淺議知識管理與信息資源管理的差異與聯系

韋 波

（上海師范大學圖書館，上海 200000）

隨著社會的進步，信息環境的變化，知識經濟的到來，智力資本或知識資本成為核心競爭力，是個人、組織及社會在激烈的競爭中取勝的關鍵。而知識是存儲在人的大腦中的無形的資產，需要有不同以往的管理思維和方法。知識的快速老化，技術的不斷更新以及非連續變化的環境對組織的發展造成了很大的壓力。正因為如此，知識成為人們越來越關注的重點，人們對知識管理開展了不同角度的分析研究，形成了一定的研究成果[1]。但在研究過程中仍有很有問題沒有得到妥善解決，知識管理在發展的過程也出現了不少的問題，這些都是需要關注的。本文主要是對知識管理的定義作一個概略的區分，并對知識管理與信息資源管理的關系進行分析，指出知識管理中存在的問題，并提出了解決方案。

1 知識管理與信息資源管理的基本內涵

1.1 知識管理的相關定義[2]

對于知識管理，像其他大部分概念一樣，沒有一個明確的統一的定義。“知識管理”一詞最早是由美國麻省克萊星頓著名的思圖維星國際咨詢公司提出的。盡管對知識管理的定義還沒有達成統一，但我們不妨從狹義和廣義兩個角度來考慮問題。狹義的知識管理主要是指對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理，即主要是指對企業的知識管理。而廣義的知識管理范圍要寬泛許多，不僅包括對知識本身的管理，還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員等的全方位、全過程的管理。這個層面的知識管理一般是在全社會展開，而不僅僅是局限于一個企業。但不管是哪一種角度，它們的目標是相同的，即通過對知識的創造、獲取、加工、傳播、提供使用等程序，完成知識的價值，提高知識主體的整體素質和競爭能力，最終促進經濟的發展和社會的進步。知識的管理的重點也正是體現在知識的識別、獲取、開發、分解、存儲和共享，并為其構筑有效的途徑和機制，以運用集體的智慧來促進組織的發展。

從本質上說，知識管理是要保證知識的共享，而且是一種對人的管理，是要保證使人大腦中的無形資產即隱性知識轉化為可供分享和利用的顯性知識，從而創造出新的知識，提高組織和個人的應變能力和競爭能力。

提到知識管理就很有必要對顯性知識和隱性知識做一對比區分。顯性知識是指可以以文字、圖象、聲音、符號等形式以及這些形式的組合表達，通過印刷或電子出版的形式可供人們交流和使用的信息。而隱性知識是比較主觀的知識，存在于人的大腦中，只有通過特定的方式才能表達出來，而隱性知識是知識創新的關鍵，也是知識管理鼓勵挖掘的重點。知識管理就是要通過一定的方式和方法對隱性知識進行引導，使其轉化為顯性知識。在這種由隱性到顯性的轉化過程中，知識得到不斷增長，形成良性循環。

當然，在對知識管理的諸多研究中，有學者主張對知識管理進行階段劃分，認為知識管理可分為第一代知識管理和第二代知識管理，認為第一代知識管理只注重“管理”知識，而很少考慮知識的生產和創新，強調對現有知識的編碼化和共享，而第二代知識管理則強調新知識的生產，認為應該強化自然產生的創新和創造力的環境，幫助組織創造新知識以提高組織的競爭力。第一代知識組織主要注重組織內部的知識共享，但不強調與組織外部進行知識共享。而第二代組織則不同，它認為組織并不能靜態保持競爭優勢，而應該積極向外界學習，積極組建知識聯盟，以更好地提高自身的競爭力。當然，不管兩者有多少不同之處，他們的目的是相同的，即通過引導知識創新，實現知識共享，并通過對共享知識的有效利用，最終提高組織的競爭力，實現組織的可持續發展。

1.2 知識管理的特征

許多知識管理的計劃都集中在兩個重要方面，一是更好地共享現有的知識，二是新知識的創造和轉移。知識管理的主要特征有以下幾點[3]：

首先，觀念更新，即人們開始認同“共享信息”比“擁有信息”更有價值。這是知識管理開展的基礎。知識管理是基于 “知識真有價值，知識真能夠創造價值”的認識產生的，其目的就是要通過知識的更有效的利用來提高個人或組織創造價值的能力。

其次，知識管理強調創新。創新是知識管理的核心，有效管理知識資本就是為了運用集體智慧提高組織的應變能力。有了應變能力、有了創新，才能通過不斷推陳出新從而快速的發展。知識管理還強調知識的流動，認為知識只有在相互地交流中才能體現自身的價值并得到發展。

第三，人是知識管理的核心。人本身是一個豐富的知識集合體，人能夠通過對新知識的認識和應用，使其轉化為能夠滿足人們需要的產品或服務。人善于將分散存在的知識融會貫通，組合集成，創造出新的知識并應用到新的領域。人不僅自身擁有豐富的知識，而且還擁有駕御知識的出眾的能力，即對知識進行管理?？梢哉f，知識只能通過人的能動創造性發揮而產生，并依附于人而存在，人是知識管理中的關鍵一環。

第四，重視對企業文化的培養。實施知識管理實際上就是在培養一種企業文化，鼓勵人們共享知識。而這種共享知識的素質是需要引導和培養的，知識管理對企業文化的形成起了推動作用。企業內通過開放式的交流、學習，共享組織內外的知識。知識在相互聯系的使用中價值得到提升和深化。

1.3 信息資源管理的相關概念

歷來人們對信息管理與信息資源管理的關系各持不同意見，總體來說，人們都傾向于將信息資源管理歸類于信息管理之下，作為信息管理發展的一個子階段。所謂信息資源管理是一種新的信息管理模式和信息管理思想，它是在信息管理的基礎上發展而來，但在管理理念上有所突破和超越，是集信息的技術管理、信息的經濟管理和信息的人文管理于一身的一種集約化管理方式。

信息資源管理的研究內容從整體上看可劃分為兩大塊，一是信息資源管理的理論研究，信息資源管理研究所涉及到的各方面內容如信息、技術、人、環境、機構等都可以從理論層面進行研究，只是各自的側重點有一些差別。

一是信息資源管理的應用性研究，信息資源管理的發展離不開理論上的探索，而任何信息資源管理的模式最終都是要付諸實踐，滿足人們的信息需求。

可以說，信息資源管理同時兼顧了技術因素、經濟因素、人文因素，尤其突出強調了人文管理的重要性，將“人”置于最核心的地位，一切從人的需要出發來設計實施，使人的信息需求達到最大化滿足，這是信息管理一直忽略的方面。另外信息資源管理在強調以“人”為本的同時也重視了對信息技術的開發利用。由此分析可以看出，信息資源管理的研究內容就是一種“抽象信息”，或者就為一種符號研究，是通過對信息符號的研究來觸及問題的本質。

2 信息資源管理與知識管理的區別

2.1 信息與知識的關系

從信息到知識是一個遞進的過程，信息與知識是兩個不同的實體。由計算機系統產生的信息無法解釋人類潛在的行為。信息是特定應用環境下的數據，而知識則是具體環境下的信息，知識一方面可以是信息中最具價值的那一部分信息，另外需要說明的是，知識并不是簡單地存在于信息集合中，而是存在于人類的頭腦中。知識更是指是人們所真正需要的那一部分信息。從信息到知識是一個由低層到高層的過程，在較低的層次上，大部分的工作都是用機器來完成，以實現信息的價值。而在較高層次，則迫切需要人的判斷力的參與，以實現知識的價值。

2.2 信息資源管理與知識管理的聯系與區別

一般認為，知識管理是信息資源管理發展的新階段，是其發展和延伸。如果說信息資源管理使數據變成信息，并使信息為組織的目標服務，那么知識管理就使信息變成知識，并使知識成為組織提高應變能力和創新能力的重要途徑。隨著管理方法手段的變化和人們對信息作用的認識不斷深化，對管理性、戰略性的要求更高，信息管理進入信息資源管理，然后又進入知識管理。知識管理是信息資源管理發展的必然結果。盡管信息資源在一定程度上滿足了人們的信息需求，但知識有著更高的價值和水準，尤其是隱性知識得到人們的重視。從屬性上看，信息資源管理與知識管理在很多方面都是重合的。從聯系上看，他們也可以彼此轉化。管理上越來越強調文化管理、人本管理等。知識管理是信息管理在深度與廣度上的進一步深化和拓展。知識管理將信息轉化為知識，并用知識來提高特定組織的應變能力和競爭力,也有助于顯性知識與隱性知識之間的轉換[4][5]。

從信息資源管理上升到知識管理，需要經過一個學習的過程，包括隱性知識的社會化，顯性知識外在化，實現顯性知識的鏈接，隱性知識的內在化等。

當然，知識管理與信息資源管理有許多不同之處，這是因為知識管理相對信息資源管理而言，自身有許多優勢。具體分析如下：

首先，信息資源管理忽視了對隱性知識的管理，知識管理重視對隱性知識的管理，強調對隱性知識的挖掘，使隱性知識充分發揮其效用，為社會的發展作出巨大的貢獻。知識管理同時也重視對顯性知識的管理，實現隱性知識與顯性知識的轉化，并在這一過程中實現創新。

其次，信息資源管理只重視對信息活動成果的管理，而忽視了成果的創造過程，即沒有實現知識的創新，在對信息進行管理的同時忽略了對信息的生產和創造。

第三，信息資源管理的服務范圍較窄，主要是服務于上層管理者。而知識管理不但繼承了信息資源管理的核心內容，而且還提供容易理解和使用的知識，充分體現知識的共享，為組織內的各個成員服務，在增加組織成員的知識內容方面，知識管理要優于信息資源管理。

當然，信息資源管理與知識還有許多其他不同之處，限于篇幅，這里只選取關鍵的幾點進行論述，其他不便一一闡述。

從信息資源管理到知識管理是一個比較復雜的過程。信息資源管理的研究內容涉及到很多方面，其中有對信息的研究，對人的研究，對技術的研究，對機器的研究，對機構的研究等，信息作為資源的作用日趨明顯，這一點信息資源管理有很大的功勞。從信息資源管理到知識管理雖然是必然趨勢，但這并不意味著知識管理將取代信息資源管理，相反，知識管理的出現和發展將會促進信息資源管理的進一步發展，因為盡管知識管理和信息資源管理在管理特色上各有不同的側重點和差異，但二者之間仍有相通之處，他們在信息管理工作中會相互影響、相互啟發、共存共榮，為社會的發展做出更大的努力。

［1］ 吳慰慈.從信息資源管理到知識管理［J］.圖書館論壇，2002，（5）.

［2］ 彭學運，李京坤.知識管理：21世紀信息管理的新方向［J］.財經政法資訊，2001，（5）.

［3］ 李榮素，方翠等.第一代知識管理與第二代知識管理的比較研究［J］.農業圖書情報學刊，2004，（4）.

［4］ 孔德超，周九常.論MIS、IRM和KM的關系［J］.河南圖書館學刊，2003，（4）.

［5］ 畢強，楊達等.國外信息資源管理的主流研究領域及熱點內容分析［J］.中國圖書館學報，2004，（1）.

［6］ 博客中國.http://www.blogchina.com.