結對幫扶與公共圖書館弱勢群體服務

陳涌濤

(蕭山區圖書館,浙江 杭州 311200)

所謂“弱勢”,是一個寬泛的概念,遠非下崗職工或殘疾人可概而言之。首先,弱勢是相對的,當一個人或一類人在精神或物質上處于相對貧乏之時,我們就有理由視之為弱勢,從這個意義上講,大多數社會成員都有可能因情況不同而呈現弱勢;其次,弱勢客觀上是一種動態存在,并非一成不變,當某種導致其成為弱勢的因素消除后,狀態會因之得以改變,從而不再弱勢或由弱變強。所謂扶助弱勢,實際上是強勢者作用于弱勢,促其轉化的一種功能性的舉措。弱勢者成份復雜,分布廣泛,若以數量論,是一個極其龐大的群體。我們所討論的弱勢群體,實際上是相對于經濟穩定、身體健康及生活環境優越者而言,扶助這個群體,不僅要體現在經濟上,尤應在政策、制度、法律、輿論、醫療、文化等各個層面引起社會足夠的重視。這是一個系統工程,遠非公共圖書館獨立所能擔當。文章闡述的僅是公共圖書館服務范疇中的弱勢群體幫扶。為弱勢群體服務應該且已經是所有公共圖書館服務的一種常態。打開圖書館的大門,為下崗和失業職工、進城農民工舉辦講座,為殘疾人群體和老年人配置專用通道,為幼兒園和監獄送書上門……讓包括弱勢群體在內的每一個讀者都享受利用圖書館的權利。

1 結對幫扶,為特定對象服務

結對幫扶是對特定對象的指定需求的幫扶。這種需求以某種形式或途徑與圖書館相遇,即意味著服務對象的客觀存在,也為圖書館的幫扶提供了服務的現實基礎。被譽為“蕭山的張海迪”的已故殘疾青年李一峰、李一強兄弟,最早就是在蕭山圖書館的主動幫助下辦起“李一峰家庭文化室”,蕭山館并數年如一日地以各種形式進行幫扶,他們的“家庭文化室”后來也成為了蕭山教育系統的德育教育基地。由于公共圖書館是非營利機構,經費為財政預算所控制,沒有能力在資金上向幫扶對象施以援手,因此,幫扶的物質是在圖書館專業本身以及體制許可的范圍內提供,比如信息、知識或書籍,它更多地體現在為特定對象提供文獻服務、設計文化活動、組織學術交流或組建信息資料的傳遞平臺等。一個地區為自身的文化生活和資訊的缺失憂心忡忡之時,此時公共圖書館的介入會更妥當更為迫切。

公共圖書館以結對幫扶的形式服務于特定對象,能更好地優化公共文化資源的配置,發揮圖書館在信息和知識領域方面的潛能,對需求對象的文化軟實力提升有著不可低估的現實意義。

2 依據網絡信息資源,向讀者提供信息服務

2008年 3月,為了應對蕭山經濟的快速發展對科技、科研的需求,蕭山圖書館與蕭山區科協合作成立了“科技工作者俱樂部”,依據圖書館特有的網絡信息資源和科協的科技人才資源優勢,向讀者提供定題信息服務、課題委托檢索服務和資料代查服務等不同形式的信息服務,建立圖書館與讀者的互動平臺,三年來經這個平臺直接受益的科技人員已達 2000多人次,輻射人群則以數萬計。這種基于有針對性的需求而開展的服務,其核心就是選擇,只有選擇那些為我專業所勝任的需求并加以滿足,才是最有效最理想的服務。

3 設立分館,最大限度地滿足對象的知識或信息訴求

蕭山經濟發達,在大力發展經濟的同時,政府為消彌文化繁榮的不平衡,于 2008年 7月適時推出了《蕭山區公共圖書共享連鎖體系“4341”工程建設實施方案》,在全區設立 253個村(社區)分館,實現圖書資源在全區范圍內“資源共享、通借通還”。這等于讓蕭山每一個角落的農民都和城區居民一樣享受到優質、高效、便捷的公共圖書館服務。這個政府牽頭的舉措,實際上就是公共圖書館結對幫扶的專題版,它幫扶了相對弱勢的鄉鎮文化需求,一定程度上填平了城鄉間文化生活強勢與弱勢的溝壑。

4 依托網絡,使服務觸角向縱深發展

從傳統圖書館單一的服務模式到以網絡、共享為基礎的現代圖書館服務,圖書館人一直在思索拓展服務的問題。持續而專一的對口幫扶將服務引向縱深,繼而順理成章地建立服務網絡：對象為單一個體時,結對幫扶是一對一的輔導;成果既是研究者的,也是圖書館的,參與幫扶的館員沒有理由不把它作為自己的成果加以總結和推廣。對象為一個集體或區域時,結對幫扶便成為了一個專題,要求圖書館有出色的整體協調能力及縝密的工作思路。到目前為止,蕭山已建立了 350個區鎮村三級標準化圖書館,并計劃在今年底擴展到 570余個,這樣,在各相關單位和政府的參與和支持下,以蕭山圖書館為中心的專題服務網絡已初步形成,只要在這個網絡的任何一個終端發現有任何的需求,都能迅速而及時地傳遞至網絡的中心——蕭山圖書館,在中心的協調下,以結對幫扶的形式使需求得到滿足。圖書館以有限的經費和人力,依靠網絡把服務的觸角伸向各個角落,這樣的服務是深層次的、可持續的,因而也是有生命力的。

5 結對幫扶項目化,提高圖書館自身的凝聚力

社會上一些單位的“首問負責制”值得我們借鑒,圖書館在具體制度的設置上應著重考慮專人負責,一以貫之。有別于圖書館一般的重點讀者服務,結對幫扶事實上是需求性服務的項目化。對需求進行統一規劃梳理,設立項目專題,建立項目檔案,指派專人負責實施,年終按項目進行考核。由于服務對象的需求是由其真實的內在動因所觸發,我們的服務又有針對性,可極大地提高服務的成功幾率,取得滿意的效果。此外,這種由圖書館專一人員包干式的服務模式容易出成果,能提振館員自信,增強其成就感,對于圖書館自身整體素養的培育和提高團隊凝聚力都有顯著的作用。

總而言之,作為公共圖書館,結對幫扶是弱勢群體服務的一種行之有效的方式,也是開展讀者服務工作的理想切入點,需要我們認真加以實施。

〔1〕劉世文.論圖書館與弱勢群體.貴圖學刊,2001(2)

〔2〕裘超.以更加有力的舉措推動基層公共文化服務體系建設.求是理論網