“衡變”:最好的服務是不服務

“我經常和用戶講一個觀點:‘最好的服務是不服務’。”

近日，“質量興湘”萬里行采訪團走進湖南省衡陽變壓器有限公司(以下簡稱“衡變”)，其總經理鐘衍民便語出驚人。“因為我們從產品生產就重視質量保證，一年賣出幾千臺變壓器，就幾十個工作人員，有些客戶甚至還在國外。如果天天有用戶反映我們的變壓器存在問題要去維修，那我們根本不可能正常生產。我們產品的合格率連續兩年保持100%，我們是以質取勝。”

質量價值觀是企業文化核心

衡變始建于1958年。國企改革時，在鐘衍民的帶領下，重組4年發生了翻天覆地的變化，年銷售額增加了8倍多，被國務院贊許為“衡變之路是振興國企之路”。

完善的管理體系是衡變巨變的關鍵。對于創造質量安全文化，培訓和培養正確的價值觀相當重要，但企業文化的建設不是建設一年就完了，是天天的，年年的，每次在衡變內部組織的升旗儀式上選出先進代表，為該月表現優秀的員工發獎，但凡犯質量安全問題的員工，一票否決，評先是沒有資格的。

用戶質量要求在提高

鐘衍民風趣地說，在變壓器行業，原來有個俗語叫“不漏油不叫變壓器”。當時能用就行了，因為那時焊接技術、材料、加工都跟不上。

隨著時間、經濟基礎的變化，用戶對產品質量的需求也在不斷提高，并不是說你今天質量好了，明天別人還會說你好，質量管理一定要適應市場的變。

現在的變壓器，不僅要能用還要好用，包括產品的設計，選配件，還要滿足工業美學要求。

依靠科技創新提升檔次

近幾年來，衡變的新產品產值占企業總產值70%以上，每年都要研制出一批代表我國變壓器先進水平的新產品投放市場，一次又一次地改寫了中國變壓器行業的制造歷史。

談到科技創新，鐘衍民提出了自己的觀點:“目前中國的創新體系需要改進，大家以為創新來源于高校，其實教書不需要搞研究，太浮躁。技術科學與應用科學要分開，應用科學必須放在企業，因為我們知道市場需要什么，但高校并不知道市場的需求。理論知識必須在具體的實踐中才能得到完善。”