護士長在護理工作中的作用

許超平，王 野

（1.黑龍江省雙鴨山市人民醫院，黑龍江雙鴨山 155100；2.浙江省臺州市中心醫院，浙江臺州 318000）

護士長是工作在臨床護理第一線的最基層管理者，護理質量的高低與護士長個人素質有直接關系，在我們的臨床護理工作中，既要為患者提供最好的護理，同時也要為護理人員創造一個專業化的護理環境[1]，這是護理管理應體現的護理的理念及價值觀，要達到這一要求，護士長必須具備科學的管理理念及管理方式。其具體方法可總結歸納為以下幾個方面。

1 護士長以身作則，起模范帶頭作用

護士長要管理好科室應以身作則，起模范帶頭作用，用自己的行為去帶動其他護理人員，要幫助和指導護士完成好各項護理操作，不要以領導者的身份自居，應以自己的良好形象去取得大家對護士長工作的支持[2]。

2 做好護理人員的思想工作，提高護理人員的整體素質

護士長應注意經常性地對護理人員進行思想教育，提高護理人員的整體素質。樹立起護理人員全心全意為患者服務，以患者為中心的思想，努力工作[3]。

3 協調人際關系，實施科學管理，保證護理工作順利進行

護士長應具有寬大的胸懷，多看對方的長處，去找自己的短處，經常與護士溝通，只有這樣才能減少矛盾。要尊重護士的勞動和他們的意見及建議，要對下級承擔責任，應該承擔的責任不推諉，關心護士的思想生活，建立與護士的友誼。實行民主決策[4]。處理好與上級的關系，要勇挑重擔，擁護和支持領導工作，為領導分憂，不給組織及領導增添不必要的麻煩。遇事及時請示報告，溝通信息，力求達到雙方互相理解，取得領導的信任和支持。最后，就是協調好與相關科室之間的關系，以保證護理工作能正常、有序、平穩地進行。

4 制訂各項規章制度和操作規程并督促檢查其實施

護士長要領導科室人員認真學習和遵守醫院各項規章制度及科室各項工作制度，制訂護理工作計劃，完善工作流程，應急預案，業務學習計劃，不斷完善科室的管理工作[5]，護士長的管理水平可直接影響對患者的護理質量，而科室管理水平又取決于技術操作規程和各項規章制度的落實情況。護士長要定期檢查各項規定的實行情況，使管理工作制度化，技術操作規范化，質量管理標準化，讓患者有一個安靜、整潔、舒適、安全、親切的就醫環境[6]。

5 經常性地對護理人員進行業務培訓和考核

每周組織護士進行業務學習，反復學習工作中護士常用的知識，不斷學習新技術，以提高護士的業務水平，組織護士參觀學習，撰寫論文，積極參加護理部組織的技術操作考核、技術知識競賽，進一步提高護理人員學習專業業務水平的積極能動性[7]。

6 加強護士長工作的計劃性，提高護士長的管理水平

首先要明確領導要求和護士長的工作任務，掌握好護士長所管理病房的人、物、設備等全面情況，做到心中有數。其次，要明確護士長的主要職責，提高病房管理水平和護理業務水平，提高護理人員技術操作水平、患者的整體護理、做好護理人員的培訓。建立嚴格的質量檢查制度，并學會授權技巧，可委托下屬承擔力所能及的工作[8]。在全體護理人員的幫助下，力爭把護士長的工作做得更好。

綜上所述，由于護理專業技術和現代管理技術的日益發展，要求護士長必須不斷地更新和拓寬護理管理知識及護理業務知識，有效地行使管理職能和領導技巧，形成一個基層護理要素預控的帶頭人網絡，促進護理專業的發展和護理質量的提高。

[1]劉曉萍,肖瑞紅,代文燕.護士長五查在病區護理質量管理中的作用[J].中國實用護理雜志,2005,21(6):18.

[2]章雅青,翁慶云,桑未心,等.醫院護理管理措施的實施與有效性調查[J].護士進修雜志,2007,22(15):30.

[3]陸群峰.德國漢諾威醫科大學醫院的護理管理組織結構與人力資源配置[J].中華護理雜志,2007,42(7):11.

[4]任敏陶,陳美珠,丘新妹.護士長如何運用護理質控表格進行護理管理[J].中國醫療前沿,2008,3(14):90.

[5]王慶碧.新形勢下護士長在護理管理中的角色及作用[J].中醫藥管理雜志,2009,17(6):574-575.

[6]綦純敏,胡春蓮.護士自我評價在護理質量控制中的作用[J].當代護士:綜合版,2009,20(5):11.

[7]王瓊英,任澤娟.護士長在護理質量管理中作用的探討[J].現代醫藥衛生,2009,25(7):1103-1104.

[8]孟小茹,馮啟紅.護理管理在醫院管理中的地位、作用及障礙因素[J].當代護士:綜合版,2003,14(1):2.