從對客精力管理看自然風景區(qū)游覽線路設計＊

陳建設,呂志明,鐘瑩峰

(湖南工業(yè)大學商學院,湖南株洲412007)

從對客精力管理看自然風景區(qū)游覽線路設計＊

陳建設,呂志明,鐘瑩峰

(湖南工業(yè)大學商學院,湖南株洲412007)

精力是影響旅游者旅游滿意度的重要因素,游覽線路是旅游者在自然風景區(qū)精力支出的主要載體。遵循精力特點及分配規(guī)律,自然風景區(qū)游覽線路的設計要控制主游覽線路長度,設置合適數(shù)量的休息設施,利用游覽線路本身的曲、直、險、夷,合理引導旅游者的精力分配中心。

精力管理;自然景區(qū);游覽線路

游覽線路是自然風景區(qū)重要的基礎設施之一,它決定了旅游者在風景區(qū)觀賞游覽的景觀、角度、距離、方式、時間等,在很大程度上影響著旅游者對風景區(qū)的評價以及游后行為。加強對自然風景區(qū)游覽線路的研究,有助于提高游覽線路的設計質(zhì)量和旅游者的滿意度。

近年來,一些學者從不同角度對游覽線路進行了研究,如范春從體驗旅游的角度研究了景區(qū)廊道空間設計的要素、類型;[1]李沁、吳明添對森林公園的游步道設計進行了探討,認為森林公園的游步道設計要考慮景觀、技術、功能等因素;[2]吳明添在其碩士論文中對森林公園的游步道進行了系統(tǒng)研究,從園林美學、森林美學、游客審美心理學、景觀設計學、環(huán)境容量學考量,提出了森林公園游步道設計的指導思想和原則,并總結分析了各類游步道的特點;[3]汪言盛、范興毅對黃山風景區(qū)游步道的建設標準進行了探討;[4]劉儒林、席建超、鐘林生等分別就旅游活動對臺灣玉山公園塔塔加步道、六盤水生態(tài)旅游區(qū)游步道、黃石寨景區(qū)游步道的踐踏影響,或游步道對人類干擾的響應進行了研究。[5-7]這些研究取得了豐富的成果,對游覽線路設計的實踐產(chǎn)生了巨大的推動作用。遺憾的是,絕大多數(shù)學者主要是從美學、園林學、建筑學、生態(tài)學等角度出發(fā),探討游覽線路如何有效發(fā)揮交通、美學、環(huán)境保護等功能,較少從精力管理的角度去研究游覽線路如何有效發(fā)揮游客的生理和心理功能。實際上,旅游者外出旅游的精力是有限的,如果游覽線路使旅游者過度消耗精力,超出其生理和心理承受范圍,那么就很難給旅游者留下高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷。

一、自然風景區(qū)對客精力管理相關概念

(一)精力的涵義及特點

1.涵義。精力有廣義和狹義之分,廣義的精力是指一個人用于滿足一切生命活動的能量。它包括供給各器官合成自身物質(zhì)及腦思維、肢體、內(nèi)臟等器官運動的能量。狹義的精力是指一個人在一天中用于滿足腦的思維和肢體運動的能量。[8]雖然不同年齡、性別、身體狀況的個體精力會有所差別,但對于某一個具體的人來說,一天之中他的精力是有限的。

2.特點。個體需對其有限的精力進行分配,以保證各項活動正常進行。對精力分配是否科學合理,決定了完成各項活動的質(zhì)量和效率。個體在對精力分配過程中,應充分認識和把握精力的特點。

(1)能量守恒。精力能量守恒是指人每天能使用的精力量是一定的,如果人的某些活動集中使用太多的精力,其他活動能使用的精力就自然減少。

(2)生物鐘。精力生物鐘是由德國醫(yī)生弗里斯在20世紀初提出的。他認為在一天當中,人的精力會出現(xiàn)周期性變化,形成高潮和低潮,影響人體的生理、心理和智能,從而產(chǎn)生人體行為的高潮和低潮結果。蘇聯(lián)科學家研究了大量數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)人的精力在一天當中08:30時至11:30、14:30至17:30兩個時間段處于高潮時期,在14:00處于最低點[9]。

(3)集中分配。為保證完成各項活動,人體會對自己有限的精力進行分配。但這種分配具有不均等性,可存在一個主分配中心和若干個大小不等的次分配中心。所謂的精力分配中心是指在活動中,人精力的集中使用點,如學習、工作或干什么事情。當某個精力分配中心形成并被強化,上升為主分配中心后,它將吸引大量的精力來滿足該中心的需求,并對其集中優(yōu)先供應精力。

(4)動態(tài)均衡。精力動態(tài)均衡律是指個體在某時期,其精力分配要形成一個主分配中心和若干個次分配中心,且所有的分配中心在各個時期都要達到動態(tài)平衡。在某一時期,某一精力分配中心是主分配中心,但在另一時期,它可能降為次分配中心,其他次分配中心則可能升為主分配中心,主次分配中心可以相互轉化。

(5)自主宣泄。精力自主宣泄律是指每個個體在一天中,其精力必須通過一定的途徑逐步釋放,否則充足的精力就會給個體造成一定的精神壓力,使人精神不暢,從而影響個體的生活質(zhì)量。

(二)自然風景區(qū)對客精力管理

旅游者在自然風景區(qū)內(nèi)參觀游覽需要消耗一定量的精力,包括體力消耗和腦力(精神)消耗。體力消耗主要表現(xiàn)為在風景區(qū)內(nèi)行走,參與體驗活動等;腦力消耗主要表現(xiàn)為對風景區(qū)進行審美、評判、記憶等活動。對于某一個具體的旅游者來說,他在風景區(qū)內(nèi)所能消耗的精力是有限的,如果把精力過多用在行走、攀登等方面,那么用于審美、評判、記憶等活動的精力就要相對減少;如果把精力過多用在觀察、評判、記憶景區(qū)表現(xiàn)差強人意的方面,那么用于觀察、評判、記憶景區(qū)美好方面的精力就要相對減少。因此,自然風景區(qū)必須對旅游者的精力進行管理。

自然風景區(qū)對客精力管理是指風景區(qū)依據(jù)精力的特點,通過多種方式,引導旅游者合理分配精力,使其收獲最佳游覽經(jīng)歷的管理活動。

自然風景區(qū)對客精力管理的方式有多種,如加大營銷力度,提高風景區(qū)的知名度和美譽度,使風景區(qū)具有某種神圣的形式,[10]合理設計游覽線路等。其中游覽線路是風景區(qū)對客精力管理的主要方式。

二、對客精力管理對自然風景區(qū)游覽線路設計的要求

(一)控制主游覽線路長度

長度有物理長度和時間長度兩種表述,在本文中游覽線路長度是指時間長度,即指旅游者以正常速度,沿游覽線路游完該景區(qū)所花的時間,包括休息的時間。主游覽線路是指自然風景區(qū)絕大多數(shù)旅游者參觀游覽的路徑。自然風景區(qū)除了主游覽線路外,還有一些輔助游覽線路,以滿足諸如戶外運動愛好者、生態(tài)旅游者等不同類型旅游者的需求。個體精力能量守恒、自主宣泄的特點要求自然風景區(qū)主游覽線路要保持合適的長度。線路過長,超出了旅游者的精力極限,則可能會使旅游者望而生畏,半途而“退”,或者游完后,收獲更多的是“累”的經(jīng)歷,而不是景區(qū)優(yōu)良的景觀和環(huán)境;線路過短,則可能會使旅游者的精力得不到充分釋放,形成“剛開始就結束,景區(qū)內(nèi)容單調(diào)”的印象。精力生物鐘特性表明:一天之中,個體精力旺盛、充沛出現(xiàn)在上午和下午兩個時間段,每個時間段維持在3小時左右。在這些時間段容易形成行為的高潮,因此,自然風景區(qū)主游覽線路長度以3小時為宜。對于范圍較大的自然風景區(qū),可采用分割方式,即把一個大的景區(qū)分成幾個小景區(qū),如廬山、泰山等,或者設計一些特殊游覽方式,如索道、觀光電瓶車、游船等,使游覽時間控制在3小時左右。對于范圍較小的自然風景區(qū),可通過設置旅游者參與體驗項目、與臨近景區(qū)聯(lián)合等方式,使游覽時間達到3小時。

(二)設置一定數(shù)量的休息設施

個體精力是有限的,但是可恢復的。旅游者的精力,尤其是體力在消耗一段時間后,必須得到及時的休整、補充,才能以良好的心態(tài)、身體狀況繼續(xù)參觀游覽。為實現(xiàn)這一目的,需在游覽線路沿線布置一定數(shù)量的亭、臺、廊等休息設施,并在每一處休息設施配套食品飲料銷售服務。休息設施應主要布置在主游線沿線,數(shù)量以4處為佳,具體地點宜選在自然風景區(qū)景觀精華處,或者剛經(jīng)歷過一段陡峭游步道的地方。每一處休息設施要保持適當?shù)木嚯x,根據(jù)旅游者在自然景區(qū)精力消耗從高至低的軌跡:即旅游者剛進入景區(qū)時情緒高、比較興奮、精力充沛,愿意并且能夠支出較大的精力消耗,隨著游覽的深入,精力下降,能夠支出的精力逐漸減少,需要更多的休息以補充精力。第一處休息設施的距離要遠些,可考慮布置在主游線的1/4處,其余三處的距離要近些,可分別布置在主游線的2/5、3/5、4/5處。每一處休息設施的商品銷售服務要結合景區(qū)形象進行統(tǒng)一管理。

(三)合理引導旅游者精力分配中心

根據(jù)精力集中分配和動態(tài)均衡的特點,我們可以認識到:旅游者在自然風景區(qū)參觀游覽,其精力不是均等地分配在各個景觀、環(huán)境、游步道上,會形成一些地位不相等、且可相互轉化的精力分配中心。如果旅游者把過多的精力集中在風景區(qū)優(yōu)美景觀、環(huán)境上,則會對風景區(qū)做出滿意的評價和積極的游后行為;相反,如果旅游者把過多的精力集中在質(zhì)量較差的景觀和環(huán)境上,則極有可能會對風景區(qū)做出不滿意的評價和消極的游后行為。自然風景區(qū)在設計游覽線路時,要充分利用游覽線路本身的曲、直、險、夷,合理引導旅游者精力分配中心,使旅游者更多地是欣賞風景區(qū)美景和優(yōu)良的環(huán)境,獲得高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷,留下美好的回憶。具體來說,可以從以下兩個方面來引導:

1.景觀、環(huán)境質(zhì)量高的地段。在景觀、環(huán)境質(zhì)量高的地段,游覽線路要曲、夷。游覽線路曲,可使旅游者從多個角度、更長時間地欣賞景區(qū)的美景;游覽線路夷,可使旅游者全身心投入到欣賞游覽線路兩旁的美景之中,而不用擔心行走安全。

2.景觀、環(huán)境質(zhì)量一般的地段。在景觀、環(huán)境質(zhì)量一般的地段,游覽線路要直、險。游覽線路直可使旅游者迅速通過,減少停留時間;游覽線路險可使旅游者把更多的精力投入到行走之中,減少了對游覽線路兩邊景色的關注。可通過棧道、減少寬度、抬高階梯、使路面崎嶇不平、提高坡度等方式,營造游覽線路的“險”。

精力是影響旅游者滿意度的重要因素,要提高旅游者對自然風景區(qū)的滿意度,就必須對旅游者的精力進行管理。游覽線路是旅游者在自然風景區(qū)精力支出的主要載體,控制游覽線路長度、設置合適數(shù)量的休息設施,利用游覽線路本身的曲、直、險、夷合理引導旅游者的精力分配中心,符合精力特點及分配規(guī)律的要求,有利于旅游者合理分配精力,收獲高質(zhì)量的旅游體驗。

[1] 范 春.基于體驗旅游的景區(qū)廊道空間設計[J].人文地理,2009(2):112-115.

[2] 李 沁.森林公園游步道體驗設計的探討[J].山西林業(yè)科技,2006(3):55-56.

[3] 吳明添.森林公園游步道設計研究[D].福建:福建農(nóng)林大學,2007.

[4] 汪言盛,范興毅.試析黃山風景區(qū)旅游步道的建設標準[J].市政·交通·水利工程設計,2008(3):82-88.

[5] 劉儒林,曾家琳.登山步道游憩沖擊之長期監(jiān)測——以玉山國家公園塔塔加步道為例[J].資源科學,2006,28(3):120-127.

[6] 席建超,胡傳東,等.六盤山生態(tài)旅游區(qū)旅游步道對人類踐踏干擾的響應研究[J].自然資源學報,2008,23(2):274-284.

[7] 鐘林生,柴江豪,等.旅游活動對黃石寨景區(qū)步道的影響評估[J].地理研究,2008,27(5):1071-1077.

[8] 付安平.如何踐行學生精力轉移理論[J].新課程研究,2009(3):150-151.

[9] 佳 龍,等.智力·情緒·體力·生理節(jié)律手冊[M].北京:能源出版社,1989.2-4.

[10] 趙思勁,賴曉瑜,等.精力管理在企業(yè)中的運用[J].決策與信息,2008(10):61.

The Design of Tour Routes of Natural Scenes From the Perspective of Tourists’EnergyManagement

CHEN Jianshe,LU Zhiming,ZHONG Yingfeng
(College ofBusiness,Hunan University of Technology,Zhuzhou,Hunan 412007,China)

Energy is an important factor which influences a traveler’s travel satisfaction,and tour routes are the main carrier of tourists’expenditure of their energy in natural scenes.According to the characteristics of energy and its allocation rule,while designing tour lines of natural scenes,a l imit should be put to the total length of the main tour route,enough resting facilities set up,and other elements like“bent”,“straight”,“dangerous”,or“flat”of

the tour route reasonably used to conduct the tourists’energy allocation.

energy management;natural scenes;tour routes

F590.3

A

1674-117X(2010)02-0057-03

2009-10-29

陳建設(1979-),男,湖南新寧人,湖南工業(yè)大學商學院講師,管理學碩士,主要從事旅游規(guī)劃研究。

責任編輯:駱曉會