B2C電子商務(wù)淺析以及對(duì)創(chuàng)業(yè)者的啟示

摘要:新技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新平臺(tái)的出現(xiàn)，將對(duì)社會(huì)產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生革命性的改變。電子商務(wù)已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。個(gè)人用電子商務(wù)進(jìn)行日常消費(fèi)，企業(yè)用電子商務(wù)拓展版圖，從生活到生產(chǎn)，電子商務(wù)已經(jīng)成為主流。本文從B2C(廠家對(duì)消費(fèi)者模式)垂直消費(fèi)類電子商務(wù)的角度去解析電子商務(wù)的奧秘以及現(xiàn)有模式的不足和出路。并自身的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)給想進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的人提出一些忠告和建議。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù) B2C 創(chuàng)業(yè)者

1 消費(fèi)類電子商務(wù)形式與環(huán)節(jié)

1.1 消費(fèi)類電子商務(wù)的形式

根據(jù)其實(shí)現(xiàn)形式的不同，對(duì)電子商務(wù)的進(jìn)行了以下幾類的分類:

1.1.1 C2C消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者。商品從個(gè)人賣家的手里賣到個(gè)人買家(消費(fèi)者)手里，最原始的C2C模式就是求購和促銷廣告帖，在論壇以及其他網(wǎng)站發(fā)布的出售廣告信息就是C2C模式的雛形。對(duì)應(yīng)的商品供應(yīng)鏈?zhǔn)?廠家→經(jīng)銷商→個(gè)人賣家(C)→個(gè)人買家(C)。

1.1.2 B2C廠家對(duì)消費(fèi)者。商品從廠家手里直接到消費(fèi)者手里。傳統(tǒng)的廠家追求的是大批量生產(chǎn)，以提高利潤(rùn)的總額。但是隨著社會(huì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始從偏重產(chǎn)量轉(zhuǎn)變到打通商品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，自產(chǎn)自銷，控制商品利潤(rùn)較大的銷售環(huán)節(jié)，以彌補(bǔ)量的不足，達(dá)到利潤(rùn)的最大化。其對(duì)應(yīng)的商品供應(yīng)鏈?zhǔn)?廠家(B)→消費(fèi)者(C)

1.1.3 BC2C專業(yè)賣家對(duì)消費(fèi)者。在社會(huì)處于C2C到B2C之間的過渡模式，當(dāng)所有的廠家意識(shí)到需要控制銷售渠道的之前，依靠部分職業(yè)賣家代理銷售其產(chǎn)品。對(duì)應(yīng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)?廠家(B)→專業(yè)個(gè)人賣家(C)→消費(fèi)者(C)。

1.2 消費(fèi)電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不同于傳統(tǒng)消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)擁有更明顯的優(yōu)點(diǎn)，但是由于新興的模式的特殊性，從開始消費(fèi)到完成消費(fèi)的過程中各個(gè)環(huán)節(jié)需要完善，簡(jiǎn)單地說，消費(fèi)電子商務(wù)的完善需要更多的軟硬件配套設(shè)施去配套該新興產(chǎn)業(yè)。

1.2.1 誠(chéng)信體系。網(wǎng)絡(luò)的陌生環(huán)境必須由誠(chéng)信去支撐，只有誠(chéng)信在誠(chéng)信的環(huán)境下，交易的程序才不會(huì)亂，這個(gè)市場(chǎng)才會(huì)有序地發(fā)展。誠(chéng)信的建設(shè)短期來說需要輿論的引導(dǎo)，長(zhǎng)期來說依然需建立良好的制度，以及國(guó)民信用體系。阿里巴巴電子商務(wù)的口號(hào)是“讓誠(chéng)信的商人先富起來”，阿里巴巴CEO衛(wèi)哲也同樣視誠(chéng)信為電子商務(wù)最重要的環(huán)節(jié)，他依然表示“電子商務(wù)打造誠(chéng)信”。可見誠(chéng)信體系在電子商務(wù)中的重要性。

1.2.2 支付體系。在缺乏良好體系的支持下，需要有能夠保證安全的支付體系。現(xiàn)在最主流的是第三方支付，使用最多的是支付寶，財(cái)付通，其他網(wǎng)絡(luò)公司如百度等也在極力推出自己的支付平臺(tái)。在第三方支付迅速興起的時(shí)候，另外一種支付方式，貨到付款也正在興起。

1.2.3 配送體系。及時(shí)高效的配送是保證網(wǎng)購消費(fèi)體驗(yàn)的一個(gè)根本，西方國(guó)家二戰(zhàn)遺留的全國(guó)配送系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成了民用，其高效的配送系統(tǒng)促進(jìn)了其電子商務(wù)的高速發(fā)展。

1.2.4 售后保障。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的結(jié)束并不代表網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的完成，東西賣出去了，如何保證產(chǎn)品質(zhì)量是完成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最后壁壘。

2 中國(guó)B2C電子商務(wù)簡(jiǎn)析

2.1 中國(guó)B2C電子商務(wù)典型案例分析 B2C類電子商務(wù)的發(fā)展一般需要良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境應(yīng)該包括以下的因素:互聯(lián)網(wǎng)的普及以及網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施的完善;網(wǎng)民的思想觀念，特別是有一定數(shù)量的上網(wǎng)人群青年人為主，青年人容易接受新事物，新興的網(wǎng)購當(dāng)然能夠很快被接受;良好的信用體系，由國(guó)家建立的信用體制不僅僅保證人們?nèi)粘＝?jīng)濟(jì)生活的誠(chéng)信，同時(shí)也保證網(wǎng)絡(luò)陌生環(huán)境下的誠(chéng)信;支付方式的統(tǒng)一，信用卡成為最普及的支付方式;高效及時(shí)的配送。中國(guó)的電子商務(wù)正是依托于政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的大力支持，使得上網(wǎng)環(huán)境得到很好的改善，越來越多的網(wǎng)民以及不斷改進(jìn)的硬件環(huán)境使得電子商務(wù)也在飛快地發(fā)展。我國(guó)垂直類B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展與風(fēng)靡更是值得思考和總結(jié)。現(xiàn)對(duì)幾個(gè)最主流的B2C網(wǎng)站進(jìn)行分析。

2.1.1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)號(hào)稱中國(guó)的亞馬遜，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北京。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂!

2.1.2 卓越網(wǎng) 卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。至今已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國(guó)全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)了中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)。其已經(jīng)成為中國(guó)本地市場(chǎng)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)齊名的專業(yè)圖書銷售網(wǎng)站。

2.1.3 京東商城 京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。(注:3C是計(jì)算機(jī)Computer、通訊Communication和消費(fèi)電子產(chǎn)品Consumer Electronic三類電子產(chǎn)品的簡(jiǎn)稱)

2.1.4 麥包包 麥包包在意大利水城威尼斯成立了中國(guó)首家“歐洲麥包包時(shí)尚研究中心”，并在浙江嘉興自建箱包生產(chǎn)基地，完全實(shí)現(xiàn)研發(fā)到制造，再到用戶間垂直消費(fèi)。通過對(duì)品牌的培育和對(duì)箱包產(chǎn)業(yè)鏈的深度挖掘，麥包包正在積極地推動(dòng)著中國(guó)的箱包市場(chǎng)理性化及規(guī)范化發(fā)展，并真正為用戶創(chuàng)造時(shí)尚價(jià)值。

2.1.5 凡客誠(chéng)品(VANCL) 凡客誠(chéng)品(VANCL)由原卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年先生創(chuàng)立，VANCL運(yùn)營(yíng)所屬之凡客誠(chéng)品(北京)科技有限公司，主體運(yùn)作者均系原卓越網(wǎng)骨干班底。由歐美著名設(shè)計(jì)師領(lǐng)銜企劃，集結(jié)頂級(jí)男裝品牌經(jīng)典款式之精華，同時(shí)參考亞洲男士體型特點(diǎn)，精選高支面料貼身制作，讓用戶以中等價(jià)位享受奢侈品質(zhì)，提倡簡(jiǎn)約、縱深、自在、環(huán)保。

在中國(guó)這塊互聯(lián)網(wǎng)熱土上，還有更多卓有成就的互聯(lián)網(wǎng)公司，更有一批一批在飛速成長(zhǎng)中的電子商務(wù)公司，這里不一一列舉。舉其中一二，皆在引出下文——B2C互聯(lián)網(wǎng)公司之間的“戰(zhàn)爭(zhēng)”!

2.2 B2C電子平臺(tái)的“戰(zhàn)爭(zhēng)” 中國(guó)高速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)背景下的電子商務(wù)是一塊新興的商業(yè)熱土，孕育著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，國(guó)內(nèi)外的投資者以及創(chuàng)業(yè)者在涌向中國(guó)這塊尚在耕耘的土地上，去尋找更多機(jī)會(huì)。煞那間，電子商務(wù)公司如雨后春筍般崛起，雖然來得快，去得也快，大多少數(shù)的網(wǎng)絡(luò)公司如流星閃過，但是在B2C這個(gè)領(lǐng)域，依然屹立著幾位行業(yè)巨頭，引導(dǎo)著行業(yè)前進(jìn)。彼此紛爭(zhēng)，硝煙四起，針鋒相對(duì)，明槍暗箭，在爭(zhēng)搶更多的市場(chǎng)。

2.2.1 價(jià)格戰(zhàn) 以當(dāng)當(dāng)和卓越亞馬遜(以下簡(jiǎn)稱卓越)為例，同樣一本書，質(zhì)量品牌無差異的情況，價(jià)格是消費(fèi)者購買的首要考慮因素。兩家圖書銷售網(wǎng)站在價(jià)格領(lǐng)域的“戰(zhàn)爭(zhēng)”頗為激烈，2009年中旬兩家網(wǎng)站價(jià)格戰(zhàn)異常激烈，卓越網(wǎng)負(fù)責(zé)人曾經(jīng)面對(duì)公眾每天這么表態(tài):“日虧16萬也要拼低價(jià)”!當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則宣布低價(jià)原則，即所有圖書都低于八五折，據(jù)實(shí)際情況了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書的折扣基本上在6-7折左右。同樣的商品，只要有網(wǎng)友反映哪家網(wǎng)站價(jià)格更低了，另外一家馬上以更低的價(jià)格銷售，同樣循環(huán)。為了占據(jù)更多的市場(chǎng)，他們?cè)趦r(jià)格上下足了功夫。此外，中國(guó)最大的3C賣場(chǎng)，京東網(wǎng)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上更是激烈，其價(jià)格號(hào)稱“零利潤(rùn)”，靠其極其低的價(jià)格，以及巨大的銷售量，保持其在3C領(lǐng)域的龍頭地位。

2.2.2 物流戰(zhàn) 高效率的配送體系能夠保證客戶良好的消費(fèi)體驗(yàn)，試想您在一個(gè)網(wǎng)站上訂購了一個(gè)商品，半個(gè)月都還沒有送到，購物體驗(yàn)是不是糟糕透了?還會(huì)第二次到那個(gè)消費(fèi)嗎?答案顯然是否定的!在價(jià)格戰(zhàn)的前提下，網(wǎng)站出售圖書的利潤(rùn)是非常微薄的，加上全國(guó)性的配送更加帶來了成本的上升。B2C垂直類網(wǎng)站的發(fā)展面臨了非常尷尬的問題，即在保證了高效配送的情況下，企業(yè)的配送成本大規(guī)模攀升。同樣以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)為例，在08年之前當(dāng)當(dāng)和卓越購買商品要達(dá)到一定的金額才能夠免費(fèi)配送，但是為了爭(zhēng)奪更多的市場(chǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在其十年店慶的時(shí)候宣布取消金額限制，所有產(chǎn)品均免費(fèi)配送，并且在全國(guó)建立了幾個(gè)大型的倉庫，保證配送的及時(shí)高效，此舉必然花下了大價(jià)錢。而穩(wěn)坐圖書市場(chǎng)第二把交椅的卓越也在不斷地在物流配送上投入財(cái)力物力，爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

2.3 B2C電子商務(wù)總結(jié) 依托現(xiàn)代電子技術(shù)的電子商務(wù)消費(fèi)其實(shí)論其本質(zhì)，和傳統(tǒng)的消費(fèi)都是一樣的，其本質(zhì)都是商品流通供應(yīng)鏈的問題。只是實(shí)現(xiàn)的形式不一樣，傳統(tǒng)消費(fèi)通過實(shí)體門面的方式去把產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，電子商務(wù)則以更先進(jìn)，更便捷的電子平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)。不管是從事電子商務(wù)還是傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)，商業(yè)的本質(zhì)沒變，最本質(zhì)的還是縮短商品流通環(huán)節(jié)，或者以更好的銷售量獲得更好的價(jià)格，有了更好的價(jià)格，在競(jìng)爭(zhēng)中才會(huì)有優(yōu)勢(shì)。商品的流通是電子商務(wù)的本質(zhì)問題，其具體的實(shí)現(xiàn)形式就是價(jià)格。

互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)這幾年的高速發(fā)展，使得國(guó)內(nèi)的發(fā)展電子商務(wù)的軟環(huán)境已經(jīng)得到了完善，后續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)更多的在電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，商品供應(yīng)鏈、支付、配送、售后等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)逐漸加強(qiáng)。這幾個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系是一環(huán)扣一環(huán)，只有在各個(gè)環(huán)節(jié)有個(gè)平衡的企業(yè)才會(huì)走得更遠(yuǎn)更久。

3 對(duì)B2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者的建議與參考

在中國(guó)每天都有年輕人決定從事互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，或許他們零資金、零經(jīng)驗(yàn)，但是他們擁有一顆對(duì)事業(yè)的追求，對(duì)電子商務(wù)熱愛的心。筆者在大學(xué)期間也曾是一位沖動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者，希望以下的一點(diǎn)信息能對(duì)各位欲從事該行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者有所幫助:

3.1 永遠(yuǎn)記住電子商務(wù)的商業(yè)本質(zhì) 電子商務(wù)絕對(duì)不是如何去電子，如何有更多地功能，如何去營(yíng)銷，而是商品供應(yīng)鏈。如何縮短商品的供應(yīng)環(huán)節(jié)，使得在價(jià)格方面有更好的優(yōu)勢(shì)，是創(chuàng)業(yè)者首先要考慮的問題。獲得更好的價(jià)格，可以試著從以下方面著手:

3.1.1 縮短供應(yīng)鏈，能從廠家手里獲得產(chǎn)品盡量和廠家合作，因?yàn)楹蛷S家合作的商品成本優(yōu)勢(shì)是最好的，價(jià)格也是最好的;

3.1.2 提高銷售量爭(zhēng)取更好的價(jià)格，有些產(chǎn)品由于其特殊性，不能直接與廠家合作，可以考慮降低利潤(rùn)提高銷售量，爭(zhēng)取更好地價(jià)格，如此循環(huán)，最終會(huì)獲得比較有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格，不要涂一時(shí)之快，而銷量卻上不去。

3.2 選擇好的產(chǎn)品 價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)雖然是非常關(guān)鍵的，但是可以通過選擇附加值高、差異性大的產(chǎn)品避免激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。譬如上文所舉的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樯唐返牟町愋曰旧蠜]有，所有的競(jìng)爭(zhēng)基本集中在商品的價(jià)格上，也就是商品的供應(yīng)渠道上，擁有良好的渠道者勝。但是，同樣是B2C領(lǐng)域，麥包包的日子過得要比兩家圖書供應(yīng)商要好得多，因?yàn)榘a(chǎn)品可以有更高的附加值，同樣的供應(yīng)行之間可以有更多差異性，差異可以是款式、材料等等。價(jià)格的彈性也會(huì)更大。選擇好的產(chǎn)品，避免激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，可以在一定程度上保證生存得更久，提供更多做強(qiáng)做大的機(jī)會(huì)。

3.3 做成熟的市場(chǎng) 做成熟的市場(chǎng)不要去開發(fā)市場(chǎng)。一般的創(chuàng)業(yè)者沒有大量資金的照顧，沒有實(shí)力去開拓新興的市場(chǎng)，要知道，新產(chǎn)品要進(jìn)入主流生活是需要大量的成本投入去建立，雖然這個(gè)產(chǎn)品在將來確實(shí)是個(gè)非常好的市場(chǎng)。但是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)在這個(gè)市場(chǎng)形成之前已經(jīng)死掉了，更別談其他了。

電子商務(wù)是個(gè)有著巨大幻想空間的行業(yè)，確實(shí)，這幾年電子商務(wù)的發(fā)展也更加證明了其日后的發(fā)展。在這個(gè)行業(yè)之內(nèi)，無數(shù)的創(chuàng)業(yè)者正在前赴后繼，憑一腔熱血，去拼，去闖，去創(chuàng)造屬于自己的空間。為他們喝彩，為他們吶喊，去欣賞每一位創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)樗麄兊呐赡軙?huì)產(chǎn)生下一家偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司，可能他們會(huì)改變這個(gè)世界。還是引用文章開始的一句話:潮流不可阻擋!

本文為:浙江省大學(xué)生科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)資助項(xiàng)目