平衡計分卡法在多項目條件下人力資源分配中的應用

摘要:企業在多項目共同實施的情況下，往往會多個項目之間資源共享沖突現象的發生。一個有效的解決沖突的方法就是對企業將要實施的多個項目進行分級，并且對公司職員分級，從而相互對應達到有效配置、按期完工的目的。

關鍵詞:平衡計分卡 多項目分級 人員分級

0 引言

企業在多個項目共同實施的情況下，往往會有多個項目之間資源共享沖突現象的發生。因此，在資源受限的情況下如何調度資源以滿足不同項目的需求成為一個重要問題。很多企業，特別是對工程設計、咨詢和施工等企業來說，人力資源是所有資源中最寶貴的資本。那么，企業想要提高效益，首要實現的就是有效的配置各種資源，特別是人力資源，從而達到縮短項目周期，降低成本的目的。

然而，在人力資源有限的條件下進行多項目管理，首先要對多個項目進行優先等級的評價，從而形成有效地資源配置。

1 多項目條件下項目優先級的評定

項目優先級是指完成某個項目需要的迫切程度，它指明了項目獲取資源的先后順序。本文試圖討論在項目已經確定之后評定項目的優先級從而確定項目對資源需求迫切程度的問題。

項目評價標準將直接影響項目的優先順序，進而影響到項目的執行順序和資源配置的先后順序。對企業項目進行評價排序將保證實旋的項目與企業戰略緊密相連，項目優選順序的確定也將影響企業的發展，因此科學實用的項目優選評價體系將是多項目資源配置成功的重要保證。

本文使用平衡計分卡法對公司將要實施的項目進行優先級的劃分，得分高者優先級高。借鑒林晶晶(2006)在《企業多項目管理中的人力資源配置研究》一文中的研究，筆者根據平衡計分卡的基本框架調整之后得到在項目優先級評價時涉及的衡量指標，如表1:

由上面表格可以看出運用平衡記分卡可從財務、內部經營過程、客戶滿意程度、對員工及企業的創新與學習能力的促進等方面來構建多項目優先級評價指標體系。這些影響企業中項目優先級的因素可以由圖1清晰表示。

運用上述方法對每個項目進行打分，按照主次因素排序，分數高的優先級也就高，應當首先被執行，即應當首先分到資源。

2 項目實施所需人力資源等級的劃分

在多項目環境下，人力資源的分配時至關重要的。在已實施過單項目的企業，應當有成功和成熟的項目管理經驗。項目所需的人力資源等級的劃分有所需的歷史資料作為評價依據。然而，在多項目管理中，不僅包括項目經理對角色績效的評價，還要包括項目管理辦公室對各職能部門工作的評價、對項目組(項目團隊)的評價。

王飛建(2008)根據SMART原則提出對多項目條件下人力資源分級的M-KPI績效評價方法，得表2:

關于表2，需要說明的是項目的完成情況有時會出現項目經理不能掌控的情形，如因項目優先級較低，重要資源在優先級較高的項日出現調整而不得不臨時調出，導致項目工期拖延等，那么對項目經理的績效評價就要重點審視。

這里評價的依據的分數是關鍵績效指標之和。根據多項目條件下所涉及的各被評價方所得分數依次排序，那么三個不同的受評價整體內部分別排序。

3 多個項目與人力資源的匹配

在多項目環境中，優先級高的項目隊資源的需求強度高，且優先級高的項目如果工期拖延造成的損失將大于優先級低的項目工期拖延造成的損失。因此，基于這種原因，更要優先滿足優先級高的項目的資源需求。

分配好的優先級的項目有時候也會有同時需要共享關鍵人力資源的狀況。關于多項目與人力資源匹配的問題我們用求解多目標優化的方法來解決。

根據項目所需要優化目標的兩個因子:F1和F2分別代表所需資金和時間。F1和F2的權重分別為:α和β，且α+β=1.

那么得到所要優化的目標函數為:F*=αF1+βF2

假設有N個項目，每個項目記作Pi，i=1，2，…N，記作項目的優先級。

那么子目標函數如下:

約束條件:

ωi為第i級項目的權重，

Ri是Pi對應所需要人數，R為某類人力資源總數。

在實際操作中，可根據遺傳算法運用Mtalab等軟件對模型進行求解，得到項目Pi對應Ri的值。介于篇幅限制，此處就不再列舉遺傳算法的具體過程。上述算法是項目對某類人力資源人數的需求數量的求解，若需要不同類型的人力資源，應當分別按照上述方法求得。

4 結束語

在本文中平衡計分卡法的應用缺陷是當數據無法定量獲得時不太可行，因此，當無法用定量的數據作為參考，應采用模糊評價的方法?；谄胶庥嫹挚?，需要從財務、客戶、內部運營及創新與學習能力等四個方面來評價多項目。而這四個方面還有一些要素組成，所以對項目優先級的評價應采用多級模糊綜合評價方法。關于模糊綜合評價方法的研究不是本文的重點，但卻不失為一個好的方法，在今后的工作中會對該方法加強研究。

參考文獻:

[1]秦楊勇.平衡卡與績效管理——中國企業戰略制導.中國經濟出版社.2005.1.

[2]林晶晶.企業多項目管理中的人力資源配置研究.西南交通大學.2006.3.

[3]王飛建. 多項目環境下企業人力資源管理策略研究.山東大學.2008.3

[4]唐冰，馬永開.用改進蟻群算法求解多目標優化問題[J].電子科技大學學報.2005，34(2):281-284