市場(chǎng)開(kāi)拓需要“五心”

○湖南正虹集團(tuán) 徐 震

市場(chǎng)管理需要一批情商較高的人員，管理自己及他人的情緒與心態(tài)。《孫子兵法》談及將帥的素質(zhì)時(shí)用五個(gè)字進(jìn)行了概括——智、信、仁、勇、嚴(yán)。筆者在此不打算就市場(chǎng)管理者的綜合素質(zhì)進(jìn)行論述，只就認(rèn)為最為重要的情緒管理談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、市場(chǎng)管理需要“決心”

我們經(jīng)常把市場(chǎng)稱為“一線”，或戲稱“戰(zhàn)區(qū)”，似乎火藥味更濃一些。做市場(chǎng)，可以講面臨的困難和阻力都是十分大的。在重重競(jìng)爭(zhēng)中如何沖殺出一條血路，沒(méi)有一點(diǎn)敢死隊(duì)員的勁頭似乎是不行的。

面對(duì)眾多的未知，面對(duì)強(qiáng)手的打壓，面對(duì)眾多的企盼——市場(chǎng)的統(tǒng)領(lǐng)者需要堅(jiān)毅，需要有“不打勝仗不還朝”的決心。決心是一股志氣，決心是一種支撐，決心是一種氛圍，決心可以感染他人，決心可以使人在一種信念的鼓舞下看淡痛苦與挫折。為了希望與光明不斷前行，相信自己，相信團(tuán)隊(duì)，相信成功。正如古語(yǔ)所言：一鼓作氣。

二、市場(chǎng)管理需要“熱心”

決心是一股志氣，熱心是一股火焰。市場(chǎng)管理者需要極高的熱情，對(duì)事業(yè)的熱情，對(duì)員工的熱情，對(duì)市場(chǎng)前景的熱情，對(duì)合作伙伴的熱情。熱情就是保證自己的激情不斷，就是保證心中擁有不滅的火焰。

我們經(jīng)常講面對(duì)市場(chǎng)必須擁有飽滿的熱情，必須充滿活力，必須擁有永不言敗的激情。因?yàn)槭袌?chǎng)永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)的，它要求每一個(gè)駕馭它的人要充滿智慧與活力，要清楚“永遠(yuǎn)不變的就是變化”的哲學(xué)內(nèi)涵。市場(chǎng)不會(huì)仰慕成功者，市場(chǎng)不會(huì)同情失意者，市場(chǎng)只相信強(qiáng)者，市場(chǎng)只依賴求變思維。保持活力，保證熱心、熱情和敏感性，成功才有可能惠顧辛勤者的家園。

三、市場(chǎng)管理需要“愛(ài)心”

一群來(lái)自五湖四海的人為了一個(gè)目標(biāo)走到一起來(lái)，其實(shí)在這個(gè)目標(biāo)背后每個(gè)人依然會(huì)有自己的目標(biāo)，或賺錢、或成才、或鍛煉……不管怎么樣要讓這樣一個(gè)大家庭變得十分和諧，難度是不言而喻的，矛盾沖突在所難免。

作為一個(gè)好的市場(chǎng)管理者，首先需要寬容，寬容大家難以抑制的情緒；寬容個(gè)別人非善意的攻擊；寬容每個(gè)人性格上的瑕弊。因?yàn)槊總€(gè)人從大的方向上來(lái)講，都是離開(kāi)親朋在一個(gè)新的環(huán)境中生活、工作。大家對(duì)理解、對(duì)感情依靠都有很強(qiáng)的傾向性。一個(gè)好的市場(chǎng)管理者，可能是兄長(zhǎng)，可能是父母，可能是愛(ài)人，可能就是大家的心理理療師。用愛(ài)去管理，將理性的條例融入一些感性的成分，也許愉快的生活、快樂(lè)的工作才是人生之根本。

四、市場(chǎng)管理需要“耐心”

市場(chǎng)營(yíng)銷不管它是否身處變化中的環(huán)境里，依然是有很多規(guī)律可以遵循的?？陀^地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，冷靜地分析市場(chǎng)，就要相信市場(chǎng)營(yíng)銷一方面需要技巧，另一方面更需要時(shí)間。

市場(chǎng)營(yíng)銷人員熟悉市場(chǎng)環(huán)境需要時(shí)間；經(jīng)銷商選擇、渠道鋪貨需要時(shí)間；廣告投放、活動(dòng)促銷需要時(shí)間；消費(fèi)者了解到感興趣到產(chǎn)生購(gòu)買欲望需要時(shí)間……當(dāng)然這絕不是對(duì)老板的推辭。企業(yè)進(jìn)行了人力、物力的投入，是在積極進(jìn)取中的意料之果；耐心不是抹殺激情，而是在上兵伐謀后的悠然自得；耐心也不是墨守成規(guī)，而是付出自由回報(bào)的積極心態(tài)。市場(chǎng)不需要急躁情緒，市場(chǎng)需要耐心。做市場(chǎng)有時(shí)像煨湯，沒(méi)有一定的火候不可能燉出鮮美的湯汁。

五、市場(chǎng)管理需要“平常心”

做市場(chǎng)自然有輝煌、有失落，如果你將它作為生活或工作的全部，那么你的心態(tài)也許就成了市場(chǎng)的“奴隸”，股民們都曉得盈虧的差別往往就是心態(tài)，誰(shuí)都想逢高拋出，逢低吸納，但真正能夠做到的除了技術(shù)層面的分析就是需要心態(tài)的調(diào)整。

市場(chǎng)管理不能唯回款論，一榮俱榮，一損俱損，缺乏科學(xué)、理性的評(píng)判體系。作為市場(chǎng)管理要用“不以物喜，不以己悲”的心態(tài)管理。一個(gè)市場(chǎng)的成功不應(yīng)是一個(gè)人的成功，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功；不是一個(gè)人的成長(zhǎng)，而是一群人的成熟；不是回款的增加，而是市場(chǎng)把控能力的增強(qiáng)。市場(chǎng)管理者需要一顆平常心，一顆對(duì)自己成績(jī)?nèi)〉弥t遜的平常心；一顆對(duì)功過(guò)評(píng)價(jià)寬厚的平常心；一顆對(duì)過(guò)去迅速淡忘的平常心。有容乃大，無(wú)欲則剛。平常心就是要人相信成敗只是過(guò)程，努力自有回報(bào)；平常心就是要看淡成功，追求不止。