Web2.0與網絡編輯的用戶觀

摘要：以Web2.0為代表的互聯網新技術與新的應用手段深刻改變著網絡媒體形態.正在推動傳媒業日益走向信息服務業。在web1.0與web2.0相融合的網絡媒體中，網絡編輯不僅是網站內容建設者，還是用戶自生產內容的管理者、服務者，工作內容都屬于網絡信息服務，樹立用戶觀念與服務意識至關重要。

關鍵詞：Web2.0用戶 網絡編輯 信息服務

自20世紀90年代中期以來，伴隨著互聯網在中國的全面應用與發展，網絡編輯這種職業應運而生并不斷發展壯大。從2005年開始，以Web2.0為代表的互聯網新技術與新的應用手段迅速發展，并深刻改變著網絡媒體形態，正在推動傳媒業日益走向信息服務業。Web2.0是以用戶為中心，由用戶自生產內容的互聯網形態，在Web1.0與Web2.0相融合的網絡媒體中，網絡編輯不僅作為網站內容建設者。還是用戶自生產內容的管理者、服務者，其所有工作內容都是屬于網絡信息服務，樹立用戶觀念與服務意識至關重要。

Web2.0的含義

目前關于Web2.0并沒有一個統一的定義。最常見的定義是：Web2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ffiendster、Del.icio.us、43Things.eom等網站為代表，以BLOG、TAG、SNS、RSS、WIKI等社會軟件的應用為核心，依據六度分隔、xml、ajax等新理論和技術實現的互聯網新一代模式。該定義基本涵蓋了Web2.0在互聯網領域最具有典型意義的代表應用，從現象方面描述了Web2.0的部分外延。就其內涵而言，Web2.0并不僅僅是一項技術。而是一種理念、一種模式。體現了互聯網特定發展階段的特性，即原創性、互動性及分眾性。Web2.0支撐技術是指支撐Web2.0模式的一類技術的集合，它是一套采用開放式開發架構，可極大地豐富互聯網應用與信息共享程度的技術體系，允許用戶進行端對端的信息創生、發布與共享。其中網站常用的技術與應用包括BLOG、RSS、TAGS、WIKI、SNS等，各項技術都致力于降低信息發布成本，提升信息共享效率，激發微內容創生以及構建互動的社會性網絡。

Web2.0與網絡自生產內容

Web2.0是以用戶為中心的互聯網，內容是以用戶為中心來組織的，用戶在互聯網上的作用越來越大。他們貢獻信息，傳播信息。而且提供了這些內容之間的鏈接關系和瀏覽路徑。由Web1.0發展到Web2.0，從模式上是單純的“讀”向“寫”，“共同建設”發展；在對互聯網信息的態度上，是從被動接收向主動創造邁進；從使用的基本單元上，是由“網頁”向“發表、記錄的信息”發展；從工具上，是由互聯網瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等發展；運行機制上，從“Chent Server”向“WebSer-vices(web功能)”轉變；內容建立者由程序員等業余人士向全部普通用戶發展。

現在Web1.0與Web2.0的應用與內容共存于互聯網世界中。網絡編輯和網民共同成為網站內容的建設者。由博客、播客、視頻分享、SNS、微博客等Web2.0應用而產生的信息被稱為UGC(USer Generated Contents)，即用戶自生產內容。

網絡信息的自生產是一種用戶與信息的自我組織，這種內容的自我形成是自組織內容網站的根本，也是這種網站發展的動力。網站只需要架設一個平臺，做好分類等工作(有時甚至不需要)，由用戶自己發布的內容已經可以滿足網站內容的更新，通過用戶來不斷完善網站的內容。

博客是一種典型的內容自生產方式。博客站點的所有內容都直接由用戶產生。而網站用戶每天所產生的內容又會遠遠大于傳統網絡編輯每天所添加的內容，這樣的站點比較“鮮活”。不斷產生的博文使得網站不斷有大量的內容出現，同時這些內容又能傳遞不同的觀點。網絡編輯對待Web1.0的網站內容中對同一事件的報道，首先會站在輿論的角度考慮。對其作出盡量公正、完美的闡述，或者再提供幾種不同的觀點，努力去做到觀點的平衡展現。然而網站的用戶再多，接受到的信息也無非這么幾種。而自生產內容的Web2.0網站只要用戶足夠多，其中又有一少部分用戶來發表。產生的信息無論從角度還是數量都會超過Web1.0網站。內容方面不存在顧慮以后，再配合技術、產品的支持。可以使網站在沒有人工干預即沒有網絡編輯維護的情況下，仍然能夠短期良好的運轉。

但是，用戶自生產內容的Web2.0網站與Web1.0網站相比會有一些弊端。首先用戶水平的參差不齊決定了網站內容水平的差異，甚至同一用戶發布的內容水平也不很均衡，信息質量良莠不齊、魚龍混雜。因此完全不需要人工干預的Web2.0網站是不存在的，互聯網的媒體特性需要對用戶進行引導、將用戶產生的內容整理呈現，合理安排用戶自生產內容，篩選優質的內容放置在首頁，吸引更多網民瀏覽。另外，由于用戶賬號外泄可能出現的問題盡管很少卻無法避免，還需要網絡編輯進行內容、賬號等方面維護、監控與管理。可見在Web2.0網站也存在網絡編輯，只是工作內容有所改變，網絡編輯不僅與用戶一起作為網站內容建設者，還是用戶自生產內容的管理者。

Web2.0促使網絡媒體轉變為網絡信息服務業

當Web2.0的概念光環逐漸褪去。其理念被網站與網民普遍接受，現在進入到與Web1.0并存、共同理性發展的階段。Web2.0讓每一個人成為網絡社會的真正主體，改變了網絡媒體Web1.0時代網民的從屬地位，徹底釋放了網民的創造潛能，通過主體間內在的深層聯系，實現了信息的高效有序分享，使網絡媒體的社會價值倍增。

Web2.0貫徹著這樣一種思想，就是去除信息的各種外殼和形式，根據其本質進行分類的組織，RSS、TAGS等服務就是體現這種思想的典型。在Web2.0模式下，圍繞這一思想展開的軟件與信息產品開發，使信息資源突破了傳統的條塊分割，打通了各種不同類型的信息之間的共享渠道，甚至將以前的非信息也納入資源整合平臺。微內容包括文件和其他內容的整合，如BT、eDonkey等共享和下載工具，P2PStreaming等流媒體工具，YouTube、優酷、土豆等視頻共享的播客內容，Facebook、校內網、開心網等SNS共享社區以及Twit-ter微博客。

通過SNS與Twitter等應用形式，社會關系首次被真正納入信息的范疇，并構建了用戶之間共享這種信息的方式。人際關系的共享也促進了人際傳播發生質的改變。隨著這些應用手段的普及，以社會關系共享為基礎的人際傳播在信息共享中的作用將會進一步加強，人際傳播與其他傳播形態之間更深層的交融會使網絡傳播呈現出新的面貌。

Web1.0與Web2.0日益融合的網絡媒體，不僅是新聞及信息的發布者、傳播者，更是信息服務產品的提供者。從媒介角度理解，Web2.0可以說是一種方便社會聯系和信息交互的信息平臺，它深刻改變著網絡媒體乃至整個傳媒業形態，網絡傳媒業正在轉變為網絡信息服務業。

網絡編輯的用戶觀

由于Web2.0的到來。網絡媒體的平臺屬性得到強化，其職責總體而言是作為各種網絡服務的提供者和信息共享平臺的鍛造者。而網絡編輯元論作為專職的網站內容建設者，還是用戶自生產內容的管理者。其所有工作內容都屬于網絡信息服務。信息服務是以信息為內容的服務業務。其服務對象是對服務具有客觀需求的社會主體。這些社會主體稱之為“用戶”。“用戶”的概念本身以及“以用戶為中心”的思維模式是網絡媒體與傳統媒體明顯的區別。

從“受眾”到“用戶”。傳統媒體的傳播模式是以傳播者為中心的單向傳播，傳播者與受眾有較嚴格的區分，信息從傳播者那里出發到達受眾，傳播者一般都是經過專門訓練的記者、編輯人員。但由于網絡媒體的互動性、反饋及時等特點，其傳播模式呈現多元化趨勢，既包括網站與網民的發布、反饋的雙向傳播(如網絡新聞發布與網民評論)，又包括網民之間的多向傳播(如跟帖、論壇中的網民討論)，更有Web2.0產品中的UGC(用戶自生產內容)模式。在網絡傳播活動中，傳播者與受眾之間的界限比較模糊。網民并不是被動的信息接受者。受眾的概念在網絡媒體中已經不適當。

考察社會信息的產生、傳播、吸收和使用過程。任何社會組織和社會成員，既是信息的創造者和傳播者，又是信息的接收者和利用者，其客觀信息需求為他們的社會需求所引發，表現為對信息接收、交流、發布、傳送、吸收、利用和創造的綜合需求，就必然成為信息用戶。這是因為社會組織或成員在獲取和利用信息的同時，必然伴隨著新的信息產生和傳播，表現為信息和用戶的交互作用機制。因此在網絡媒體中，用具有多元信息需求的“用戶”代替傳統媒體的“受眾”更為恰當。作為網絡編輯也不是僅僅作為專門的傳播者而出現，應作為網絡信息服務的提供者，樹立“用戶”的觀念和服務意識，進行信息服務應從客觀的用戶需求出發。以滿足用戶全方位信息需求作為基本出發點。

個性化信息服務必須“以用戶為中心”。社會信息化進程的加快激活了人們積淀已久的個性化需求，個性化信息生產與服務逐漸被社會所認同。個性化的產品、個性化的服務正成為當今信息服務的主導潮流。其目標就是滿足特定用戶在特定時間所需要的特定信息和服務。在信息服務領域，隨著互聯網的發展，網上信息資源迅速增長，形成了海量信息資源。如何使用戶從海量的數據和信息中獲取有效信息，如何及時地獲取滿足用戶不同需求的最新信息，如何提高信息檢索與推送的智能水平都是網絡媒體面臨的挑戰性課題。網絡環境下，用戶信息需求呈現出多元化個性特征，表現出對信息新穎性、及時性和針對性的關注。用戶需要“一站式”檢索和個性化信息提供服務，需要通過更加友好的界面方便快捷地獲取分布式異構信息。

個性化信息服務是一種針對用戶個性需求與行為的服務，因而具有用戶定向和資源定向的特征。以Web2.0為特征的各種應用使互聯網向個性化和互動性方向發展。Web2.0作為一種基于BBS社區、電子郵件等互聯網基礎服務之上的服務，不能獨立于互聯網服務而存在。更像是一種旨在滿足用戶個性化、多樣化需求的應用服務升級，因而基于Web2.0的交互服務是個性化服務的重要發展。“以用戶為中心”是個性化信息服務區別于傳統信息服務的本質特征。這里所指的用戶中心主要指的是針對用戶的個性化信息需求，網絡媒體為他們創建差異化的信息環境與信息共享平臺，按照不同用戶或用戶群的特點組織信息資源，提供多樣化的信息服務。“以用戶為中心”是信息服務機構開拓面向用戶的服務內容，是提高服務質量的必然選擇。

網絡編輯“以用戶為中心”的要求。“以用戶為中心”是網絡編輯應當具備的基本觀念，把握用戶需求體現在很多細節方面，比如對網頁下載速度和兼容性的嚴苛追求、重視網站首頁的更新和呈現方式，等等。每個網頁都是一個產品，用戶從一個網頁跳轉到另一個網頁都是把握用戶需求的機遇。頁面設計和路徑安排讓用戶困惑甚至產生挫折感是常見的問題。包括頻繁改版，輕率地修改導航、標題和鏈接用詞過于專業化、生僻、拗口，廣告干擾、彈出窗口等。

對于Web2.0網站的編輯來說。他們已經不再是網站中發布內容的角色，在為網站提供內容方面大大削弱。盡管漸漸失去了網站內容提供者的功能，但網絡編輯仍然需要對網站的內容負責，他們由原本提供內容的身份轉變為對內容提供者即用戶的管理，從而達到網站內容引導的效果。和Web1.0編輯相通的功能是對網站內容的掌控，由于內容是用戶產生。網絡編輯想要掌控內容。就必須通過對用戶的掌控。網站可以每分鐘監測用戶的訪問行為，從哪里進來，點擊了哪些標題和鏈接，然后又去了哪里。編輯任何的生產和勞動都可以從用戶的消費行為中得到即時和客觀的反饋。

Web2.0網站日趨平臺化，用戶也更加張揚個性。網絡編輯在這種環境下，需要改變思維方式，必須不斷學習思考，不斷了解時下的新思想。而且網絡編輯的工作內容在不斷擴展，與用戶互動、進入用戶圈子、引導用戶導向都是必須去做的事情。脫離了Web1.0時期“網絡搬運工”身份后，網絡編輯增加了策劃和管理工作，在職業性質上更為高端，需要以一個比較高的視野去了解整個網站。面對不同的用戶需求、更加多元化的工作。網絡編輯需要不斷提升自身素質才能勝任。[本文為北京市屬高等學校人才強教計劃資助項目PHR(IHLB)成果之一]