持續有效開展QC小組活動的途徑和方法

蔣孝華

江蘇石油勘探局 水電訊處 （江蘇 揚州 225261）

持續有效開展QC小組活動的途徑和方法

蔣孝華

江蘇石油勘探局 水電訊處 （江蘇 揚州 225261）

在當今競爭激烈的市場中，質量就如同企業的生命，決定著企業的生存與否。企業要想在競爭中立于不敗之地，就必須提高質量，而提高質量的重要途徑之一就是建立行之有效的QC小組管理機制。簡單來說，QC小組活動，即企業員工運用質量管理理論、思想、方法和手段，以改進質量、改進管理、提高經濟效益為目的,自動組織起來開展的群眾性質量管理活動。

在一個企業中，QC小組是職工參與全面質量管理特別是質量改進活動的一種非常重要的組織形式。開展QC小組活動能夠體現現代企業管理“以人為本”的精神，能夠調動全體員工參與質量管理、質量改進活動的積極性和創造性，可提高企業管理水平，降低產品成本，創造更多效益。QC小組成員的共同學習，互相探討，有助于提高企業員工素質，塑造充滿生機活力的企業文化。為了使QC小組更加有效地開展活動，質量管理人員應做好以下幾個方面的工作。

以講求實效作為QC小組活動的目的

QC小組活動是圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的。這就決定了QC小組活動必須講求實效，要解決生產、管理等方面的實際問題，要真正圍繞企業的經營戰略、方針目標來選擇課題，能夠從實際出發分析問題，查找原因，提出解決問題的各種措施，從而推動企業質量管理的有效開展[1]。這不但是QC小組活動自身持續發展的需要，更是企業對QC小組活動的基本要求。離開了實效性，QC小組活動就失去了生命力，失去了存在的價值。那么，應該如何保證QC小組活動的實效性呢？首先，QC小組選題必須依據當前企業的經營戰略、方針目標來進行，探索與生產實際結合緊密的課題，尋找符合生產現場需要的課題。例如，江蘇石油勘探局線路運行公司QC小組在選擇課題上就結合生產實際，通過小組成員的集思廣益，查找避雷器引線斷裂原因，來實現“降低35KV線路避雷器引線斷裂故障率”。其次，小組的活動過程必須符合QC活動的原則，按PDCA循環運行，達到持續改進的程序要求。在現實工作中，不乏有一些QC小組，在優秀評比中大搞形象建設，大做表面文章，只注重圖表的美、繁、新和方法的高、尖、深，卻忽略了極其重要的現場檢查環節，完全把實效性的要求拋之腦后。可以預見，這樣的評比進行下去，只能是越比越反映出空、虛、假的漏洞，越比越造成人、財、物的浪費，越比越削弱領導和職工的積極性。因此QC小組活動的宗旨是要從實際出發，避免脫離實際。再者，在企業上下應形成以講求實際效果、科技含量高低論QC成果水平高低的標準，確保QC小組活動的實效性。

領導的重視程度關系著QC小組活動的持續開展

QC小組活動是否能夠長期持續發展，關鍵在于領導的重視程度。企業領導對QC小組活動的態度，對干部和職工都有極大的影響力。領導的熱情高一點，QC小組活動的積極性就會高一些；領導的態度冷漠一點，QC小組活動的積極性就低一些。因此，為了更好地促進QC小組活動的順利開展，相關領導應具體做到以下幾點：首先，領導應注重對質量管理知識的學習。要掌握質量管理的理論和方法，并且積極參加QC小組的一些活動，才能對QC小組活動的過程進行檢查指導和督促，并能充分調動小組成員的積極性，也能為QC小組解決一些活動中的實際困難，從而保持QC小組活動的順利開展，真正為企業、為生產解決實際問題。其次，作為QC小組活動的推進者，要不斷提高自身素質，規范管理，才能正確引導QC小組的活動。企業推進者素質的高低將直接影響到QC小組活動的水平。一個合格的推進者應具備質量意識，問題意識和改進意識，密切聯系群眾，熱心質量管理事業和關心QC小組活動的開展。QC小組活動的推進者還應該是具備管理技術等多方面的復合型人才，才能更好地引導、幫助QC小組開展活動，并取得成效[2]。特別是在QC小組活動規范上，帶頭抓好注冊、登記和課題的選擇。正確處理好小組內成員的分工，并且建立健全各項機制，使QC小組活動正規化。

對QC小組活動要適度激勵

要使QC小組活動堅持不懈地開展，需要一定的激勵手段。這既包括QC小組自我激勵，也包括外部如企業上級主管部門給予的激勵。為了進一步調動職工參與QC小組活動的積極性，必須注重獎勵機制的應用，這是保證QC小組活動健康發展的有效手段。通過教育和小組成員自我認識、互相啟發,明確企業發展、成員獲益與每個成員努力和參與程度的密切關系，把取得優秀QC小組成果的主要成員，作為評比先進、職稱晉升的重點對象，使QC小組成員感受到自我價值的實現和成功的喜悅，從而激發QC小組成員繼續積極投入到各種質量活動當中。總之，企業應采取多種激勵手段，將榮譽激勵、物質激勵、關懷與支持激勵、培訓激勵、組織激勵等相結合，充分調動全體職工參加QC小組活動的積極性。

QC小組選題要創新

有的小組排除了一個又一個難題，卻在持續選題上發生了困惑。說：“我們的質量、效率、成本、消耗等指標，都已經達到單位的目標指標了，下一步從哪里找課題還真有些困難！”這種現象，在一些部門、基層單位經常出現。2000版ISO 9001標準中提到：“組織應當滿足顧客要求，并超越顧客期望”。要超越顧客的期望，就必須創新，QC小組要發展，選題也需要跟著創新。目前QC小組的活動類型已由原來的四類發展成為現在的五類，增加了創新課題。創新型課題不是針對存在的問題，而是為了追求卓越，實現新的突破而選題的。所以，沒有存在的問題，并不意味著QC小組沒有課題選擇。江蘇石油勘探局水電訊處2009年QC小組活動成果發布會上，來自網絡技術服務中心的QC小組，運用創新的思路和方法，完成的“提高邵伯地區電話用戶服務滿意度”課題就是一個運用創新思維，提高服務水平的很好例子。另如江蘇油田水電訊處的QC小組選擇的“降低真武地區停電檢修時間”課題，其目標是在不斷追求中取得完美最大化，經過三輪PDCA循環，一舉取得成功，檢修效率提高了20%。因此，在新的形勢下，QC小組活動必須打破傳統觀念，在選題方面積極創新，不斷尋找出富有活力的、有創意的、有挑戰性的新課題。

QC小組活動的方法和技術要創新

1 方法的創新

QC小組怎樣將組會開得活躍一些，本身就是一種方法的創新。例如：江蘇石油勘探局電力技術檢修公司的QC小組活動，就有互動式小組會，每月一談、QC板報策劃等活動，由此提高了QC小組活動的趣味性，不斷吸引著員工的積極參與，有的還走出工作現場，到兄弟單位參觀學習，吸取他人的活動經驗，用以解決自己小組的難題。另外，QC小組會還有很多其它方法可以采用。例如：在QC活動對策實施階段，并非一定要所有QC組員開會討論，由幾個組員在工作現場碰個頭，商定某個問題的解決辦法，再將此問題的解決過程寫成活動記錄，然后將該信息及時傳達給其它組員，同樣也是有效的QC小組活動。

2 工具的創新

首先是工具活用，例如：網絡技術服務中心現場QC小組就成功地在大家熟知的對策表中增加了對策有效性、可行性分析，還有的小組在活用系統圖方面進行了不少的創新。其次是新工具的應用，QC小組活動中根據課題特點，能解決實際問題，就采用新工具。同時選用新工具，也是一個學習和創新的過程[3]。

3 技術的創新

質量的提高要依靠技術創新，在QC小組活動中，除了管理技術外，還涉及到設計技術，工藝技術，施工技術等。QC小組成員在解決具體問題過程中，大膽進行技術改革和創新，特別是攻關型和創新型課題，更是離不開技術創新。QC小組成員應該明確，只有在活動方法和應用技術上不斷創新，才能使QC小組更加富有活力并蓬勃發展[4]。

此外，發布方式也可以創新，它可增強交流效果，對QC小組活動的發展具有積極的推動作用。總之，創新的途徑和方式是多種多樣的，只要樹立起創新意識，就一定能推動QC小組活動向縱深發展。

不斷提高人員素質，確保QC小組活動質量

當今世界，已進入“人是管理的核心”的年代，“以人為本”成為21世紀的動力，人的因素已處于絕對重要的位置，人力資源堪稱企業成功的關鍵和基礎。隨著企業改革的不斷深入，企業格局也產生重大變動，對人員素質的要求也越來越高。抓住機遇、迎接挑戰的現實形勢則必然要求企業不斷提高領導和員工的素質，以適應優勝劣汰的殘酷現實。提高人的素質的有效方法是培訓和教育。對質量教育不僅限于全面質量管理知識和方法的培訓，而且要不斷更新和吸取先進的思想管理方法和科學知識。QC小組成員要努力學習新知識、新技能，不斷完善知識結構，提高業務技術素質。 在堅持“小”、“實”、“新”、“活”原則的同時，大力提高廣大職工的知識結構和技術水平，不斷提高QC小組成果的科技含量。QC小組活動不僅要向深度、廣度發展,更要向生產、服務全過程滲透和延伸，不斷解決生產、服務過程中出現的新問題，因此要求QC小組成員不斷學習,采用走出去、請進來的交流形式，互相學習，取長補短，共同提高。堅持“始于教育，終于教育”，培訓骨干，以點帶面，帶動全體人員學習的熱情，促進QC小組向前發展。

開拓創新，推動QC小組活動全面發展

質量是企業生存的保證，而創新是企業效益的源泉，一個缺少創新的企業是沒有生命力的。因此QC小組也要不斷創新。首先，應不斷加大質量小組科技含量，緊緊圍繞增加科技含量選擇課題，并與技術革新、合理化建議和新技術、新工藝、新項目的推廣相結合，使課題有一定的技術難度，調動各方人員共同參與攻關,充分調動組員的積極性和創造性，提高QC小組活動的水平，并且通過QC小組活動，使QC小組成員在知識才干上都有所增長和鍛煉，培養多種人才。其次，,拓寬QC小組活動的范圍，QC小組應結合當前企業的方針戰略，適應時代發展要求。從單獨提高工作質量拓寬到管理質量、環境質量等方面。所以說QC小組活動的范圍更寬了，需要參與的工作更多了，只要指導有方，管理得當，質量管理小組活動會在各個領域里開花結果。

綜上所述，QC小組活動要發展，就必須創新。也只有創新，QC小組活動才能開拓更加廣闊的前景，才能持續發展，才有生命力。

[1]邢文英.QC小組基礎教材[M].北京：中國社會出版社，2000.

[2]張蘭 趙紅.如何引導員工參加QC小組活動[J].石油工業技術監督，2004（8）.

[3]胡正國.質量體系保持與改進的探討[J].航空標準化與質量，1999（3）.

[4]張小玲,顧克江.石油工程質量成本控制分析[J].石油工程建設，2009（3）.

蔣孝華（1968-），男，經濟師，主要從事質量管理與質量監督工作。

??栓琴

2010-04-12