“數(shù)量經(jīng)濟(jì)”向“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型

從質(zhì)量管理的角度看，歸根到底，質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，從產(chǎn)品到社會(huì)服務(wù)和管理都存在質(zhì)量這個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。第一次就做對(duì)的產(chǎn)品或者服務(wù)是成本最低、質(zhì)量最高的，目前爆發(fā)的所有危機(jī)都是因?yàn)檫^去的某個(gè)時(shí)點(diǎn)做錯(cuò)事，又沒有及時(shí)糾正，而且用更多、更大的錯(cuò)誤去掩蓋，結(jié)果就是最終爆發(fā)系統(tǒng)性經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)二次探底已經(jīng)成為事實(shí)，歐洲銀行已經(jīng)停發(fā)貸款，中國銀行系統(tǒng)也已經(jīng)對(duì)房產(chǎn)貸款采取多種手段嚴(yán)格限制。隨后將是更多緊縮效應(yīng)帶來的經(jīng)濟(jì)停滯。這是對(duì)人類單純追求數(shù)量型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的懲罰。

在這種時(shí)候，我們應(yīng)該做什么?

我曾經(jīng)在許多大大小小的場(chǎng)合隨手拿起一支筆對(duì)大家說:“假如我們是生產(chǎn)這支筆的一家公司，我們一天能生產(chǎn)一萬支。好，現(xiàn)在我是你們公司里面一個(gè)最最基層的檢查人員，我突然發(fā)現(xiàn)有一支筆的標(biāo)簽打錯(cuò)了，對(duì)你們來說是不是出現(xiàn)質(zhì)量問題了?”

大家說:“是!”

我說:“好，然后我開始喊，報(bào)，發(fā)現(xiàn)一支筆出現(xiàn)質(zhì)量問題。請(qǐng)問，你們這時(shí)候有什么樣的反應(yīng)?”

大家直瞪瞪地看著我。

“你們會(huì)說，哎，你報(bào)什么報(bào)，你沒看我們大家正忙著嗎?要報(bào)就報(bào)廢，把他扔了。”

大家開始發(fā)出會(huì)心的笑聲。

“那么，接下來我喊:報(bào)，發(fā)現(xiàn)十支。你們會(huì)怎么想?你們會(huì)想，哎，不就十支嘛，扔了，繼續(xù)扔，我們還有這么多呢，頂多派個(gè)人繼續(xù)下去看看，其他的認(rèn)真一點(diǎn)就是了。”

“報(bào)，五十支。”

大家都不說話了。

“報(bào)，一百支。”

這時(shí)候有人說:“讓主管和質(zhì)量人員下去看看吧，是不是批量問題。”

我繼續(xù)喊:“報(bào)，兩百支。”

這時(shí)候人群中許多人面面相覷，交頭接耳。

“報(bào)，五百支。”

這時(shí)聽到有人小聲地說:“該停了吧。”

在很多情況下，我報(bào)到“一千支”時(shí)，有些人還是漠然地坐在那里。空氣似乎凝固了。當(dāng)我說我依然沒有聽到我想聽到的聲音時(shí)，這時(shí)有人會(huì)怯怯地說:“該停了吧!”一下子就引發(fā)大家的哄堂大笑。

這不是在講故事，只不過是一個(gè)簡(jiǎn)單而真實(shí)的測(cè)試。不過，我相信你這時(shí)已經(jīng)能夠解讀出來我的那個(gè)有趣的問題——“你是用什么樣的思維在思考質(zhì)量呢?”答案顯而易見，我們依然是在用數(shù)量的思維在思考。現(xiàn)在，我倒希望你們接著來思考另外一個(gè)問題——假如你們的組織確實(shí)是如此，那么將會(huì)發(fā)生什么?

通過這個(gè)故事不難看出，錯(cuò)誤一定要付出代價(jià)，最開始的代價(jià)是最小的，當(dāng)你完全無視質(zhì)量問題，放任錯(cuò)誤堆積放大，而不停下來糾正的話，最終的結(jié)果就是一切無法挽回，一切被迫結(jié)束并且不會(huì)再有機(jī)會(huì)重新開始。

從積極的意義上思考，經(jīng)濟(jì)二次探底是強(qiáng)迫我們停下來思考質(zhì)量，重塑質(zhì)量的時(shí)機(jī)。對(duì)于中國企業(yè)乃至中國經(jīng)濟(jì)來說，產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境污染、勞工福利、物價(jià)、國進(jìn)民退……等等需要糾正的問題，在經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)中都被掩蓋，被“集中力量辦大事”的思維輕視。但是在經(jīng)濟(jì)放緩的時(shí)候，是反思質(zhì)量、重視社會(huì)責(zé)任的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候，整個(gè)經(jīng)濟(jì)中不存在數(shù)量爆發(fā)增長(zhǎng)的可能，也正是企業(yè)踏實(shí)下來提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的最佳時(shí)機(jī)。

(作者:北京大學(xué)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心副主任，最新著作《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》)