網絡教學平臺中知識管理的研究——以Blackboard平臺為例

王曉丹 王昌輝 劉琳

1 沈陽師范大學教育技術專業 沈陽 110034

2 東北師范大學計算機科學與信息技術學院 長春 130117

網絡教學平臺中知識管理的研究
——以Blackboard平臺為例

王曉丹1王昌輝1劉琳3

1 沈陽師范大學教育技術專業 沈陽 110034

2 東北師范大學計算機科學與信息技術學院 長春 130117

通過文獻閱讀以及內容分析的方法，結合網絡教學平臺中Blackboard發揮的作用，研究Blackboard平臺中知識管理的兩個方面：一是平臺中的知識建構，二是平臺中的知識轉化。另外，在此基礎上提出在Blackboard平臺中進行有效知識管理的3個重點。

知識管理；Blackboard平臺；知識建構；知識轉化；知識管理評價

10.3969/j.issn.1671-489X.2010.36.118

1 知識管理概述

目前，知識管理已經成為企業管理中的重點。而教育中的知識管理也隨著知識經濟、市場競爭與信息技術的發展而凸顯其重要性。孫立會等人在《我國教育技術學碩士學位論文的共詞聚類分析》一文指出：教育技術碩士學位論文的研究熱點中，知識管理步入其中。特別指出，在知識管理的研究過程中包括學習管理系統、個人學習環境、個人知識管理等的研究。

關于知識管理的定義，比較有影響的是美國生產力和質量中心（American Productivity & Quality Center，APQC）的定義。APQC認為[1]，知識管理是一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。

在實踐的知識管理領域，國內外學者將知識管理的研究領域分為3個學派：技術學派、行為學派和綜合學派[2]。總的來說，技術學派認為“知識管理就是對信息的管理”，行為學派認為“知識管理就是對人的研究”，綜合學派認為“知識管理不僅要對信息和人進行管理，還要將信息和人連接起來進行管理；知識管理要將信息處理能力和人的創新能力相互結合，增強組織對環境的適應能力”。該學派的專家既對信息技術有很好的理解和把握，又有著豐富的經濟學和管理學知識。他們推動技術學派和行為學派互相交流、互相學習，從而融合為自己所屬的綜合學派。由于綜合學派能用系統、全面的觀點實施知識管理，所以能很快被企業界接受。

在我國教育技術領域，不同的學者對知識管理已經做了相關研究。黎家厚教授在其《知識管理對網絡時代電化教育的啟迪》一文中談到網絡時代的教育呼喚知識管理，也談到知識管理許多新的研究領域對當前教育信息化發展具有的重要理論價值和實踐價值[3]，引導人們可以從更多知識管理的角度去研究今天的教育問題。

2 Blackboard平臺中的知識管理

Blackboard平臺，從最初2003年引入我國，至今已經歷深刻的變化和發展。它是一種由計算機、互聯網和人而組成的人機協作交互系統，可以實現協作學習、小組學習、個性化學習等。特別是基于Blackboard平臺的混合式學習的研究，已逐漸成為許多學者的研究熱點。如齊紅等人的《Blackboard平臺支持下的大學英語混合教學模式的實證研究》一文，就比較深入地研究了這個平臺在英語混合式教學中的教學輔助作用。從一般意義上來講，Blackboard平臺也是一種虛擬學習環境，對于這個環境，按照甘永成和王煒博士的觀點，存在3種層次的交互，即知識建構、智慧學習以及情感交流[4]。

知識建構是指有價值的觀點和思想的產生與不斷改進的過程。平臺的活動者從平臺中獲取信息，進行知識意義建構，最終通過知識內化過程完成知識建構，即把顯性知識轉化為隱性知識。在這樣的互動過程中，平臺提供一系列的認知工具，如記事本、概念地圖、任務管理工具、學習自我監控工具、學習反饋工具、學習歷史記錄分析和個人學習文檔等。

陳麗教授認為：在知識建構的過程中，教學具有操作互動、信息互動以及概念互動3個層次[5]。為了達到教學的效果，平臺中不僅是普通成員與平臺中心成員（如教師或者專家）之間的交互，普通成員之間的交互同樣也是非常必要的。Jonassen進一步認為，人是社會的產物，他們需要依靠同類的反饋來決定自己的定位以及個人信念的正確與否。因此，平臺的成員不僅自身建構知識，而且也受到平臺其他成員的想法的影響。平臺中的成員在其他成員的支持下，逐步提高自己的認知能力和智慧水平。另外在學習的過程中，也促進情感的交流。

Blackboard平臺中的知識轉化，是以個體知識和集體知識的轉化為對象的。個體所擁有的知識是隱性知識，而學習者個體通過交互產生的在虛擬學習社區中顯露出來的知識是顯性知識，是集體所擁有的知識。

Blackboard平臺存在的主要目的是為了提高學習者作為一個集體的學習績效，達到學習的目的。但是Blackboard平臺是由學習者個體所構成的實體，知識只能由個體創造，沒有個體，組織自身不能創造知識。因此，組織的角色是支援和激勵個體的創造活動，或者說組織應該為個體提供適當的環境，這一點非常重要。組織的知識創造應該被理解為有“組織”地放大個人創造的知識，并且通過對話、討論和分享經驗等形式將其升華到組織層面。因此，Blackboard平臺若要有效進行知識管理，則需要先充分掌握并匯集學習者個體的知識，進而將其轉化為社區中的集體知識。其實，這又是一個在虛擬學習社區中考察組織知識管理和個人知識管理的問題了。它們并不是矛盾的，而是相互促進的，可以將個人知識管理作為提高組織知識管理績效的突破口。

對于平臺中知識如何進行有效的管理，如何在交流中促進顯性知識和隱性知識的轉化，如何對于平臺中的知識進行動態的建構，如何對平臺中的知識進行評價等，是我國學者研究忽略的一個方面。筆者認為，對于這個方面的研究將會是平臺中知識管理的發展方向。

3 在Blackboard平臺中有效實施知識管理的3個重點

3.1 重點進行教學設計

Blackboard平臺中的知識就如同一個“倉庫”，而對“倉庫”的管理最重要的一點就是設計。因此在使用Blackboard平臺建立知識之前，一定要進行良好的教學設計。組織知識的一種重要來源還隱含在日常的實踐過程中，就學員的日常實踐而言，需要相互交流，需要設計合理的流程，并將實踐過程中產生的知識沉淀。

3.2 重點進行知識轉化

Blackboard平臺中很重要的就是學員對學習內容的相互交流，而在交流中產生的知識也需要沉淀，而且隨著討論的內容越來越多，也越來越深刻，需要對這些知識進行管理。就Blackboard平臺構建的虛擬學習環境而言，集體智慧主要集中在“討論區”模塊，但此模塊對于知識搜索、知識獲取和知識整理、存儲功能明顯缺乏，這樣勢必會影響知識的利用效率，更加不利于知識的轉化。因此，筆者認為加強運用知識管理的思想去優化Blackboard平臺中知識的轉化將會對平臺的有效使用受益匪淺。

3.3 重點進行知識管理評價

知識管理的評價是實施虛擬學習社區知識管理的一個必不可少的環節，也是衡量知識管理是否成功的一個重要標志。但因為知識管理自身起步較晚，因此關于這方面目前還沒有較成熟的理論。

知識管理的效果絕大多數是無形且難以量化的。因此有關專家指出，對知識管理運作效果的評估不可強求量化關系，因為其對組織全體經營管理的影響中有很多是潛移默化的。雖然知識管理的效果難以準確量化，但組織仍有必要把握知識管理在組織經營及管理中發揮的實際作用，并評判其效果。為了評估Blackboard平臺中知識管理的有效性，筆者提出幾點建議：系統管理員觀察使用者的使用情況以及學習興趣等，這樣方便為以后建立知識庫提供依據；調查使用者對于平臺的評價；另外還可以根據訪談問卷等分析平臺中不同人群的反饋，并且給予相應的激勵措施等。

4 總結

由于目前國內外對于網絡教學平臺中的知識管理尚處于初級階段，因此在許多方面有待研究，如在平臺中進行知識管理的策略研究、在平臺中運用知識管理構建多維度的學習方式問題、在平臺中對資源和人力進行有效管理、對平臺中的知識管理評價等。筆者在本文中的初步探討，意圖拋磚引玉，給廣大學者一些參考。

[1]Hasanali F. Critical Success Factors of Knowledge management[EB/OL].[2008-4-28].http://www.apqc.org/portal/apqe/ksn/CriticalSuecessFactorsofKM.pdf

[2]儲節旺.國內外知識管理理論發展與流派研究[J].圖書情報工作,2007,51(4):80-83

[3]黎家厚.知識管理對網絡時代電化教育的啟迪[J].電化教育研究,2001(8-9)

[4]甘永成,王煒.虛擬學習社區多重內涵之解析與研究[J].現代遠程教育研究,2005(5):10-15

[5]陳麗.遠程學習的教學交互模型和教學交互層次塔[J].中國遠程教育,2004(5):24-28

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1671-489X(2010)36-0118-02