《中國質量萬里行》發布第5期消費警示

旅游陷阱更隱蔽，休閑莫忘八注意

《中國質量萬里行》針對近年來旅游投訴的熱點分析后發現，現在很多旅游陷阱越來越隱蔽，主要表現有:以“零團費”為噱頭，入住酒店和餐飲標準被降低、景點被縮水、旅游項目被擅自增減、被導游強迫帶去購物點、所購商品以次充好、旅游中受傷得不到賠償等。

為維護消費者的合法權益，《中國質量萬里行》特發出消費警示:

1.消費者在報團時不應以價格高低作為選擇旅行社的首要條件，應從多角度來衡量旅行社的優劣。如果不幸掉進“零團費”的陷阱，可向消費者協會求助。

2.旅行社擅自降低入住酒店標準的行為違背了誠信原則，應對游客進行賠償。作為消費者，當發現入住酒店被降標準時，應及時向導游反映，若不能調換，需要導游寫住宿降級證明或自留賓館材料做投訴證明。

3.消費者在簽訂旅游合同時，不僅要明確寫清就餐的次數、用餐標準，還要相互約定，在餐飲質量不好的情況下，消費者有權當即終止旅行社或導游的餐飲安排，要求退還餐費，自行解決就餐。

4.旅游景點被縮水的行為屬于欺騙旅客的行為，消費者可以到相關部門維權。為盡量避免此類事件發生，消費者一定要將每一天游覽的行程安排、景點停留的時間詳細與旅行社溝通后明確寫在旅游合同中。

5.當消費者遇到旅游項目被擅自增減的情況時，可以跟導游或旅行社協商。

6.導游強迫游客去購物的行為屬于違反尊重消費者的知情權以及自愿原則。面對這種情況，消費者應立即撥打組團社或當地旅游主管部門公布的旅游投訴電話，并注意保存和收集有效的證據。如果當時沒法阻止被帶去賣場的行為，消費者到了賣場后也盡量少選購商品，因為這種賣場較多“以次充好”的產品。

7.旅行時，游客在賣場選購高檔商品時一定要謹慎，最好事前了解這些商品的價位、款式，確定品牌和質量無誤后再購買。如果購買后發現“貨不對板”，旅客是享受百分百退貨保障的，即游客在旅行團安排的購物活動中消費，可于購貨起14天內辦理無因全額退款手續。

8.如果是旅行社在游客報團時沒有說明需要購買保險，而使得游客在發生意外后無法得到賠償的，旅行社要負責相關責任，因為旅行社侵害了消費者的知情權。如果是游客在旅行社告知后不購買的話，其本人應承擔意外所帶來的損失。(李穎)

汽車維修貓膩多，送修之前做功課

近幾年，隨著汽車開始進入普通百姓家庭，越來越多的人已經為購車做好了準備。然而“買得起車，養不起車”是如今大多數私家車主的共同感受，動輒幾百上千元的維修費，讓車主們談“修”色變。

《中國質量萬里行》在調查了北京、河北、山東等省市的汽車保養維修市場后發現，目前汽車維修行業存在的問題主要有:配件以次充好、故意制造故障、維修偷工減料、原件偷梁換柱、零件只換不修、費用先斬后奏、受保定點維修點無保障等。

針對汽車維修和保養市場的種種貓膩，消費者應當怎樣做才能有效規避風險，維護自身合法權益，達到既省錢又省心的目的呢?為此，《中國質量萬里行》特別提醒廣大愛車的消費者:

1.主動學習了解汽車的相關專業知識、法律法規，避免上當受騙。

2.謹慎選擇汽車維修店。消費者要仔細察看汽車修理店，是否有工商部門核發的營業執照和相關的行業技術審查合格證，以及相應的人員條件、設備條件、場地條件等，避免去那些無牌無證經營的維修店。

3.車主在維修車輛時，一定要事先簽訂書面合同，做到明明白白消費，不輕信維修店工作人員的口頭承諾，一定要保存好票據。(李穎)