療養科室護理質量檢查小組的設置與體會

266071 濟南軍區青島第一療養院第一療養區 田麗姍

隨著部隊后勤體制改革的深入，非現役文職護士已經成為部隊療養院護理隊伍的重要組成部分。近年來，療養院非現役文職護士漸多，使得療養院各級領導對護理質量的要求越來越高，對護士的要求也越來越高，為了使我們的護理工作更上一個臺階，濟南軍區青島第一療養院第一療養區療養一科在護理管理上進行了改革，科室設置了3個檢查小組，實行“一對一”的質量檢查，這樣不僅提高了護理質量，而且通過加強健康教育，拉近了護士與療養員的距離，提高了護理滿意度，現報告如下。

1 一般資料

本科室現有護理人員17名，其中文職人員15名。護理人員年齡23～33歲，趨于年輕化。科室設護士長1名，總務護士1名，每個小組設組長1名，衛生質量小組增設1名副組長，負責本科室文書的書寫，療養員的出入院接待、入院后健康教育，療養房的衛生質量檢查等。

2 護理質量檢查小組的設置

2.1 方法 根據護士的業務水平、年資等，將全科護士進行相應的分組，每組設組長1名，衛生質量小組增設1名副組長，實行“護士長—組長(副組長)—組員”逐級監督管理的運行模式。

2.2 人員組成及角色

2.2.1 組長 由年資較高的護士擔任，工作責任心強，具有一定的組織管理能力，主要工作：①認真履行職責，根據療養員病情和護理人力，對小組護士進行科學分工，確保護理工作合理、有序[1]90。②監督本小組成員的檢查工作，組織小組護士每周一檢查和總結，同時護士長會隨時抽查，在下一周的周一科室會議上進行點評，指出不足與優點，拾遺補漏。③帶領本小組護士對療養員進行評估和護理效果評價，制訂并檢查分管療養員的護理計劃及實施效果，嚴格執行操作規程、規章制度，協助護士長做好護理質量監控[1]90。

2.2.2 副組長 衛生質量檢查小組的組長由總務護士擔任，總務護士日常工作比較瑣碎、繁忙，因此增設1名副組長協助其工作。主要工作：協助總務護士的檢查工作，增強和每位組員在工作上的交流和溝通，將意見向上級反饋。

2.2.3 組員 將護理工作分為兩種：衛生服務工作、護理服務工作，每月將護士分成兩組進行工作。衛生服務工作負責療養員的入院，為其精心準備好舒適整潔的療養室，隨時保持電視、電話、空調狀況良好，提供《療養指南》，療養員出院將療養房整理到位準備迎接下批療養員。護理服務工作負責療養員入院后的事務，及時做到三領：第一次就餐，第一次接待、檢查、治療，第一次旅游參觀有人領；三關心：關心入院后的診療效果，關心療養期間的心理變化，關心日常生活中有何困難；做好健康教育，建立服務臺，免費提供各種書籍、膠水、針線等。點點滴滴都要做到，讓療養員感受到家的溫暖。

3 體會

3.1 營造良好氛圍，激發工作活力 嚴格實施“合理分工，責任到人”的管理模式，充分激發了各小組成員的工作積極性，使全科形成了“比學趕幫超”的良好氛圍。人員的精神面貌發生了巨大變化，工作熱情高漲，氣氛活躍，創造性充分發揮[2]。每位護理人員結合自身的條件，加班加點，你追我趕，工作效率大大提高，同時護理質量也隨之提高。全年共收到表揚信58封。

3.2 促進了護士自身素質的提高 護理質量的提高促使對護士的要求提高，護士要有一個良好的形象，儀表端莊，舉止大方，微笑服務。在態度上克服一個“冷”字，以滿腔熱情為療養員服務；在行動上改變一個“懶”字，做到口勤、手勤、腿勤、腳勤；在服務上講究一個“高”字，以極端負責的精神，為療養員提供優質服務，無私奉獻。

3.3 降低了事故差錯的發生率 通過護士長和組長的層層把關，能在第一時間發現工作中的缺陷及事故苗頭，將差錯事故杜絕于萌芽狀態，防患于未然。在實際工作中，通過檢查，減少了差錯的發生，查漏補缺，有效促進了全科護理質量管理，降低了事故差錯的發生率。

總之，護理檢查小組的實行，發揮了護士的主觀能動性，調動了護士的積極主動性，使得個人潛能得到充分挖掘，使我科護理人員養成了良好的工作作風。在實際工作中，全科護理人員能夠互相學習，互相帶動，共同努力，共同進步，提升了科室凝聚力，提高了護理質量。

[1]馬峰，李洪瑞.療養實務全書[M].北京：人民軍醫出版社，2009.

[2]張小平.淺談衛生監督執法工作存在的問題及對策[J].中國公共衛生管理，2008，24(3)：247-249.