賦予物業(yè)“藝術(shù)生命”
——訪北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司中國區(qū)董事李從越

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《中國建設(shè)信息》：當(dāng)前北京的房地產(chǎn)市場發(fā)生了很多變化，您如何看待當(dāng)前的物業(yè)市場？

李從越：物業(yè)管理行業(yè)日益進(jìn)入完善和成熟階段，隨著服務(wù)理念提升，質(zhì)量、品牌的角逐激烈，高新技術(shù)應(yīng)用、消費(fèi)觀念更新，物業(yè)管理逐步向資產(chǎn)管理服務(wù)發(fā)展。

仲量聯(lián)行憑借先進(jìn)的國際化管理平臺(tái)提升傳統(tǒng)的物業(yè)管理觀念，將物業(yè)管理服務(wù)與資產(chǎn)管理有機(jī)結(jié)合，為項(xiàng)目打造更適合項(xiàng)目定位的保值增值方案。資產(chǎn)管理服務(wù)對(duì)物業(yè)的資金回流及出租率尤為重要，仲量聯(lián)行已制定一套完善之資產(chǎn)管理服務(wù)，為業(yè)主向國內(nèi)收取租金及處理租務(wù)管理事宜，服務(wù)范圍包括：租務(wù)行政；租金收取；代繳稅款；租值重估；續(xù)約；提交報(bào)告咨詢顧問。

物業(yè)管理逐漸走向了標(biāo)準(zhǔn)化的道路。衡量甲級(jí)寫字樓的重要標(biāo)準(zhǔn)，就是由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的國際知名品牌的物業(yè)管理公司來擔(dān)當(dāng)。世界先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，讓北京寫字樓的物業(yè)管理逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化。

《中國建設(shè)信息》：北京地區(qū)物業(yè)管理有哪些地域特征？

李從越：項(xiàng)目規(guī)模大，新技術(shù)、新材料的運(yùn)用增多，技術(shù)含量越來越高。總部和國家機(jī)關(guān)的管理逐步市場化，管理要求高、難度大。法制觀念越來越強(qiáng)，業(yè)主、租戶的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。發(fā)展商、業(yè)主、客戶的需求越來越高。

《中國建設(shè)信息》：國際背景的物業(yè)管理公司從競爭優(yōu)勢和管理經(jīng)驗(yàn)方面與國內(nèi)公司相比，又有何不同呢？

李從越：強(qiáng)大的國際品牌優(yōu)勢。衡量甲級(jí)寫字樓的重要標(biāo)準(zhǔn)，就是由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的國際知名品牌的物業(yè)管理公司來擔(dān)當(dāng)。

國際化的管理經(jīng)驗(yàn)。仲量聯(lián)行物業(yè)管理部門多位同事曾經(jīng)在外國房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)多年，所謂“國際經(jīng)驗(yàn)”并非從書本或?qū)W校獲得，而是實(shí)實(shí)在在從工作中及與外國人相處中具體體驗(yàn)而來，與國際性客戶溝通無間。

強(qiáng)大的國際團(tuán)隊(duì)支持。日常管理服務(wù)中有來自亞太區(qū)香港、新加坡及澳大利亞管理團(tuán)隊(duì)的支持。

先進(jìn)的全球網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)。先進(jìn)的IT平臺(tái)的支持，如：BPO(大連離岸服務(wù)中心)、Connect等。

先進(jìn)的管理理念。仲量聯(lián)行在物業(yè)管理的同時(shí)，注重將管理與文化藝術(shù)相結(jié)合。通過特色增值服務(wù)賦予所轄物業(yè)以“藝術(shù)生命”，從而滿足高端客戶對(duì)高品位藝術(shù)的需求，整體提升項(xiàng)目的品質(zhì)。我們在管項(xiàng)目中的杰出代表包括英藍(lán)國際金融中心，該項(xiàng)目位于北京市西城區(qū)金融界顯著位置，匯集世界500強(qiáng)等國際知名金融機(jī)構(gòu)。該項(xiàng)目不但因其高品質(zhì)物業(yè)聞名金融街，還因其每年一度的古典歌劇演出而受到眾多高端客戶的青睞

《中國建設(shè)信息》：仲量聯(lián)行最近為哪些公司提供了物業(yè)管理服務(wù)？仲量聯(lián)行選擇物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？

李從越：自2009年底至2010年第一季度，仲量聯(lián)行所接管的新物業(yè)項(xiàng)目客戶主要集中在兩大客戶群，即總部大樓客戶，如SK大廈、國家開發(fā)銀行，以及工業(yè)園區(qū)客戶，如望京國際研發(fā)園。

仲量聯(lián)行作為全球性的、領(lǐng)先的物業(yè)管理及資產(chǎn)管理公司，其使命就是：為全球各地的房地產(chǎn)業(yè)主、租戶以及投資者，提供卓越而全面的戰(zhàn)略性整合服務(wù)及解決方案。因此，仲量聯(lián)行在選擇物業(yè)主要集中在地標(biāo)性項(xiàng)目、投資性物業(yè)以及綜合性的平臺(tái)經(jīng)營業(yè)務(wù)的項(xiàng)目，同時(shí)向著效率更高、風(fēng)險(xiǎn)更小的業(yè)務(wù)模式發(fā)展。

《中國建設(shè)信息》：仲量聯(lián)行的物業(yè)管理核心競爭力是什么？

李從越：仲量聯(lián)行在2009年里全球業(yè)務(wù)收入約25億美元，擁有大約180間分公司，業(yè)務(wù)遍及全球60個(gè)國家，逾750個(gè)城市。在亞太地區(qū)13個(gè)國家擁有79間分公司，超過17,200名員工，開展業(yè)務(wù)超過50年。

仲量聯(lián)行作為全球房地產(chǎn)專業(yè)服務(wù)行業(yè)中的翹楚，從成立以來至今有200多年歷史，其持久的發(fā)展力均來源于擁有最為強(qiáng)大的核心競爭力，而在所有核心競爭力中，仲量聯(lián)行的核心競爭理念是“人”，即“以人為本，以客為尊”。

憑借先進(jìn)的國際化管理平臺(tái)提升傳統(tǒng)物業(yè)管理的觀念，仲量聯(lián)行在服務(wù)人力、程序以及管理工具系統(tǒng)方面具有強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。包括：1、顧問團(tuán)隊(duì)的支持。本地項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持（仲量聯(lián)行物業(yè)及資產(chǎn)管理處在北京地區(qū)直接雇員達(dá)2200人，專業(yè)人員多達(dá)100余人）和來自亞太區(qū)香港、新加坡及澳大利亞的支持(例如：北京奧運(yùn)會(huì)期間，我們對(duì)鳥巢的管理工作得到了新加坡安全專家組的大力支持)。2、管理委員會(huì)的支持。由各專業(yè)人士組成的各管理委員會(huì)（質(zhì)量管控委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管控委員會(huì)、采購委員會(huì)等等）對(duì)項(xiàng)目管理水平進(jìn)行監(jiān)查和指導(dǎo)，以確保項(xiàng)目管理水平的長期穩(wěn)定。3、先進(jìn)的IT平臺(tái)的支持。物業(yè)管理的科學(xué)性不僅體現(xiàn)在模式的改變，還體現(xiàn)在各類IT平臺(tái)的應(yīng)用，如何利用IT系統(tǒng)提高服務(wù)水平、質(zhì)量、效率，降低人為操作的錯(cuò)誤和管理的人為操控性。一站式服務(wù)平臺(tái)（oneview），所有客戶報(bào)修、尋求問題解決的服務(wù)平臺(tái)，減少因內(nèi)部責(zé)任的推拖造成問題解決的延誤及給客戶帶來的不便；財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，記錄各類帳款的出入，減少人為操作的錯(cuò)誤；人事管理系統(tǒng)，人員工資、考勤的管理系統(tǒng)，可降低人事管理的人力資源。

《中國建設(shè)信息》：物業(yè)服務(wù)占仲量聯(lián)行公司收入的比例是多大？請您介紹一下仲量聯(lián)行在高端物業(yè)方面的管理情況？

李從越：物業(yè)服務(wù)年收入已超過公司收入的50%以上。

仲量聯(lián)行的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目很大一部分是主要集中在高端物業(yè)，目前僅在中國華北區(qū)市場上所管理的項(xiàng)目逾40個(gè)，其中包括5A級(jí)辦公樓、公寓及商業(yè)中心項(xiàng)目。在北京如：長安街沿線的LG 雙子座大廈、NCI 新華保險(xiǎn)大廈，以及位于三元橋交通樞紐位置的佳程廣場等。

《中國建設(shè)信息》：仲量聯(lián)行對(duì)今后酒店物業(yè)管理有什么樣的考量？

李從越：從豪華酒店單體物業(yè)到大型酒店資產(chǎn)組合，從經(jīng)濟(jì)型酒店、度假村、高爾夫球場、主題公園、賭場到SPA，仲量聯(lián)行的研究對(duì)象覆蓋各類酒店物業(yè)。

仲量聯(lián)行酒店集團(tuán)更是世界首家且領(lǐng)先全球的酒店投資服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過綜合性的全球及地方網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)橥顿Y者及酒店管理集團(tuán)提供其所需的深入、廣泛的專業(yè)咨詢服務(wù)。仲量聯(lián)行酒店集團(tuán)的咨詢和投資服務(wù)范圍涵蓋酒店投資出售、估價(jià)、融資、資產(chǎn)管理、市場及可行性研究、運(yùn)營商篩選、調(diào)研和收購咨詢等領(lǐng)域。

不論是作為酒店的投資者、業(yè)主或運(yùn)營商，仲量聯(lián)行都會(huì)竭盡全力為其優(yōu)化投資并改善運(yùn)營。