Jean和她的團隊讓人聯想到一出美劇\\一部電影

Jean——金浩芳，寶潔中國區“聯系+發展”部門(下稱聯發)經理，北京大學物理化學博士。按照她的說法，她領導著一個即使在寶潔也算稀有的團隊，團隊成員全都是博士，這群年輕人來自北大、北師大、南開，還有牛津。Jean的老公也是北大物理化學博士，夫妻倆曾經溝通過女兒的未來，“我老公認為，或許她將來不用做個博士。”Jean笑說。

這樣的人員構成，讓人想到最近的熱門美劇《生活大爆炸》。4個在加州理工學院做研究的年輕科學家，在生活瑣事里演繹著啼笑皆非的故事，不擅交際，醉心研究和電玩，用科學理論硬解人情世故，而Jean和她的團隊則告訴我們，這種看法不過是人們對博士、對科學家的夸張想象。“我們的生活不是每天公式、符號，甚至于我們的工作也不是這樣。聯發部門不僅需要深厚的學術背景，更重要的是與外部溝通、交際的能力。”Jean說。

說到聯發部門的工作，由喬治·克魯尼主演的一部電影應該是一個很酷的參照，片名叫做《Michael Claydon》cMichaeIClaydon是一家大律師事務所的律師，他不做刑事訴訟、不做民事訴訟，也不打破產官司，然而每當有重要客戶需要解決法律事務時，他總是第一個到達現場。他的工作就是為這名重要客戶推薦一位事務所里最擅長處理這一問題的律師。聯發部門的部分工作和這有點類似，當寶潔某個業務部門提出要求，他們會在全球的大學、研究機構、供應商中尋找最好的技術、生產條件，在內部需求與外部資源之間架設一座橋梁，這是寶潔開放式創新的一部分。

Jean和同事都有科研背景，而無一例外的，他們都有點“不安于室”的想法，想要更開放的環境，嘗試不同的可能。他們游離出按部就班的軌道，用新玩法玩創新。

Jean在北京大學學習了9年，從本科化學，到后來被導師看中，免試碩博連讀，以及作為交換生留學德國，這是條成為科學家的道路。“其實，我并沒有想過做個科學家。讀書的時候文理都不錯，我對文科還比較偏愛。不過是受到當年學好數理化那種思想的影響，我最后選擇了理科。”Jean說。Jean來自于浙江嘉興，那兒民間有濃郁的文學氛圍，Jean的父親就是位民間文人，自己組織了詩文社，經常與三五好友在家中吟詩作賦。

在寶潔的前5年，Jean換了四五個部門，做過分析、配方、技術、高校合作，“這樣的工作是有既定的軌道的。你的思維比較固定，互動的人之間想法的同質化是一種局限。你可以鉆得很深，但是你不能擺脫這樣的局限性，特別是在lT技術快速發展的情況下。”最后Jean進入了聯發部門。“在寶潔也有很多研究者一直專攻某一方面的研究，最終成為寶潔乃至全球的權威。但是，就我個人來說，我了解自己的個性，我不想安于研究室，我想知道外面在發生什么。”Jean說。

Jean的同事

李剛也有相同的感受，Jean平時叫他李老師，因為他曾經在大學任教。老成持重的李老師擁有英國利茲大學的博士學位，還在芝加哥大學和倫敦大學做過博士后，他認為，在圈子里待久了，許多東西司空見慣，就沒有了革命性的思維，必須要靠外界刺激。所以應該出去到外部、供應商、學術界一起去研究。“合作以后才知道，以前我們苦苦追求的東西，人家已經研究得很出色了。聯發工作就是從意想不到中找出能夠建立聯系的、帶來革命性結果的東西。”

現在在Jean的團隊中，李剛、徐濤、施永輝都有之前在寶潔其他部門工作的經歷，王超、汪磊則是直接招聘來的。Jean說：“他們各有優勢，能夠形成一種平衡。有其他部門工作經驗的對內外環境都很了解，能很快創造價值；新來的沒有什么條條框框，他們對各種

寶潔“聯系+發展”部門

他們自己稱呼自己為“C+D”，“Connect+Develop”的縮寫。

“我們就做兩件事聯系與發展。”團隊成員們異口同聲，如此解釋自己的工作。

顯然，第一次聽到這個說法的人還是會遲疑一下，納悶這兩個沒有賓語的動詞，到底所指為何聯系誰?發展什么?

再進一步解釋一下，這個部門是根據寶潔內部需求，“聯系”全球大學、科研機構、供應商、中小型企業甚至消費者，發現他們有什么新點子、新實驗、新專利、新設計、新技術、新手段甚至新的商業模式、營銷模式、消費者調研方法，然后“發展”它們，讓這些“新”產生商業價值。

這是寶潔開放式創新的一部分。

用寶潔中國“聯系+發展”團隊中最資深成員李剛的話來說，“所謂他山之石，可以攻玉。”用寶潔中國“聯系+發展”部門經理金浩芳的話來說，這叫做“勞動人民的智慧是無窮的”。

“同時，我們也并不是‘只進不出’，如果我們科研人員發現發明的東西出于市場或公司發展的原因不能進入開發環節，我們也會公布出來交給最適合的人。”

從內部到外部，寶潔增加創新的輸入和輸出，從而加快創新步伐和新產品開發的速度。“實際我們做的并不新鮮。”李剛說，放眼目前業績超群的公司，無不在創新方面進行著這樣的嘗試，只不過寶潔使之成為流程和制度。而正是這樣的結構，讓寶潔形成了創新的流動線。

寶潔的開放式創新

所有組織都死于尊嚴，因為他們過于自信。

寶潔也曾經“過于自信”過，它豎起的圍墻隔絕一切外部的聲音，拒絕改變和向改變著的世界妥協，直到2000年公司銷售大幅下滑，股價暴跌才緩過神來。

是以新任董事長雷富禮出現，重新打磨了這家百年老店的靈魂，提出了現在寶潔全球津津樂道、不厭其煩地講述的“創新”。而創新一詞的含義更是不斷延伸更新，“聯系與發展”部門的成立就是其開放式創新中最標志性的一環。

可能性都能開放地接受，我也鼓勵他們在工作一段時間后發現自己的興趣點，再去看自己適合什么樣的方向。”

在Jean看來，聯發部的人知識面必須很廣。“我們有點像萬金油，比如新來的王博士，他在做聯發的同時還在做電子商務的工作，而他在北大學習的第二學位就是電子商務；我們準備開發7個技術平臺，而從精細化工到有機化學，汪博士都有涉獵，所以這對他也很適合。在招新人的時候，我會很關注他們之前學習或培訓的廣度，這對聯發部門很重要。”

Jean曾經思考過這樣一個問題，是不是所有人都能做專職的開放式的創新?最后，答案是否定的。“不是人人都可以專職做開放式的創新。作為一個專職人員，首先要有開放的心態，今天你可以做與自己專業相關的事情，明天你也能做與專業完全沒關系的事。如果你只想做研究，那可能技術和研發部門會是更好的選擇；其次是好奇心，對外面的變化敏感并且好奇，這代表著你對創新的嗅覺，只有你感知到了，你才能捕捉到它；再就是與人溝通的能力，能跟70多歲的老人聊，也能跟90后聊，能夠在不同的溝通方式之間轉換。對于一項技術。你不一定了解得那么深入，你要做的是知道了解技術的人，讓他告訴你，之后再把這項技術交給公司里需要它的部門。這個溝通的橋梁就建立起來了。”Jean說。快，你的知識過兩年就會退化。”

說到溝通方式，汪磊就燒得一手好菜，而分享烹飪技巧也是他與人溝通的方式之一。

王超2009年從牛津大學畢業回國，沒有回家就直接到寶潔聯發部門上班。他應聘時身在國外，通過四次電話面試獲得了工作機會。“我就是對這個職位的外聯方面感興趣。它需要研究的背景，但不用一直坐在實驗室里，可以對外溝通，這對我來說更有意思。”這個工作給王超最大啟示就是，先搞好關系，再探討項目。“不像以前搞技術，就是只關心技術。一本書里說，如果你想讓別人為你做一些事，你先要觸動他的心。比如我們現在和一所大學合作的項目，這位教授對我們的工作不太了解，不僅要價頗高，也擔心合作效果。經過反復溝通，向他解釋共同建立一個平臺的意義以及給雙方帶來的價值，現在經費不多，他也愿意支持我們。”

保持好奇心，Jean有自己的一套方法。“我愿意去給新人做培訓。表面上看這是付出，其實我也獲得了新的東西。我能了解新的詞匯，比如說杯具啊，什么哥啊，update與年輕人溝通的方式。我還喜歡和我們的助理聊天，她曾在淘寶開店，時常有些新奇想法和言論。如果你要認為自己是‘大拿’了，那就很危險。自己要有警覺性，外面的變化很

創新其實很實在

作為一個每天都在跟創新打交道的人，Jean眼中的創新有虛實兩面。“從實的方面來說，創新最后要真真實實地體現在產品中，讓消費者看得見，用得著。虛的、完全理念性的創新是要打折扣的。”Jean說。很多創新項目夭折在很早期的階段。比如一項很尖端的等離子體的表面噴涂技術，要完成一小塊噴涂需要一個小時。成本核算下來需要幾千人民幣，消費者怎么可能花幾千元錢去買一個即用即棄的尿不濕呢?這樣的創新，至少在當下對服務消費者來說不是最好的時機。

務虛一點，Jean認為創新是體制、文化、組織，需要滲透到各個方面。沒有形成文化的創新所能帶來的效益和價值是有限的。聯發成為寶潔的創新戰略之后，全球從上至下，從亞太到拉美、歐洲都與聯發團隊匹配，建立起虛擬社區平臺。“不是口號而已，人力、組織架構、資源的匹配都要跟上。”

與其他高科技企業相比，作為快消行業，寶潔提倡創新有一點點吃虧，Jean流露出少許無奈。洗頭、洗臉，誰不會啊?消費者并不一定理解這后面全是高科技。“日用品需要什么高科技?消費者很實在，他需要自己用得順手、舒服的產品，他也許不一定理解這里面所包含的尖端技術、創新努力，但是沒關系，我們知道什么是區別于競爭對手的優勢、什么是消費者購買的動力——這背后都是由創新來支持的。”Jean說。

事實上，寶潔全球9000多名研發人員，每年研發投入超過20億美元，與高科技企業相比毫不遜色。Jean曾經做過洗衣粉的研發，“洗衣粉不簡單，有30多種成分，比機件的構造來得復雜。表面活性劑一頭大一頭小，要考慮溫度怎樣、濃度多少的情況下，才能形成膠束，才能去掉衣物表面的污漬，不同面料的衣物情況又有不同。洗發水也是，研發過程中要把握好頭發表面鱗片張開的時間，保證消費者在使用護發素的時候表面鱗片是閉合的，這和藥物緩釋技術是一個道理。寶潔花了很多年做出了產生頭皮屑的真菌基因圖譜，造成頭皮屑或脫發的原因是某種類型的蛋白質，通過改變真菌DNA中的氨基酸抑制蛋白質的生成就能避免這些問題。”

在明白這些日常用品的科技含量之后，創新就不再高高在上，不再是戰略、精神的虛詞，因為每一次創新都讓生活發生著改變。“我們把創新看做兩種。一種是持續性的，這些技術改變時消費者可以理解并接受，比如洗衣粉洗得更干凈，從泡沫型變成液體型；另一種是突破性的，這可能會超出消費者目前的理解范圍，但是在5～10年以后是可以接受的，我們也在做這種基礎性的研究，以支持這樣的應用。5～10年以后或許不再用洗衣粉來洗東西了，而用其他的替代品來保持織物的潔凈。”

李剛George

寶潔技術外聯經理團隊中最年長的成員。恢復高考后的第一批大學生。

他擁有英國利茲大學博士學位，在美國芝加哥大學和倫敦大學都做過博士后。

曾在北京醫科大學任教6年。1997年和金浩芳同期加入寶潔。

徐濤Tony

寶潔技術外聯經理吉林大學碩士，南開大學博士。

2000年加入寶潔。

施永輝Yonghui

寶潔技術外聯經理

2007年從北京大學獲得博士學位后即加入寶潔。雙魚座的穩重熱心男。

王超

寶潔技術外聯經理

2004年北京大學本科畢業，和金浩芳、施永輝都是北京大學的校友。2009年獲牛津大學博士學位后加入寶潔。被大家稱為“牛博士”。

汪磊

寶潔技術外聯經理

華南理工大學本科。天津大學博士。

去年10月加入寶潔，是團隊中最新的新人。

這份工作最需要

什么樣的人來做?

開放的心態，好奇心，敏銳，懂相關領域的技術。

你們怎么工作?

公司確定一個大的技術領域，我們根據這個框架在其中工作。比如，公司急需某種技術，我們就幫助業務部門找到合作伙伴，最后把相應的技術交到業務部門手上，有點像個“技術經紀人”。

“技術經紀人”?

或者說“采購”或“買手”?

我們更愿意說是“技術經紀人”。經紀人的工作包括兩部分——“發掘有潛質的明星”和“塑造明星”。有些技術第一眼看到時，并不是能被我們所理解的形式，我們必須把它轉化成我們可理解的東西，而且“買手”多是一次性交易，而學術界的研究成果轉化到工業中，還需要做一些工業方面的研究，比如人體安全性、產品原型研究，這都需要深度挖掘，會需要很多后續工作。

你們的工具?

2007年之前，我們和一些專門提供此類服務的網站以及學術機構合作，并且出席各種各樣的會議，收集信息。2007年，“聯系+發展”網站英文版上線，我們多了一個新手段，在這里發布和匯總信息：2009年3月，網站中文版和日本版同時上線。

你們的目標是?

發現創新伙伴，和他們一起工作。他們能夠幫助我們不斷改進現在的品牌產品和創造讓消費者滿意的新產品。

寶潔“聯系+發展”部門全球少名員工?

全球上百位員工全職或兼職做著這件事，中國有7人。

這個部門的效果是?

在進行“聯發”戰略之后的幾年中，寶潔把創新成功率(達到財務目標的新產品比例)從35％提高到了60％；2008年，寶潔投人研發的費用是22億美元。這相當于銷售額的2.6％。

你怎么解釋

“聯系+發展”?

“聯系+發展”首先是一種心態。創新可以來自任何地方的任何人。

有時候我發現自己有一個非常好的點子，自己覺得非常激動，但是上百度或Google一搜才發現，有人已經走在前面了。現在通過“聯系+發展”戰略，我們可以和世界各地的科學家合作，為那些艱巨的創新尋找解決方案。

創新落在細碎的工作里

聯發部門的網站上線以后，不僅接受研究機構的技術合作申請，也接受來自個人的提案，提案篩選的第一個門檻就在Jean和她的團隊這里。

“聯發部門每周都會開會審核不同的提案。初審中，

我們會研究提案好在哪里、可行性如何，如果通過初審，我們會把中文提案翻譯成英文遞交給全球專家評審，他們再對消費者使用中的問題、制造中的工藝問題、提案者是作為供應商還是作為技術轉讓等進行評估。”Jean說。在提案審核過程中也有相持不下的局面，這個時候。Jean的團隊并不會采用投票表決的方式作出決定。“相持不下的時候我們會去找更加權威的專家，投票表決對遞交者是不公平的，畢竟我們的知識也有限，不可能了解各種技術細節。”

從聯發網站上搜集來的提案，Jean都希望對方有專利，“僅僅是一個點子是很難評判其價值的，也很難對創意所有者有所保護。一個對美白很有效的中草藥配方，對方不會直接告訴我們他的配方，這個時候我們就希望他去申請專利。專利能保護創意者自己，也是進一步合作的基礎。”

所以，每天打幾通“宣傳專利法”的電話成為Jean工作的內容，說起這個，Jean笑了起來。“有向我們提供清潔油污的技術的，我得問他技術信息公開了沒有，如果是沒有公開泄露的技術，可以馬上去申請專利，然后教對方如何申請專利。有時候我們去走訪企業，也給企業做這方面的培訓。一家上海的企業，生產專業線的美發產品，產品非常好，不過過去沒有專利意識。現在，我去一次，他們就申請一個專利。”

Jean在生活

金浩芳的辦公桌很簡單，桌子上放著一個化妝包、幾本書。隔板上貼著一張小牌子，寫著她上班的時間：早晨7:30到下午4:00。這也是聯發部門的上班時間。大家在彈性辦公時間中默契地選擇了最早的選項，以早起作為歡迎一天工作的方式。

每一天都是新的，過好每一天，敢于迎接不重復的新一天。實際上就是一種創新。

工作之余，Jean一直熱衷于看懸疑推理小說，他是鬼馬星和周浩輝懸疑推理小說的忠實簇擁者，上網追蹤他們的新作，為鬼馬星的簽名雀躍，向同事不遺余力地推薦，甚至當即借了兩本給記者。

“懸疑推理小說有想象空間，一邊看，自己也在推理。最后再看我的答案和作者是不是一致，很有樂趣。”Jean說，她享受的是“解題”的過程，她絕對不會提前翻看結尾的答案。“那都是很科學的，我可以自己推理。”她說。

這愛好和同事們對Jean的評價遙相呼應——“她相當有邏輯!”盡管是分頭采訪，大家都這么說。一個人的興趣和特長。總是不經意地顯示在她生活的方方面面。

Jean從來不運動，也不開車，甚至很少坐地鐵，她最常搭乘的交通工具是公共汽車。“有時候也走回家，我家離公司很近，我會把走路當作做運動。”Jean說。“你家在哪兒?”我問，“在奧運村周邊。走路大概一個小時。”她答。她把一個小時的路程稱之為近。

Jean走路的時候既不會行色匆匆，也不會讓頭腦仍舊執著于工作，她最喜歡“看看人”，她對身邊事物始終好奇，再簡單的事情也能吸引她的眼界。

采訪、拍照結束，Jean收拾好東西，一邊小跑一邊說再見，今天她說好了要去接女兒放學。

C+D曾發掘了什么?

全面合作×日本尤妮佳(Unbham)

除塵撣

根據北美市場需求，聯發部門發現了日本尤妮佳(unicharm)的一款除塵撣。于是購買了其亞洲日本以外的市場銷售權，原封不動地將其推廣到北美和西歐，甚至廣告也照搬過來，取得2億美元的銷售額。

技術合作×大學教授

品客薯片印刷系統

品客薯片團隊想用食用顏料在薯片上打出圖案和文字來吸引消費者，這需要每分鐘噴印3.4億滴的印刷系統。聯發部門找到—個大學教授經營的意大利面包作坊，授權了這項技術。

這給北美品客薯片銷售帶來了兩位數的增長。

產品合作×消費者個人

SpinBrush電動牙刷

業余發明家John Osher在沃爾瑪的超市中尋找靈感，發明了售價可以降低到5美元的電動牙刷。寶潔用4.75億美元買下這個產品，把它歸入到佳潔士品牌之下。當年，這個產品就幫助佳潔士重回口腔護理方面美國銷售第一的位置。

專利合作×中小型企業

玉蘭油 “新生煥膚”系列

為旗下化妝品尋找抗皺配方時，—位聯發人員在歐洲的某次技術會議上，剛好聽到法國Sederma公司在介紹一種全新的肽化合物，能夠促進細胞再生和傷口愈合。寶潔買下了該專利，開發了頗受歡迎的玉蘭油“新生煥膚”系列。

C+D

創新型團隊的9項特點

1扁平的，開放的，有時候甚至是松散的。

2沒有階級或等級之分，沒有畢恭畢敬，卻是尊重。

3輕松的、不拘禮節的組織內部關系能鼓勵創新，拘泥形式的關系會抑制創新。

4奉行政策或指導原則，而不是規則。

5良好的內部交流，更多通過話語，而不是電話和郵件。

6每天有專門時間供天南地北地交談。

7資源共享，以至于必須公開想法來贏得資源。

8性格互補、水平不同、興趣不同、知識和技能各異。

9意識到這是一項長期的事情，如果有過于嚴苛的預算或者時間壓力，那么就失敗了。

金浩芳

創造型領導的7條藝術

1授權，鼓勵人們去參與決策制定。

2愿意打破規則，愿意接受風險。

3內心堅定，否則“如果號角吹出不確定的聲音，誰會準備去戰斗?”

4愿意完善不成熟的想法而不是批評它，有能力從不成熟的想法中受益。

5因為創造性工作通常很長時間后才會顯現，因此領導者要快速反應，鼓勵和認可團隊成員。

6會建立團結精神。

7擁有熱情。