協調六大關系 引導QC小組活動開展

鄭淑

中國石油 蘭州石化公司 （甘肅 蘭州 730060）

協調六大關系 引導QC小組活動開展

鄭淑

中國石油 蘭州石化公司 （甘肅 蘭州 730060）

質量管理小組（簡稱QC小組）以其頑強的生命力在我國質量管理領域內活躍了近30年，雖取得了很大的成績，但仍存在一些問題，為此，QC小組還應作好以下幾個方面的工作。

QC小組的生命在于堅持活動

一個QC小組組織起來不難，但要堅持開展活動則是一件困難的事情，但這種困難的事情正是QC小組的生命所在。

1 堅持活動就會取得結果

這種結果可以是成果，也可能是某種經驗或教訓，不管是什么，都是對企業質量管理工作的貢獻，成果使人喜悅，經驗教訓使人少走彎路，從兩個方面向人們證實QC小組存在的價值，從而得到領導的支持和員工的認可。

2 堅持活動，就會引起人們的關注

小組成員會對某些問題進行深入思考，其他人也可由此引發聯想。因此，堅持活動既是一個發現問題的過程，也是一個思考和聯想的過程，是持續改進的前提和重要基礎。

3 堅持活動就能使小組成員得到鍛煉和提高

小組成員會在活動的過程中，學會向實際做調查，學會收集資料和數據，學會分析問題和尋找主要原因，學會制訂對策計劃，學會組織實施，學會驗證效果，使自己分析問題、解決問題的能力得到提高，同時也可以鍛煉自己的組織協調能力。多年來，不少基層領導就是在一次次的小組活動中受到了教益，展示了自己的能力和才華才走上領導崗位的。

總之，堅持活動既證明了QC小組的存在，也保護了QC小組的存在。可以無愧地說，堅持活動是QC小組的生命得以延續，堅持活動是搞好QC小組管理工作最重要的原則和基礎。

在QC小組活動中應處理好六個關系

QC小組是生存于企業中、與企業的方方面面有著密切聯系的群眾性組織。因此QC小組最重要的工作就是協調、處理好各種關系，使QC小組可以沒有后顧之憂的開展活動，真正體現QC小組應堅持活動這一重要原則。而QC小組需協調、處理的諸多關系中，以下六個關系則最為重要。

1 組建QC小組時，應處理好班組型QC小組與其他QC小組的關系，堅持以班組型QC小組為主

所謂班組型QC小組是指小組成員是某一生產班組的全體成員或大部分成員，小組中無其它班組的成員。QC小組既然是在企業中開展質量管理活動的群眾性組織，就必須適應企業生產方式和生產特點的要求。石化生產企業是連續作業的社會化大生產，各個班組的成員處于“倒班”之中，不同班組的人員基本上沒有共同的工作時間和休息時間，你上班，我休息，你上白班我上夜班是正常現象，只有同一班組的人才有共同的作息時間。從石化生產的作業方式來看，“付班”是工人們進行學習、培訓或開展集體活動的最佳時機，也是QC小組活動的良好機會。為此QC小組的成員應該在同一班組，而不是分布在不同的班組，這樣才能使其方便地開展活動。這就是堅持班組型QC小組為主要形式的基本原因。

當然在有條件的情況下，大家在共同興趣的前提下組織起跨班組的QC小組，課題任務需要時，組建領導干部、技術人員和工人三結合的攻關型小組是適宜的。但這種類型的小組不會成為石化生產企業QC小組的主體類型。以蘭州石化為例，每年組建的QC小組中，班組型QC小組的比例達到60%以上就是很好的實踐證明。

2 選擇課題時，應處理好小課題和其它類型課題的關系，堅持以小課題為主

所謂小課題是指在勞動或工作的現場，依靠工人所能夠解決的一類QC活動課題，他們往往發生在企業方針目標的末梢。堅持以小課題為主基于以下幾方面的考慮。

（1）能級原則的要求。能級原則是系統論中的一條重要的原則，其引伸的含義是人們所處的地位和他承擔的職責應該保持一致。QC小組是群眾組織，特別是QC小組中大量的現場型QC小組都是以工人為主體組建的，那么QC小組承擔的目標應與QC小組的主要成員——工人保持一致，否則小組活動的目標是無法完成的。在這個層次上，受資源的限制，當然應該選擇小課題，否則，題目過大而資源不足就會產生許許多多的障礙使QC小組無法堅持正常開展活動。

（2）內容與形式統一的原則。既然要堅持以班組型的QC小組為主，那么這種小組活動的范圍應該與班組涉及的范圍大體相同，這就決定了對于活動課題的選擇應該以小課題為主。

這里應該強調指出的是，小課題只是說明課題的范圍和性質，與課題的重要性不能混淆。小課題同樣可以很重要，特別是改善勞動條件，節能減排的新形勢下有許多產生于現場的問題可以依據現場工人的智慧和能力來解決，缺乏實踐經驗的人反而不容易解決。

3 處理好小組開展活動和成果材料的關系，堅持以活動為主

一個QC小組能正常開展活動，不一定必然得到成果，也可能得出的是經驗和教訓，但反過來說，成果決不會憑空產生，它必然是活動的結果。因此，QC小組的管理者應著眼于引導小組正常開展活動，而不是緊盯著成果材料。換句話說，引導小組正常開展活動必然會創建出成果甚至是優秀的成果，而忽略了活動緊盯著成果材料可能得不到好的成果。例如，一個QC小組在注冊時未選擇到合適的課題不能按時注冊，過了注冊時間才發現了適宜的課題，如何處理？而在QC小組活動管理辦法中做出明確規定，QC小組注冊采用集中注冊和隨時注冊相結合，這條規定可以使這種情況的QC小組在選對適宜的課題后再向QC小組活動主管部門說明理由而采取隨時注冊，以方便當年能及時開展活動。再例如，在評價QC成果的規定中，對堅持活動的評分占總評分的60%，對成果材料的評分占總評分的40%。堅持活動是一種歷史事實，是無法再創造的，而成果材料是可以再創造的。當人們完成了成果創造過程之后回過頭來，對這個過程進行總結，可以發現以前沒有發現的問題，可以形成更高層的設想等等，這就是總結的功能，是完全正常的。QC成果是這樣，技術成果、管理創新也是這樣，甚至于總結一年的工作時也可以是這樣一種過程。所以人們常說總結提高，經過總結而得到新的提高。但這種發現和設想同樣是產生在“活動”的過程中，絕不是憑空的想象。

4 在對小組的具體管理中，應處理好分類指導和普遍培訓的關系，堅持以分類指導為主

所謂分類指導就是針對不同類型的QC小組開展不同內容，不同重點的指導，普遍培訓是指對QC小組活動一般知識的培訓。普遍培訓是重要的，它使人們了解什么是QC小組，如何組織、如何選題、如何安排活動、如何總結成果材料、如何評價成果等等，這是開展小組活動的基礎。但是由于QC小組有各種不同的類型，在小組開展活動的過程中更需要進行分類指導，這種指導針對性強、效果明顯，可以更好引導小組活動的開展。

因為，不同類型小組的需要是不相同的，創新型小組需要對方案的完備性和選擇最佳方案進行指導，而一般QC小組需要對問題和主要原因進行指導，即使都是一般QC小組，服務型小組和現場型小組，攻關型和管理型小組也都各有特點。

應該強調的是，對QC小組進行分類指導是對QC小組管理人員提出了更高的要求，能夠進行分類指導的管理者應熟悉一般理論，更要熟悉不同類型QC小組的不同需要，沒有充分的實踐經驗是做不到的，企業從具有實踐經驗的QC小組管理者中培訓自己的QC小組活動診斷師是一種有益的做法，也是一種成功的經驗。

5 在發表QC成果時，應處理好交流和成果評定的關系，堅持以交流為主

QC成果發表既是評定成果的場所，更是不同小組進行廣泛交流的場所，所以從堅持活動的立場看，這種廣泛的交流具有更重要的意義。成果評定是總結過去，而廣泛交流是展望未來，是著眼于小組活動的發展。對于具體QC小組成員來說，成果是重要的，評前緊張、評時出汗、評后松氣是普遍現象。但對QC小組的管理人員來說，則應該著眼于交流和提高，真正做到經過一次發表會小組活動的能力和水平應有一個新的提高。這需要去引導QC小組的具體成員，盡管這種引導是困難的，但這是必須的，要讓所有參加成果發表會的人都能從緊張的精神中解脫出來，才能通過發表會得到提高。

中國質量協會近年來組織的成果發表會應該說是不緊張的，參會人員注意的是相互間的交流，是相互的學習借鑒，取長補短。當然，中國質協組織的發布會沒有向上一級推薦成果的責任，使參會者的精神本來就有所松弛，但這種思想值得各級QC小組管理人員思考。

6 開展QC小組活動應處理好激勵和一般號召的關系，堅持以激勵為主

QC小組活動畢竟是群眾組織的質量管理活動，它并不屬崗位責任的內容。因此，一般號召是需要的，但更主要的是建立公開、公平、透明、合理的激勵機制，才能更有效的激發企業員工參與QC小組活動的積極性。對QC小組活動的激勵應是多方面、多層次的，它既包括物質激勵,也包括精神激勵和要求激勵等多方面或給與正常活動取得優秀成果的QC小組以適當的榮譽也是一種激勵。比如在企業各自辦的報紙、電視中介紹他們的成果、公布他們的姓名等等，均屬于精神獎勵的范圍，過去企業領導人參加成果會，為QC小組發獎、合影留念也是這種激勵。近年來需求激勵逐漸發展起來，而且效果更加明顯，例如在工人的評級定級、工人技師的確認中考慮所獲得的QC成果，組織優秀QC小組組長或骨干成員外出參觀學習等，都屬于要求激勵的范圍，而且，這種激勵可能會越來越顯示其重要性。

王栓琴

2010-01-20