高校圖書(shū)館電子閱覽室分室管理的新探索

山東大學(xué)圖書(shū)館〔山東省濟(jì)南市 250100〕 劉云英

高校圖書(shū)館電子閱覽室是廣大讀者閱讀和檢索電子文獻(xiàn)以及獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源的重要場(chǎng)所,也是讀者開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)的第二課堂。電子閱覽室的服務(wù)是全方位和多樣化的,而讀者的信息需求也是多樣化的,如果在一個(gè)大型電子閱覽室里采用單一的管理方式,就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。比如,筆者在工作中發(fā)現(xiàn)有兩種現(xiàn)象:一是有些讀者上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲的時(shí)間比較長(zhǎng),使得想上網(wǎng)查閱資料的讀者排隊(duì)等候;二是有的讀者在電子閱覽室邊檢索電子資源邊思考問(wèn)題,而坐在他旁邊的讀者因?yàn)樾蕾p大片而發(fā)出笑聲或議論,還有的快速敲擊鍵盤(pán)聊天,整個(gè)電子閱覽室無(wú)法形成良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。為了使電子閱覽室的信息資源發(fā)揮最大化效益,也為了滿足各種不同類(lèi)型讀者的多樣化需求,筆者認(rèn)為應(yīng)根據(jù)讀者上網(wǎng)的目的,把電子閱覽室分為文獻(xiàn)信息檢索室、多媒體輔助教學(xué)室和娛樂(lè)休閑室進(jìn)行管理是比較合理的。

一、文獻(xiàn)信息檢索室

該室為讀者提供各種光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源、電子期刊、電子圖書(shū)和報(bào)紙的檢索服務(wù)、瀏覽服務(wù),也進(jìn)行資源宣傳和讀者培訓(xùn)服務(wù)。來(lái)該室的讀者只能檢索網(wǎng)絡(luò)電子資源,聊天和娛樂(lè)消遣及其他一些不相關(guān)的網(wǎng)站則被屏蔽。這種設(shè)置有利于創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍,有利于讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)與科研活動(dòng),有利于解決查閱資料和休閑娛樂(lè)的矛盾,便于電子閱覽室開(kāi)展信息培訓(xùn)工作,緩解機(jī)器緊張,避免讀者排隊(duì)等機(jī)現(xiàn)象。

(一)建立豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源

豐富的電子資源是電子閱覽室開(kāi)展服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ),圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置、教學(xué)和科研需求及重點(diǎn)學(xué)科建設(shè),實(shí)行專(zhuān)家選購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)制度。目前,我館擁有中外文數(shù)據(jù)庫(kù)193個(gè),全文電子期刊48844種。其中,外文電子期刊 25103種,中文電子期刊23741種。此外,還有大量二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù),并購(gòu)有中文與外文電子圖書(shū)約130余萬(wàn)冊(cè)。自建有6個(gè)國(guó)家級(jí)特色重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)和本校研究生學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù),參建了“高校教學(xué)信息數(shù)據(jù)庫(kù)”、“聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)”和“教學(xué)參考書(shū)全文數(shù)據(jù)庫(kù)”等。各院部資料室書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)正在建成并與我館鏈接,全校書(shū)目數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)了共知共享。

(二)多層次、高水平地為教學(xué)與科研服務(wù)

1.文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)。為讀者提供最方便的館藏圖書(shū)、期刊論文、電子圖書(shū)全文數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索,各種類(lèi)型、各種用途的文獻(xiàn)信息資源檢索,為讀者獲取全文和館藏目錄提供一站式服務(wù)。

2.信息導(dǎo)航服務(wù)。電子閱覽室工作人員把自己在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀網(wǎng)站搜集起來(lái),進(jìn)行篩選整理,分門(mén)別類(lèi)地制作成網(wǎng)上搜索與信息導(dǎo)航網(wǎng)頁(yè)。建立重點(diǎn)圖書(shū)、光盤(pán)、數(shù)據(jù)庫(kù)的推薦和導(dǎo)航,新到圖書(shū)、光盤(pán)和新建數(shù)據(jù)庫(kù)通報(bào)。與“國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館”、“CASHL社科文獻(xiàn)中心”、“CADLIS高校數(shù)字圖書(shū)館”、“學(xué)術(shù)檢索引擎”等進(jìn)行鏈接。

3.虛擬咨詢服務(wù)。設(shè)立信息咨詢網(wǎng)站,運(yùn)用電話、電子郵件、留言版等方式為讀者解答問(wèn)題,歡迎讀者加入“在線咨詢互助服務(wù)平臺(tái)”,啟用“QQ”和“雅虎通”實(shí)時(shí)為讀者輔導(dǎo),并匯總為常見(jiàn)問(wèn)題集錦(FAQ)。

4.信息查詢服務(wù)。在圖書(shū)館網(wǎng)站發(fā)布最新消息,包括新增資源、網(wǎng)上書(shū)評(píng)和近期培訓(xùn)等。讀者可以通過(guò)檢索館藏目錄,查詢中西文圖書(shū)和期刊的狀態(tài),進(jìn)入“我的圖書(shū)館”查看個(gè)人借書(shū)狀態(tài)。

5.信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)。電子閱覽室也是圖書(shū)館各種資源發(fā)布和測(cè)試的場(chǎng)所,可以用問(wèn)卷形式了解讀者的需求和對(duì)資源使用情況進(jìn)行調(diào)查,形成信息服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)的原始記錄,以方便了解信息資源使用情況和服務(wù)效果以及讀者的需求動(dòng)態(tài),為相關(guān)部門(mén)采購(gòu)電子文獻(xiàn)提供切實(shí)可靠的參考依據(jù)。

6.館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。為本校讀者向國(guó)內(nèi)外院校圖書(shū)館或文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu),請(qǐng)求提供原文文獻(xiàn)復(fù)制及原文傳遞服務(wù);為校外讀者復(fù)制及傳遞本館館藏文獻(xiàn),代查及復(fù)制、傳遞國(guó)內(nèi)外院校圖書(shū)館或文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)所藏的文獻(xiàn)。

7.輔助性服務(wù)。為讀者提供文件下載、排版打印、文字掃描、光盤(pán)刻錄、圖像處理、批量文件備份等服務(wù),以方便讀者帶走所查資料。

8.讀者教育和培訓(xùn)服務(wù)。為了增強(qiáng)讀者的信息意識(shí),提高電子文獻(xiàn)的利用率,對(duì)讀者進(jìn)行教育和培訓(xùn)便成了電子閱覽室非常重要的工作。主要分為以下三大方面:

●新生入館教育。通過(guò)開(kāi)展講座、實(shí)地參觀、印發(fā)讀者手冊(cè)等方式,幫助新生了解圖書(shū)館的概況和館藏文獻(xiàn)的分布以及相關(guān)規(guī)章制度等。并著重介紹電子閱覽室豐富的電子文獻(xiàn)資源,使讀者從開(kāi)始接觸電子閱覽室就建立起有別于社會(huì)網(wǎng)吧和家庭寬帶的意識(shí)。

●文獻(xiàn)檢索教育。面向全校學(xué)生開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)信息檢索與利用課,旨在提高廣大學(xué)生的信息意識(shí)和信息能力,幫助讀者學(xué)會(huì)運(yùn)用各種檢索手段從各類(lèi)信息源中獲取所需要的知識(shí)與信息,為其將來(lái)從事科研、教學(xué)工作,以及實(shí)現(xiàn)知識(shí)更新的繼續(xù)教育奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

●讀者培訓(xùn)。根據(jù)需要,定期或不定期地對(duì)讀者舉辦電子資源應(yīng)用培訓(xùn)講座。目前我館舉辦的這類(lèi)講座,如專(zhuān)題一小時(shí)講座、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商培訓(xùn)講座及根據(jù)我校讀者要求開(kāi)設(shè)的講座。另外,我館為了幫助讀者更好地利用電子資源,列出《中華醫(yī)學(xué)會(huì)期刊課件》、《讀秀學(xué)術(shù)搜索操作視頻》、《萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源》等比較實(shí)用的資源培訓(xùn)資料,方便讀者通過(guò)這種在線培訓(xùn)方式獲得使用方法和更多的檢索技巧。

二、多媒體輔助教學(xué)室

該室擁有大量的教學(xué)軟件和學(xué)習(xí)資料,具有輔助教學(xué)和繼續(xù)教育的功能,是讀者鞏固課堂知識(shí)、增長(zhǎng)課外知識(shí)、開(kāi)闊視野的第二課堂。該室也不安裝聊天和游戲軟件,工作人員要進(jìn)行巡視觀察,引導(dǎo)讀者利用這個(gè)機(jī)會(huì)掌握更多的知識(shí)和技能來(lái)充實(shí)自己,以適應(yīng)信息不斷激增的發(fā)展時(shí)代。該室的設(shè)置使讀者更加認(rèn)識(shí)到電子閱覽室,是其積累知識(shí)和培養(yǎng)技能的最佳場(chǎng)所,是為讀者服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu),與社會(huì)網(wǎng)吧有著本質(zhì)的區(qū)別。該室為讀者提供的服務(wù)主要有:

(一)多媒體輔助教學(xué)服務(wù)

讀者借助電子閱覽室多媒體教學(xué)系統(tǒng)來(lái)鞏固、充實(shí)和完善課堂所學(xué)的知識(shí),彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足,拓寬學(xué)習(xí)的范圍和空間。電子閱覽室與教學(xué)部門(mén)聯(lián)系,根據(jù)各科教學(xué)計(jì)劃,把教師上課的課件和教學(xué)參考課件掛到網(wǎng)上。在每臺(tái)計(jì)算機(jī)上安裝各種學(xué)習(xí)資料,并與學(xué)校的教育科研網(wǎng)友情鏈接。

(二)信息導(dǎo)航服務(wù)

電子閱覽室工作人員根據(jù)讀者的需求,在網(wǎng)上搜集信息資源分類(lèi)加工成自己的館藏資源,以圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的形式推薦給讀者,圖書(shū)館主頁(yè)上設(shè)立讀者服務(wù)、資源檢索、交流園地等欄目,并與各個(gè)院部的主題網(wǎng)站進(jìn)行鏈接,擴(kuò)展學(xué)生視野。針對(duì)每年畢業(yè)生面臨的擇業(yè)問(wèn)題,工作人員廣泛收集社會(huì)對(duì)畢業(yè)生的需求信息,做成專(zhuān)欄,建立求職網(wǎng)站。

(三)隨書(shū)光盤(pán)下載服務(wù)

設(shè)立“隨書(shū)光盤(pán)下載”欄目,讀者可通過(guò)所借圖書(shū)的書(shū)名、作者、索書(shū)號(hào)進(jìn)行檢索,也可直接通過(guò)隨書(shū)光盤(pán)目錄進(jìn)行檢索,然后有針對(duì)性地瀏覽和下載,隨書(shū)配套光盤(pán)要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新。

(四)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是將教學(xué)內(nèi)容做成交互式學(xué)習(xí)教程,在網(wǎng)上發(fā)布,供網(wǎng)上用戶自學(xué)的一種教學(xué)方式。讀者可以從網(wǎng)上教育資源庫(kù)中獲得豐富的學(xué)習(xí)資源,通過(guò)遠(yuǎn)程教育課程接受更高層次的學(xué)歷教育。電子閱覽室利用中國(guó)精品學(xué)習(xí)網(wǎng)、國(guó)際認(rèn)證學(xué)院和網(wǎng)上報(bào)告廳等為讀者提供各學(xué)科教學(xué)過(guò)程、輔導(dǎo)課件的影像資源。

(五)多元化服務(wù)

為讀者進(jìn)行文件編輯打印、電子文獻(xiàn)下載、音像制品復(fù)制,數(shù)據(jù)影像光盤(pán)刻錄、文件上傳,畢業(yè)論文、就業(yè)自薦材料、作業(yè)、實(shí)踐報(bào)告打印,各種證件、文字材料、照片掃描。讀者在電子閱覽室進(jìn)入學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行選課、成績(jī)查詢、考試報(bào)名、網(wǎng)上評(píng)教等操作。進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行館藏書(shū)目查詢,登陸“我的圖書(shū)館”查看本人已借圖書(shū)及歸還日期、續(xù)借圖書(shū)、預(yù)約圖書(shū)等操作。開(kāi)設(shè)失物招領(lǐng)專(zhuān)欄,將讀者在電子閱覽室遺失的各類(lèi)物品信息掛到網(wǎng)上,方便讀者盡快找到失物。此外,該室可以招聘讀者參加管理,開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)知識(shí)辯論賽”、“網(wǎng)頁(yè)制作”、“文字錄入”等活動(dòng),使其充分展示自己的才能,帶動(dòng)更多讀者到該室學(xué)習(xí),把他們的求知欲望引導(dǎo)到更高的境界。

三、娛樂(lè)休閑室

高校圖書(shū)館電子閱覽室不僅是廣大讀者獲取專(zhuān)業(yè)知識(shí)的場(chǎng)所,也是其身心得到放松休息的重要基地。在滿足讀者文獻(xiàn)信息資源多樣化需求的同時(shí),為他們提供多種休閑娛樂(lè)服務(wù),充分體現(xiàn)了圖書(shū)館對(duì)讀者的人文關(guān)懷。讀者利用電子閱覽室的資源條件,可通過(guò)與遠(yuǎn)方的親友聊天、玩智力游戲等活動(dòng),緩解學(xué)習(xí)壓力,拓展人際交流。電子閱覽室利用影視文化培養(yǎng)讀者的道德情操和文化藝術(shù)修養(yǎng),對(duì)讀者進(jìn)行休閑教育,提供多元化的娛樂(lè)服務(wù),也是課堂教育的延伸。

該室張貼有一些警示語(yǔ),提醒讀者“嚴(yán)禁觀看色情和反動(dòng)內(nèi)容”、“娛樂(lè)有度、珍惜時(shí)光”等,引導(dǎo)讀者正確處理上網(wǎng)和學(xué)習(xí)、生活的關(guān)系,防止網(wǎng)絡(luò)上癮影響學(xué)習(xí)和健康。使讀者認(rèn)識(shí)到該室是圖書(shū)館為讀者提供的健康休閑的綠色網(wǎng)上空間,不能與社會(huì)網(wǎng)吧混同起來(lái)。

該室建有娛樂(lè)休閑網(wǎng)站欄目。學(xué)習(xí)資料欄目,包括外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)等課外學(xué)習(xí)資料在線或下載學(xué)習(xí)。影音天地欄目,包括中外名著影片、奧斯卡經(jīng)典影片、人物傳記片、優(yōu)秀愛(ài)國(guó)片、中國(guó)古典音樂(lè)、世界名曲、有聲讀物、音樂(lè)故事等。此外,還有網(wǎng)上聊天、免費(fèi)郵箱、綠色小游戲、百科知識(shí)、心理咨詢和 pplive網(wǎng)絡(luò)電視等欄目。

四、結(jié)束語(yǔ)

電子閱覽室作為高校圖書(shū)館的重要服務(wù)窗口,其服務(wù)內(nèi)容和管理形式是隨著廣大讀者的信息需求變化而動(dòng)態(tài)發(fā)展的,電子閱覽室進(jìn)行分室管理,解決了學(xué)習(xí)應(yīng)用型和娛樂(lè)消遣型讀者的矛盾,給讀者創(chuàng)造了利用電子資源的優(yōu)良環(huán)境,也達(dá)到了勞逸結(jié)合,寓教于樂(lè)的目的,使電子閱覽室成為讀者的良師益友,也使電子閱覽室更具有了生機(jī)和活力。

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