多校區(qū)高校圖書館通借通還服務模式探析*

周慶紅 朱光磊 （重慶交通大學圖書館 重慶 400074）

高校多校區(qū)的辦學模式，源于上世紀90年代開始的高校合并、重組及擴建熱潮。作為教學和科研文獻信息保障中心的高校圖書館，如何科學管理，使其既能滿足讀者需求，又盡可能降低圖書館的運行成本，是我們所面臨的重要問題。筆者通過搜索引擎及實地調(diào)研，對多校區(qū)模式下的高校圖書館通借通還服務方式進行了對比研究（主要針對多數(shù)圖書館采用的委托借閱模式、直接借閱模式及混合模式），得出3種管理模式的優(yōu)、缺點與適用范圍，以期為將要或正在實施多校區(qū)模式的圖書館流通管理提供啟示和借鑒。

1 委托借閱模式

1.1 形式及特點

多校區(qū)高校圖書館的委托借閱大致存在著兩種服務模式：通過現(xiàn)場或網(wǎng)絡申請模式及通借通還預約模式。

現(xiàn)場或網(wǎng)絡申請模式是指由讀者通過現(xiàn)場與網(wǎng)絡兩種服務方式，在任一校區(qū)分館提交“圖書委托申請單”，委托該圖書館借閱自己所需要的、而館藏地為其他校區(qū)圖書館的圖書[1]241的一種方式。通借通還預約模式是指讀者自行在網(wǎng)上預約本校其他校區(qū)圖書館的圖書的一種方式。兩種方式所借圖書均可以在任一校區(qū)分館歸還。

委托借閱模式的優(yōu)點是讀者無需奔波就能借還任何校區(qū)分館的館藏文獻。在購書經(jīng)費有限的情況下，可以使有限的圖書達到利用率的最大化，緩解多校區(qū)文獻資源采購、典藏與利用之間的矛盾。委托借閱模式的缺點：一是各分館須成立專門的通借通還服務項目小組，進行專項的通借通還服務，占用了館內(nèi)的人力、財力；二是讀者通過現(xiàn)場與網(wǎng)絡填寫“圖書委托申請單”或自行預約時，容易出現(xiàn)失誤及填寫內(nèi)容不完整等情況，增加了管理成本；三是兩地借閱時間易出現(xiàn)真空，即實際工作中，當讀者在本校區(qū)圖書館預約或提出委托，而另一校區(qū)圖書館館員未能及時處理，就容易出現(xiàn)按預約或按委托取書時，該書已被他人借走的情況，尤其是一些熱門新書[2]; 四是圖書的流通必須要有相應的物流系統(tǒng)來保障，這也給學校帶來了行政管理與財政投入的問題。

1.2 案例分析[3-5]

考慮到獲取數(shù)據(jù)的詳細性，通過搜索引擎，筆者選取揚州大學“圖書館通借通還服務規(guī)則（試行）”及復旦大學“通借通還預約”讀者須知，比較分析了兩者在現(xiàn)場、網(wǎng)絡申請模式及通借通還預約模式上的異同。

●服務對象都是本校持有借書證的全日制本科生、研究生和教職工。

●非本借書地圖書借閱辦理時間限制 揚州大學——周一至周五，上午8：30-11：00，下午2：30-5：00（周三下午不辦理）；假期不開展此項服務；提交非本借書地圖書借閱申請當天不能辦理借閱手續(xù)。復旦大學——周六不辦理借閱手續(xù)，圖書館每周進行兩次圖書傳遞工作，時間為每周二上午、周五上午。

●申請/預約限額 揚州大學——最大申請冊數(shù)為全日制本科生1冊，教職工和全日制研究生2冊。復旦大學——每位讀者可預約的借書限額為2冊。

●申請/預約圖書范圍 揚州大學——可預約的圖書在本校區(qū)分館無館藏或館藏圖書已借完，且其它校區(qū)的館藏圖書呈“可借”、“在館”的狀態(tài)。復旦大學——可預約的圖書在圖書館OPAC系統(tǒng)中須為“在架上”或“外借”狀態(tài)。

●申請/預約圖書種類限制 揚州大學——文學、藝術類及閱覽室圖書暫不接受借閱服務。復旦大學無限制。

●提交申請/預約手續(xù)的前期準備 揚州大學——通過查詢圖書館OPAC系統(tǒng)獲得所需借閱圖書的書名、索書號信息。復旦大學——在圖書館OPAC系統(tǒng)的“讀者信息”中“更新地址” 欄上添加有效E-mail地址及電話，否則不能進行預約借書。

●提交手續(xù)方式 揚州大學——在分館流通出納口提交“揚州大學圖書館非本借書地借閱申請記錄單”，內(nèi)容包括讀者信息（姓名、借書證號、電話、E-mail）、申請借閱圖書信息（館藏地、書名、索書號、申請有效期）等。復旦大學——通過網(wǎng)上圖書館OPAC系統(tǒng)預約。

●申請/預約的有效期限 揚州大學——自讀者提交借閱圖書的申請單之日起5日內(nèi)。復旦大學——自預約生效之日起2個月內(nèi)。

●申請/預約通知 揚州大學——申請者從次日起至申請有效期內(nèi)在圖書館主頁上查詢。復旦大學——預約圖書到館后，系統(tǒng)向預約讀者發(fā)出E-mail通知。

●辦理借閱手續(xù)的有效期限 揚州大學——從圖書列入“委托到書列表”之日起計算，讀者在7日內(nèi)到本校區(qū)分館流通出納口辦理借閱手續(xù)。復旦大學——在收到預約通知的5個工作日內(nèi)到取書地辦理借書手續(xù)。

●失約處理 揚州大學——圖書將送回原館藏地，并對委托者記錄備案一次；當記錄累計達到3次時，一年內(nèi)本館將不再向該讀者提供委托借閱服務。復旦大學——3次不來取預約圖書，記錄違規(guī)1次。暫停預約權限，并在讀者登錄OPAC時給予提示。期間讀者可以以電話、郵件或者就近前往流通點說明失約原因，工作人員會根據(jù)實際情況恢復預約讀者的權限。一旦再次發(fā)生失約，仍然暫停預約權限，違規(guī)次數(shù)加1次，讀者仍需按照上述辦法恢復權限。

從上述兩所高校圖書館通借通還的原則可以看出，無論是現(xiàn)場、網(wǎng)絡申請模式還是通借通還預約模式，各個環(huán)節(jié)均制訂了限制性條例。這是因為“委托借閱”這種多校區(qū)圖書流通模式“牽一發(fā)而動全身”，將借閱規(guī)則盡可能細致化，可以確保各項工作有條不紊。而同為委托借閱服務，作為教學研究型的揚州大學較之研究型的復旦大學圖書館，制定的限制條件更多。這說明研究型大學經(jīng)費充足，在通借通還服務中更有條件滿足讀者的借閱需求。

1.3 評 析

委托借閱模式對于圖書館來說，不但打破了時空局限，還打破了文獻所有權和讀者所屬館的局限，使文獻信息資源在更大范圍內(nèi)實現(xiàn)共享；對于讀者來說，可以為其提供更方便和更人性化的服務，最大限度地實現(xiàn)讀者的借閱權利。但開展這項業(yè)務不是一項單純的技術工作，它要求工作人員有較強的責任心[1]241，并且在管理上也較為繁瑣。同時，技術部的維護工作同樣面臨新內(nèi)容，要求有完善的OPAC（全校圖書館書目檢索查詢系統(tǒng)），以保障讀者對各校區(qū)文獻的利用效果[6]。此外，圖書的物流運輸最有效的保障方式是圖書館配有專門的車輛和駕駛人員。這就要求相關部門集思廣益，在管理上實施一些新舉措以調(diào)動工作人員的積極性。

1.4 適用范圍

委托借閱模式一般適用于具有較高規(guī)模且校園網(wǎng)的運行和管理達到一定水平的研究型、教學研究型大學。

2 直接借閱模式

2.1 形式及特點

直接借閱模式是指讀者自行到異地分館借閱、歸還非本地圖書的模式。其優(yōu)點是在實行的過程中，未打亂圖書館及學校相關部門原有的工作次序，保持了穩(wěn)定性和連貫性。其缺點是讀者利用非本地圖書不方便，大大降低了文獻信息資源利用率。

2.2 案例分析

重慶大學虎溪校區(qū)臨時圖書館實行的是直接借閱模式。虎溪校區(qū)有一、二年級本科生及研究生共計15 000名。館內(nèi)文獻總計約40余萬冊，其中，新書藏書量約2萬余冊，并且單獨陳列，借、閱合一。虎溪校區(qū)只有新書實行專車一周兩次配送，其余圖書均未在配送之列。

2.3 評 析

直接借閱模式沿用的是傳統(tǒng)的借閱方式，以不變應萬變，使復雜問題簡單化，利于圖書館工作人員的管理。本科生特別是低年級學生大都傾向于使用紙質文獻，而這種直接借閱模式更多地是從方便工作人員的角度著想，忽略了分校區(qū)讀者對紙質文獻信息的需求，直接損害了讀者對紙質文獻或電子文獻自由選擇的合法權益。

2.4 適用范圍

直接借閱模式一般適用于過渡期的臨時圖書館，或可以說是在兩地辦館初期的一種權宜之計。

3 混合模式

3.1 形式及特點

混合模式是指讀者可以憑通用借書證自行去其他分館借還圖書，也可以通過現(xiàn)場或網(wǎng)絡申請模式及通借通還預約模式進行委托借閱，閱畢在任一校區(qū)分館歸還的文獻借還模式。

混合模式的優(yōu)點是將委托借閱模式與直接借閱模式取長補短，在多校區(qū)模式下，最大限度地滿足讀者需求的同時，拓展學校及圖書館相關部門的服務深度和廣度。

3.2 案例分析

北京理工大學采取的是混合模式。具體做法為：圖書館為本校讀者提供校區(qū)間圖書和光盤委托借閱服務，由讀者到圖書館服務臺提交委托申請，圖書館負責查找文獻和校區(qū)間的圖書、光盤并傳遞，讀者閱畢后可在任一校區(qū)分館歸還；讀者也可自行到其它校區(qū)圖書館借閱圖書和光盤，閱畢后也可在任一校區(qū)分館歸還[6]。

3.3 評 析

混合模式是通借通還服務中較為理想的一種服務模式，兼具委托借閱模式與直接借閱模式的優(yōu)點，既緩解了委托借閱模式中增加物流運輸成本及浪費讀者時間的壓力，也避免了直接借閱模式中影響圖書利用率、形式單一的缺點。但混合模式對學校與圖書館各方面的配合要求較高。

3.4 適用范圍

混合模式適用于各方面條件較成熟、財力雄厚、學校及圖書館領導都高度重視圖書館業(yè)務開展的研究型及教學研究型大學。

4 多校區(qū)大學圖書館通借通還服務存在的問題及相應對策

4.1 聯(lián)網(wǎng)查詢系統(tǒng)完善的問題

多校區(qū)格局下的通借通還服務，需要讀者借助計算機管理系統(tǒng)自行進行校區(qū)間的聯(lián)網(wǎng)查詢，包括館藏書目信息及流通信息的查詢。因此，在實際工作中必然面臨完善查詢系統(tǒng)的問題，例如，系統(tǒng)所揭示的書目、財產(chǎn)數(shù)據(jù)能否真實、全面地反映實際館藏，使讀者可以就近檢索全校的館藏文獻；流通界面是否統(tǒng)一，使圖書館能夠順利追蹤用戶所有的借閱情況，包括本館和通過通借通還系統(tǒng)借還的其它分館館藏文獻情況。這些都會直接影響到讀者對各校區(qū)文獻的利用效果。

完善聯(lián)網(wǎng)查詢系統(tǒng)問題的對策：（1）各校區(qū)圖書館的各類文獻都應編制機讀目錄，納入計算機管理系統(tǒng)，并采用統(tǒng)一的檢索平臺，以便讀者全面獲知各種文獻在全校的收藏分布與借閱狀態(tài)，避免學校有所需文獻而讀者卻無法利用的現(xiàn)象[7]。（2）用統(tǒng)一的信息通訊交換協(xié)議把各分館的流通系統(tǒng)、數(shù)字資源訪問認證系統(tǒng)連接起來，實現(xiàn)各館讀者信息、流通信息等的共享和互連，讓讀者可以隨時隨地用一張借書證訪問、借閱各分館的數(shù)字資源和紙本圖書，實現(xiàn)真正意義上的通借通還[8]。

4.2 工作人員管理的問題

由于通借通還服務較復雜、繁瑣，勢必消耗大量的人力、財力和時間，尤其在人手不足的情況下，極易造成館藏資源管理混亂。如果沒有相應的規(guī)章制度約束，容易導致工作人員過于隨意，出現(xiàn)無人負責、流通鏈條斷裂、文獻不知去向等問題。

解決人員管理問題的對策是：（1）設置專門機構，從圖書館抽調(diào)數(shù)名精干人員組建“通借通還”服務部，專門負責此項工作；（2）制訂通借通還服務細則，規(guī)范工作人員的工作；（3）項目小組成員定期進行交流，對通借通還的服務機制不斷提出改進與完善措施，交流可以采用面對面地交流、實地觀察與年度書面總結等方式[9]。

4.3 圖書文獻配送的問題

4.3.1 人員、經(jīng)費問題 目前，一些開展了通借通還服務的高校圖書館受人員、經(jīng)費等方面因素的制約，不得不取消物流運書，致使校區(qū)間圖書文獻資源的通借通還服務受到影響，給讀者造成閱讀上的極大不便[2]。如果校區(qū)分館間的圖書配送制度不能真正建立起來的話，短時間高校圖書館不可能擁有大量的圖書復本來滿足不同校區(qū)的學生需要。4.3.2 圖書的流通頻率問題 通借通還服務中，校區(qū)各分館由于存在地理上的限制，圖書交換流通的頻率制定是物流系統(tǒng)的一個重要環(huán)節(jié)。若讀者借閱需求不多，而交換流通的頻率過于頻繁，會造成人力與物力上的浪費；若交換流通的頻率太低，未及時將讀者所需要的圖書送到手中，又會造成服務不到位的現(xiàn)象[9]。

解決圖書文獻配送問題的對是策是：（1）校區(qū)間圖書流通最有效的保障方式是圖書館配備專門的用于圖書流通的車輛和駕駛人員，但只有少數(shù)高校圖書館有此條件。現(xiàn)在多校區(qū)高校都設有校區(qū)間班車，從成本上考慮，一般情況下，可利用班車運轉間隙來保障圖書在各校區(qū)的流通；特殊情況下，如開學、期末、英語與計算機等級考試期間流通量較多時及新書配送時，應向學校申請專車[1]242。（2）定期開展讀者調(diào)查，通過調(diào)查征求讀者對校區(qū)間圖書流通頻率的看法和評價。其結果可與統(tǒng)計分析結果及相關信息相互驗證，為動態(tài)調(diào)整提供更可靠的依據(jù)[6]。

5 結 語

一校多區(qū)格局給高校圖書館帶來了新的管理問題，作為相對應的信息輸送方式，通借通還服務提供了一個更為便捷與流暢的流通途徑。盡管在最初的工作中會存在諸多困難，3種通借通還服務模式也各自存在著利弊，但各高校圖書館完全可以不受艱難條件的限制，按照實際情況開展通借通還服務。

[1]支雅君,陳江洪. 高校圖書館多校區(qū)間圖書流通管理模式思考[J]．內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學學報:社會科學版,2009(3)．

[2]湯中文. 多校區(qū)圖書館通借通還服務的現(xiàn)狀及對策探討[J]．圖書館,2009(5):114．

[3]揚州大學圖書館通借通還服務規(guī)則(試行)[EB/OL].[2010-04-25]．http://lib.yzu.edu. cn/smallClass. asp?typeid=17&bigclassid=169&smallclassid=207．

[4]復旦大學圖書館“通借通還預約”讀者須知[EB/OL].[2010-04-25]．http://www.library.fudan. edu.cn/services/ borrow_return.doc．

[5]復旦大學圖書館圖書借還[EB/OL].[2010-04-25].http://www.library.fudan.edu.cn/services/borrow.htm．

[6]北京理工大學圖書館借還書服務[EB/OL].[2010-05-04].http://lib.bit.edu.cn/help/dpfw/200606/27.html．

[7]賈宇群,李桂祥,劉東燕. 多校區(qū)模式下高校圖書館文獻資源的布局與管理[J]. 情報科學,2009(3):368．

[8]唐香娣. 試論多校區(qū)高校圖書館通借通還服務模式[J]．內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2008(19):190．

[9]許艷青,劉盈盈．高校圖書館通借通還服務存在問題及其對策——以暨南大學圖書館為例[J]. 圖書館論壇,2009(2):86-88.