騰訊PK 360 忽視用戶的惡性競(jìng)爭(zhēng)

文 李萌

騰訊PK 360 忽視用戶的惡性競(jìng)爭(zhēng)

文 李萌

任何惡性競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)引起“民憤”，此事件的雙方不僅損害了用戶的利益，最終也會(huì)讓他們自己名譽(yù)受損。

原本是正常的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但騰訊和360都表示，無(wú)法容忍對(duì)方忽視用戶的感受，最終導(dǎo)致大戰(zhàn)爆發(fā)，且一發(fā)不可收拾。在騰訊與360的PK戰(zhàn)爭(zhēng)中，有人說(shuō)，是騰訊將自己推向了尷尬的境地；也有人說(shuō)，是360推出的“扣扣保鏢”惹怒了騰訊，自食惡果。當(dāng)然，還有無(wú)數(shù)種或批判騰訊或批判360的說(shuō)法，在此我們不一一列舉，但所有這些議論都能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，那就是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，服務(wù)和口碑才是一個(gè)公司或企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)籌碼，用戶有自己的話語(yǔ)權(quán)和自由權(quán)，任何惡性競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)引起“民憤”，此事件的雙方不僅損害了用戶的利益，最終也會(huì)讓他們自己名譽(yù)受損。

惡性競(jìng)爭(zhēng) 危害用戶

11月3日晚，騰訊在網(wǎng)絡(luò)上通告全國(guó)，禁止QQ用戶使用奇虎360。中國(guó)多數(shù)安裝有360殺毒軟件的騰訊QQ用戶被騰訊公司強(qiáng)迫下線，而且強(qiáng)迫用戶卸載360，安裝騰訊殺毒。先不說(shuō)騰訊此做法對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶造成的損失難以估算。至少，這讓那些依賴于QQ進(jìn)行信息交流的用戶在瞬間變得茫然不知所措。與其說(shuō)這是騰訊向360施壓，倒不如說(shuō)是向QQ電腦用戶施壓：“有他沒(méi)我，有我沒(méi)他！騰訊與360勢(shì)不兩立！”，隨即，互聯(lián)網(wǎng)上的各種論壇各種群里，都充滿著用戶對(duì)騰訊做法的不滿和指責(zé)。

11月4日早，很多朋友在msn上問(wèn)我的第一句話便是“你卸載哪個(gè)？”可見(jiàn)，騰訊和360的PK大戰(zhàn)給用戶們帶來(lái)了同樣的困擾，身為用戶的我們，本應(yīng)享有充分自由權(quán)，本應(yīng)做的是任意多選題，但現(xiàn)在卻不得不面對(duì)這種二選一的強(qiáng)迫性選擇題，我們到底該怎么辦？

對(duì)于任何互聯(lián)網(wǎng)公司或企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們生存和發(fā)展所依賴的不僅僅是自己研發(fā)的先進(jìn)的產(chǎn)品和軟件，還包括廣大的用戶，沒(méi)有用戶對(duì)自己產(chǎn)品的使用和支持，公司不可能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳步，也不可能有進(jìn)一步的發(fā)展。用戶是消費(fèi)者，企業(yè)是商家，企業(yè)之間的任何競(jìng)爭(zhēng)都該建立在尊重用戶的基礎(chǔ)上，并且要以不損害用戶利益為前提，只有這樣，企業(yè)才能有良好信譽(yù)，才能健康發(fā)展，用戶也才能給予企業(yè)更多的支持。

專家警示 尊重用戶

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

對(duì)于360推出的QQ外掛軟件“扣扣保鏢”，重慶大學(xué)法學(xué)院教授網(wǎng)絡(luò)信息法領(lǐng)域?qū)＜引R愛(ài)民有自己的看法，他認(rèn)為，該軟件在四個(gè)方面存在侵權(quán)嫌疑。“第一，360非法干涉騰訊公司的產(chǎn)品運(yùn)行；第二，360惡意攻擊騰訊，詆毀騰訊商譽(yù)，屬于侵權(quán)行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；第三，360‘扣扣保鏢’諧音‘QQ’，淡化騰訊公司‘QQ’商標(biāo)；第四，360扣扣保鏢常見(jiàn)問(wèn)題Q&A也侵害了騰訊的權(quán)益。”

另外，也有電信業(yè)內(nèi)相關(guān)專家在接受《互聯(lián)網(wǎng)天地》記者的采訪時(shí)表示，此次騰訊與360的混戰(zhàn)從開(kāi)始至今已經(jīng)變得愈加復(fù)雜，對(duì)廣大的社會(huì)公眾，特別是那些使用騰訊或360的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，他們對(duì)此事非常糊涂非常困惑，不知道騰訊和360到底誰(shuí)代表正義誰(shuí)代表邪惡，這一事件也變得愈發(fā)混亂。從政府收集到的雙方的證據(jù)資料及調(diào)查所要進(jìn)行的程序來(lái)看，此事其實(shí)比我們想象的要復(fù)雜很多。所以我們無(wú)法輕易判斷孰是孰非，無(wú)論是協(xié)會(huì)的調(diào)解還是政府的介入，對(duì)此事件的調(diào)查還需要一個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程。

目前事態(tài)并沒(méi)有平息的趨勢(shì)，如果兩家企業(yè)還不斷將此事的影響擴(kuò)大，導(dǎo)致政府更加強(qiáng)烈的監(jiān)管的可能性就更大，未來(lái)公開(kāi)處罰的力度也可能更強(qiáng)。

騰訊和360在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都擁有龐大的用戶群，這兩家企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)秩序及穩(wěn)定性的影響具有代表意義。如果他們都放任自己的行為，都覺(jué)得自己受委屈，導(dǎo)致事態(tài)不斷擴(kuò)大，便會(huì)給整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)造成很大的傷害，也會(huì)嚴(yán)重地打擊網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信心，而這些也是導(dǎo)致監(jiān)管部門介入的原因之一。事實(shí)上，不僅僅是工信部，包括公安部、國(guó)家安全部、中宣部等在內(nèi)的眾多中央政府部門都已介入此事，因此距離此事的塵埃落定恐怕還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。

截止到記者發(fā)稿時(shí)，騰訊董事局主席馬化騰與360董事長(zhǎng)周鴻均對(duì)外表示向用戶致歉，與此同時(shí)，雙方軟件在兼容性方面的對(duì)抗也有所緩解，兩家軟件并未出現(xiàn)規(guī)模性不兼容的情況，看來(lái)，事件的平息已指日可待了。