西安市中心血站Rh陰性獻(xiàn)血者招募技巧

吳霞 姚曼君 王菊霞 馮娜

1998年10月1日《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》頒布實(shí)施，我國(guó)實(shí)行無(wú)償獻(xiàn)血制度。與此同時(shí)，西安市的無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)也發(fā)生了突飛猛進(jìn)的變化，自《獻(xiàn)血法》實(shí)施至今連續(xù)11年，西安市醫(yī)療臨床用血全部100%來(lái)自街頭低危獻(xiàn)血者的自愿無(wú)償捐獻(xiàn)，西安市多次被國(guó)家評(píng)選為全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)城市。隨著臨床醫(yī)療水平的不斷提高，西安市的用血量每年以10%～15%的速度遞增，近年來(lái)Rh陰性用血量也隨之在逐年增加。西安市中心血站為了切實(shí)保障醫(yī)療臨床Rh陰性用血，建立了一套行之有效的Rh陰性獻(xiàn)血者招募策略，建立了Rh陰性獻(xiàn)血者庫(kù)，目前在庫(kù)人數(shù)達(dá)1682人，據(jù)統(tǒng)計(jì)2009年全年共預(yù)約捐獻(xiàn)Rh陰性血1406人次，安全有效地滿足了臨床的需要。現(xiàn)將Rh陰性獻(xiàn)血者的招募和管理歸納如下。

1 多種途徑招募[1]

1.1 專人負(fù)責(zé)、及時(shí)招募

西安市中心血站從2000年開始建立稀有血型庫(kù)，指定專人負(fù)責(zé)稀有血型獻(xiàn)血者的招募管理。專門負(fù)責(zé)招募工作的人員既具備豐富的專業(yè)知識(shí)和招募技巧，同時(shí)還必須具有積極、主動(dòng)、耐心的工作態(tài)度，熟練使用通俗性語(yǔ)言協(xié)助獻(xiàn)血者及時(shí)了解血液及獻(xiàn)血的相關(guān)知識(shí)。在此基礎(chǔ)上血站內(nèi)部還有血型研究室、臨床輸血服務(wù)部等相關(guān)科室及時(shí)提供專業(yè)技術(shù)支持。

1.2 通過(guò)多種途徑招募擴(kuò)大陰性獻(xiàn)血者隊(duì)伍

通過(guò)已確認(rèn)的陰性獻(xiàn)血者，進(jìn)一步了解其家庭成員、親戚的血型狀況，因?yàn)樗麄兊难褪顷幮缘目赡苄詷O大，是潛在的陰性獻(xiàn)血者，血站在向陰性獻(xiàn)血者的家庭成員、親戚表達(dá)問(wèn)候及關(guān)懷之意的同時(shí)，主動(dòng)宣傳動(dòng)員他們進(jìn)行確認(rèn)，以此擴(kuò)大陰性獻(xiàn)血者隊(duì)伍。

1.3 通過(guò)報(bào)銷血費(fèi)窗口進(jìn)行招募宣傳

獻(xiàn)血者及其親屬用血后通過(guò)血液返還報(bào)銷，能夠切身感受到國(guó)家對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血者及其親屬享受免費(fèi)用血的政策優(yōu)惠，更主要的是他們親身經(jīng)歷了患病救治時(shí)需要用血的急迫心情。而前來(lái)報(bào)銷的往往是獻(xiàn)血者本人或者是其家庭成員，所以在血費(fèi)報(bào)銷工作過(guò)程中不失時(shí)機(jī)地向他們宣傳定期獻(xiàn)血的好處，獻(xiàn)血者及其親屬將會(huì)更容易接受，甚至?xí)蔀檠镜牧x務(wù)宣傳員，他們會(huì)主動(dòng)帶動(dòng)身邊更多的親朋好友來(lái)參加獻(xiàn)血。

2 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理，鞏固陰性獻(xiàn)血者隊(duì)伍[2]

2.1 形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)

定期舉辦稀有血型獻(xiàn)血者的座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流等互動(dòng)聯(lián)誼活動(dòng)，及時(shí)召開獻(xiàn)血表彰大會(huì)；充分利用各類宣傳載體，通過(guò)新聞媒體及時(shí)將獻(xiàn)血?jiǎng)討B(tài)等信息傳遞給獻(xiàn)血者及市民，通過(guò)多種渠道對(duì)稀有血型獻(xiàn)血者進(jìn)行表彰激勵(lì)，有效提升稀有血型獻(xiàn)血者參加獻(xiàn)血的積極性、主動(dòng)性和參與熱情，切實(shí)鞏固稀有血型獻(xiàn)血者隊(duì)伍。

2.2 精心細(xì)致的服務(wù)

無(wú)償獻(xiàn)血工作無(wú)小事，獻(xiàn)血過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)的失誤，都可能成為導(dǎo)致獻(xiàn)血者拒絕再次參加獻(xiàn)血的理由，成為獻(xiàn)血者流失的原因。因此，我們要求工作人員必須從小事做起、從點(diǎn)滴做起、從自身做起，讓誠(chéng)信溫馨服務(wù)落在每個(gè)細(xì)節(jié)上，落在具體的獻(xiàn)血過(guò)程中。緊緊圍繞精益求精、細(xì)致入微、人性化服務(wù)開展各項(xiàng)采供血工作。西安市中心血站電話預(yù)約的陰性獻(xiàn)血者獻(xiàn)血，通常由固定的工作人員接待獻(xiàn)血者，血站在為他們提供安全、衛(wèi)生、便利、溫馨的獻(xiàn)血環(huán)境同時(shí)，采血屋(采血車)隨時(shí)保持干凈、整潔、舒適，工作人員服務(wù)熱情、周到，為獻(xiàn)血者營(yíng)造一個(gè)溫馨的獻(xiàn)血環(huán)境，切實(shí)保證獻(xiàn)血者在內(nèi)心愉悅、心情舒暢、輕松的狀態(tài)下完成獻(xiàn)血工作。如果獻(xiàn)血者到血站采血屋(采血車)獻(xiàn)血不方便，血站會(huì)指派工作人員到獻(xiàn)血者指定的地點(diǎn)，盡可能滿足和方便獻(xiàn)血者參加捐血。同時(shí)西安市血站還為每位參加獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者辦理了無(wú)償獻(xiàn)血保險(xiǎn)保障卡，凡是與獻(xiàn)血相關(guān)的意外，保險(xiǎn)公司都會(huì)指派專人與獻(xiàn)血者及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)商理賠事宜。

2.3 技術(shù)求精

強(qiáng)化血站工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格崗位準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，采血工作人員必須具有采血資格，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及消毒隔離技術(shù)，采血靜脈穿刺一針率要求達(dá)100%，讓獻(xiàn)血者對(duì)整個(gè)獻(xiàn)血過(guò)程感到科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、安全、放心。

2.4 開展獻(xiàn)血后關(guān)愛(ài)活動(dòng)

對(duì)獻(xiàn)血者開展生日寄賀卡、廣播點(diǎn)歌送祝福等活動(dòng)，使獻(xiàn)血者在生日之際，感受到來(lái)自血站的真誠(chéng)祝福和親切問(wèn)候。對(duì)多次獻(xiàn)血者發(fā)放免費(fèi)體檢卡，使獻(xiàn)血者及其家人真正體驗(yàn)到血站高標(biāo)準(zhǔn)人性化的服務(wù)。

2.5 及時(shí)的信息反饋，確保獻(xiàn)血者的知情權(quán)

為了有效保障獻(xiàn)血者及時(shí)了解和掌握自己參加獻(xiàn)血后血液合格與否的相關(guān)信息，西安市中心血站開通了自動(dòng)免費(fèi)查詢電話系統(tǒng)、開通了無(wú)償獻(xiàn)血人工電話咨詢熱線，獻(xiàn)血者隨時(shí)隨地都可以對(duì)自己的血液合格與否以及相關(guān)知識(shí)進(jìn)行查詢和咨詢；同時(shí)，血站為了提高獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后信息服務(wù)專門設(shè)置專職人員對(duì)獻(xiàn)血者相關(guān)信息進(jìn)行反饋。

3 小結(jié)

Rh是恒河猴(Rhesus Macacus)外文名稱的頭兩個(gè)字母。蘭德斯坦納等科學(xué)家在1940年做動(dòng)物實(shí)驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)恒河猴和多數(shù)人體內(nèi)的紅細(xì)胞上存在Rh血型的抗原物質(zhì)，故而命名[3]。凡是人體血液紅細(xì)胞上有Rh抗原(又稱D抗原)的，稱為Rh陽(yáng)性。這樣就使已發(fā)現(xiàn)的紅細(xì)胞A、B、O及AB四種主要血型的人，又都分別一分為二地被劃分為Rh陽(yáng)性和陰性兩種。隨著對(duì)Rh血型的不斷研究，Rh血型系統(tǒng)可能是紅細(xì)胞血型中最為復(fù)雜的一個(gè)血型系統(tǒng)。根據(jù)有關(guān)資料介紹，Rh陽(yáng)性血型在我國(guó)漢代及大多數(shù)民族人中約占99.7%，因此RhD陰性血型在中國(guó)便屬于稀有血型，也被人們戲稱為“熊貓血”。

近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生水平的不斷提高，特別是國(guó)家新合療惠民政策的深入，各醫(yī)院的醫(yī)療手術(shù)患者明顯增加，臨床用血量也逐年上升，以西安市中心血站Rh(-)血用血量為例，2000年全年僅用Rh(-)血12U，而2009年全市Rh(-)血的需求就達(dá)866U，因?yàn)檠拖∩伲虼宋覀兘?jīng)常從網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上看到需要“熊貓血”救人的報(bào)道。西安市中心血站對(duì)稀有血型獻(xiàn)血者的工作非常重視，從2000年起就有專人負(fù)責(zé)稀有血型庫(kù)的工作，從最初建庫(kù)的幾十人，到現(xiàn)在1682人，期間共向臨床供血3931袋，我們認(rèn)為實(shí)施提供人性化、個(gè)性化服務(wù)，把服務(wù)工作做到細(xì)微之處，讓獻(xiàn)血者無(wú)時(shí)無(wú)刻都要感覺(jué)到血站的專業(yè)素質(zhì)和對(duì)他們的關(guān)心，贏得獻(xiàn)血者的信任；深入開展全方位、多角度、多形式的宣傳；注重?zé)o償獻(xiàn)血的人際傳播，實(shí)施獻(xiàn)血者的招募策略的多元化[4]，采取多樣化形式招募陰性獻(xiàn)血者，加強(qiáng)陰性無(wú)償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的建立和管理。只有這樣才能真正為獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，切實(shí)保障醫(yī)療臨床Rh陰性用血需求。

[1] 劉新建,楊麗婭,尚明.無(wú)償獻(xiàn)血者的接待技巧[N].健康必讀,2003,7:52-53.

[2] 朱家寶,王萍,佘淑敏.淺談如何將無(wú)償獻(xiàn)血工作抓出特色[J].中國(guó)輸血雜志,2003,16(1):58.

[3] 劉達(dá)莊.稀有血型工作在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r[J].中國(guó)輸血雜志,2001,14(增刊):12-17.

[4] 安曉東.日照市無(wú)償獻(xiàn)血者招募管理策略的研究[D].山東大學(xué)碩士學(xué)位論文.2007.