網絡言論優化管理的基本理念*

黃衛星

(江西師范大學傳播學院,江西南昌330022)

網絡言論優化管理的基本理念*

黃衛星

(江西師范大學傳播學院,江西南昌330022)

網絡言論所呈現的魚目混雜、乏善可陳的話語,體現了當代中國人思想觀念、心靈精神上的多元并存和良莠不齊。但目前網絡管理現狀大體停留于“冷漠放任”或“封堵攔截”兩種狀態,學術界和管理層尚缺乏科學而明確的網絡言論管理理論和指導思想。科學的網絡管理理念應當是網絡言論管理者和網民之間展開積極的對話和交流,而平等性和依賴性、開放性和原則性、人文性和新理性是兩者展開積極“對話”時應當具備的基本理念。

網絡言論優化管理;基本理念;平等性和依賴性;開放性和原則性;人文性和新理性

網絡新媒體使人類的交流真正變得直接、自由、廣泛、快捷、頻繁和密切,而由網絡搭建的包括BBS、社區、博客、播客、網絡空間等公共言論平臺,成了很多人與外界交流最主要甚至是最基本的方式。網絡言論體現了當代人的交流方式、心理結構和當代社會的文化形態,所以,如何優化網絡言論管理至關重要。

一 當前的網絡言論像一個沒有經過文明洗禮和文化教育的新生兒,臟水和肥皂并存,進步和落后并進,責任和虛無共有。網絡言論中不乏觀察敏銳、思考理性、分析深刻、方法辯證、責任感明確的言論,它們引導網絡輿情、促進言論監督,代表了中國主流的網絡言論。但與此同時,由于網絡主體和受眾的隱匿性、自發性、散漫性,而且經常在網絡“灌水”發表言論者更多集中在18歲至24歲之間的青年群體,網絡言論中日益涌現了諸如暴力性、無責任性、情緒化、非理性、偏激性、誹謗造謠、被娛樂等言論話語癥候。個別網民利用網絡表達的匿名性和多種便利功能,肆意侵犯他人隱私,甚至進行造謠、誣陷、誹謗活動。還有相當數量的網民,出于獵奇、窺私等不健康心理,輕易成為圍觀他人隱私的“看客”和“哄客”,縱容和助長了這些肆意踐踏他人隱私的歪風邪氣。有的網民不加分析和判斷而盲目輕信謠言、傳播謠言,為那些虛假、不良信息提供了傳播、放大的空間,成為被不法分子利用的傷害他人的幫兇。網絡言論所呈現的魚目混雜、乏善可陳的話語,體現了當代中國人思想觀念、心靈精神上的多元并存和良莠不齊。

網絡言論管理是一項任重道遠的社會文化治理和引導工程,但目前學界和管理層尚缺乏科學而明確的網絡言論管理理論和指導思想,網絡管理現狀也大體停留于“冷漠放任”或“封堵攔截”兩種狀態:有的網站對網絡言論疏于管理,對各種言論置之不理,放任自流,任其自生自滅,認為熱門話題,談多了、談長了,網民也就失去了興趣。“冷漠放任”的消極結果就是縱容不良信息、危害信息、虛假信息、低俗信息肆意傳播。大多數互聯網管理者通過設置審核、注冊、屏蔽等方法,來自覺維護網絡言論安全和健康。但一旦一些敏感信息和熱點問題沸沸揚揚公開討論時,網絡管理者就采取強行封堵的方法。“封堵攔截”在屏蔽非安全、非健康信息的同時,也可能封殺掉了一些真理和正義的萌芽,反而導致更多的質疑和反感。“冷漠放任”體現了網絡言論管理者將網民視為“主體”,表現出迎合、附和、順成的低等姿態,“封堵攔截”體現了網絡言論管理者將網民視為被動“客體”,表現出任意選擇、設定、限制的傲慢姿態,這兩種網絡管理模式都是亟須改變的。

二 基于當下網絡傳播的特點,治理網絡傳播亂象,應該怎樣進行網絡言論管理?除了需要政府管理部門繼續健全法規、進行有效監管,每一個媒體從業人員提高專業素質和把關意識,廣大網民積極響應,為營造健康網絡環境共同努力外,筆者認為,最核心的問題當屬從思想理論高度構建科學合理的網絡言論管理理念。

網絡管理理念該為何?實際上涉及到作為網絡言論管理者和網民之間的交流關系。早在20世紀初,德國哲學家馬丁·布伯就已開始關注人與人之間的社會交流關系,用“你—我”、“我—他”之間的關系來表示兩種基本的人類關系,他認為“你—我”關系是一種平等的交流關系,人人都需要通過“你”而成為“我”。中國目前網絡言論體現的是一種不平等的“我—他”交流關系,未能真正體現人類交流中意義的多元與價值主體間的相互尊重。從網絡言論管理的角度上說,需要積極體現網絡交流中的“你—我“關系,這就需要網絡管理者和廣大網民展開積極主動的“對話”。對話(Dialogue)原是日常生活中的普遍概念,然而哲學家們賦予了其深刻的哲學內涵與意義,使之成為了當今世界人文社會科學關注的重要問題之一。所謂“對話”,是主體與主體之間在面向未來的探索中分享共同的情感、尋找思考的亮點、獲得理解的協同、探索終極意義的一種人類交流思想的基本形式。不同的對話者所提的意見不同,但通過對話可以達到某種層次的“共鳴”和“認同”,同時又保持不同觀點的多元性。語言交談只是對話的形式外殼,思想和情感的溝通和交流才是對話的內核。

基于“對話”的哲學內涵分析,筆者認為:平等性和依賴性、開放性和原則性、新理性和人文性是網絡論壇管理者為優化網絡言論管理而與網民①展開積極“對話”時應該具備的基本理念。

三 基本理念之一:平等性和依賴性

理想的網絡言論環境,首先需要網絡言論管理者營造一個“你—我”關系的對話氛圍。在“你—我”關系的相遇中,你的形象面對我,我整體地觀照你。“你”告謂“我”,對“我”說話,而“我”則對“你”的告謂做出回應。“我”與“你”的關系是平等的、并列的,同時又是互利的、相互依賴的。用馬丁·布伯的話說,這種依賴性可以理解為:“我—你”關系并不是經驗與被經驗、利用與被利用、分析與被分析的關系,而是相互提問又相互應答,互為依據又互相作用,這種意向的實踐依靠相互間的對話和交往為中介。②受馬丁·布伯影響,作為巴赫金思想和理論核心的對話觀念,是一個“具有基本人生觀和哲學觀性質的觀念”③。這一對話觀念被看做是人的基本生存方式而顯示了巴赫金對現代世界民主、平等、互助的透視。對話就是發生在地位平等、價值相當的不同意識之間的一種特殊交往形式,通過平等的對話和交流,達到相互取長補短,通過相互依賴性的幫助達到各個對話主體的主體性生成。“對話”可以使人與人相互依賴的壓迫性關系轉化為人與人的快樂互助,雙方都能夠從中得以不斷更新和提高。正如有學者的分析,“對人作為冷靜的、不動聲色地分析是不可能掌握人的內心世界,是不可能看清他、理解他的……只有在交際中,在人與人相互作用中,才能揭示‘人身上的人’,揭示給別人,也揭示給自己”④。這也就是巴赫金所說的他人的“外位”和“超視”。對每個個體而言,只有通過別人并在別人幫助下展現我自己,我才能意識到我自己,才能成為我自己。

不同思想觀念之間的網絡對話,就是一種平等和互助的交流與溝通,不同傳播個體的主體性建構過程,惟有通過對話,才能以更加“穩固”的形態得以顯現。同時,平等性和依賴性共存的網絡對話,將推動人類的文明進程,后現代視域中言論自由,追求平等、民主、自由,要求觀念的共享和形式的多元,“趨同與差異、統一與破裂、親緣與反叛我們都必須予以尊重,如果我們要致力于歷史,要將變化理解為同時既是一種空間的、心靈的結構又是一種時間的、物質的過程,既是模式又是獨特的事件”⑤。再者,一個優化的網絡言論環境,是一個理想的現代社會的縮影,在這個網絡交往社會中,應是各個階層之間的利益超越之后的統一與和睦,是多種意識形態之間的共融與認可,是根植于市民社會的公共領域(public sphere)的生機勃勃。

所有的網絡言論的管理者、監督者和參與者,既是豐富多元的個體,又是在普遍文化影響下的社會群體。理想的網絡言論管理,在允許多元思想觀念平等對話和交流的基礎上,通過“守門人”、“意見領袖”、“話語權威”等的引導和互動活動,使各種傳播主體和受眾的言論更加民主、自由、進步。網絡言論中的對話,傳播主體同時也是作為傳播對象的身份轉換而存在,同樣,傳播受眾同時也會轉變為傳播主體。作為網站管理者,參與到論壇的對話中,除了具備信息“守門人”的性質外,也同時是作為傳播主體和傳播對象的雙重身份而存在的。網絡論壇中的對話和交往因此具備了復雜的多項互動特性:從人數上講,既有一對多的交流,又有多對一的交流,也有多對多的交流;從參與者來講,既有普通傳播主體和對象的對話,又有傳播主體間的對話,還有“守門人”與傳播主體和傳播對象的應對和交流。無論是最初發布信息的傳播主體(也有可能變成受眾),還是“守門人”,還是傳播受眾(也有可能成為新的傳播主體),他們隨著對話和交往的展開和深入,體現出了平等性和依賴性。即他們之間具有平等而獨立的關系,無論是他們彼此的地位、訴說的權利,還是他們各自的思想觀念……他們之間是完全平等而自由的。但是平等性不等于封閉和隔離,無論是平等性的傳播過程參與者還是平等性的話語實踐,他們之間存在著無法斬斷的依賴性。正是因為有了相互交流和相互碰撞,才有了相互汲取和共同完善,才有了多元主義文化在平等性和依賴性的對話和交往中的異彩紛呈。

四 基本理念之二:開放性和原則性

網絡言論的對話過程是每個主體的主體性建構的過程,同時也是主體自身處于永遠無法完成的發展過程。人類生活的本質是對話性的,而生活是無限的,不可能終結的,網絡言論對社會、文化、生活、自身的看法和情感,總處在不斷變換、調整和建構的過程之中。隨著網絡成為人們越來越普遍和重要的傳播和言說的渠道,網絡言論的管理者必須明確樹立起開放性的對話理念。

網絡對話的開放性,與人們的相互關系的根本性有關。馬丁·布伯認為,對話的生命在于“內在行為的相互性”,在于“在對話中被聯結在一起的兩個人一定明確的互相轉向對方”。所以,真正的對話,是“從一個開放的心靈者看到另一個開放心靈者之話語,唯有此時,真正的溝通人生才會出現”⑥。對話源于心靈的開放,成于心靈的溝通,“心靈”是對話雙方交集的聚點。網絡對話雖然以語言為中介和載體,但是對話者由真誠的心靈所聯結的一種心靈的映照,才是網絡對話關系的本質標志。伽達默爾認為,對話若沒有開放便不可能有真正的人的交流,他說:“在人類行為中最重要的東西乃是真正把‘你’作為‘你’來經驗,也就是說,不要忽視他的要求,并聽取他對我們所說的東西。開放性就是為了這一點。但是,這種開放性最終不只是為我們要聽取其講話的這個人而存在。而情況是這樣,誰想聽取什么,誰就徹底是開放的。如果沒有這樣一種彼此的開放性,就不能有真正的人類聯系。”⑦

當然,這并不是說網絡言論的管理者可以無視言論的內容、格調、性質等因素,采取放任自流、來者不拒的姿態,只需要提供一個開放的言論空間就萬事大吉了。以開放的態度對待不同的言論,對于網絡言論的管理者來說,不是無條件地接受一切言論。網絡言論中也不乏違背法律和道德的,反人類、反社會的,妖言惑眾、唯恐不亂的,別有用心擾亂社會秩序的,等等。網絡管理者應樹立強烈的法律意識和法制觀念,遵守媒體職業道德,當好社會的“公器”和“良心”。在當前多元開放的網絡言論自由的時代,網絡言論的管理者尤其要注意引導輿論,疏通民情,這在根本上有賴于自覺堅守、維護和建構社會主義核心價值體系。

在中國當前的文化和社會的交流形式中,建構社會主義核心價值體系是網絡言論優化管理的原則性所在。核心價值體系是社會意識的本質體現,決定著社會意識的性質和方向。核心價值體系是一個民族在一定時代、一定社會中形成和發展起來的,是一定社會、民族在一定時代社會意識的一種反映,是一個國家、民族的思維、精神的內核內容和精華部分。社會主義核心價值體系,是全面建設小康社會、和諧文化乃至努力構建和諧社會進程的根本思想基礎,是中華民族偉大復興的共同精神力量。網絡言論的管理者可以通過經常邀請一些意見領袖、專家學者、典型模范等參與到與網民的交流中,還可以通過視頻直接播放,做到面對面的交流和對話,從而有效地樹立進步的思想觀念,培養愛國激情和理想主義,倡導社會公德和社會責任感。

五 基本理念之三:人文性和新理性

網絡言論優化管理的對話理念還應具有人文性和新理性的特性。“以經濟為中心”、知識技術至上等工具理性和知識理性的價值傾向,在中國處于強勢地位,極大地漠視了人的地位和發展,更談不上對人的精神的關注了。中國傳統的“以人為本”的人文精神對人的關懷,似乎被遺棄在中國現代經濟高速發展的列車后邊。加之后現代解構思潮對價值存在的合法性的質疑,更使人的價值世界的建構雪上加霜。時代呼喚重新正視“以人為目的”的真正含義,建構一種體現新人文主義的價值觀,一種新型的現代價值觀。在不同的歷史時期,“人文主義”(humanism)針對具體文化語境中人的解放需迫切解決的問題,提出了不同的命題側重點和實現目標。總而言之,人文主義以人的全面、和諧、完善、自由發展為旨歸,包含著人的價值、尊嚴、自由、存在等多種含義。人文價值觀是自人類社會誕生以來,任何一個時代所不應該丟棄的價值觀念。⑧網絡言論優化管理者,迫切需要樹立人文價值觀,積極推動開展具有人文性的網絡對話和交流。所謂新理性,就是符合當代歷史文化發展的真正全面的理性,它既不是工具理性,也不是實用理性,它是一種將感性和理性、必然和自由、理性和非理性結合和兼顧得很好的完滿性,由于有別于傳統中一味強調與非理性、無意識、感性、人文性等對立的狹隘理性概念,我們這里稱之為新理性,它同時也是人文性的重要體現。

網絡對話中的人文性和新理性,首先要避免主觀主義。網絡言論中開展有效的對話,是展示新理性的過程,對話的傳播主體將超出他們各自的知識范圍,而受著邏各斯本身的指引。這也是伽達默爾所主張的,真正的對話是排除了主觀主義的“真理中的所出現的邏各斯,它既不是你的,也不是我的,它超出了對話雙方的主觀看法而達到那樣一種程度,甚至使得討論中的主談者總處于一種無知的狀態”⑨。其次是要超越工具理性(狹隘的理性或者舊理性)。自啟蒙運動以來理性的僭妄造成了工具理性的惡性膨脹和人類精神的嚴重危機,在中國市場化還不完善以及政治民主尚需前進的社會中,網民們對社會現實的積怨由于沒有得到實際的解決,容易將這種不滿情緒帶到網絡言論中,如果網絡管理沒能及時了解和體認種種言論背后的深層次社會根源,沒能尋找一條幫助解決或者疏導情緒的對話方式,那么網絡言論中累計起來的各種矛盾和沖突將進一步限制或控制了網民的交流,極易造成不同傳播群體之間的“不理解”。這樣,傳播主體之間本來進行的“對話”變成了“爭辯”,甚至是相互謾罵、拍磚、起哄、圍剿,導致網絡言論暴力事件時有發生。現代理性是一個追問意義的過程,即人們通過網絡對話中語言的交往活動所達到的一種具體的“共識”,這種交往過程中普遍共識的獲得就是一種理性化過程,即“交往的理性”。網絡言論的管理者,必須通過對廣大網民的對話愿望、對話能力和對話效果的分析,關注網民們相互間產生理解和意義的對話內容和互動過程,恢復網絡世界中人與人之間的互相信任和理解。并輔之以人文性和新理性思想和情懷的建構,推出一種“理想言談情境”(ideal speech situation),引導網民進行富有人文精神和現代理性的科學探索精神。只有這樣,才能解決合法生活意義危機和信仰危機。

注釋

①這里的“網民”,是一個非常廣義的概念,凡是通過網絡發表言論的都是網民。當然,如果從狹義的網民概念來講,網絡言論中的對話,除了網絡管理者(擔當者“守門人”的角色)和網民之間的對話之外,還有所有網絡言論參與者之間的彼此之間錯綜復雜的交互式對話,包括:普通網民、民間意見領袖(主要是一些有影響力的學者、專家、評論員以及經常在某個網絡社區發表言論并擁有為數不少且固定從眾的人等)、網絡管理者、政府或職權部門代表或發言人(代表著公權力)之間多重互動的交流對話。本文主要從網絡言論優化管理的角度,以網絡管理者為主要研究對象,研究網絡管理者該樹立怎樣的對話理念和網民展開積極有效的對話,并致力于開展、引導和拓寬多種形式、多種關系的網絡言論對話,從而建構一個健康和諧的網絡對話“場域”。②參見[德]馬丁·布伯:《我與你》,陳維鋼譯,三聯書店,1986年,第17—33頁。③[俄]巴赫金:《巴赫金文論選》,佟景韓譯,中國社會科學出版社,1996年,第5頁。④王建剛:《狂歡:巴赫金對話理論現實取向的世俗化》,《浙江學刊》1999年第1期。⑤[美]哈桑:《后現代主義轉折》,轉引自金丹元:《“后現代語境”與影視審美文化》,學林出版社,2003年,第353頁。⑥[德]馬丁·布伯:《人與人》,張健、韋海英譯,作家出版社,1992年,第16頁。⑦⑨[德]伽達默爾:《真理與方法》,洪漢鼎譯,上海譯文出版社,1999年,第464、472—473頁。⑧文藝復興強調和肯定人的價值與權利,張揚人的個性與自由,將人從神的依附中解放了出來,獲得世俗的幸福;17—18世紀啟蒙運動,表現了人對自我的理解在人文層面上的提升和進步;20世紀對人的思考轉向人的內部世界。

責任編輯:沐紫

I206

A

1003—0751(2010)01—0252—04

2009—11—17

2009年江西省教育科學“十一五”規劃課題《對話與交往——當代美育審美價值觀建構機制研究》階段性成果。

黃衛星,女,江西師范大學傳播學院副教授。