新形勢下醫院圖書館的管理與服務

陸楓

新形勢下醫院圖書館的管理與服務

陸楓

隨著醫學科學的迅速發展，醫院圖書館不僅承擔著為臨床、教學、科研提供信息服務的重任，而且對出人才、出成果、繼續教育、以及網絡協調、資源共享等都負有重要責任。醫院圖書館面對著知識層次高、知識密集的讀者。我院創建于1860年，如今這所歷史悠久的醫院已發展成為集醫療、教學和科研為一體的大型綜合性醫院，技術力量雄厚，擁有眾多省內著名的醫學專家和大批中青年優秀人才。醫院圖書館作為醫院的重要組成部分，也應根據新形勢發展，提升其管理和服務水平，最大限度地滿足廣大醫務人員的需求。

1 科學化管理

1.1 完善規章制度,促進規范化管理 完善各種規章制度，使圖書館業務工作標準化、規范化,是圖書館管理的依據和準則，它是圖書館正常有序運作的保證，有利于圖書館工作的可持續發展。規章制度是一個機構賴以維持、控制和規范管理活動的系統資源。圖書館的規章制度是為有效地管理而制定的以一定的信息行為和信息經濟為規范對象的各種規則、章程和制度的總和，現代化的圖書館發生了翻天覆地的變化，新的情況不斷出現，圖書館的規章制度體系也在不斷地增加新的內容。我院圖書館在原有傳統的規章制度下又增加了電子系統化管理及電子閱覽室等有關新的規章制度。將過去規章中一些較生硬的用語，更換成符合人性特點、注入更多人情味的用語，為讀者考慮得更加詳盡周到、體貼入微，讓讀者更容易接受和遵守。

1.2 人力資源管理 通過不同崗位的設置，調動不同工作人員的積極性，鼓勵館員在本館內的不同崗位合理流動和輪崗，帶動知識在館內的流動。在工作中學習成長。有機會還會請一些外單位人員來館為大家進行輔導講座。重視加強館員在職培訓及繼續教育，以保證專業知識的更新和擴充，防止其老化或停滯不前。積極鼓勵館員參加地區、系統、全國性圖書館界的學術交流。關注圖書館學科的發展趨勢。要求每年派出學習、參觀、開會的同志回來后傳達新信息，做到相互學習、相互促進、實現館內知識共享和共知。

1.3 推行機讀目錄的國家標準化 圖書館在執行規范化管理時，實行標準化建設是最重要的，否則圖書館文獻資源共享共建是很難實現的。對書刊采用最新的《中國圖書館分類法》及《中國機讀目錄格式作用手冊》來執行，以達到從不同的角度來揭示和反映文獻的內容。規范化、標準化是實行計算機管理的基礎，而建立書刊目錄數據庫是實行書刊計算機管理的核心。建立書刊目錄數據庫的前提是基礎工作的規范化、標準化，即分類編目等的規范化、標準化。這樣才能保證數據的統一性和一致性，才能夠實現館際之間數據的交換和利用。實現書刊資源共享。我館早在13年前已根據此標準展開建立書刊目錄數據庫工作，為今后本地區實現資源共享打下基礎。

1.4 加強信息資源管理 深層次的文獻信息資源開發是提高文獻利用的有效途徑。我館與福建醫科大學圖書館已形成了上下級的管理模式，我館成其分館之一。根據學校的要求年內實現紙質版圖書聯合招標采購、協調紙版外文期刊預訂目錄、避免紙版文獻與電子版文獻重復訂購、臨床醫學類圖書各分館實行年度包干采購、各館之間實行“一卡通”服務管理，總館向各分館提供電子版文獻資源共享網絡渠道等。

2 提倡人性化服務

人性化服務是近幾年提出的新的服務理念，即圍繞以人為核心，以人為根本的服務，通過挖掘人的潛能、激發人的主動性和創造力，讓讀者盡可能獲得更多的增值服務。在服務過程中能體現出的和諧、融洽、協作、靈活等人性化特征。它包括主動性服務、充分性服務、區分性服務和高效性服務。

2.1 主動性服務 圖書館的主動性服務是指調動館員的積極性。采取各種措施主動滿足讀者的需求。圖書館工作是一項奉獻性很強的服務，這要求館員有全心全意為讀者服務服務的思想，不計名利，熱愛本職工作，有強烈的事業心和責任心，有較強的服務意識。醫院圖書館員對醫學專業的認識和讀者(他們都是醫護工作者)有一定差異，所以我們在采購書刊時主動多詢問、多交流，以讀者需求為導向，結合醫院學科重點，不斷完善服務水平。我館將各種訂單經過整理送到科室，請專家挑選，保證所購圖書的使用率，大大提高了圖書的利用率，將有限的購書經費用在刀刃上。

2.2 充分性服務 圖書館的充分性服務是指館員全面開發利用圖書館的各種資源，最大限度地滿足讀者的需求。醫院圖書館面對的讀者群相對穩定，讀者素質較高。圖書館館員應主動向進館讀者做好輔導服務，包括向讀者介紹館藏布局、書刊排列的規律及各種規章制度。近年來，我們有意識地向所有新到醫院工作和學習的同志介紹我館的具體情況及發放“圖書館指南”，使他們對圖書館有所了解，今后更好地利用圖書館的資源。充分利用現代網絡技術手段，建立圖書館主頁，將新書刊通過人性化的窗口向讀者介紹，調動和激發讀者利用圖書館的積極性。另外，有意識地做好網絡導航工作，憑借自己獲取信息的能力，充分利用現代科技手段，將常用的網址加入收藏夾或保存在桌面上。對一時滿足不了讀者的需求文獻，通過各種途徑，如館際合作互借、通過電子郵件、電話、傳真機等傳媒來提供服務。我館還延長開館時間來為讀者服務。

2.3 區分性(個性化)服務 圖書館區分性(個性化)服務，是指館員根據讀者的不同需求特點，采取不同的服務方式，提供不同內容、不同范圍、不同層次的信息知識服務。圖書館服務質量的優劣，在一定程度上取決于圖書館工作人員對服務客體的了解程度。對讀者需求行為的研究是個性化服務的前提。館員要和讀者多交流、多溝通，了解讀者的需求和性格特點，從而更有效地服務讀者(如：定題檢索服務、課題跟蹤服務、信息推送服務等)，使讀者感到滿意。我館對不懂得使用電腦的同志，采取手把手傳授的方式，教他們如何使用電腦來查找文獻；對工作忙的同志，只要他們一個電話將所需的內容告訴，我們立即查找，將其所需文獻送到他們手里；對個別只有班外時間才有空的同志，我們也利用午休時間對他們開放；對需求量大的研究生，除了使他們利用我館資源外還向他們介紹本地區兄弟館的資源。

2.4 高效性服務 圖書館的高效性服務，指館員在一定的時間內提供最多的服務或完成一定量的服務所用的最短時間。它和館員的素質和圖書館的設備配置(如高性能的計算機、網絡和成熟的數據庫等)有關，這要求館員有扎實的圖書情報專業知識、熟練的英語能力和計算機網絡知識。最根本的還必須要有熱愛本職工作的愛崗敬業的精神。館員因熟悉圖書館藏，應在最短的時間內為讀者找到書。我館還堅持現刊到館當天上架、新書到館一周內上架的制度。書刊均有工作人員每天上架整理，這樣做雖然加大了工作量，但是降低了錯架率。

3 結論

總之，隨著醫學科學的發展，信息時代醫院圖書館對圖書館館員的素質要求也越來越高。在今后的工作中我們還需不斷研究、探索、完善與創新，更新觀念，博學多能，建立科學的管理觀和與“以人為本”的服務理念，用先進的網絡技術和現代化通訊手段來武裝自己，以讀者需求為前提，開創圖書館讀者工作的新局面。提高管理水平和服務水平為醫院的臨床、教學、科研提供更完善的服務。

10.3969/j.issn.1009-4393.2010.13.017

350001 福建醫科大學附屬協和醫院 (陸楓)