《中國質(zhì)量萬里行》發(fā)布第6期消費警示

快遞便捷維權(quán)難，收取貨品先檢驗

隨著消費者生活以及購物方式的改變，快遞以其快捷、方便的服務(wù)贏得了廣大消費者的認(rèn)同。隨之而來的便是快遞公司不規(guī)范運營問題的日益增多，由于貨物遺失造成的消費糾紛正在呈逐年上升的趨勢。

根據(jù)近年來消費者的投訴，《中國質(zhì)量萬里行》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前快遞公司主要存在四大問題:一是由于快遞公司運營不穩(wěn)定，導(dǎo)致快件延誤或滯留不派送;二是由于消費者未驗貨先簽收，當(dāng)出現(xiàn)貨品損毀、掉包等情況時，往往因無證據(jù)而導(dǎo)致維權(quán)困難;三是由于貴重物品未保價丟失后，賠償事宜只能依據(jù)托運時雙方簽訂協(xié)議來賠償，一般是運費的3～5倍，導(dǎo)致消費者損失嚴(yán)重;四是由于快遞業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，導(dǎo)致了目前快遞業(yè)很難給用戶提供穩(wěn)定而有效的服務(wù)，在解決消費者糾紛時，服務(wù)態(tài)度較差。

針對目前快遞行業(yè)中的種種問題，《中國質(zhì)量萬里行》提醒廣大消費者選擇快遞服務(wù)時要注意以下幾點:

1.盡量選擇誠信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)快遞公司，并在快遞貨品前確認(rèn)該快遞公司送貨上門的范圍。若收件人和寄件人地址詳實清楚，其快遞超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時限時，消費者即可要求賠償。

2.在委托快遞時應(yīng)該務(wù)必詳實填寫快遞單，并具體寫明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價值等重要內(nèi)容，以免出現(xiàn)貨損求償時，缺乏相應(yīng)依據(jù)。

3.收到快遞郵件時，應(yīng)當(dāng)著送遞人員的面當(dāng)場拆件驗貨，由當(dāng)事人雙方確認(rèn)事實，以免日后留有說不清的后患，難以索賠。因為收貨人一旦簽字即表示對貨物沒有異議。

4.必要時應(yīng)與快遞公司簽訂合同，貴重物品要辦理保價運輸，使損失索賠有據(jù)。同時，要事先了解清楚保價最高限，因為不同的快遞公司有不同的保價最高額，如果所寄送物品的實際價值高于其保價上限，建議消費者謹(jǐn)慎選擇辦理，最大限度地確保自己的利益。(中國質(zhì)量萬里行李穎)

自助銀行快捷方便，門禁陷阱小心提防

目前，不法分子主要通過以下三種門禁欺詐手法盜取消費者銀行卡信息，進(jìn)而盜取卡內(nèi)存款:一是假門禁盜錄。將讀卡磁道及密碼按鍵組裝成假門禁，并通常選擇在晚上將其安裝在自助銀行真門禁上。

當(dāng)持卡人在假門禁上刷卡并輸入密碼時，該設(shè)備盜取并儲存銀行卡信息;二是利用真門禁盜錄卡片信息。在真門禁中裝載盜錄裝置，當(dāng)持卡人刷卡時，盜錄銀行卡信息。

同時，通過偷窺持卡人交易、在ATM處安裝針孔攝像機，在ATM密碼鍵盤上覆蓋透明膜或假鍵盤等多種形式盜取密碼;三是偷拍卡號和密碼。在真門禁系統(tǒng)上粘貼針孔攝像機，偷窺持卡人銀行卡卡號及密碼。

為了保障用卡安全，《中國質(zhì)量萬里行》特提醒廣大消費者在自助銀行轉(zhuǎn)賬、存款或取款時，應(yīng)注意以下幾點:

1.在自助銀行門禁系統(tǒng)刷卡前，留意門禁是否有密碼鍵盤或改裝痕跡。在門禁系統(tǒng)刷卡時，用手擋住卡面上卡號等信息，防范被針孔攝像機偷窺。

2.在辦理業(yè)務(wù)前，要留意查看自助設(shè)備插卡口、出鈔口、鍵盤及機器其他部位是否加裝或粘貼異物，注意周圍是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象立即向銀行反映。

3.在辦理業(yè)務(wù)時，要留意是否有多余的裝置或攝像頭，鍵盤是否有改裝過的痕跡或被貼上薄膜，輸入密碼時應(yīng)盡量快速并用身體遮擋。如果自助設(shè)備工作不正常，要立即取消交易并退卡。如果設(shè)備吞卡或未吐鈔，要盡快聯(lián)系營業(yè)機構(gòu)人員或撥打客戶服務(wù)電話。在交易過程中不要離開自助設(shè)備，防止他人吸引自己的注意力。

4.打印交易單據(jù)后要妥善保管，切勿隨意丟棄，以防銀行卡信息失竊。切勿輕信手機短信中銀行卡交易或中獎等信息，切勿撥打粘貼在自助設(shè)備上除銀行客服電話外的任何聯(lián)系電話，警惕不法分子利用自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬功能進(jìn)行詐騙。

5.隨時關(guān)注銀行卡賬戶資金變動情況，建議開通賬戶變動消息服務(wù)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常交易及時與銀行聯(lián)系。(中國質(zhì)量萬里行李穎)