，e′5) .

e′i分別對應前面的評語要素Yi，即從概率的角度來說，對該項指標與集合評價值吻合程度的判斷分別隸屬于強度Yi的可能性是e′i.

第五步:判斷

上述計算處理結束后，一般做法是根據最大隸屬原則進行判定.對于企業的經營敏捷性問題，只要滿足“很好”和“較好”的概率之和達到一個可能接受的下限即可.從而可以認定這樣的企業具有經營敏捷性，能適應環境變化的需要.至于下限的確定，并沒有現成的資料可參考.一般取數值0.75為下限.如果取值過高，很可能與企業經營敏捷性的實際情況不相符合.

通過對不同備選項的上述處理，可以基本判斷出哪些企業具有經營敏捷性.

3 應用案例

位于廣州市番禺區的飛翼電子有限公司是一家中外合資企業(簡稱“飛翼電子”).公司1987年成立于香港，主要從事智能化儲物柜、智能化立體車庫、智能化立體倉庫等電子產品的開發、設計、生產及銷售.工廠位于廣州市番禺區珠江三角洲經濟發展中心地帶，工廠面積1萬多平方米，職工人數約150人.由于電子行業技術進步很快，產品更新換代周期很短，企業在開發、設計、生產及銷售等方面，均要應對不斷變化的環境，因而要求企業經營敏捷.“飛翼電子”的企業經營是否具備了敏捷性，本文進行如下評價.

3.1 確定各指標層的權重

采用古林法(A.J.Klee)，評出Xi對X的權重矩陣:

B=(b1，b2，b3，b4)=(0.25，0.20，0.20，0.35).

同時，評出Xij對Xi的權重矩陣:

W1=(W11，W12，W13，W14，W15)=(0.2，0.2，0.2，0.2，0.2);

W2=(W21，W22，W23，W24)=(0.25，0.25，0.25，0.25);

W3=(W31，W32，W33，W34，W35)=(0.2，0.2，0.2，0.2，0.2);

W4=(W41，W42，W43，W44，W45)=(0.2，0.2，0.2，0.15，0.25).

3.2 確定判定評語集合

按照企業經營敏捷性評價指標體系，對應的評語集合:

Y={Y1，Y2 ，Y3 ，Y4 ，Y5}={很好，較好，一般，較低，很低}.

評語確定標準如表1所示.

3.3 確定Xi的模糊評價判斷矩陣Ri

利用古林法(A.J.Klee)，對二級指標進行評定，對“飛翼電子”企業經營敏捷性各項指標的評語，分別為:

收集與傳遞信息X11=較好;決策反應X12=較好;

新產品研究上市X13=一般;進入新行業X14= 一般;

學習模仿X15=一般.

內部組織調整靈活X21=較好;與供應商和經銷商關系X22=一般;

建立外部聯盟整合資源X23=一般.企業組織邊界模糊X24=一般.

權力下放基層X31=較好;民主及參與管理X32=較好;

反思自我否定X33=一般;鼓勵創新與容忍失敗X34=一般;

追求創新X35=一般.銷售收入增長率X41=較好;

現金流量X42=較好;資產負債率X43=一般;

市場份額X44=一般;顧客滿意度X45=較好.

3.4 計算處理

由以上來自企業的二級指標的評語，得出評語矩陣:

R1=0100001000001000010000100，R2=010000100010

R3=0100001000001000010000100，R4=0100001000001000010001000.

將上述各數值代入下列公式計算:

A1=W1×R1，A2=W2×R2，A3=W3×R3，A4=W4×R4

A=(A1 A2 A3 A4)T，E=B×A

得出“飛翼電子”企業經營敏捷性的模糊評價矩陣E:

E=(e1，e2，e3，e4，e5)=(0.0227，0.3705，0.3580，0.1435，0.1053).

因為∑ei=1，所以不需要進行歸一化處理.

3.5 對企業經營敏捷性的判斷

由于“飛翼電子”企業經營敏捷性滿足“很好”和“較好”的概率之和為0.393 2，小于前文所說的0.75的數值下限，而“飛翼電子”企業經營敏捷性滿足“一般”、“較低”、“很低”的概率之和為0.606 8.由此判定“飛翼電子”企業經營不具有敏捷性，不符合企業經營敏捷性所要求的市場反應程度、企業組織柔性、企業管理適應性與企業文化創新性、企業經營業績4個方面的經營敏捷性很好或較好的要求，因此“飛翼電子”需要提升其經營敏捷性.

參考文獻

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Weights of Agility Appraisement Index

and Fuzzy Comprehensive

Evaluation for Enterprise Operation

GUOLi-guo1，2

(1.School of Management and Economics，Northeast Forestry University，Harbin，Helongjiang 150040，China;

2.Economic and Financial DepartmentPanyu Polytechnic，Guangzhou，Gudong 511483，China)

Abstract The agile enterprise operation is reflected by a series of indicators. Four first level indicators are rapid market responsive， flexible organization， adaptable business management and corporate culture innovation， business performance. Four first level indicators include nineteen secondary indicators. An evaluation model of agile enterprise operation was constructed by fuzzy comprehensive evaluation. On the basis of real example， evaluation system， and evaluation model， we made a fuzzy comprehensive evaluation for enterprise.

Keywords agile operation;appraisement index;fuzzy comprehensive evaluation