冷酷到底

曲育樂

段鵬大學畢業后,去了一家廣告公司,從事廣告創意設計。他住的地方距公司遠,搭公交車又不方便,就咬咬牙買了一輛摩托車。這天是個周末,段鵬看看摩托車的里程表,已到了磨合期保養時間,于是,他一大早便騎著愛車,直奔指定的售后服務部而去。

售后服務部很快就到了,段鵬將車子停好,四下看了看,整個服務部除了兩個師傅在忙碌外,其余人都無所事事,站在那里發呆。看見有顧客上門,竟然沒一個人主動上前打招呼。

段鵬心說:顧客是上帝,你們倒好,個個冷冰冰的,一副拒人于千里之外的架勢,這生意還想不想做了?可轉念一想,可不,人家這是指定售后服務部,你不在這里保養,還能去哪里?!

段鵬搖搖頭,挑了一個離自己最近的師傅,搭話道:“師傅,麻煩你幫我保養一下車子,好嗎?”師傅看了看摩托車的里程表,說了聲:“好的,我這就給你保養。”師傅嘴上答應著,表情卻依然很冷淡。

師傅將摩托車推上操作臺,按部就班地保養起來。換機油,緊螺絲,打黃油,整個保養過程他都認認真真,一絲不茍,可讓人不解的是,不管段鵬如何熱情地與他攀談,他臉上始終沒有一絲微笑。

保養結束,段鵬騎上摩托車準備離開,突然看到了一張熟悉的面孔,仔細一看,那不就是他的高中同學韋小天嗎!在段鵬盯著他看的時候,對方顯然也認出了他。

“韋小天!”

“段鵬!”

雙方幾乎同時喊出了對方的名字。段鵬興奮地問:“老同學,你怎么會在這里?”韋小天說:“說來話長,高中畢業后,我沒考上大學,經親戚介紹來到這里學修車,然后在這里一干就是好幾年。現在,是這里的經理。”

段鵬拍了拍韋小天的肩膀:“老同學,混得不錯呀!”韋小天熱情地說:“走,老同學,到我辦公室坐坐吧。”

兩人有說有笑來到韋小天辦公室。寒暄半天,段鵬突然皺著眉頭說:“老同學,你這里硬件很不錯,可軟件就……”韋小天說:“老同學,你有話就直說吧。”段鵬說:“我認為,師傅們的技術都是一流的,可服務態度不太好,總是冷冰冰的,看不到一絲笑容。”

韋小天嘆口氣說:“老同學,不瞞你說,說起這件事,這里面還有一個故事呢!我們服務部有個叫魏勇的師傅,一個多月前在下班回家的路上,看到一個小女孩在街心花園里玩耍。突然,從旁邊躥出一條狼狗來,直撲小女孩。魏師傅眼看小女孩就要被狗咬到,立即奮不顧身地沖上前去,橫在大狼狗和小女孩中間,小女孩得救了,可魏師傅的下巴卻被狼狗咬傷。后經醫院救治,雖然外傷治好了,但里面被咬斷的神經卻再也無法修復。這些神經控制著微笑肌肉,從此以后,他就再也不能笑了。”

頓了頓,韋小天繼續道:“這些年,我們服務部一直實行多勞多得的政策,師傅們為了多拉顧客,服務態度都很熱情。可自打魏師傅重新上崗后,因為不會笑,不夠熱情,顧客們都不愿找他修車,他的收入自然也越來越少。其他師傅看在眼里,十分同情魏師傅,大伙暗地里一商量,決定收起自己的笑臉,板著面孔對待顧客。這樣一來,大家的收入也就差不多了。”

聽完韋小天一番話,段鵬內心被深深觸動了,沒想到在這冷漠的態度背后,還藏著這樣一個動人的故事。

回去后,段鵬對這件事一直難以忘懷。他覺得,自己應該去幫助魏師傅這樣的好人。思來想去,他突然有了一個好主意:最近公司正在為某品牌冰箱進行廣告策劃,由魏師傅做他們的品牌代言人不是正合適?!

一個月后,當地電視臺播出了這樣一則廣告:剛開始,是一名中年男子為救一個小女孩,被惡狗咬傷,失去了微笑的能力的畫面。緊接著這款冰箱出現了,中年男子輕撫著冰箱門,冷冰冰地說:“因為愛,所以冷酷到底!” ■

(責編:錦平)