抓質量促品牌 推動企業可持續發展

歐 波 張元洪 溫如春

寶雞石油機械有限責任公司 （陜西 寶雞 721002）

抓質量促品牌 推動企業可持續發展

歐 波 張元洪 溫如春

寶雞石油機械有限責任公司 （陜西 寶雞 721002）

品牌是綜合質量管理的最終體現，質量又是品牌的生命線，二者是相輔相成、緊密相連的。介紹了寶雞石油機械有限責任公司近幾年在品牌建設中取得的成就；指出，公司正是在抓好了設計質量、人員素質、實物質量、服務質量等綜合質量的基礎上取得了品牌的建設，推動了企業的可持續發展。

品牌 綜合質量 設計質量 實物質量 服務質量 可持續發展

品牌是一筆巨大的無形財富，其發展過程就是創造企業靈魂的過程，是質量管理結果的最終體現，而質量又是品牌的生命線，二者是相輔相成、緊密相連的。任何品牌都是以質量作保證的，喪失質量也就丟失了品牌。因此，企業要想創出自己的品牌，促進企業的可持續發展，就必須把落腳點放在質量上，把功夫下在“精”字上，多層次、多領域、全方位的發展品牌，努力開發技術品位高，經濟效益好的拳頭產品，才能在與同行業的競爭中處于領先地位。

近年來，寶雞石油機械有限責任公司（以下簡稱寶石機械）為了實現公司的可持續發展，竭盡全力地在作公司的品牌建設工作，不斷地通過高端技術研發，催生高技術含量的精尖產品，用質量、服務、技術等綜合作用力所產生的合力，打造寶石機械的高端著名品牌。2008年，寶石機械的寶石牌鉆機成為中國名牌產品，并成為中國石油鉆機行業的標志性品牌，寶石機械和BOMCO成為中國馳名商標，BOMCO得到了國際石油裝備市場的高度認可，不僅馳名中國，而且在國際上知名度迅速提高。品牌的提升，使公司的產品知名度和美譽度得到迅猛提升，為公司的快速發展提供了堅實的信譽支撐。

產品的設計質量是品牌保證的先決條件

設計是產品質量形成的關鍵環節，它決定了產品的固有質量，要追求產品的“高品質”，首先要杜絕設計的零缺陷。近年來，寶石機械為了提高產品的設計質量，不斷改進技術，采取多種方法和途徑，邀請專家舉辦技術講座，委派技術人員脫產培訓，開拓和提高設計人員的視野和知識水平，完善設計過程，保證產品質量特性，以高質量的設計，高標準的要求滿足了不同用戶的需要，為品牌的保障創造了條件。

1 建立了科學的設計流程，確保產品設計質量

寶石機械建立了規范的科技項目運作流程，從立項前的信息收集到產品開發設計，再到樣機生產試制，直至推向市場，都有嚴格的質量控制程序要求。

在收集信息立項階段，采取了信息跟蹤措施，對市場進行充分調研。在廣泛傾聽用戶的基礎上，綜合分析，科學論證，確立研發項目，提出產品設計建議書，編制年度技術開發計劃。

在產品開發設計階段，首先對提出的方案進行評審，在方案確定的基礎上，方可進行技術設計，技術設計也要進行評審，確保設計的參數合理、性能先進，最后進入施工圖設計、工藝審查、標準化審查階段，聘請不同部門不同專業的處室人員進行評審會簽，有效地實施了3個階段、9個步驟的綜合評審程序，保證了產品設計質量。對于重大項目還要聘請國內同行專家及油田用戶進行方案論證評審，保證產品設計的可靠性和安全性。

在樣機生產試制階段，編制了試驗大綱、檢驗標準、生產計劃、采購計劃，指導樣機的快速產出，確保樣機得到迅速可靠的驗證，并針對樣機試驗所暴露的問題對技術圖紙進行完善改進。同時，對重大項目還制定專項計劃和質量計劃，確定質量控制停留點，有效地進行過程控制，保證了樣機試制的總體質量。

2 制定和采用先進標準，為產品質量提升奠定基礎

采用先進標準是保證產品性能和質量的前提，寶石機械十分重視標準制定和采用先進標準工作，主持和參與了多項國家、行業標準制修訂工作，并根據石油鉆采裝備技術發展要求，制定和修訂了大量的企業標準。2005年以來，企業先后主持和參與制定了10余項國家標準、20余項行業標準、70余項企業技術標準，并積極組織標準的宣貫、實施和監督檢查工作，不斷以先進標準取代過時和落后標準，提高管理水平和產品質量水平，對適用性比較廣泛的重點標準加大宣貫培訓力度，提高標準的使用效率和效果。2008年，公司通過了標準化良好行為企業AAA級認證，使公司的管理逐步與國際標準接軌，促進了管理的優化和市場的拓展，為確保產品性能和質量水平的提升奠定了基礎。

3 建立設計圖紙工藝問題反饋制度，努力消除質量隱患

為了減少和避免設計過程中出現的技術和質量問題，在全公司范圍內運行了《生產現場圖紙工藝質量問題反饋單》制度，基層單位對于在現場發現的設計、工藝問題及時以《生產現場圖紙工藝質量問題反饋單》形式反饋給研發部門，研發部門成立了質量改進小組，安排專人負責圖紙、工藝反饋問題的研究處理，并針對問題給予答復，防止類似問題的再發生。在“成熟業務技術初步完善、新興業務技術趨于成熟、種子業務的前沿技術待于研究”三代技術研發體系的戰略框架下，研發部門面臨的困難和不可預見問題將會愈來愈多，為了鼓勵廣大一線員工對技術質量問題反饋的積極性，對反饋有效的建議公司給予獎勵，并責成有關部門限期整改。實踐證明這種反饋制度對避免和盡量減少設計不足、策劃不到位等設計缺陷是行之有效的，消除了現場圖紙工藝質量問題隱患，使成熟產品的圖紙工藝準確度不斷提高，新產品設計的圖紙工藝差錯越來越少。

人的質量是品牌保證的重要因素之一

企業是人的事業，產品就是人品。人是企業之根，企業之魂，只有高品位、高素質的人，才能創造出高質量的產品。因此，人的質量也造就著品牌的質量，提高人的素質是一項極其重要的任務。在人力資源建設方面，寶石機械始終把人力資源視為自主創新和品牌建設的核心資源，不斷創新、完善人力資源開發和管理機制，構筑人才發展平臺，制定人才激勵制度，拓寬人才成長渠道，培育人才隊伍的創新能力和品牌意識。一是為技術人員設計了“職稱”與“職務”雙軌并行的成才通道，形成了一支以集團公司、物資裝備分公司和企業三級技術專家為核心的高素質研發及生產隊伍；二是不定期地舉行學術報告會、操作技能大賽會，聘請國內外專家來公司作報告或培訓，傳播先進的理論知識，鼓勵和倡導技術人員攻讀碩士研究生、工程碩士研修；三是在公司內部開展“拜師學藝”活動，年輕技術人員由經驗豐富的老技術人員負責進行傳、幫、帶，有計劃地分批安排年輕設計人員到油田現場蹲點學習，使他們將理論知識和實際操作有效結合起來，使他們在創新實踐中得到鍛煉，提高素質，促進他們的成長；四是與西南石油大學共建了人才培養基地，承擔了大學生、研究生實習和畢業設計教育，并對優秀學生提供獎學金，這些學生已成為公司后備人才的重要來源，是創新團隊的核心力量；五是制定具有吸引力的人才政策，吸引高端人才加盟；六是加強校企聯合，加大具有高素質、高理論水平的技術員工招聘力度；七是有獎勵地鼓勵和激發員工自學成才、崗位成才，不斷提高全員素質。企業最終形成了“以至誠之心為人，用唯美標準做事”的寶石文化核心價值觀，為寶石品牌的持續提升奠定了文化基礎。

追求產品實物質量不斷升級，為品牌建設保駕護航

在品牌建設中，寶石機械自始至終地把產品的高質量作為公司打造世界級名牌的支撐，著力構建“工作質量重自律，產品質量重自檢”的質量管理模式，努力營造重視質量、崇尚質量、追求質量、關注質量的良好氛圍，全面打造高品質產品。

1 強化質量考核，確保質量體系運行有效

寶石機械以質量管理體系為載體，建立質量方針和質量目標，并為實施規定的質量目標進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進活動。

（1）進一步完善質量管理體系建設。2006年以來，寶石機械每年都制定職責明確、可數據化考核的質量目標，并依靠健全的質量管理機構，層層分解直至落實到每一位員工，使質量目標縱向到底、橫向到邊，形成了公司統一領導，全體員工責任在肩的質量體系網絡格局。公司還通過每年兩次質量內審、一次管理評審、月度質量工作會、半年質量總結會、年度質量大會、認證機構年度審核、日常檢查等高頻次的監督機制，對發現的不合格項和潛在的不合格項進行匯總分析。同時，針對用戶反饋的質量信息，公司各職能部門定期匯總、分析，找出管理中存在的主要問題，組織、督促各相關單位采取糾正措施。通過一系列措施的實施，確保了質量體系有效運行，使產品質量和服務質量穩中有升。

（2）嚴格考核制度，加強過程質量監督。為了加強過程質量管理，提高程序文件的執行力，寶石機械成立了以各單位領導帶隊、質量管理人員參加的現場檢查小組和技術質量部成員組成的綜合檢查小組，堅持公開、公平、公正的原則，從單位領導對質量工作的推動作用、單位工作質量和單位質量指標完成情況、產品實物質量、質量改進效果、工藝執行情況、質量管理體系運行情況等方面進行綜合量化考核，考核結果與各單位的季度質量獎掛鉤，把問題的發現和處理解決在未造成損失之前，使公司現場實物質量管理水平取得了明顯進步。

2 加強基層質量自我約束，提高基層質量管理水平

一直以來，質量管理工作存在著公司主動推動，各單位被動執行的情況。為了改變這種質量管理模式，寶石機械采取了如下措施。

（1）加強自我約束，推進質量管理重心下移。按照公司新的“嚴格檢驗、自我約束、監督考核”的質量工作思路，重新修訂了《質量業績考核辦法》，將考核內容劃分為公司考核和基層單位內部考核兩個層面，將考核的重點放在了基層的內部考核上。各基層單位結合實際情況制定了適宜內部的考核辦法，千方百計地建立以提高本單位產品質量為目的的質量管理考核機制。現在，公司的質量管理工作亦由原來的公司統一策劃、統一安排，變為公司提出工作思路，各基層單位根據實際情況制定事宜的管理制度。各單位采取不盡相同的工作方法，開展各類質量活動，使基層單位管理人員的質量活動參與度明顯提高，員工質量意識顯著提升。據統計，2009年上半年質量內外部的損失較去年同期減少35%，而產值較去年同期增加60%，各基層單位對檢查出的問題都能及時處理，對于不能立刻解決的問題采取制定內部糾正預防措施，對于那些棘手的問題也能及時與職能部門溝通，使發現的問題個個不落空，項項有答復。

（2）加強自我約束，提高員工質量意識。公司設立了由質量文化、質量光榮榜及質量需改進三部分為主要內容的質量專欄，專欄的需改進部分與光榮榜形成了鮮明的對比，從靈魂上觸動那些質量意識淡漠的員工，用鮮活的事例規范員工的質量行為。質量專欄的設立大大激發了員工的自我約束能力，過去一些屢禁不止的質量違規行為，現在明顯減少，尤其是一線員工以上光榮榜為榮，視需改進的曝光為恥。基層員工在追求工作財富的同時，更注重追求質量的榮譽感，使得員工的質量意識明顯加強，產品質量得以穩步提升。

（3）加強自我約束，內外兼修促產品質量升級。產品外觀質量作為公司制造能力的最終體現，是質量工作的重中之重。為了提高產品的外觀質量，寶石機械在內部發布并實施了 《產品外觀質量控制要點》，對產品的焊接面、機加工面及產品的噴涂、調運、包裝等制定了670多條控制措施及檢驗標準，甚至對復雜管線及縱橫交錯難于表述的部位，插入了78幅樣板圖片并加以規定。依據此控制要點，公司各單位加強工序過程的質量控制，關注細節制造質量，著力體現外觀設計美感，使產品外觀質量不論從漆膜厚度，還是從焊接質量、表面粗糙度、圓弧過渡等方面都取得了明顯進步。

內外兼修是公司質量管理的靚點，在抓產品外觀質量提升的同時，公司對產品內在質量控制也絲毫沒有松懈。在公司本部11個生產單位的技術人員對本單位產品生產過程中的關鍵過程、關鍵工序、關鍵尺寸進行梳理、識別，確定了本單位開展工序自檢的具體產品、零件、工序、尺寸，并制作相應的跟單和檢驗記錄表。讓工序自檢進一步強化員工的工作自律意識，推動員工提高職業道德，規范員工質量行為。

3 堅持持續改進，追求卓越質量

在“內在質量精品化、外觀質量人性化”產品理念指導下，寶石機械狠抓產品質量改進活動，針對新產品、專項產品和難點質量問題開展系統的質量改進活動，下大力氣對產品質量進行升級，用高要求的持續改進過程追求產品質量的零缺陷。被列為國家863計劃項目的國內首臺12 000m鉆機，由于項目的意義重大，公司高度重視該鉆機的制造質量，特別制定了《12 000m鉆機質量改進計劃》，還多次組織科研和生產人員對制造過程中可能出現的問題進行提前論證，對制造過程中發生的問題從設計、工藝、過程、設備等方面查找原因提出改進計劃，并委派專人負責，將改進計劃執行情況納入業績考核中。由于措施得當，檢查到位，使該鉆機一次研制成功，順利完成了國內第一口海相超深科探井。F系列泥漿泵是公司的主導產品之一，曾多次榮獲省、部級名牌產品和全國用戶滿意產品稱號，深受用戶青睞，為了追求產品質量的“零缺陷”，打造世界級品牌產品，公司對F泵提出了更高的要求，先后制定了4輪《F系列泵質量改進計劃》，涉及改進內容30多項，最終使泥漿泵以優良的性能、超高的性價比、良好的可靠性贏得廣大用戶的信賴，以較大份額占領市場龍頭地位。另外，公司針對日常生產中的焦點、難點問題，編制下發《月度質量攻關計劃》，敦促各單位積極開展質量攻關活動，公司委派專人不定期對項目完成情況進行抽查，并將抽查結果納入業績考核之中。

服務質量是品牌的強有力支撐

為了追求品牌效應，實現“國際著名”，寶石機械在產品售后服務和顧客滿意工程上做了大量的工作，采取多種措施，認真履行服務承諾，把顧客的抱怨作為公司的改進機會，不斷完善服務體系，主動為顧客提供專家服務、專業隊伍服務、前沿服務三位一體的全程服務團隊。公司狠抓售后服務的各個環節，為顧客提供全方位售后服務，以追求顧客滿意，從而使服務質量達到新的高度，塑造公司的良好形象，促進寶石機械品牌影響力的持續提升。連續三年，第三方國內顧客滿意度調查組對公司的顧客滿意度進行了調查，滿意度均達到了85分以上，且得分在逐年遞增；主導產品鉆機、泥漿泵被國家市場信息中心評為“中國市場用戶滿意第一品牌”，極大地提升了寶石機械的品牌聲譽。

綜上所述，品牌是集設計、人力、質量、服務與文化等多種要素為一體的綜合質量載體，品牌的勝出必然是質量內在基因差異化經營的必然結果、是質量的保證能力很好地適應了市場不斷變化和滿足用戶需求不斷升級的必然結果。因此，企業在持續推進發展的同時，必須構建自己的著名品牌，強化優化各項品牌基因，以強大的品牌合力持續鞏固和開拓市場，不斷推動企業的持續發展。

[1]張世賢.現代品牌戰略[M].北京:經濟管理出版社,2007.

[2]GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000質量管理體系 要求[S].

Brand is the final embodiment of comprehensive quality management,while quality is the lifeline of brand,both of which are complementary each other,connected with one another closely.This paper introduces the achievements made by Baoji Petroleum Machinery Co.LTD in the brand construction in recent years.Then it is pointed out that,based on the emphasis of the comprehensive quality like design quality,staff quality,product quality and service quality,the brand construction has actually promoted the sustainable development of enterprises.

brand;comprehensive quality;design quality;product quality;service quality;sustainable development

歐波（1964-），男，工程師，現主要從事企業的質量和科技管理。

2009-08-27