淺談如何創建和諧校醫院

楊中東

健康的身體是高效工作的前提，校醫院的醫療保健水平關系到師生員工的身體健康。全面落實科學發展觀、創建溫馨和諧校醫院，是促進高校事業發展的迫切需要，也是構建社會主義和諧校園的重要內容之一。創建溫馨和諧校醫院必須從加強校醫院內涵建設入手，筆者認為可采取以下措施。

1 建立有效機制，加強對校醫院各部門的管理與監督

有效的管理必須是嚴格的，任何缺乏外部監督、制約的管理必定會造成缺口，給懶散怠工者以空子可鉆。任何部門都需要有相應的監督制約機制，否則，不但不能產生應有的效益，反而會擾亂正常的秩序。所以，在給各部門下放權力的同時，應加強對其監督和制約。建立行之有效的考核機制和權責相對機制，獎優罰劣，調動他們的積極性。

2 加強法律法規的學習和各項工作的落實，使之達到規范化、制度化、科學化的標準

組織全體職工學習《執業醫師法》、《學校衛生工作管理條例》等有關法律法規，堅決做到依法行醫，依法執業；嚴格執行《各級醫務人員崗位職責》，建立健全各項醫療文書的書寫和管理，健全并嚴格執行各項醫療制度和操作規范；建立健全醫療服務質量控制體系，加強醫療質量監督管理，定期進行醫療技術質量的動態分析、評估和跟蹤調查，從嚴把好質量關，使醫療技術操作達到規范化、制度化、科學化的標準。

3 按照校醫院的特點加強醫院文化建設，提高職工的思想政治素質

醫院文化是一種高層次的觀念形態文化，它是在所受教育、工作及日常生活中逐漸形成，潛移默化地融入醫務人員的思想中，并在各自醫院代代相傳，凝聚為一種崇高的思想品德，這是一般醫院文化的形成過程和基本特征。但校醫院與一般醫院不同，這主要表現在人員結構以中年以上為主，各自世界觀、人生觀、價值觀已基本形成，可塑性已大大降低，與一般醫院師帶徒，代代相傳不同。所以校醫院文化建設要有其特殊性，加強精神文明建設，要與校醫院文化建設、職業道德建設和創建學習型校醫院等有機整合起來，要對我院現有的文化進行整合，形成濃郁的文化氛圍，形成校醫院與職工共同發展的內聚力，形成校醫院、職工與師生和諧相處、相互理解的感染力。必須強化“醫者仁術”、“大醫精誠”這些傳統理念，要堅持社會主義道德的基本原則，把患病師生的健康利益放在第一位，要確立“以師生為中心”和“全心全意為師生服務”的辦院宗旨，遵循“救死扶傷，實行社會主義人道主義” 的醫德規范，恪守“團結協作、無私奉獻”的行為準則，保持“文明禮貌、精益求精”的醫療作風，在醫院內部創造一個齊心協力謀發展的和諧環境。

4 加強職工培訓，努力提高醫務人員的技術水平

醫療質量是醫院的生命線、是立院之本，校醫院只有重視醫療水平的提高，才能更好地服務于師生?！按蜩F還需自身硬”，要建立和諧的醫患關系，取得師生的信任，醫務人員必須具有精湛的醫療技術和嫻熟的專業理論知識。首先以科學發展觀為指導，加大職工培訓力度，加強對中青年技術骨干的培養和投入，選派醫療技術骨干外出進修學習，苦練內功，不斷提高醫務人員的診療水平；其次是定期進行三基“理論考試”和“技術訓練考試”，并鼓勵醫務人員通過各種途徑學習業務，營造一個主動學習業務、積極鉆研專業、認真討論病例、細心積累經驗的和諧學習型校醫院。

5 以人為本，最大限度的發揮醫務人員的智慧、潛力

校醫院管理者要堅持“以人為本”的管理理念，工作重心下移，了解關心職工的想法和要求，信賴、尊重、關心、肯定醫務人員，引導和激發他們的工作積極性和創造性，多賞少罰，給人以積極向上的精神，營造良好的競爭環境，使員工有一定的危機感、壓力感和進取心，總之，想方設法建立有效的競爭激勵機制，最大限度地發揮醫務人員的智慧、潛力，充分調動每一位職工的積極性，營造全心全意盡心盡力為師生服務的氛圍。

6 樹立“以師生為中心”的服務理念，構建和諧的服務環境

根據校醫院的特點，強化服務意識，加強責任感，牢固樹立“以師生為中心”的服務理念，為師生著想，把師生當親人。“待師生為親人”，不僅要滿足師生必須的醫療服務,還要最大限度地滿足師生的合理要求，擺正校醫院與師生的關系，校醫院醫護人員應以高度的榮譽感、使命感對待患病師生，傾聽患者的每一句話，做他們的貼心人、知心人，構建和諧的服務環境。

7 加強同師生的溝通，營造和諧的就醫環境

根據師生的需要，完善就診流程、方便師生就醫，盡最大努力消除師生掛號、收費、取藥、治療排隊的現象；在輸液留觀過程中，為師生提供必要的便民服務，如準備開水、一次性紙杯等，努力為師生提供溫馨、和諧、細心、愛心、耐心、真心的服務。