接電話的能力

三年前，初入職場的我，見到老板簡直像老鼠見了貓。那天中午，剛吃完單位統一訂送的盒飯，一抬頭就撞到老板。

老板微笑著問道：“Sunny，你幫我問問快餐店還有沒有盒飯送9或者，你聯系一下周主任，拜托他回來時給我帶一份。”

“哦……哦。”對老板的交代我受寵若驚，此前，老板可從未直接給我交代過什么任務。我很興奮。

趕緊抬頭看鐘，已經是午后一點，時間不早了。迅速給快餐店打電話，真是不巧，他們準備的盒飯早已賣完。我急得滿頭冒汗，哦，對了，再聯系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手機放在辦公桌上。天啊!

事后，我不時地想起那次的尷尬。其實我只要變換一下方式——如果我向其他同事多要幾家快餐店的電話，如果我索性放下電話親自跑到快餐店去，來回也不過半小時。

只要我多動一點腦筋，靈活一點，主動一點，想方設法解決問題，而不是把問題原封不動地踢給老板，都不至于使老板在兩點之后才去就餐，我的心情也不會變得灰溜溜的了。

為什么我不主動一點呢?這次事件之后，我得到了一個很深刻的教訓。

不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打電話要找李助理，是我接的電話。我看看李助理的辦公室，說：“她外出尚未回來。”先前的事情在腦袋里一閃，我馬上想到自己又在犯老毛病了，總不至于要老板自己翻電話簿聯系李助理吧。

我立即補充一句：“我馬上Call她，請她與您聯系。”

老板說：“我找她是有急事，不過換別人也行。”

我響亮地說：“我們這里有小張、小池、還有我，您需要哪一位?”

老板的聲音聽起來很悅耳：“就你吧，你準備好給我。”

我在客戶服務部工作了三年，接了三年電話。但我發現，漸漸地，我和同事們接電話的方式有了微妙的差別。他們習慣說“沒有”“不清楚”“不是”“時間安排不過來”，諸如此類。

三年前，我和他們一樣，而一個人在三年里不可能沒有一點變化。

有一次，我接到一個電話，這個客戶希望我們能派出最有經驗的王工為他們解決產品故障，而王工恰好被派出去還沒有返回。客戶是這樣問的“請問王工在嗎?”

三年前的我習慣這樣回答“他出去了，什么時候能回來還不一定。”

三年后的我這樣回答，“他出去了，請問您有什么事嗎?”

三年后的我還會這樣回答“我們這里還有幾位有經驗的工程師，他是張工、鄭工、程工。張工的特長是……程工的特長是……”

主動地為客戶提供更多信息，盡可能讓對方有更多選擇，這就是我在接電話過程中的一個小小秘訣。當然，客戶會在我的勸說下欣然選擇一位工程師，而我也不會被動地干著急，一味傻等著王工回來。

三年后，老板找我談話，問我愿不愿擔任客服部主管。我詫異“我不過是一直在接電話，沒什么特長。”

老板卻說：“不同的人，哪怕接一個小小的電話也會有大大的不同。就沖你接電話的方式，我相信你能領導好一個客服部。我看你的第一把火就從接電話培訓開始吧。”

我成了主管。當我把我的那次盒飯經歷跟下屬分享時，我發現，職場上不乏接電話、訂盒飯等等雞毛蒜皮的小事，可誰又敢說，這些小事不能練就一個優秀的職業人?

老板給出的只是一個命令或吩咐，怎么琢磨，怎么做，那就是你自己的事情。你如果只需要一個命令與吩咐，就能夠做好事情，解決問題，那便是真正的能力。

細節，往往是成就一個人素質的最重要的東西。人與人的不同往往體現在很多細節之上，一個連小節、小事都不能用心做好的人，能成什么大事，很難。