愛崗如家 用真誠為納稅人服務

八百里巍巍井岡，曾經哺育了無數英雄兒女，他們在炮火和硝煙中前仆后繼，用鮮血擦亮了新中國的黎明。如今，歷史已翻過了沉重的一頁，前進的車輪駛進了生機勃勃的二十一世紀。

八百里井岡大地上，當年紅軍的傳人，十五萬井岡兒女正以只爭朝夕的緊迫感投入到經濟建設的歷史使命中，而在經濟建設的大潮中有一支身著稅服的隊伍，他們繼承井岡山的光榮革命傳統，以井岡精神為戰斗力，以建設繁榮和諧的新井岡為己任，在井岡山這片紅土地上奉獻出自己的一片熱血丹心。而王娟就是其中光榮的一員，她來自革命搖籃井岡山，是一名戰斗在基層的普通地稅干部。今天，她將用一顆最真誠的心，來表達對地稅事業的無限忠誠和熱愛。

愛崗如家，這，就是她全部的表達！她將滿腔的熱情融入到日常平凡的工作中，用踏實肯干的態度默默地堅守著崗位，以無私奉獻的精神為納稅人服務。

因為愛崗如家，她在領導的親切關懷和同事們的大力幫助下，從工作中得到鍛煉，在學習中不斷成長。2007年初，領導找到剛休完產假的她到辦公室談話，因我局辦稅服務廳要創建“巾幗文明崗”，而單位女同志又比較少，所以想讓她去基層充實窗口力量。她當時心想：自己還年輕，窗口工作雖然很辛苦，但只是開開票而已，工作性質很單純，肯定很快就能進入工作角色，況且到哪里都是工作，就當即表態服從領導安排。

看事容易做事難。殊不知，充滿自信的她剛接手就發現這項工作遠遠超乎她自己的想象。由于一直在機關工作，沒有參加征管上線培訓，一開始王娟同志甚至連什么是胖客戶、瘦客戶都不清楚，而且光懂得書本上的知識而沒有實際操作過，也等于是一竅不通。為了盡快適應工作、熟悉業務，她加緊時間練習電腦操作，上班練了下班練、白天練了晚上練，有時一天練習竟長達十幾個小時，就憑著這股“癡迷勁”，一個月后，她已熟練掌握了電腦操作技能，并能準確快速地為納稅人開具稅票和發票，最快的一次她竟然在一天之內開具了150多份銷售不動產發票，連開發商都夸贊我效率高。在業余時間里，她仍不忘抓緊學習、不斷充電，積極參加電大和函授等在職教育，通過努力，分別取得了財會大專和法律本科的學歷。連經常來辦事的一些納稅人也交口稱贊：辦稅服務廳的小王同志，確實不錯！不過是一聲普普通通的贊譽，卻是多么來之不易，這讓她也深深地感受到，辛勞之后有歡樂，付出之后是幸福。

因為愛崗如家，她常常在想：萬里長城不也是用普通的磚筑成的嗎？但匯集在一起卻創造了世界奇跡！她也愿意和千千萬萬地稅干部們一道，努力去做好每一項工作，共同修筑地稅事業的萬里長城。幾年來，為了地稅事業，為了工作，她常常忽略了對家人的關心，沒有對老人和孩子盡到應盡的義務，舍小家而為大家。記得剛到辦稅服務廳時，女兒還正處于哺乳期，為了不耽誤工作，她每天只給女兒喂早晚兩次奶，其余時間就讓婆婆喂奶粉；再后來，干脆在女兒不到六個月時就給她斷了奶，為此，她不知道挨了婆婆多少責備。王娟同志的愛人在鄉鎮工作，有時忙起來幾個星期都不能回家一趟，照顧女兒的重擔就全落在她的身上。有一次，女兒患上了帶狀病毒皰疹，全身都起水泡、潰爛得不成樣子，可是，當時大廳正忙得很，結果拖了幾天，她才利用周末時間帶女兒到井岡山人民醫院治療，女兒那慘不忍睹的模樣連醫生都責怪我為什么沒有早點去醫院，王娟同志噙著淚說，“沒辦法，不能耽誤工作呀”。2007年8月，王娟同志父親身患肺癌，病重需要人照顧，母親又有高血壓，領導得知后讓她請假，可是王娟想到當時正值征收期，如果請假將嚴重影響納稅人辦稅。這時，作為家中主心骨的她思想斗爭非常激烈，自古道：忠孝不能兩全。她含著眼淚，選擇了忠于事業，放棄了請假，堅持在工作崗位上，直到醫院下達病危通知后，她才趕到醫院。面對被病魔折磨得瘦得皮包骨，躺在床上“形同無物”的父親，王娟心如刀割，無比自責。由于長期的化療、藥物治療，父親的眼睛模糊了，耳朵聽不見了，甚至連話都說不清楚了，可他在生命彌留之際卻緊緊地抓住了她的手，其實王娟知道：父親是想告訴她，他不會責怪她，父親只是希望在以后的日子里讓女兒要學會堅強，更要踏踏實實地工作，父親會永遠支持她。因為父親就是對工作兢兢業業的人！父親走了，在葬禮結束后，她強忍巨痛，擦去眼淚立即又回到了工作崗位上，依舊以滿臉微笑面對每一位納稅人。面對家人對她的理解和支持，王娟充滿愧疚，但她卻從未后悔過。王娟說：“既然選擇了這個職業，就要為她奮斗終身，在為地稅事業的打拼中實現自己的人生價值，用青春的熱血不斷譜寫自己的人生新篇章”。

因為愛崗如家，她常常告訴自己：一滴水也能折射出太陽的光輝。她希望這滴小小的水珠，也同樣能夠折射出井岡地稅精神耀眼的光輝！辦稅服務廳是一個特殊的工作崗位，是井岡山市地稅局對外的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了真正地做到優質服務，她堅持從身邊的小事一點一滴的做起。在今年的冰災期間，由于很長一段時間都停電，系統無法開票。當電力完全恢復后，前來開票的納稅人排起了長龍，為了更好地服務于納稅人，她主動向領導提出加班開票，讓納稅人能夠及時辦理好業務。為了貫徹好局機關倡導的“延時服務制”和“預約服務制”，只要還有一個納稅人還未辦完事，她就不會下班，直至送走最后一個納稅人為止。為此她已經記不清吃了多少囫圇餐了；為預約的納稅人開票，她也記不清放棄了多少個周末和節假日。4月份，井岡山地稅局為推動好稅法宣傳，開展了一次“紅軍路上稅法行”活動，她積極參與，與同事們一道沿著當年紅軍走過的路線，當了一回義務導游稅法宣傳員，幫助游客在掌握稅收基本知識的同時，了解井岡老區經濟發展和旅游繁榮的現狀。“5、12”地震后，她與同事一同在網上報名參加自愿者，在為災區捐款的同時還參加了一次義務獻血。7月份，辦稅大廳招了兩名協稅員，在她們培訓期間，王娟和她們始終像是朋友般相互學習、交流，絲毫沒有一點擺老資格，她們都親切的稱王娟為“王姐”。說真的，這樣的生活讓她覺得很充實。

在大廳工作，每天都會接觸各式各樣的納稅人，有時還會遇到一些突發情況。但王娟同志深信：人與人之間，只要真誠的用心交流就一定能和諧相處。記得有一次，辦稅服務廳來了一位滿臉通紅、一身酒氣的納稅人，當他得知下崗優惠還沒有正式批下來之前還必須按月繳納稅款時，便借著酒勁向工作人員大發雷霆，滿口粗話、態度蠻橫，看到這種情況她面帶微笑，為那人送上一杯熱茶，請他坐下，先與他拉家常，然后耐心細致的進行解釋，曉之以理，動之以情，終于使他冷靜下來并認識到自己的不對，他難為情的一再向我們道歉，并如實地繳納了稅款。類似這樣的事情不是一次兩次，但每次只要用真誠和熱情都能將矛盾一一化解，納稅戶與服務廳的關系也在這種真誠的交流中日益和諧起來。