淺談駕校發展途徑

摘要:職業技術學院主辦駕駛培訓是提高在校學生技能的一個重要補充與手段，也是各院校開源節流的好途徑;本文從企業文化入手著重論述了如何打造駕校文化;從市場角度簡述了如何賦予駕校以靈活的經營機制，以便其創造更好的社會效益與經濟效益;或許對部分職業技術學院有一定的啟迪作用。

關鍵詞:品牌 駕校文化 經營機制

0 引言

隨著我國經濟的高速發展和人類社會的不斷進步，交通運輸業和汽車制造業正在以日新月異的變化和新面貌呈現在我們面前。汽車，這種標志著現代文明的交通工具也正在以它特有的便捷與實惠，越來越貼近中國百姓的日常生活。那么與此相適應的汽車駕駛培訓在人們的心目中早已不只是獲得一種單一的謀生手段，而更能彰顯出一種現代生活技能的內涵。這是一種進步和發展，是社會物質文明和精神文明發展到今天這種程度的必然結果。正是在這樣的時代背景下，我國的汽車駕培市場從蹣跚學步中逐步發展成日臻成熟的市場。那么，駕培中心作為駕駛員培訓機構，應該以怎樣的精神面貌和姿態才能在市場競爭求得生存和發展，下面，我們從如下幾個方面作一些思考和探索。

1 用企業文化打造駕校之魂

企業文化是企業的靈魂和精神支柱，它包含了企業的精神、宗旨、核心價值觀、經營理念、最高目標、行為規范、形象標志與企業使命等基本內涵和功能。一個民族的發展需要一種民族精神作為支撐，一個企業同樣需要一種精神和文化理念來指導自己的運營與發展。如果沒有了文化理念的支撐，那么企業的一切經營活動就等于沒有了“靈魂”，就失去了方向，更談不上發展。鑒此，駕培中心作為一個服務機構，一個企業化運作的經濟實體，它也應該有適合自己的企業文化，并以此來打造駕培之魂，來塑造駕培的品牌形象。

1.1 為顧客提供及時、周到、優質的服務是駕培的經營理念 對駕培來說，服務是一個永恒的主題，是駕培日常工作的中心和主體。沒有了服務，便沒有了駕培的一切。因此，為顧客提供及時、周到、優質的服務，是駕培中心至高無尚的經營理念。同樣，質量對駕培來說也是一個至關重要的概念，是駕培品質的根本體現。質量是服務的重點，但質量為服務賦予更科學的意義。換句話說，優質的、科學的服務是駕培培訓質量的根本保障。由此可見，服務至上，質量第一，便成為了駕培的經營理念。

時尚一下就是“品質+品牌”，通俗地講就是“做自己該做的事，賺自己能賺的錢”。

1.2 同心、求實、求精、敬業、協作、創新是駕培的企業精神 駕培中心是從事駕駛員培訓的機構，市場因素決定了駕培的基本性質和職能。那么在運營過程中要打造駕培自己的企業靈魂，塑造自己的品牌形象，政令暢通，上下同心，充分展示團隊的力量，凝聚企業職工形成合力是基本保障;切實做好學員的服務工作，嚴格按照教學大綱的要求，因人施教，精益求精，是主體和精髓;以人為本、愛崗敬業、同心同德、求同存異，加強團隊的團結與協作，是原動力和潤滑劑;學習外來先進理念，堅持創新與改革是提升企業的活力和源泉。因此駕培中心的企業精神可以用12個字來概括，那就是:同心、求實、求精、敬業、協作、創新。

1.3 市場意識、服務意識、質量意識、安全意識是駕培的基本價值主張 市場是決定駕培機構生存和發展的主體。貼近市場，熟練地掌握市場發育和發展的規律并取得市場先機，是駕培人一個最基本的價值取向與價值主張之一，這就是市場意識;駕培的產品是培訓合格的學員，產品的生產過程就是一個培訓服務的過程，通過服務來體現價值，這也是駕培人最基本的價值取向與價值主張之二，這就是服務意識。任何一個企業的產品都有一個相關的認證機構或系統來確定它的品質優劣，駕培產品的認證機構是駕考中心，考試通過率就是產品合格率，因此嚴格按照教學大綱的要求，因人施教，提高考試通過率，以質量體現價值同樣是駕培人的基本價值取向與價值主張之三，這就是質量意識。任何企業的運營都伴隨著風險與安全因素帶來的損害，這種損害對企業來說有時是致命的，駕培機構在運營中最大的風險是交通事故，因此以人為本、安全第一也是駕培人的基本價值內涵之四，這就是安全意識。

企業文化要解答的就是:我們為什么存在?我們要干什么?我們肩上的擔子有多重?我們要到哪里去?我們怎樣做才能使企業有前途，有核心競爭力，工作有效益，個人有發展?文化理念就象燈塔一樣，始終為企業指明了前進的方向。同其他企業一樣，駕培的企業文化也要為駕培今后的發展指明前進的方向。

2 激活機制，強化服務意識和管理意識

2.1 激活機制 駕駛員培訓是一個市場化運作的服務工作，那么駕培機構也應該是一個市場化運作的服務機構。貼近市場、及時掌握市場動態和市場發育發展規律是駕培機構賴以生存和發展的前提和保障。有了市場這個概念，接下來我們就要有一個適合市場運作的機制來與之相適應，才能使這種市場化運作得到充分的發揮和體現。目前駕培中心仍然是按照學院二級機構的模式來運作，責權利三者的結合不夠緊密。凸顯責任感和使命感固然重要，但人、財、物、產、供、銷需要一個有機的結合和綜合運籌，才能體現其效能;分配制度也要在平衡中尋求某種傾斜和突破，才能調動人員的積極性，提高勞動生產率。這些都需要一個好的機制才能得以實現。因此，激活機制是駕培中心市場化運作的重要條件，這一點是毋容置疑的。

2.2 強化服務意識和管理意識 一個市場化運作的企業，一個服務機構，顧客永遠是它的上帝，要確定上帝的地位，只有通過服務才能體現。服務是一個簡單而具體的勞動過程，而服務意識卻是企業經營理念、企業文化的結晶和提練，它是一個抽象的概念。我們要強化服務意識，就是要通過企業文化熏陶來提高職工市場經濟的意識，最終達到自覺為上帝提供優質服務的目的，這是一個相對復雜的過程，這個過程需要經營理念和企業文化來支撐。同服務意識一樣，管理意識也是一個抽象的概念，它取決于管理層的經營理念和對企業文化的理解程度。正確的管理意識能促使管理者對企業的管理更細致、更具體、更系統，更具有科學化和前瞻性。駕培中心現在不是沒有管理，也不是沒有管理制度，缺乏的是建立更加科學系統的管理和管理制度的意識。這既有機制給我們帶來的困擾，同時也有企業文化和經營理念給我們帶來的困擾。在解決了這些問題之后，我們將著手搭建駕培中心更高的服務平臺和管理平臺，促使駕培的工作向健康發展的方向邁進。

3 以人為本，營造和諧的工作氛圍，充分發揮職工的主觀能動性

職工是企業的主體，是企業運營的生力軍，也是企業生存和發展的基礎和主要目的之一。以人為本，營造和諧的工作氛圍是企業文化的重要組成部分。需要明確的是，和諧不能單純地理解為一團和氣，而是要在經營理念的指導下，在企業文化的熏陶下提升職工對服務、協作、榮譽、成本、利益和奉獻等觀念的認識，從而提高他們的主人翁意識、歸屬感和價值主張實現后的成就感，最終實現在管理框架下職工愛崗敬業、熱情服務的和諧統一。只有這樣，他們的主觀能動性才能得以充分的發揮。

4 品質與質量是制勝的法寶

相對品牌而言，一個企業的品質具有更深遠的意義，品牌是品質的外殼，品質才是品牌賦予的真正內涵。一個好的企業所表現出的品質不單純是它的產品質量高，它更是一個信譽度高、有良好的企業文化與服務理念;有科學規范的管理貫穿每一個細節;有良好的團隊素質和優秀的人才組成的一個綜合實體，這樣的企業所表現出來的品質才是優良的。而相對品質而言，質量是最關鍵的因素，沒有好的質量，企業就沒有好的品質。

駕培的產品質量是什么?——是培訓學員的高通過率。只有通過科學的管理和優質的服務首先實現培訓學員的高通過率，才能談得上駕培中心品質的建立。

參考資料:

[1]藍天出版社《企業文化宣言》2005年1日第1版.

[2]株洲市科仁達新材料有限公司《企業文化》.