基于平衡計分卡的高新技術企業績效評價體系研究

摘要:分析了高新技術企業績效的影響因素，結合平衡計分卡這一新興的績效評價工具，構建了高新技術企業的績效評價體系，分為財務、利益相關者、內部業務流程、創新和學習與成長五個維度，然后確定各個維度的評價指標。

關鍵詞:高新技術企業;平衡計分卡;績效

中圖分類號:F273 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3198(2010)02-0040-02

1 高新技術企業的績效影響因素

高新技術企業是指從事高新技術及其高新技術產品的RD、生產和技術服務的企業，它是知識密集、技術密集的經濟實體。在高新技術企業的認定標準上，原國家科委在國家《高新技術產業區高新技術企業認定條件和辦法》中規定了四個標準: (1)高新技術企業是知識密集、技術密集的經濟實體;(2)具有大專學歷的人員占企業總人數的30%以上;(3)用于高新技術產品研究與開發費用應占總收入的3%以上;(4)技術性收入和高新技術產品產值的總和應占企業總收入的50%以上。

1.1 財務資源

高新技術企業投資金額大，回收期限長，需要有雄厚的資金實力做后盾。在高新技術企業運營活動中，由于高新技術企業研制的艱巨性、復雜性及其大量的人力物力消耗;同時高新技術產品有著獨創性和高精密性的特點，要求生產設備、檢測手段、工作環境和原料供應的投資也較高。高新技術開發期間的高投入，常常使財務資源富裕的企業更有創新性，更傾向于通過開發新產品占領新市場，獲得更高的利潤。

1.2 外部利益相關者

在高新技術企業戰略管理中，顧客、供應商、金融機構、政府是影響企業的四個最重要的利益相關者。顧客對產品、對企業的滿意程度會影響企業的收入;高速成長的特點決定它必須與供應商保持良好緊密的戰略合作伙伴關系，供應商提供的原材料的價格、質量、到貨及時性等會影響企業的產品質量、成本，進而影響其在同行業中的競爭力，最終影響企業的獲利能力;另外，由于高新技術企業通常屬于資本密集型企業，對資金投入的要求很大，除了引入風險投資，金融機構的貸款對企業來說也至關重要，資金是否足夠將直接影響到企業的發展潛力;最后，高新技術企業作為新興的行業，并且在中國的市場經濟仍然不是特別發達的大環境下，特別需要得到政府的支持。

1.3 研發創新能力

由于高新技術企業產品具有技術含量大，生命周期短等特點，創新能力對高新技術企業來說尤其重要。這就要求高新技術企業拋棄目前的條條框框，去思考企業發展的新方法，持續創新。沒有創新，則新創立的組織不得不依賴于傳統的業務類型、傳統的產品和服務、傳統的銷售渠道，那么與產業中己有的競爭對手競爭時，必將由于資源的匱乏、規模的不經濟、產品不出名而導致失敗。高新技術企業只有擁有強勁的創新能力，才能使企業脫穎而出。

1.4 高素質人力資源

高新技術企業高智力的特征是要有高素質的人力資源做保證的，高新技術企業擁有較高的創新能力，具有好的生產經營管理水平、高的生產效率和運作流暢的信息系統，必須要靠高素質的人力資源去創造和獲得，員工知識水平的高低直接決定著企業的成長與發展。

2 基于平衡計分卡構建高新技術企業績效評價體系

2.1 平衡計分卡的內容

平衡計分卡的核心思想是通過財務、客戶、內部業務流程、學習與成長這四個層面的指標之間相互驅動的因果關系展現企業的綜合績效，實現績效評價以及促進戰略實施的目標。平衡計分卡是一種全方位的、包括財務指標和非財務指標相結合的策略性評價指標體系。

(1)財務維度。平衡計分卡的財務業績指標可以顯示企業的戰略及其實施和執行是否改善企業盈利做出了貢獻。平衡計分卡保留了財務指標，并強調其重要地位，因為它可以直接顯示公司的戰略及其實施是否有助于利潤的增加。

(2)顧客維度。因為企業存在的目的就是通過為客戶提供產品或服務來持續創造價值，只有了解并不斷滿足客戶的需求，創造出受客戶青睞的產品或服務，企業才能擁有提高財務績效的源泉。

(3)內部業務流程維度。為了達到企業的財務目標和客戶目標，企業必須從戰略的高度分析企業整個的業務流程，找出關鍵流程，使其轉化為能為客戶提供較高戰略價值的能力。

(4)學習和成長維度。學習與成長層面是企業從學習和成長的角度來評價企業績效狀況的，反映企業是否具有能繼續改進和創造未來價值的能力。它明確了企業要想取得長期可持續的發展就必須建設的基礎設施。

2.2 構建高新技術企業績效評價體系

本文在以平衡計分卡為基礎構建高新技術企業績效評價指標體系時，在已有研究的基礎上，結合平衡計分卡的優點有高新技術企業的特點以及影響高新技術企業績效的因素，首先把高新技術企業的績效分為五個維度，分別是財務維度、利益相關者維度、內部業務流程維度、創新維度和學習與成長維度，然后確定各個維度的評價指標。

2.2.1 財務維度

財務維度主要有:(1)償債能力指標。主要是資產負債率、流動比率;(2)盈利能力指標。這一類指標主要包括3年平均利潤增長率、凈資產收益率; (3)營運能力指標。這一類的指標主要是總資產周轉率;(4)發展能力指標。這一類的指標主要是銷售增長率。

2.2.2 利益相關者維度

高新技術企業要達到理想的業績，不僅僅和客戶相關，還涉及到與供應商、銀行、政府以及科研機構的關系，因此把平衡計分卡中的顧客維度改進為利益相關者維度，主要指標有:(1)客戶方面的指標。主要包括市場占有率、顧客滿意度和顧客保持率。(2)供應商方面的指標。主要包括供應商信譽和與供應商關系。(3)金融機構方面的指標。主要是融資難易程度。(4)政府方面的指標。主要是政企關系。(5)科研機構方面的指標。主要是產學研合作水平。

2.2.3 內部業務流程維度

內部業務流程維度重視的是對客戶滿意程度和實現組織財務目標影響最大的那些內部業務流程。主要指標有:產品合格率、生產周期效率、生產能力利用率、訂單完成率、售后服務及時率和售后服務滿意度。

2.2.4 創新維度

創新是高新技術企業存在的前提，沒有了創新，高新技術企業就失去了存在的基礎。因此，為了讓平衡計分卡更加適合高新技術企業，在平衡計分卡里加入了創新維度。主要包括以下指標:RD人員比例、RD經費比例、創新導向管理能力、創新水平先進程度、專利和專有技術數量增長率、創新產品銷售份額、創新產品利潤率。

2.2.5 學習與成長維度

學習與成長維度反映的是企業是否具有能繼續改進和創造未來價值的能力，是企業進行創新的基礎。主要包括以下指標:員工知識水平率(本科以上)、員工人均培訓費用、員工人均創利能力、員工滿意度、信息系統更新速度、員工參與管理程度、員工保持率。

參考文獻

[1]羅伯特·卡普蘭，大衛·諾頓.平衡計分卡——化戰略為行動[M].廣州:廣東經濟出版社，2004.

[2]寶利嘉顧問.戰略執行:平衡計分卡的設計和實踐[M].北京:中國社會科學出版社，2003，(8).