戰(zhàn)略信息系統(tǒng)——鋼鐵信息化建設(shè)的新方向

李為 熊曉暉

關(guān)于中國鋼鐵工業(yè)面臨的困境，比較普遍的看法是產(chǎn)能過剩，造成供求關(guān)系失衡，過度競爭壓縮企業(yè)的利潤空間。深層次的問題是同質(zhì)化，市場趨同、產(chǎn)品趨同、工藝趨同、戰(zhàn)略趨同、管理趨同，在這種情況下，價格成為企業(yè)的唯一競爭手段，價格戰(zhàn)不可避免，企業(yè)利潤受到極大的沖擊。

美國著名的企業(yè)家李·艾克卡有句名言，“沒有破產(chǎn)倒閉的企業(yè)，只有經(jīng)營不善的企業(yè)”。面對激烈的市場競爭，鋼鐵企業(yè)的出路在于差異化，包括產(chǎn)品的差異化、工藝的差異化、市場的差異化、管理模式的差異化等等。信息系統(tǒng)的差異化也是差異化策略的重要選擇之一。

近年來，鋼鐵企業(yè)的信息化建設(shè)取得了很大進展，一大批產(chǎn)銷一體化系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)和OA系統(tǒng)投入了運行，取得了良好的成果。對于強化集團管控水平、規(guī)范內(nèi)部管理、提高運作效率、壓縮資金占用發(fā)揮了巨大的作用。但是，也有一個需要特別重視的現(xiàn)象，這些系統(tǒng)往往同質(zhì)化程度很高，各個企業(yè)之間信息化系統(tǒng)設(shè)計的思想、運行流程、軟件功能差別不大，信息化普遍集中于企業(yè)內(nèi)部物流、資金流、信息流的事務(wù)性處理，企業(yè)很難通過信息化體現(xiàn)差異化競爭策略。

進入二十世紀90年代，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）越來越受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的重視。Charles Wiseman對戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的定義是：“一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指，運用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢”。KC Laudon 和 JP Laudon 所下的定義是：“戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是通過生成新產(chǎn)品和服務(wù)，改變與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，或者通過改變公司內(nèi)部的運作方式，以使公司具有競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)”。簡單地說，戰(zhàn)略系統(tǒng)就是能支持企業(yè)競爭戰(zhàn)略、直接為企業(yè)創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)。

舉個簡單的例子，ATM系統(tǒng)的出現(xiàn)極大方便了銀行客戶，第一個引進ATM系統(tǒng)的銀行CITIBANK在吸引和保留客戶、提高客戶滿意度和忠誠度方面的能力大大提升，能夠保障企業(yè)領(lǐng)先競爭對手，從而提升競爭優(yōu)勢，那么這個ATM系統(tǒng)就是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。等到ATM系統(tǒng)普及到所有銀行時，這時的ATM系統(tǒng)就是一般的事務(wù)處理系統(tǒng)，而不是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)了。

對于鋼鐵企業(yè)，產(chǎn)銷一體化系統(tǒng)（ISPS）是核心系統(tǒng)。當(dāng)美鋼聯(lián)第一個開發(fā)、應(yīng)用產(chǎn)銷一體化系統(tǒng)，實現(xiàn)靈活的產(chǎn)銷轉(zhuǎn)換和合同執(zhí)行全過程管理時，大大提高了產(chǎn)品質(zhì)量保障水平和合同執(zhí)行效率，其質(zhì)量、成本、交貨等各項經(jīng)營性能顯著領(lǐng)先于競爭對手，這樣的產(chǎn)銷一體化系統(tǒng)可以成為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。中國大陸第一個引進產(chǎn)銷一體化系統(tǒng)的寶鋼集團也有類似的效應(yīng)。如今，產(chǎn)銷一體化系統(tǒng)在中國鋼鐵企業(yè)已經(jīng)遍地開花，大型鋼鐵集團已經(jīng)基本普及了產(chǎn)銷一體化系統(tǒng)，技術(shù)路線、運作流程、系統(tǒng)功能都比較類似，大家都重新走到一個水平線，這樣的產(chǎn)銷一體化系統(tǒng)都不能再成為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。

企業(yè)戰(zhàn)略的核心是競爭戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略無外乎三種：差異化戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。信息化系統(tǒng)的最大價值在于支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，成為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的重要組成部分。建設(shè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，核心是深刻理解企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，不同的競爭戰(zhàn)略，對應(yīng)于不同的管理模式、方法和手段，總結(jié)起來有以下2點：

（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：招投標管理、精益生產(chǎn)（JIT）、零庫存管理（VMI）、集中一貫式管理、全面生產(chǎn)力維護（TPM）、作業(yè)成本。

（2）差異化戰(zhàn)略：客戶關(guān)系管理、六西格瑪管理、供應(yīng)鏈整合、靈捷制造、網(wǎng)絡(luò)營銷。

從目前鋼鐵企業(yè)信息化建設(shè)的實踐來看，信息化主要集中于企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)處理，如財務(wù)核算、訂單處理、生產(chǎn)統(tǒng)計、庫存查詢、人事檔案等，其作用往往在于提高工作效率、方便信息查詢、優(yōu)化企業(yè)管控，缺乏對企業(yè)戰(zhàn)略的直接支持，不能直接幫助企業(yè)實現(xiàn)差異化的競爭優(yōu)勢。這也是很多信息化系統(tǒng)雖然投資巨大，效果卻十分有限，成為“形象工程”、“面子工程”的主要原因，所以在很多企業(yè)，信息中心也只能是成本中心、而不能成為對企業(yè)發(fā)展具有重要戰(zhàn)略意義的利潤中心。

鋼鐵企業(yè)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可以包括很多內(nèi)容。比如：（1）客戶管理系統(tǒng)（CRM），通過高效的客戶識別、分析和保留，改善客戶滿意度和忠誠度，提高客戶粘度，實現(xiàn)更多的重復(fù)購買和推薦購買；（2）電子商務(wù)系統(tǒng)（E-Commerce），實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算，從而提高交易效率，降低交易成本；（3）門戶系統(tǒng)，包括顧客門戶、供應(yīng)商門戶和投資者門戶等。通過門戶系統(tǒng)，客戶可以及時了解訂單的執(zhí)行情況和發(fā)運狀態(tài)，供應(yīng)商高效進行招投標，用戶異議能夠及時處理，企業(yè)的經(jīng)營性能大大改善；（4）企業(yè)間供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實現(xiàn)上下游供應(yīng)鏈集成和協(xié)同，消除信息的不對稱性和延遲，滿足對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的計劃、優(yōu)化和控制，提高鋼鐵供應(yīng)鏈效率；（5）高級排程系統(tǒng)（APS），及時進行訂單模擬，準確進行訂單交期承諾；科學(xué)制定冶、鑄、軋一體化計劃，達到提高成材率、降低能耗的目標；（6）知識管理系統(tǒng)，高效進行知識整理和挖掘，促進“學(xué)習(xí)型企業(yè)”建設(shè)，提升組織能力，支持管理決策。

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，不僅體現(xiàn)在系統(tǒng)級，也體現(xiàn)在功能級。以鋼鐵貿(mào)易ERP系統(tǒng)為例，傳統(tǒng)的銷售訂單局限于訂單錄入，如果能在客戶詢價時，系統(tǒng)能在一個界面全面提供客戶資料、原料成本、可用庫存、發(fā)運計劃、加工方案等信息，無疑將極大提高業(yè)務(wù)處理效率，提高贏單率，爭取更多的客戶，幫助企業(yè)提高競爭力。

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，是鋼鐵信息化下一步發(fā)展方向之一，要實現(xiàn)這一點，三個方面的工作很重要：

一是強化企業(yè)的IT治理，優(yōu)化企業(yè)的IT治理結(jié)構(gòu)，從組織和制度上確保信息化建設(shè)和企業(yè)戰(zhàn)略的一致性。

根據(jù)國際信息系統(tǒng)審計與控制聯(lián)合會（ISACA）對IT治理的定義：“IT治理是公司治理的一個有機組成部分，它包含領(lǐng)導(dǎo)力、組織結(jié)構(gòu)和流程等制度和機制，其確保IT維續(xù)和擴展組織的戰(zhàn)略和目標。”

IT治理主要關(guān)注兩個方面的問題，即IT治理“什么”和“誰”。IT治理“什么”是指IT治理應(yīng)該做出哪些決策，IT治理“誰”則是指這些決策分別應(yīng)該由誰來做出。目前國際上通行的IT治理標準主要有四個：ITIL 、COBIT、ISO/IEC17799和PRINCE2。

有效的IT治理，能夠從根本上確保鋼鐵企業(yè)從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)、把信息系統(tǒng)作為戰(zhàn)略實施的工具，從而構(gòu)建戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息系統(tǒng)價值。

二是做好企業(yè)的IT規(guī)劃，尤其是需求規(guī)劃，將公司的競爭戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的建設(shè)目標。

IT規(guī)劃是“信息化規(guī)劃”的簡稱，是指在理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和評估企業(yè)IT現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實踐和對最新信息技術(shù)發(fā)展的認識，提出企業(yè)信息化建設(shè)的遠景、目標和戰(zhàn)略，以及具體信息系統(tǒng)的技術(shù)路線、架構(gòu)設(shè)計、選型和實施策略，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。IT規(guī)劃的重點是對企業(yè)戰(zhàn)略的深刻理解和展開，IT規(guī)劃的方法論很多，但核心的思想都是企業(yè)戰(zhàn)略-核心能力-業(yè)務(wù)需求-IT目標-IT實施。

從目前鋼鐵企業(yè)的信息化實踐來看，有明確、清晰的IT規(guī)劃的企業(yè)還不是很多，把IT規(guī)劃置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度的企業(yè)就更少了，這也是缺乏戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的根本原因。需要企業(yè)決策層和信息化部門一起努力，提高對信息化價值的認識。

三是建立CIO（信息總監(jiān)）制度。

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)建設(shè)，熟悉企業(yè)戰(zhàn)略、管理和行業(yè)信息化的人才是前提，其核心是CIO。信息化建設(shè)是全面的流程創(chuàng)新，也是深刻的管理變革，沒有了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、熟悉信息化建設(shè)、能有效協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各項資源的強力CIO領(lǐng)導(dǎo)是很困難的（過去講管理信息化是“一把手工程”，“一把手”的支持是必要的，但在實際業(yè)務(wù)中，CIO是關(guān)鍵成功因子）。冶金企業(yè)需要建立CIO制度，一方面要樹立IT部門和CIO在企業(yè)中的地位，把IT部門視為企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行、管理變革、流程優(yōu)化部門，CIO在企業(yè)要具備足夠的權(quán)威，包括參與戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營決策、管理創(chuàng)新，參與對業(yè)務(wù)部門的績效評價等等（這方面，寶鋼的“系統(tǒng)創(chuàng)新部”、鞍鋼的“管理信息部與企業(yè)管理部交叉任職”等實踐都值得其它企業(yè)借鑒）。另一方面，CIO要具備足夠能力，包括熟悉IT技術(shù)和發(fā)展趨勢，熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程，熟悉冶金信息化理論和實踐，良好的組織和溝通能力等等。