盲人圖書館引入志愿者服務的探析——以無錫市圖書館盲人館為例

金 怡

(無錫市圖書館,江蘇 無錫 214023)

圖書館是一個集收集、整理、保存和傳播文獻信息的科學、教育、文化為一體的服務機構,是傳播先進文化主體中不可或缺的公益性機構,是人們獲取知識、終身學習的重要文化場所。其服務對象不僅僅是健康人群,也包括殘疾人群。視障人群與健康人群一樣享有利用圖書館資源和獲取信息的權利,以滿足其求知識長見識的需求。根據無錫市殘聯公布的殘疾人抽樣調查的結果顯示：目前我市約有盲人 4.28萬,占本市殘疾人總數的 14.8%〔1〕。無錫市圖書館盲人館于 2009年 5月正式開放,為當年無錫市政府為民辦實事項目之一,面積 150平方米,劃分成閱覽區、視聽區和電子閱覽區三個功能區域。館內除盲文圖書和盲文期刊外,還添置了盲用計算機、盲文點顯器、盲文刻印機、多功能數碼助視儀等設備,為讀者提供了四種閱讀方式：低視力者閱讀普通圖書;全盲者閱讀盲文書;通過 DVD閱讀有聲讀物光盤;通過計算機以及盲人語音讀屏軟件閱讀電子圖書、上網沖浪等。新館開放后,受盲人讀者歡迎程度超出原先預想,至 2009年年底,累計接待盲人讀者已達 900多人次,60多位盲人辦理了盲文借閱證,累計借書 340余冊次。

公共圖書館引入志愿者的服務在歐美、日本、港臺等發達國家和地區已經司空見慣,其運作也較為成熟,志愿者隊伍已成為公共圖書館服務不可或缺的力量。近幾年,國內圖書館如上海圖書館、南京圖書館都向社會公開招募成立了自己的志愿者隊伍,浙江圖書館與浙江工商大學共建了志愿服務基地。無錫市圖書館是無錫市首批掛牌的志愿者服務基地。盲人館開放后,無錫市圖書館引入了本地著名網站“二泉社區”的志愿者為本館盲人讀者服務。該論壇與無錫市文明辦、市獻血辦、市紅十字會友情合作,是無錫志愿者的網上家園。“二泉網絡愛心助盲隊”自無錫市圖書館盲人館成立起,每逢周六、日節假日均有志愿者前來為盲人讀者服務。

1 盲人圖書館引入志愿者服務的必要性

1.1 能更細化盲人圖書館的日常服務

人獲取信息主要靠眼睛和耳朵,且 70%以上的信息來源于眼睛。眼睛看不見給盲人的學習、工作生活帶來極大的不便,極大地限制了他們個性能力的發展發揮,以至于盲人長期被排斥在主流社會之外。其生理缺憾造成孤獨感、自卑感、敏感、自尊心強等心理特征。對他們必須給予比普通讀者更多的關懷和耐心。引入志愿者服務能更細化盲人圖書館的日常服務,如指引攙扶、搬凳子、倒茶水、幫助選擇圖書等細微但必不可缺的服務。

1.2 能根據盲人讀者的個體特性因材施教

根據盲人讀者登記的資料統計顯示,無錫市圖書館盲人讀者的文化水平普遍不高,大多為初高中學歷。與其他城市不同的是,無錫沒有盲人學校,絕大多數的盲人讀者沒有系統學習過盲文,不會讀取盲文,而現代計算機技術、互聯網運用技術更是讓盲人讀者覺得抽象難懂,學習無從入手。由于個體的接受能力的差異,盲人適宜采用一對一的輔導方式。引入志愿者服務能根據盲人讀者的個體特性掌握課程進度,因材施教。

1.3 能緩解盲人圖書館的人員緊張狀況

以無錫市圖書館盲人館為例,目前該館在編工作人員 3名,日常工作包括咨詢辦證、書刊借閱、盲文打印、活動策劃實施、展覽布置等。從2009年統計數據來看,周一至周五前來的盲人讀者人數較少,平均 2.7人 /日,周末、節假日人數較多,平均 14.2人/日。每逢周末和節假日,盲人館就顯得人手不夠。引入志愿者服務后,緩解了盲人圖書館的人員緊張狀況。

2 無錫市圖書館盲人館的志愿者服務情況

2.1 提供對面朗讀服務

無論哪個時代,藏書始終是圖書館服務的基礎,盲文讀物嚴重匱乏是當前面臨的最大難題。我國僅有一家盲文出版社——中國盲文出版社,每年出版盲文書刊僅 150余種,且書籍類型單一,局限在義務教育教材、文學和中醫推拿等方面。開展對面朗讀服務是對于不能利用常規文獻的視障人士提供的一項有效的服務方式,是為保障視障讀者的權利而采取的服務措施。志愿者每周都會精心準備朗讀內容,有時事政治、人物傳記、科普知識、生活趣事等等。為盲人讀者講述中外盲人自強不息奮斗的經歷,激勵他們堅強面對生活;宣講上海世博會知識,講解中外電影,如《非誠勿擾》、《暖春》、《音樂之聲》等,豐富盲人精神世界。

2.2 組織盲文基礎、漢語拼音培訓

盲文或稱點字、凸字,是專為盲人設計、靠觸覺感知的文字。盲文作為視障人士學習的主要媒介,教科書的閱讀、功課及筆記的準備、文章的寫作以至參考書的應用等都需通過盲文進行。漢語拼音是盲人掌握盲文的基礎,盲人能夠像普通人一樣掌握漢字,盲人就可以像普通人一樣接受多種高層次教育,在更廣闊的領域參加工作,參與社會生活。無錫市圖書館組織的“愛心輔導日——盲童漢語拼音培訓”活動,由無錫市蠡園中心小學的老師志愿者用新穎的方式引導盲童學習拼音,并與盲文結合,為學習盲文打好基礎。有的盲人讀者還主動要求加入志愿者隊伍,如盲人讀者楊震熱心為其他盲人讀者介紹盲文歷史,指導盲文刻印,為普及盲文知識起到了積極的作用。

2.3 講授盲用計算機軟件知識

“陽光軟件”是由中國盲文出版社主持開發的“中國盲文計算機系統”,是盲人無障礙使用電腦的整體解決方案。“永德讀屏軟件”是運行在后臺的工具軟件。在一臺裝有聲卡、耳機或音箱的普通計算機上安裝后,Windows操作系統就變成了帶語音的操作系統。通過盲用計算機軟件,盲人能夠真正獨立地操作電腦,完成一些簡單的工作;能夠無障礙地獲取信息;依托互聯網和應用軟件,能夠無障礙地廣泛參與社會生活,從而改善盲人的生存狀態。

無錫市圖書館技術部的團員青年也加入了志愿者隊伍,他們為盲人讀者介紹計算機基本常識及簡單操作,結合“陽光”、“永德”盲用軟件,通過清晰悅耳的語音提示指導盲人讀者根據語音提示創建文檔、上網收聽新聞、搜索資料甚至在線聊天等等。

就讀于南京中醫藥大學的郭同學是一位熱心的志愿者,她是一位盲人,更能體會盲人的不便和痛苦。由于身在異地上學,她在暑假期間輾轉來到盲人圖書館,耐心指導盲人朋友學習計算機的基本操作,不厭其煩地教盲人讀者學會使用“永德”讀屏軟件,讓其他盲人讀者跟她一起“上網沖浪”。

2.4 提供“送書上門”和“送人上門”服務

鑒于盲人讀者出行不便以及盲文書體積大、份量重等情況,無錫市圖書館為盲人讀者提供了送書上門的服務。盲人可事先撥打電話預約,工作人員和志愿者將為盲人讀者義務上門送書、還書。對于那些無家人陪同的盲人讀者,志愿者更是利用自己的休息時間,上門接送。

3 志愿者隊伍的管理和發展

3.1 協調好圖書館工作人員和志愿者的關系

志愿者是圖書館人力資源的有效補充,而圖書館則為志愿者提供了熱心公益的平臺。圖書館工作人員與志愿者應互相尊重,互相理解,互相配合,發揮自身的資源和人才優勢,弘揚志愿精神,為盲人讀者提供優質的服務。

3.2 把好志愿者的素質關

志愿者必須具備較強的服務意識,有愛心、耐心、責任心。為盲人讀者服務與為普通健康讀者服務有很大區別,盲人讀者由于受視力制約,許多常人輕而易舉做到的事情,他們卻異常艱難。這需要志愿者具有良好的心理素質,主動熱情地向盲人讀者提供服務。能將愛心化作行動,換位思考,設身處地為盲人考慮,讓他們真切地感受到圖書館的關愛。志愿者應掌握一定盲文知識并能使用計算機盲用軟件,這對開展盲人輔導具有積極的作用。

3.3 重視志愿者的培訓

志愿者形象一定程度上代表了圖書館的形象,志愿者服務的質量取決于志愿者的素質。圖書館應結合館情實際,給志愿者開設教育培訓課程,內容可以涵蓋圖書館業務知識、服務禮儀、心理健康、語言藝術等等,以此提升服務質量。

3.4 建立志愿者服務激勵機制

志愿者服務是建立在不追求物質回報的基礎之上的,因此對其應以精神激勵為主,可采取頒發獎狀、表揚、贈送紀念品等形式。適當的激勵有利于培養志愿者的榮譽感和成就感,維持志愿者的服務熱情,同時也表達圖書館對志愿者的尊重和對其志愿服務的肯定。

4 結語

公共盲人圖書館的志愿者服務,是社會文明進步的一個標志。公共圖書館應借鑒國外先進經驗,完善和推進志愿者服務,為盲人讀者打造更為廣闊的信息公平與信息無障礙的世界。

〔1〕http：//cl.wuxi.gov.cn/zlzx/798154.shtml

〔2〕http：//zh.wikipedia.org/wiki/%E5%BF%97%E9%A1%98%E8%80%85

〔3〕http：//www.retina.org.cn/%E9%94%A6%E5%9B%8A%E5%9C%A8%E7%BA%BF_b01.htm

〔4〕許美榮.公共圖書館志愿者隊伍管理的改進.圖書館雜志,2007(6)

〔5〕劉曉君.對盲人圖書館(室)志愿者服務的思考.圖書館建設,2007(3)