“問題”公司,蘇泊爾的“問題”

蘇泊爾曾經貼上過“問題”公司的標簽。作為國內炊具及小家電行業的知名企業，蘇泊爾一方面用消費者的信任連續多年摘下壓力鍋全國銷量第一的桂冠:另一方面公司董事長蘇顯澤卻因為行賄原商務部反壟斷調查辦公室副主任郭京毅，以及與兒子此前半年內密集減持股份11次，成為A股套現最忙的董事長，讓蘇泊爾一度成為A股投資者眼中的“問題”公司。

投資者眼中的“問題”公司，在消費者眼中似乎也是如此——在315消費電子投訴網上，蘇泊爾的投訴量一直居高不下。如，315消費電子投訴網(www.315ts.net)最近發布的小家電行業上半年投訴統計報告中，蘇泊爾延續了其一貫的“強勢”表現，再次摘得投訴量榜眼位置。

今年前三季度，315消費電子投訴網共受理蘇泊爾公司相關投訴132宗，產品涉及電磁爐、壓力鍋、不粘鍋等眾多產品，有些至今都沒有解決。為便于消費者客觀了解蘇泊爾的產品及服務，315TS將對其相關投訴進行深入盤點。

主板“晚產”之迷

“早產”的事大家見得多，如臭名遠揚的早產奶等，聽說過“晚產”嗎?福建的關先生就兩次向315TS投訴他的電磁爐主板存“晚產”之迷。

關先生的電磁爐是09年6月18日買的，今年6月因控制按鍵故障，送至蘇泊爾指定的三明下洋永信家電維修部更換了按鍵板。10月8R再次故障，又送去修理，次日被電話告知主板進水，要付費維修。三年質保期還沒過，怎么要付費維修?關先生很想不通。

關先生告訴315TS，主板位于電磁爐中央，四周沒有可進水的地方，另外，仔細查看主板時他還發現了一個“秘密”——該主板生產日期為09年10月28日。此前一直沒有換過主板，這塊主板為何要比購買日期還要晚數個月?因電磁爐在維修部呆了一天，他懷疑維修部私下換了塊問題主板，故意說是用戶人為損壞，以此來收費。

關先生對蘇泊爾的維修部“偷梁換柱”的質疑，蘇泊爾解釋說:用戶今年6月份維修時更換過全套主板，不存在偷換主板的情況。

三明永信維修部負責人王先生也肯定地說此前給用戶換過主板，這次損壞就是主板進水。對于用戶的投訴，其稱關先生本來就是一個喜歡搞事的“無賴”用戶。

得知蘇泊爾和三明永信維修部的說法后，關先生既氣憤又委屈，他說現在“跳進黃河也洗不清”——上次維修時明明看見維修員只換了按鍵板，因對方不愿意在保修卡上填寫維修記錄，所以，他現在很被動，明知對方偷換了主板，也拿不出證據。對于自己的正當維權卻被人斥為無賴之舉，關先生說這很讓他寒心!

鍋蓋板變成“痢痢頭”

山東的杜先生購買了一個870元的蘇泊爾電壓力鍋，使用一段時間后鍋蓋板涂層競脫落了很多，無法維修，他擔心該涂層吃進肚子有損健康。而每當打開“痢痢頭”的鍋蓋盛飯，家人都大倒胃口。

內膽成“痢痢頭”很常見，鍋蓋脫這樣就說不過去了

杜先生告訴315TS:內膽掉涂層可能與用戶清洗不當有關，但他的鍋內膽沒事反而是蓋板有事，說明不是清洗問題，而是其質量的問題。

此前315TS也受理了蘇泊爾大量的類似投訴，此類產品大都價格不菲，按理說質量應更勝一籌，只是頻頻有用戶投訴涂層脫落，其質量不免令人懷疑。

對于杜先生的投訴，蘇泊爾稱:只要自然使用中發生的脫落，而非外力所致，一年內憑發票可免費換修，我司將聯系用戶為其保修。

蘇泊爾信誓旦旦聲稱給杜先生提供保修但三天后315TS回訪杜先生時，他連電話都沒有接到過，解決更是遙遙無期。

蘇泊爾豆漿機有缺陷?

一年壞4次，河南的陳小姐夠郁悶的她09年11月6日買的蘇泊爾JN101豆漿機不到一年壞了4次，在安陽的維修網點維修了三次，修好后不到兩個月總會壞，維修師傅說該豆漿機有質量缺陷。果不其然第三次維修僅一個月后又壞了，陳小姐抱著試試看的想法，找到蘇泊爾另一個維修部，但對方張口閉口就是要錢，說跨地區維修就算是質保期內也要收費。

就陳小姐的投訴，蘇泊爾公司表示:我司服務人員已進行了核查，并通知客戶辦理了退貨，我司也將按規定對服務商進行處罰。

近來蘇泊爾的投訴處理較以往有大幅度下降，有些用戶投訴后因問題遲遲得不到解決，進而多次投訴。蘇泊爾相關負責人給出的說法是，因人員調整。交接做得不到位，致使投訴解決率下降。

顧客是上帝，不能因為換了一個“服務生”，上帝就不再是上帝，如果真是這樣，也只能說蘇泊爾的服務并不完善!因為優秀的企業是不會犯這類“低級錯誤”的。

有關用戶的更多投訴，315消費電子投訴網近期將繼續關注!