來自白宮的三封感謝信

2009年11月，美國總統奧巴馬首次訪華。期間，來自首汽集團的三名出租車司機周勇、楊波、王德成被安排執行美國總統訪華通訊組的運輸任務。美國訪華團的通訊器材陣容非常龐大，需要大量人力搬運。三位師傅雖然是司機，卻義務客串起了搬運工的角色，一兩百斤的大箱子，三人從未推脫退縮，始終幫著工作人員一起搬運，在寒冷的冬日北京，常常累得大汗淋漓。只要看到外賓需要幫忙，馬上就會出手相助。奧巴馬結束訪華后，三位司機直接收到了來自白宮的表揚信，信里夸三位北京“的哥”的職業素質“無可挑剔”，對他們的杰出服務表示了“誠摯謝意”。

正如《中國青年報》所說，這當然是個好新聞。但這則新聞的焦點意義顯然更在于幾個細節:一是以白宮團隊的身份地位而言，交代使領館禮節性地轉達一下謝意也并無不可，然而，人家卻親自直接致謝;二是在電子郵件和電話更便捷迅速的當下，白宮選擇了傳統的紙質信函致謝，不怕麻煩;三是對王、周、楊三位師傅一起提供的優質服務，發來3封感謝信分別致謝——這份誠意，還是挺暖人心的。

【素材點撥】

無疑，這三名司機是棒的，但他們也向我們詮釋了一種理念:我們常常說感恩，也經常討論現代管理意識。其實，很多宏大的主題，最后都落實在微小的細節上。

【適用主題】

感恩細節愛崗敬業尊重一種文化對我的影響……

(張坤薦稿)