基于用戶中心理念的復(fù)合圖書館發(fā)展策略?

曾英姿

(四川大學(xué)圖書館 成都 610064)

傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的復(fù)合化發(fā)展，是當(dāng)今圖書館發(fā)展的主流趨勢(shì)之一〔1-3〕。雖然復(fù)合圖書館之概念提出與發(fā)展歷史僅十余年，其基本內(nèi)涵、主要建構(gòu)與運(yùn)行模式均未成熟，但復(fù)合圖書館實(shí)際上已經(jīng)成為目前我國圖書館存在的主流性形式之一，并且作為傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館進(jìn)化過程中的必由階段將長(zhǎng)期存在〔1〕。因此，復(fù)合圖書館建設(shè)是滿足當(dāng)今社會(huì)信息需求的內(nèi)在需要，相關(guān)研究日益得到重視。但同任何新生事物一樣，復(fù)合圖書館也必須循序漸進(jìn)、不斷發(fā)展。為此，圖書館學(xué)界必須對(duì)復(fù)合圖書館進(jìn)行深入系統(tǒng)的理論探討與艱苦卓絕的實(shí)踐，方才得以保障我國復(fù)合圖書館事業(yè)的健康與可持續(xù)發(fā)展。

通過對(duì)現(xiàn)有復(fù)合圖書館研究文獻(xiàn)的檢討，發(fā)現(xiàn)目前圖書館學(xué)界對(duì)用戶在復(fù)合圖書館發(fā)展之中的核心地位和具體實(shí)現(xiàn)途徑尚缺少系統(tǒng)論述，而滿足用戶需求卻是所有類型圖書館的基本職責(zé)與主要服務(wù)內(nèi)容。用戶需求既是流程的圖書館業(yè)務(wù)起點(diǎn)流程又是流程的歸宿，貫穿于圖書館業(yè)務(wù)流程的全過程〔3〕。如何完整真實(shí)地滿足用戶的知識(shí)信息需要，是國內(nèi)外復(fù)合圖書館建設(shè)中存在的一個(gè)實(shí)質(zhì)問題。因此，本文擬就此問題進(jìn)行探討，以為引玉之磚。

1 復(fù)合圖書館建設(shè)應(yīng)視用戶為重要資本，強(qiáng)化對(duì)用戶資本的開發(fā)與內(nèi)涵提升

傳統(tǒng)圖書館通常將用戶視為被動(dòng)的服務(wù)對(duì)象、需求類似的受眾群體〔1，2〕。而在復(fù)合圖書館的基本建構(gòu)理念之下，用戶資源與信息資源、人力資源并稱為圖書館的三大資本。圖書館資源和服務(wù)的終極目標(biāo)，便是為用戶服務(wù)，創(chuàng)造與提升用戶資本價(jià)值。復(fù)合圖書館的發(fā)展趨向之一，便是圍繞用戶資本展開服務(wù)，強(qiáng)化用戶服務(wù)職能，引導(dǎo)用戶資本升值。為此，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從如下幾個(gè)方面，強(qiáng)化對(duì)復(fù)合圖書館用戶資本的開發(fā)、整合與內(nèi)涵提升。

1.1 確立用戶中心理念(user-centred approach)，以此為核心開展各項(xiàng)工作

用戶中心理念是指，圖書館建設(shè)、使用與發(fā)展策略，都應(yīng)當(dāng)始終以用戶為核心。該理念正逐漸得到國內(nèi)外同行的認(rèn)可。為真實(shí)體現(xiàn)復(fù)合圖書館現(xiàn)狀，本文未將其服務(wù)對(duì)象定義為傳統(tǒng)圖書館的“讀者”，而是定義為通過多種途徑利用圖書館的“用戶”。基于該理念，我們應(yīng)當(dāng)著力營(yíng)建內(nèi)容豐富、更新快捷、方便使用的復(fù)合信息環(huán)境〔1-4〕。應(yīng)當(dāng)不斷了解各類用戶的信息需求及其變化趨勢(shì)，并將潛在的需求及時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)供給;構(gòu)建便于用戶利用的集藏、借、閱于一體的一站式服務(wù)模式;將現(xiàn)有以知識(shí)供給為主逐步轉(zhuǎn)化為以信息供給為主體的服務(wù);構(gòu)建適應(yīng)用戶多樣化信息需求的復(fù)合圖書館人才隊(duì)伍。用戶中心策略要求復(fù)合圖書館應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)實(shí)讀者與虛擬用戶的需要為全館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，把不斷提升用戶滿意度作為所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的宗旨。用戶中心理念在復(fù)合圖書館經(jīng)營(yíng)管理方面的具體體現(xiàn)，就是首先應(yīng)了解和發(fā)現(xiàn)用戶群的不同需要，針對(duì)性提供信息服務(wù)，滿足多門類層次的服務(wù)需要。在此理念下，復(fù)合圖書館應(yīng)大力變革與拓展服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平等方面都力求滿足用戶的需求。對(duì)特定用戶的信息需求提供針對(duì)性、系統(tǒng)性、及時(shí)性、引導(dǎo)性服務(wù)。此外，應(yīng)著力開展信息互動(dòng)，縮短復(fù)合圖書館與用戶的距離，營(yíng)造良性互動(dòng)的信息采集、傳遞與使用氛圍。

值得注意的是，復(fù)合圖書館的基本架構(gòu)，決定其較傳統(tǒng)圖書館能夠更好地滿足用戶中心原則。以館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的傳統(tǒng)圖書館，其機(jī)械、被動(dòng)、松散的信息收藏，很大程度上體現(xiàn)為以館員為主的基本特征。復(fù)合圖書館是文獻(xiàn)提供服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的高度整合與一站式集成化服務(wù)。既包括原始文獻(xiàn)，又有深加工后的知識(shí)產(chǎn)品，用戶可以不受時(shí)空限制加以充分利用。復(fù)合圖書館之多元、主動(dòng)、個(gè)性化等服務(wù)模式，與用戶中心原則十分契合，值得發(fā)揚(yáng)光大。

1.2 整合用戶智力資源，提高文獻(xiàn)資源選擇、整合與利用能力

面對(duì)浩如煙海的文獻(xiàn)資源與千差萬別的用戶，復(fù)合圖書館文獻(xiàn)資源甄別、遴選、整合與有效利用，是專業(yè)性、技術(shù)性極強(qiáng)的工作。目前圖書館館員所具備的主要是圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)知識(shí)，面對(duì)各種用戶的專業(yè)知識(shí)，多十分膚淺〔5，6〕。這無疑會(huì)影響文獻(xiàn)信息資源挖掘與使用水平。換言之，僅僅依靠圖書館自身的力量，幾乎無法滿足復(fù)合圖書館用戶的各種需求。因此，復(fù)合圖書館的構(gòu)建與發(fā)展，必須借助用戶的多學(xué)科背景，共同開創(chuàng)文獻(xiàn)信息資源服務(wù)新局面。另一方面，借助專家學(xué)者用戶的專業(yè)特長(zhǎng)，也是切實(shí)可行的。各領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)本學(xué)科的文獻(xiàn)資源具備敏銳的專業(yè)洞察力及鑒賞能力，對(duì)館藏文獻(xiàn)資源評(píng)價(jià)、遴選與利用等具有十分明顯的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。尤為重要的是，許多領(lǐng)域的專家學(xué)者對(duì)復(fù)合圖書館的依賴性與重視程度非常高。他們以圖書館用戶和建設(shè)者的雙重身份參與文獻(xiàn)資源建設(shè)，一則可以實(shí)現(xiàn)用戶智力資源和館藏資源的有機(jī)結(jié)合，二則能夠指導(dǎo)圖書館資源的針對(duì)性獲取與高效使用，再則可以提升復(fù)合圖書館的親和力與館藏利用的示范效應(yīng)，形成多贏與可持續(xù)發(fā)展的良好局面。

1.3 開展基于不同用戶群的個(gè)性化信息情報(bào)服務(wù)

復(fù)合圖書館建設(shè)，應(yīng)當(dāng)充分利用紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字文獻(xiàn)各自的優(yōu)勢(shì)，利用自動(dòng)化、集成化不斷提升的復(fù)合圖書館運(yùn)行與管理平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)用戶群的分類管理與動(dòng)態(tài)跟蹤管理。定期與代表性用戶進(jìn)行多種渠道的溝通，與各種讀者建立起信息共享、相互促進(jìn)的共振機(jī)制，建立持久的伙伴關(guān)系，以滿足不同用戶群的個(gè)性化信息需求。另一方面，復(fù)合圖書館應(yīng)不斷加強(qiáng)自身人力資源的分工與合作，充分運(yùn)用不同專業(yè)背景人力資源的特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)，保障針對(duì)不同用戶群的特殊信息需求，主動(dòng)提供更具個(gè)性化的信息情報(bào)服務(wù)。

1.4 增強(qiáng)圖書館與用戶互動(dòng)，提升復(fù)合圖書館凝聚力

各種專家學(xué)者對(duì)復(fù)合圖書館的依賴性雖然不斷提高，但伴隨信息化、網(wǎng)絡(luò)化大潮的進(jìn)程，其選擇也將日益多樣化、全球化。換言之，復(fù)合圖書館作為新時(shí)代的“無墻圖書館”，將面臨日益激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)。如何提升自身的知名度與品牌效應(yīng)，將成為不遠(yuǎn)的將來復(fù)合圖書館必然面對(duì)的重大課題。筆者認(rèn)為，除了練好內(nèi)功、提升復(fù)合圖書館的信息內(nèi)涵，還應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)與用戶互動(dòng)，采用多種形式提升復(fù)合圖書館的凝聚力。一方面，可以擴(kuò)大復(fù)合圖書館的服務(wù)范疇，使之成為學(xué)習(xí)場(chǎng)所、信息獲取場(chǎng)所、提高修養(yǎng)場(chǎng)所、學(xué)術(shù)研究與討論場(chǎng)所、娛樂與信息展示場(chǎng)所。另一方面，可以通過一定的(廣告)途徑擴(kuò)大影響力，提升受眾支持率，增加市場(chǎng)價(jià)值〔7〕。此外，應(yīng)當(dāng)充分考慮不同用戶群的信息收集與使用習(xí)慣，把握其差異化的心理期待和個(gè)性化的信息要求，平衡主要用戶類型的信息需求。

2 基于用戶群的信息需求，配置與完善圖書館人力資源

能否迅速占有信息資源、整合與有效傳遞信息資源，將成為決定復(fù)合圖書館檔次與命運(yùn)的關(guān)鍵要素。復(fù)合圖書館海量信息資源的遴選、評(píng)價(jià)、整合與推介，必須由館員團(tuán)隊(duì)來完成。因此，人力資源是未來復(fù)合圖書館事業(yè)成敗的最關(guān)鍵因素之一。我國傳統(tǒng)圖書館經(jīng)由多年的發(fā)展，其人力資源基本能滿足傳統(tǒng)圖書館需求。但與復(fù)合圖書館的核心職能對(duì)照，現(xiàn)有人力資源差距十分明顯。筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從如下五方面提升復(fù)合圖書館人力資源。

2.1 基于復(fù)合圖書館用戶群的信息需求，確立復(fù)合圖書館人力資源的基本架構(gòu)

我國圖書館現(xiàn)有技術(shù)人員的絕對(duì)數(shù)量不小，但文化層次與技術(shù)水平普遍偏低，且分散于全國數(shù)千家圖書館，難以形成集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，解決復(fù)合圖書館的一系列技術(shù)問題〔1〕。個(gè)別圖書館的技術(shù)骨干雖可以解決一些應(yīng)用性問題，卻因體制或日常事物的羈絆而難以發(fā)揮其應(yīng)有作用。尤為重要的是，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念在部分領(lǐng)導(dǎo)之中仍十分牢固，對(duì)復(fù)合圖書館的支持力度與重視程度均不夠，直接影響到技術(shù)隊(duì)伍的穩(wěn)定，導(dǎo)致相關(guān)人才大量流失。

筆者認(rèn)為，復(fù)合圖書館之信息服務(wù)在如下幾方面，明顯不同于傳統(tǒng)圖書館。首先，復(fù)合圖書館主要基于當(dāng)今信息技術(shù)而高速運(yùn)行。因此，復(fù)合圖書館從業(yè)人員必須具有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息加工和管理等知識(shí)。其次，復(fù)合圖書館的發(fā)展方向是更高信息化程度的數(shù)字圖書館，要求相關(guān)人員具備扎實(shí)的圖書館專業(yè)知識(shí)。第三，復(fù)合圖書館信息資源建設(shè)以不斷引入新技術(shù)為發(fā)展前提，以全球范圍的信息共享為基本實(shí)現(xiàn)途徑。因此，復(fù)合圖書館人力資源隊(duì)伍必須具備較好的外語基礎(chǔ)。第四，復(fù)合圖書館包括高通量的信息流、一定程度的物流與人才流動(dòng)，故復(fù)合圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)具備寬闊的學(xué)術(shù)與行政管理技巧，基于對(duì)人力資源的彈性化管理模式，完成其運(yùn)營(yíng)與管理工作。此外，由于復(fù)合圖書館用戶群是多層次、多專業(yè)的，要求從業(yè)人員必須是一專多能的復(fù)合型人才。

總體而言，復(fù)合圖書館應(yīng)當(dāng)基于其主要用戶群的基本信息需求，配置、整合與完善其人員隊(duì)伍。將具有較高學(xué)歷與專業(yè)素養(yǎng)，較強(qiáng)敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)意識(shí)，較深專業(yè)知識(shí)與管理技能的人才，整合成一個(gè)適應(yīng)復(fù)合圖書館基本信息服務(wù)需求的人力資源隊(duì)伍，并伴隨國內(nèi)外復(fù)合圖書館發(fā)展趨勢(shì)與自身用戶群信息需求的發(fā)展變化而不斷發(fā)展〔1，6〕。

2.2 基于學(xué)習(xí)型圖書館人才隊(duì)伍的構(gòu)建，培養(yǎng)復(fù)合型館員

為滿足復(fù)合圖書館主要用戶群的多樣化專業(yè)化信息需求，必須造就一支不斷學(xué)習(xí)、能夠提供專業(yè)化信息服務(wù)的復(fù)合圖書館館員團(tuán)隊(duì)〔8〕。應(yīng)當(dāng)更加重視人才培養(yǎng)，打造基于繼續(xù)教育和終身自我教育的學(xué)習(xí)型人才隊(duì)伍。有計(jì)劃、有目的地對(duì)館員進(jìn)行本專業(yè)和相關(guān)學(xué)科的繼續(xù)教育，創(chuàng)造環(huán)境使所有復(fù)合圖書館從業(yè)人員不斷地自我知識(shí)更新，不斷地提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)不斷發(fā)展的用戶信息需求。應(yīng)著重引導(dǎo)與培養(yǎng)復(fù)合圖書館人才隊(duì)伍敏銳的信息意識(shí)，較強(qiáng)的信息采集、處理、傳遞能力，強(qiáng)烈的責(zé)任感，較高的外語讀寫能力。應(yīng)在有條件的高校開設(shè)針對(duì)復(fù)合圖書館的專業(yè)，系統(tǒng)培養(yǎng)適應(yīng)復(fù)合圖書館發(fā)展方向的復(fù)合型圖書館人才。

2.3 以人為本，探索復(fù)合圖書館的人力資源管理模式

管理是決定復(fù)合圖書館成敗的重要生產(chǎn)力。行之有效的管理藝術(shù)、管理模式可以極大地提升館員的工作積極性與創(chuàng)造性。前已述及，復(fù)合圖書館信息資源的收集、整合與推介，較傳統(tǒng)圖書館更加依賴于人的主觀能動(dòng)性。因此，強(qiáng)調(diào)以人為本，有效管理與大力開發(fā)復(fù)合圖書館人力資源，在復(fù)合圖書館建設(shè)與發(fā)展進(jìn)程中意義重大。基于人本思想提升人力資源，既應(yīng)當(dāng)遵循公正、人道、自由等規(guī)則，也應(yīng)自覺遵守相關(guān)法規(guī)與復(fù)合圖書館發(fā)展的客觀規(guī)律。其具體的管理模式尚待相關(guān)管理人員的長(zhǎng)期實(shí)踐與銳意創(chuàng)新，以建立更高層次、更高境界的管理方法，充分挖掘與優(yōu)化復(fù)合圖書館人力資源。其中，不同層次與環(huán)節(jié)的人文關(guān)懷，各部門與人員之間的協(xié)調(diào)配合，有效的激勵(lì)機(jī)制與約束措施，因人制宜設(shè)定崗位與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，是充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮復(fù)合圖書館人力資源積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的關(guān)鍵。

2.4 復(fù)合圖書館應(yīng)更加凸顯人力資源隊(duì)伍的整合與團(tuán)隊(duì)精神

眾所周知，傳統(tǒng)圖書館工作職能部門多處于條塊分割狀態(tài)，各個(gè)部門之間缺少溝通和協(xié)作。但是，復(fù)合圖書館信息采集、管理與服務(wù)流程均發(fā)生了很大的變化。復(fù)合圖書館內(nèi)部不同崗位之間，復(fù)合圖書館之間，圖書館與信息生產(chǎn)、加工、利用機(jī)構(gòu)之間，業(yè)已出現(xiàn)并且即將深化更大范圍、更多層次的相互協(xié)作。基于整體協(xié)作水平的不斷提升，復(fù)合圖書館更加應(yīng)當(dāng)重視人力資源的整合與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的不斷提高。應(yīng)基于主要用戶需求組建人力資源隊(duì)伍，針對(duì)臨時(shí)性用戶需求設(shè)置特定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專題信息服務(wù)，基于互惠、共享等原則創(chuàng)立松散型網(wǎng)絡(luò)化攻關(guān)協(xié)作團(tuán)隊(duì)，等等。概言之，復(fù)合圖書館人才隊(duì)伍整合應(yīng)當(dāng)基于分工協(xié)作、共建共享、開放競(jìng)爭(zhēng)等基本原則，以最大程度地滿足用戶不斷增長(zhǎng)的信息需求。

2.5 加強(qiáng)與專業(yè)人士的協(xié)同，充分整合“智囊團(tuán)”的專業(yè)優(yōu)勢(shì)

除了注重自身人才資源的整合與提升，復(fù)合圖書館還應(yīng)當(dāng)比傳統(tǒng)圖書館更加重視對(duì)各種專業(yè)人士智力資源的充分整合〔6，9〕。前已述及，僅僅依靠復(fù)合圖書館自身的人力資源，無法實(shí)現(xiàn)最大程度滿足復(fù)合圖書館用戶的各種信息需求。因此，復(fù)合圖書館應(yīng)當(dāng)采用類似政府或企業(yè)智囊團(tuán)之運(yùn)作模式，充分挖掘與整合專業(yè)人力資源。但是，如何達(dá)到整合其智力資源的目標(biāo)，卻是復(fù)合圖書館亟待認(rèn)真研究的重要課題。若能夠通過單位之間專業(yè)人士的互相聘任，組建多學(xué)科優(yōu)勢(shì)的學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)，共同承擔(dān)某項(xiàng)課題，既可以充分發(fā)揮整合性優(yōu)勢(shì)，減少人力資源的開發(fā)成本，又可以使不同學(xué)科、專業(yè)人士深入溝通，從而提高整體信息采集、處理與利用水平。值得注意的是，借助專業(yè)用戶的專業(yè)優(yōu)勢(shì)以期共同開發(fā)文獻(xiàn)資源，并不意味著貶低或放棄復(fù)合圖書館人力資源，而是兩者的合理組合。雙方若能夠共同遵循互利互惠、精誠協(xié)作原則，便很容易達(dá)到互相促進(jìn)、相得益彰的效果，共同提升復(fù)合圖書館信息服務(wù)水平。

3 不斷跟蹤用戶群的信息需求及其變化，及時(shí)調(diào)整復(fù)合圖書館的發(fā)展方向

傳統(tǒng)圖書館的日漸勢(shì)微，復(fù)合圖書館的興起和蓬勃發(fā)展，均是適應(yīng)用戶群方便、快捷、有效地獲取信息的必然結(jié)果。無論何種類型的圖書館，如果離開了用戶，都難以持續(xù)地生存與發(fā)展下去。因此，復(fù)合圖書館在制定與調(diào)整其發(fā)展方向時(shí)，都必須以其主要用戶群的知識(shí)與信息需求及其發(fā)展趨勢(shì)為基本前提，方才能夠得以生存與發(fā)展壯大。筆者認(rèn)為，在評(píng)估用戶群的信息需求、制定與調(diào)整復(fù)合圖書館發(fā)展方向的過程中，應(yīng)當(dāng)注意如下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

3.1 構(gòu)建用戶信息需求評(píng)價(jià)體系，以期真實(shí)準(zhǔn)確地把握其需求狀況與發(fā)展趨勢(shì)

用戶群的實(shí)際信息需求與發(fā)展趨勢(shì)，是復(fù)合圖書館信息收集、處理與推介的主要依據(jù)，也應(yīng)當(dāng)是復(fù)合圖書館業(yè)務(wù)流程制定與發(fā)展規(guī)劃的基本參數(shù)，其重要性不言而喻。但是，迄今為止，國內(nèi)外尚缺乏較為公認(rèn)的用戶信息需求的評(píng)價(jià)體系，使得復(fù)合圖書館難以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地把握其用戶群的信息需求狀況及發(fā)展趨勢(shì)〔10〕。筆者認(rèn)為，可以通過四個(gè)方面構(gòu)建復(fù)合圖書館信息需求評(píng)價(jià)系統(tǒng)。其一是基于用戶群的主要工作崗位、學(xué)科領(lǐng)域、研究重點(diǎn)與主要學(xué)術(shù)成果等，獲得其知識(shí)與信息需求的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。其二是通過問卷調(diào)查、面談與郵件溝通、專題研討等方式，直接獲得主要用戶群的信息需求。其三，應(yīng)充分利用復(fù)合圖書館網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，基于對(duì)不同數(shù)字化資源被訪問的頻率、逗留時(shí)間、是否被下載等等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，量化主要用戶的信息需求與動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)。第四，基于前述三方面調(diào)研數(shù)據(jù)，采用專家決策系統(tǒng)、多維大樣本分析等，構(gòu)建復(fù)合圖書館用戶的信息需求模型，并預(yù)測(cè)其信息需求發(fā)展趨勢(shì)，從而為復(fù)合圖書館信息資源采集、處理、集成、開發(fā)等提供依據(jù)。

3.2 密切注意信息技術(shù)變革對(duì)用戶信息需求的潛在影響，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)預(yù)案

在以數(shù)字化為基本特征、網(wǎng)絡(luò)化為主流溝通渠道的二十一世紀(jì)，任何信息技術(shù)變革都可以迅速而深刻地影響整個(gè)生活的方方面面。復(fù)合圖書館所要面對(duì)的主要用戶，將會(huì)主要是在 Internet環(huán)境下成長(zhǎng)起來的“數(shù)字土著人”(Digital Natives)〔8〕。因此，任何信息技術(shù)革新都可能對(duì)復(fù)合圖書館用戶群的信息需求形成(潛在的)重要影響，復(fù)合圖書館必須認(rèn)真對(duì)待。筆者認(rèn)為，復(fù)合圖書館管理層應(yīng)當(dāng)充分重視一切重要的信息技術(shù)革新，認(rèn)真評(píng)估相關(guān)變革對(duì)用戶群信息需求與信息利用模式的影響，并及時(shí)制定應(yīng)對(duì)方案，方才能夠滿足復(fù)合圖書館用戶不斷變化的知識(shí)與信息需求，并在復(fù)合圖書館業(yè)界即將到來的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地。

3.3 充分發(fā)揮復(fù)合圖書館的集成優(yōu)勢(shì)，滿足用戶的復(fù)合型信息需求

雖復(fù)合圖書館基于傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館整合而成，但如何充分發(fā)揮兩部分的優(yōu)勢(shì)，卻是一個(gè)需要嚴(yán)肅對(duì)待的課題。從當(dāng)今復(fù)合圖書館用戶需求看，任何單一的圖書館形態(tài)和服務(wù)方式，都不能滿足用戶越來越多元化、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化的信息需求〔1-3，8-10〕。故從技術(shù)層面看，復(fù)合圖書館的最大優(yōu)勢(shì)應(yīng)當(dāng)是集成化信息服務(wù)。為滿足用戶的不同習(xí)慣，復(fù)合圖書館可以提供多樣化的服務(wù)界面。對(duì)于習(xí)慣于利用物理圖書館和印本資源的用戶，復(fù)合圖書館將保留良好的建筑設(shè)施與高素質(zhì)館員，提供全方位的到館服務(wù)。而針對(duì)習(xí)慣于數(shù)字資源的用戶，則可提供不受時(shí)空限制的資源和服務(wù)，如各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、接受圖書館員的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢等。同時(shí)，復(fù)合圖書館應(yīng)逐步完善復(fù)合型信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集成化檢索服務(wù)、全球性多元化信息資源無縫整合存取。在服務(wù)方式上，復(fù)合圖書館可以整合檢索式、集成式、開發(fā)式等多種信息服務(wù)方式，為用戶通過信息檢索、信息跟蹤、信息挖掘、信息控制、信息分析等不同層次的服務(wù)。尤為重要的是，復(fù)合圖書館應(yīng)當(dāng)認(rèn)真為用戶方便著想，簡(jiǎn)化與重組業(yè)務(wù)流程，形成一個(gè)集成各種資源與傳播載體、各種存取方式與服務(wù)內(nèi)容為一體的智能信息門戶。

總之，用戶中心理念是復(fù)合圖書館架構(gòu)的(潛在)優(yōu)勢(shì)之一。但如何充分發(fā)揮復(fù)合圖書館集成化、信息化、智能化優(yōu)勢(shì)，滿足用戶不斷增長(zhǎng)與變化的知識(shí)與信息需求，卻是一個(gè)事關(guān)復(fù)合圖書館成敗的重要議題，急需圖書館業(yè)界有關(guān)人員的認(rèn)真思考與不斷實(shí)踐。

1.初景利.對(duì)復(fù)合圖書館若干問題的再認(rèn)識(shí).圖書館論壇，2008，28(6)：56-58

2.董敏，王方.復(fù)合圖書館信息資源建設(shè)的三大策略.情報(bào)科學(xué)，2008，26(6)：834-836

3.馬先皇.對(duì)國內(nèi) 20所高校圖書館數(shù)字資源整合情況的調(diào)查與分析.圖書館理論與實(shí)踐，2009(3)：25-31

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