兒童消費品安全問題值得關注

今年3月，中國質量萬里行聯合搜狐母嬰頻道與調查機構艾索兒童市場咨詢公司舉行了第2屆嬰幼兒消費市場調查。本次調查從嬰幼兒的食、用、樂三方面著手，分別從消費者對嬰幼兒產品消費與質量狀況了解。

兒童用品質量安全問題統計示意圖

食品:質量安全總體有所改進

在調查問卷中，從參與數量來看，表現出極大的關注度。可以看出食品安全仍舊是消費者最關心的話題。調查發現，與去年相比，2010年度嬰幼兒食品質量安全狀況總體有所改善。數據顯示，受訪者中有三分之一認為食品質量安全狀況與去年相比基本差不多，有一半多認為稍微有一些改善，而有14.6%的比例認為有非常明顯的改善，認為還不如去年的比例不到1%。

在嬰幼兒食品產品質量方面和消費過程中，有34.9%表示沒有出現過問題，意味著有65%的群體遇到過質量與消費問題。

調查中設計了消費者可以直接感知的問題，而在所遇質量與消費問題中，有四成多受訪者提到“孩子上火、過敏、拉肚子等不適反應”，所占比例明顯超過其他方面。接下來，產品包裝沒有科學指導及其他食用注意事項、銷售產品已過保質期或即將到保質期、沒有暢通的投訴渠道如400\\800全國免費電話、包裝破裂等問題出現的比例也較高，均超過15%。

面對質量與消費問題，總體來看，消費者最多的還是向銷售機構投訴，所占比例超過六成。銷售機構是與消費者直接接觸的對象，出現問題，自然成為消費者解決問題的對象。另外，向生產單位投訴，有超過五成的比例。

質量監督部門成為消費者首先選擇的第三方來解決的渠道，其次是工商和消協，然后是新聞媒體機構。相比之下，向法院起訴的比例較低，也許碰到大問題，消費者才會走司法途徑。

選擇不了了之的比例僅6.7%，消費者面對質量和消費問題，已不愿再沉默。

在細分市場中，洋奶粉依然占據主要市場地位，貝因美與外資品牌吃力抗衡。在滿意度方面，完達山和三元作為國產品牌的優秀代表，逐漸取得消費者的認可。

日化用品:質量穩中有升

對于當前中國嬰幼兒消費市場，產品質量是繞不過去的重點環節。

調查發現，與去年相比，2010年度嬰幼兒日化用品質量安全狀況總體穩中有升。數據顯示，受訪者中有近六成認為日化用品質量安全狀況與去年相比基本差不多，有三成半多認為稍微有一些改善，并有7.6%的比例認為有非常明顯的改善。

總體上，日化用品質量安全狀況仍有較大的上升空間。

調查結果顯示，在嬰幼兒日化用品產品質量方面和消費過程中，有42.6%表示沒有出現過問題，意味著有近六成的群體遇到過質量與消費問題。

在所遇質量與消費問題中，有三成多受訪者提到“寶寶用后出現過敏等不適癥狀”，所占比例明顯超過其他方面。接下來，有異味或刺激性氣味、產品包裝沒有科學指導及其他注意事項、容易破損有安全隱患出現的比例也較高，都有一成多受訪者提到。

面對質量與消費問題，總體來看，消費者最多的還是向商場、賣場、網店等機構投訴，所占比例達64.2%，向廠家投訴的比例接近五成半。

面對日化用品質量問題，消費者向質量監督部門檢舉的比例接近五成，其次是工商和消協，然后是新聞媒體機構。相比之下，向法院起訴的比例較低。

強生、貝親平分市場，愛護、NUK是消費者最滿意的品牌。

調查結果顯示，在消費者最喜愛的洗護品牌中，有32.3%的群體選擇強生，位列首位，貝親以0.2%的微弱差距處在次席，郁美凈、愛護和NUK分列二到五名。

總體來看，洗護市場呈現強生和貝親兩強相爭的局勢。

而從滿意度排名來看，愛護、NUK、新安怡、郁美凈和妙思樂排在前五名，尤其是愛護、NUK滿意度表現突出，滿意度評價在8.4分以上。

調查結果顯示，占有重要市場地位的強生和貝親，滿意度評價在行業平均水平上下，值得提出的是，強生的滿意度評價僅7.9分，需要引起足夠重視。

童裝、童鞋和玩具質量安全讓人擔憂

調查發現，與去年相比，2010年度嬰幼兒童裝、童鞋和玩具質量安全狀況總體上保持穩定的情況下略有改善。穩中有升。數據顯示，受訪者中有近六成認為童裝、童鞋和玩具質量安全狀況與去年相比基本差不多，又36.3%認為稍微有一些改善，而有6.2%的比例認為有非常明顯的改善。

調查結果顯示，在嬰幼兒童裝、童鞋和玩具產品質量方面和消費過程中，僅有10.5%表示沒有出現過問題，意味著有九成的群體遇到過質量與消費問題。

調查中設計了消費者可以直接感知的問題，而在所遇質量與消費問題中，有五成多受訪者提到“存在安全隱患，比如飾品、小零件脫落，有線頭、尖銳邊角等”，出現問題頻率最高，“質地差、材質差，比如易變形、易損壞穿壞、掉色、掉漆”、“容易開縫、斷線、掉扣子等”問題出現的比例也較高，所占比例分別有四成多。

除此之外，尺寸不標準、無材質標識或不完整、安全警示缺失或不完整等問題也相對普遍。

面對質量與消費問題，總體來看，消費者最多的還是向商場、賣場、網店等機構投訴，所占比例近七成，而向廠家投訴的比例僅五成多。

面對質量問題，消費者向質量監督部門檢舉的比例超過四成，其次是工商和消協，然后是新聞媒體機構。相比之下，向法院起訴的比例較低。

不同層級消費市場相比，地縣鎮村更傾向向商場、賣場等投訴，而一線城市向廠家投訴的比例更高一些。