基于課程知識建模的企業培訓課程開發技術框架

【摘要】國內企業培訓課程開發已暴露出缺少恰當的需求分析技術、課程目標的制定缺少知識維度的依據、課程本體的開發過于簡化等問題。基于課程知識建模的培訓課程開發技術框架旨在通過技術方法與規范保證課程開發的理性和創造性，主要技術特征包括:知識網絡為課程開發各個環節建立基于數據的聯系，角色分析和知識分析相互補充共同完成需求分析，在知識網絡的基礎上制定課程目標、設計開發模塊化的課程本體等。

【關鍵詞】企業培訓;課程開發;知識建模

【中圖分類號】G40-057 【文獻標識碼】B 【論文編號】1009—8097(2010)03—0119—05

雖然很多企業已經意識到員工培訓的重要性，所投入的人力、物力和財力迅猛增長，并由此帶動了培訓市場的持續升溫，但是培訓效果卻常常不理想。無論是E-learning形式還是面授形式，課程都是培訓的主要依托，但卻日漸成為培訓的“軟肋”。培訓課程常存在課程目標模糊、知識組織凌亂、課程內容難于分解和組合、可移植性差等問題，這直接導致了課程資源積壓浪費以及培訓成本居高不下。引進國外課程和培訓方法、復制與效仿學校教育的嘗試并沒帶來多少改觀。問題的關鍵不是培訓觀念落后或者使用了不恰當的課程開發模式，而是缺少適于企業培訓情境的課程開發技術的指導。

一 國內企業培訓課程開發中存在的主要問題

企業培訓中的課程開發常遵循一定的過程模式，比如教學系統設計理論提供的ADDIE(Analysis Assessment、Design、Development、Implement、Evaluation)模式，以及納德勒[1]提出的短期培訓課程開發的重要事件模式(包括確認組織需求、指明工作績效等八個重要事件)。這些課程開發的過程模式為培訓課程開發提供了合理的實踐操作模式，但是實踐表明這些模式未能保證課程的質量。因為它們只是描述課程開發流程的整體性框架。夯實每個課程開發環節并在它們之間建立基于數據的邏輯聯系，讓前一環節的輸出作為后一環節的輸入，才是保證培訓課程質量的關鍵。下面我們來深入分析當前企業培訓課程開發中存在的具體問題，這也是探索新思路的必要前提。

1 開發需求常常因缺少恰當的分析技術而含糊不清

需求分析是課程與實踐要求對接的先決條件，然而培訓課程開發中基于經驗的分析往往不能把握需求的實質、無法獲取真實的需求信息。需求分析主要有兩方面內容:一是確定培訓的必要性和可行性，二是確定目標狀況和學習者當前狀態的差距。理想狀態和員工當前現狀的分析是需求分析的核心內容。在對需求進行評估時應從個人發展、企業當前需要和戰略發展需求等方面開展，常用的方法有工作分析法、認知任務分析法等，收集數據的手段有問卷、訪談、觀察等。一些企業內部的培訓組織者，不能說不重視員工的培訓需求，比如也進行受訓者的培訓需求調查，但只是停留在泛泛地填寫一份調查問卷的基礎上(諸如希望得到哪方面的知識、技能培訓等等);而一些接受企業委托的培訓機構，似乎更不能說不重視客戶，但他們往往重視的只是培訓組織者或企業領導對培訓內容和員工培訓需求的基本判斷。[2]可見，由于時間、資金等原因，需求分析大多流于形式。也有觀點認為當今企業領域工作經歷著“從預示(prefigured)到配置(configured)的轉變”[3]，而基于經驗的任務分析方法未能勝任這一要求。

不論采用何種獲得數據的方法和手段，當前需求分析實質上常停留在數據收集階段，尚未深入到對需求進行分析的層次，簡單的問卷調研和歸納統計只能獲得一些寬泛的結論，很難指導后續的課程設計。我們要知道，即使通過結構化調查能夠獲得較多的信息，它們也必然是零散的知識、技能和態度的集合，如何促使它們形成某種知識結構以作為目標制定和內容選擇的依據，還需要對照特定學科的知識體系進行分析。顯然，這已經不是憑借簡單的問卷數據的統計處理就可以解決的問題。

2 課程目標的制定缺少知識維度的依據

需求分析結論的寬泛性導致開發人員無法準確地制定課程目標，因此只能根據寬泛的結論含混地表述課程目標，或根據課程開發參與者的經驗從培訓目標中抽取演繹。培訓目標指向的是課程開發項目的需求，它只是課程目標的約束條件，而課程目標是對學員在能力與價值觀領域表現的預期。課程目標在本質上表現為能力體系和所需的態度、價值觀。能力是成功地完成某種活動所必需的心理和肢體特性，是應對特定情境時頭腦中儲存的知識、技能的臨時組合，無需獨立存儲或記憶。而那些能夠被儲存、提取的知識與技能構成了整個課程知識的實體。因此，課程目標的制定不能僅依賴于培訓目標和需求評估，更需要領域知識和學科知識體系作為基礎。課程目標的表征必須超越自然語言描述，需以結構化的能力體系解析抽象的能力目標。

3 課程本體的開發過于簡化

為了區分抽象的課程概念和具體的課程實體，我們將具體的課程實體稱為課程本體，它是課程的知識內容、資源組織以及學習方式的內在統一體。當前的課程開發中，存在著多種過度簡化操作。一種常見的簡化是將課程本體的建構簡化為知識的選擇和組織，滑入學科中心課程的陷阱。由于企業培訓強調學員的實踐操作技能、意在將學員導入工作系統，相應的，另一種簡化就是將工作分析結論直接映射為課程本體。這種針對外顯行為的工作過程分析只能涵蓋取樣人群在特定階段、特定工作環節中所能表現出的一些離散的知識技能，難以挖掘問題解決、決策制定背后的知識體系和經驗，因此，不適用于越來越復雜、越來越需要協作的工作領域。即使通過認知任務分析方法[4]盡力挖掘領域專家的知識總體，把這類任務分析結果直接作為課程內容仍然是不妥當的，因為這種做法忽視了工作勝任能力需要特定的知識結構作基礎、專家水平只是新手成長的預期結果而不是合理的學習過程等系列問題。另外，把工作任務分析結果映射為課程內容極有可能限定了學員所能從事的崗位，增加了學員在各種崗位之間流動的障礙，限定了員工的發展空間。因為在學習情境與運用情境存在差距的前提下，知識的非系統性增加了學員在現實情境中遷移的難度。

總之，回顧培訓課程開發實踐中的課程開發流程就會發現，需求分析缺少恰當的分析工具，一方面調查不充分，另一方面缺少調查之后的深度分析，從而不能有力指導和約束課程目標體系和課程本體的制定和開發，最終導致表面上環環相扣的課程開發過程實際上卻各自為政，只能依賴課程開發者的經驗把它們聯系起來。再加上，相對于學校教育來說，培訓課程的實施具有更高的靈活性，講師的作用很容易占主導作用，不同講師教授同樣的課程，收到的效果可能截然不同，導致課程的價值大跌，課程開發的必要性也受到質疑。

二 改進企業培訓課程開發的多種視角與思考

近年來，國內研究者們不斷嘗試借鑒相關領域的研究成果改造企業培訓的課程開發方法，以期有效解決培訓課程開發中遇到的各種問題，這些研究大體可以分為三種類型。一是將學校情境下的教學設計方法向企業培訓領域移植，比如有研究者將“雙主”教學設計理論引入企業培訓的課程開發[5]。我國課堂教學是在課程標準指導下進行的，教學設計中的目標制定、內容分析、學習者分析等工作都是在課程目標、教學內容已經確定的情況下進行的，分析階段大大弱化，不再需要針對特定社會職業領域進行需求分析和內容選擇，因此學校教學設計中的目標制定通常先于內容分析，這使得人們誤以為培訓課程目標制定也要先于內容分析、學習者分析。這與企業培訓的實際情況不符。二是借鑒職業教育課程開發思路。職業教育領域所提倡的“寬基礎、活模塊”已被一些研究者關注并引入培訓中。“寬基礎、活模塊”是課程結構的設計，并不是門類課程的具體設計方法，無法直接解決上述問題。不過課程模塊化的思想值得借鑒，可以增強課程的適應性、降低課程開發的成本。三是參考一些學習理論設計企業培訓課程，如考慮到培訓對象群體，有研究者基于成人學習特質[6]或成人學習理論[7]改進企業培訓課程開發模式，還有一些研究者提出以情境為中心的課程開發理論[8]。事實上，學習理論描述了人類學習的心理機制，并不能告知人們該如何學習，更不能直接演繹出人們該如何教學。

借鑒其他領域的研究成果的確有利于推進企業培訓課程開發研究，但這些理論上的探討未能指向培訓課程開發中問題產生的根源——課程開發過程的各個環節之間未能建立實質性的聯系。

三 企業培訓課程開發的技術化解決方案

1 企業培訓課程開發框架與知識建模技術

基于對企業培訓課程開發問題的分析與思考，筆者嘗試提出一種新型企業培訓課程開發的技術框架(如圖1)，主要包括培訓需求評估、培訓內容分析、目標體系制定、課程本體設計與開發、課程實施及課程評估六個階段，其中第二階段是此框架的核心和基礎，也是本框架有別于其他課程開發模式的關鍵。

培訓的主要目標是能力發展，能力是頭腦中知識的累積并形成了適于知識應用的內在結構，因此課程開發不能脫離知識而空談能力目標，知識應成為課程目標制定、內容選擇、策略選擇的堅實基礎，而需求分析的實質也即獲得工作、社會、自身發展對個體的知識要求，因此在需求分析階段，此框架采用以知識網絡作為操作對象和成果的知識建模技術，知識網絡展現了課程中知識及知識之間的聯系，基于規則創建、擴展、壓縮知識網絡的過程即為知識建模，圖2展示了有關企業市場調研的知識網絡。知識網絡繪制必須遵循一些基本規范:

(1) 以節點表示知識，節點的不同形狀代表不同類型的知識。

(2) 以帶箭頭的連線表示知識之間的聯系，箭頭的指向和關系類型均有特定規則。這些關系所形成的結構不是語義結構，而是知識之間的隸屬關系結構。這種結構對于課程設計至關重要。

知識網絡為課程開發各階段提供了決策基礎并在各個環節之間建立了聯系。通過績效評估等方法確定了培訓是解決當前問題的合理且可行的方案之后，就進入培訓內容分析階段。培訓內容分析階段由知識分析技術、角色分析技術組成，二者相互參照、相互影響，最終產生的知識網絡是課程內容的一個超集，在此階段還包括學習者分析，主要是確定學習者當前的知識狀態，其分析結果表現為知識網絡的邊界和課程本體設計的依據。然后，就可以在知識網絡的基礎上制定課程目標和課程的內容綱要。課程的設計與開發階段中，課程開發者根據課程目標，依據知識網絡選擇并設計課程本體，確定課程內容、組織方式并提出學習方式的約束。為了保證課程質量，有必要請領域專家或目標受訓者就設計狀態的課程方案或課程原型進行初步評估。這樣就完成了課程的設計與開發進入了實施階段，課程方案轉換成為培訓者和受訓者交互的教學活動。課程評估是改進課程方案、檢驗并保證培訓效果的重要環節，它融于課程開發的各個階段，通常包括學員滿意度、學習目標是否達成、學員行為是否發生變化、培訓是否提高了部門或企業的績效等多層次評估，其中學習目標層次的評估與課程目標、知識網絡相對應，而后兩者則關注學習的遷移及其對組織的影響。

2 基于知識建模的企業培訓課程開發技術框架的特點

明確了基本流程后，我們再深入分析技術框架具有的鮮明特點。

(1) 知識分析、學習者分析與角色分析相互促進

角色分析作為一種社會需求分析方法，它將社會看成是角色及其關系的集合。在培訓中我們將培訓的目標群體看作是各種角色的集合，經過角色分析獲得他們在工作中參與的典型活動或者關鍵活動的特征以及代表某崗位形象的角色屬性特征，包括某角色應具備的關鍵知識、關鍵能力、行為規范、價值觀等。[9]角色分析的特點在于分析工作崗位關鍵技能的同時，兼顧角色文化，綜合考慮與技能相關的上位知識，更全面地認識某個崗位，保證課程滿足現實需求的前提下，為未來員工的綜合素質和能力提升奠定良好的基礎。采用角色分析方法進行課程需求分析的實質是分析內容從“物”的規格轉變為“人”的規格。

為了增強需求分析階段的可操作性和效率，本框架把知識分析、學習者分析與角色分析并行實施，相互補充，即知識建模→角色分析|學習者分析→知識建模的過程循環往復，直至分析結果不再有修改為止。如果是領域專家做需求分析，在角色分析之前他們可以通過知識網絡圖顯性化自身掌握的領域知識，而如果是對工作領域不太熟悉的培訓專家，在深入調查和分析之前，他們需要通過閱覽工作標準、分析已有課程、訪談等獲得任務領域所需知識的初始網絡。參考初始網絡，領域專家和培訓專家可以采用問卷、訪談、觀察、測量等手段進行角色分析、學習者分析，依據角色屬性特征不斷修正初始的知識網絡圖。通過需求分析獲得知識必然是有限的、零散的，為此可以根據相應學科的知識體系補充知識網絡，使得知識網絡顯示出受訓者達到期望水平的知識路徑，為課程提供一個知識選擇的超集。

(2) 以知識體系為基礎制定課程目標能力體系

培訓目標在此框架中僅是從宏觀上指導培訓課程開發的方向，為課程開發者提供培訓的目標群以及對目標群知識技能的期望水平等信息，無法由此直接演繹推導出課程目標。課程目標實際上是對人的規定，我們將社會中的人看作各種角色，角色所需具備的關鍵能力和價值觀是構成課程目標的基本元素。而能力維度的課程目標不能以條目式簡單含混的自然語言描述，要代以清晰的能力結構體系表征，并與能力背后的知識體系建立明晰的聯系。圖3為市場營銷能力目標體系的簡略示意圖，目標表征的最底層將與知識分析結果對應。

(3) 知識網絡為課程組件化打下基礎

知識網絡展現了課程知識及其之間的聯系，將具有密切聯系的知識組織在一起，可以形成相對獨立的多個知識模塊，圖1中虛線框代表一個知識模塊。在知識模塊的基礎上設計知識組件，就是對知識模塊的學習方式和所需學習資源進行規定，而知識組件是課程本體的基本單元。知識模塊可以有多種劃分，這取決于知識網絡自身的結構，只要聯系密切而又相對獨立的子圖都可以被劃分為一個模塊。設計者可以根據知識特點、學習者特點、教學條件等決定知識模塊的劃分，并為知識模塊規定學習方式、配置相應的學習資源。知識組件是實現課程模塊化思想的有實質教學意義的訓練單元，而不只是知識單元甚至幾門課程組合成的泛化的宏觀課程模塊。有了知識組件，課程的構建便可以實現組件化，即利用知識組件作為基本單元來構建課程本體以實現課程的模塊化。知識組件所包含的知識內容可以相互交叉，這樣課程內在結構開始有別于課程的知識結構，這為打破學科中心提供了條件。根據知識網絡設計知識組件、構建課程本體，會使得門類課程不再局限于某單一形態，比如單純的基于案例或者以講授為主或者活動課程等。此外，知識組件對課程知識內容和學習方式等提出約束，能夠防止教師的行動失控，降低培訓效果對講師的依賴程度，保障培訓至少獲得一個較優的最低效果。基于知識組件的模塊化課程結構不僅有利于課程內容的選擇和組織，而且當需要維護、更新課程時，可直接對相應模塊進行操作，不同名稱或不同形式的課程之間也可以相互引用，降低培訓成本的同時，也為建立起較完善的課程體系奠定基礎。

四 新框架中的新技術——知識網絡壓縮/擴展技術

新技術框架從總體上是能解決企業培訓中課程開發的核心問題的，但是采用這個框架進行課程開發所帶來的理性是以處理大量信息為代價的。從圖 1所示的框架圖中我們可以看到，知識網絡起始于需求分析階段，其作用貫穿于課程設計開發的各個階段，而經由角色分析和知識分析獲得的知識網絡將非常龐大。為了適應不同階段的功能性需求，知識網絡圖必須能被壓縮和擴展，以提供不同顆粒度、不同規模、不同層次信息的網絡圖。為此知識網絡拓撲結構的壓縮和擴展技術成為課程開發技術框架中的關鍵技術之一，它包含了一整套操作規則以保證壓縮和擴展知識網絡規模的同時保留知識之間的隸屬關系。所謂壓縮，是指隱藏網絡圖中下位的、相對較為微觀的知識，保留上位的、較為宏觀的知識，擴展則是將壓縮過的網絡圖恢復原狀。擴展的實質是恢復隱藏的知識點，所以不需要規則，但是壓縮需要按照規則來進行，這種規則規定了何種模式的網絡子圖需要隱藏哪些知識點變成何種樣子的子圖，比如，對于表征事物屬性或概念隸屬關系的“具有屬性”、“是一種”等關系類型，可以通過“隱藏下位”規則隱藏屬性描述和下位概念節點。知識網絡壓縮過程即利用“隱藏下位”等系列壓縮規則，對知識網絡圖進行多次遍歷，直至獲得的網絡圖規模能夠滿足決策需要。圖 4展示了運用2條壓縮規則經一次遍歷后將圖1壓縮后的形態，由原來的60個節點壓縮為21個節點，更便于觀察和宏觀的課程決策。

五 結語

基于知識建模的課程開發技術框架以知識網絡為基礎，以角色分析技術、知識建模技術、知識網絡壓縮/擴展技術為分析工具，把需求分析、目標制定、內容和策略選擇、課程實施、課程評估聯系起來，使得每一環節的輸出成為下一環節的輸入，在保證課程開發理性的同時，還為課程開發者提供了創造的空間。其中，需求分析階段和課程評估階段都可以根據事物之間的客觀聯系進行分析和判斷，課程開發技術框架為其提供了實操性技術，而設計則表現為在約束條件下的創造，為此課程開發技術框架只為設計開發階段規定設計對象的結構和明確的目標約束。另一方面，可視化的知識網絡及其繪制與壓縮規則也即課程開發的技術語言規范，拋開條目、表格等方式，為開發者們建立了共同的話語體系和技術規范，減少了歧義性，為有效溝通奠定基礎。總的來說，基于知識建模的課程開發技術為實現各個環節的有效聯結提供可能，不再僅僅追求開發過程表面上的完整性，而是賦予每一環節以真正的意義，在保證課程產品的高質量和較優效果的同時，為完善的課程體系的建立奠定基礎，并將在一定程度上降低再度開發和維護的成本。

參考文獻

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The Technological Framework Based on Curriculum Knowledge Modeling for Enterprise Training Curriculum Development

SUN Shuang ZHANG Xiao-ying YANG Kai-cheng

(RD Center for Knowledge Engineering， Beijing Normal University， Beijing100875， China)

Abstract: Curriculum development for training in domestic enterprise has several problems， such as needs analysis lack of appropriate supported technology， defining the objectives without knowledge base， simplifying the development of curriculum entity， and so on. The technological framework based on curriculum knowledge modeling aims at ensuring the rationality and creativity of the curriculum development through technological methods and criterions. Its main technological features include: knowledge network linking different phases of the whole development process， role analysis and knowledge analysis accompanying each other to complete the need analysis， identifying objectives and designing the modular curriculum entity based on the knowledge network， and etc.

Keywords: Enterprise Training; Curriculum Development; Knowledge Modeling編輯:陳墨