經營光明 創造幸福
——潢川縣電業局付店鎮供電所爭先創優活動剪影

文 Article/圖 Pictures_王 勤

6月11日，再次看到供電所大門旁邊懸掛的“國家電網公司示范窗口”牌匾時，潢川縣付店鎮供電所所長陳宏依舊激動萬分。多少個日日夜夜，他與工友們努力工作，終于為所里贏得一張響亮的國家名片，并且贏得廣大村民既“經營光明”又“創造幸福”的稱贊。

從過去不起眼的小所發展到國家電網公司示范窗口單位，付店鎮供電所發展迅速，用戶滿意，領導滿意，社會知名度極高。是什么原因使該所從平凡的供電服務中脫穎而出呢？

優質服務贏喝彩

付店鎮供電所營銷班班長耿協太今年50歲，農電工作已經干了21年，每逢節假日是他最忙碌的時刻。2010年除夕晚上8點多，凡村新區300多戶村民家突然停電。當時“春晚”剛開始，看不成“春晚”的村民們心急火燎。正在值班的耿協太接到報修電話后，二話沒說，立即與所長陳宏趕到現場查看。原來，該村變壓器超負荷，低壓出線燒壞了。為不影響村民看“春晚”，他們采用臨時補救措施，邊搶修邊挨家挨戶通知村民停掉其他電器只開電視及照明燈。不一會兒，電送上了，村子歡騰了。從深圳打工回來的村民張國富感慨地說：“我們兄弟三人在外打工幾年難得團聚，感謝你們給我們老百姓送來了歡樂。你們不愧是既‘經營光明’又‘創造幸福’的人。”

大年初一，所里組織5名員工放棄休假，加班加點將凡村新區80千伏安的變壓器換成160千伏安的，保障了該村正常供電。當筆者問到耿協太這件事時，他表現得很平靜。他說：“我們應當做得更好，提前更換容量小的公用變壓器就不會出事了，但是我們缺乏資金，盡管每年用于全縣農網改造的資金有幾百萬，但分配到每個鄉村卻杯水車薪。配網欠賬太多，我們只能用周到的服務贏得用戶的理解。”耿協太的家離工作單位并不遠，但21個春節他大部分是在工作崗位上度過的。

“經營光明，創造幸福”的贊譽激勵他們分外認真地投入工作，也成為他們追求的一種境界。于是，“創造幸福”的足跡無所不至，并體現在各個服務環節：下雨天，營業廳門口有“路滑，注意安全”的提示牌，有隨時可以取用的雨傘，等等。這是一種潤物無聲而又見真功的細節服務，不僅給用戶留下了深刻印象，也讓服務日臻完善的理念被固化了下來，并由此繁衍出更完美的服務信條。“當你準備向客戶說不時，用心做事的機會就到了；當客戶有個性需求的時候，讓客戶驚喜的機會就到了；當客戶有困難需要幫助時，讓客戶感動的機會就到了。”

每年灌溉季節，所里都組織農電工活動在田間地頭，宣傳安全用電常識，幫村民解決用電難題。凡村新建的敬老院，安置了30名孤寡老人。所里用平時節省下來的下戶線，為老人們布置了線路，使他們看上了電視。周洼村72歲的五保戶金昌清老人，雙目失明，老伴也長年臥病在床，靠低保金度日，供電所減免了他家每月的電費。責任電工董家里還經常幫助老人挑水，干家務活。換個刀閘、插座之類的小活，董家里也全包了。“營造幸福”的行動無微不至，贏得了鄉親們的喝彩。

傳統教育強素質

付店鎮供電所經營管理搞得好，也與倡導讀書學習之風、弘揚中華傳統文化有直接關系。筆者采訪時得知，去年年初，該所為員工發放了《弟子規》一書，人手一冊，并開展各種形式的學習活動，提倡與家人、與朋友、與同事相處時注重禮節，友愛和諧。

更可貴的是，付店鎮供電所每年“七一”建黨節都組織黨員、入黨極積分子到新縣鄂豫皖革命歷史博物館參觀，一張張照片、一件件文物、一座座石碑，訴說著一個個鮮活的故事，使大家的心靈深受震撼，靈魂得到凈化。一位新黨員說：“聽老師講入黨知識一百遍，不如自己親臨革命烈士陵園走一走、看一看，感受更深切！我們現在所做的工作比起革命烈士的豐功偉績來，還有很大差距。”

在濃厚的讀書學習氛圍中，供電所的全體員工自覺弘揚傳統文化，用“愛、關懷、感恩”的理念指導自己的行為和工作，使文明之花處處開放。

付店鎮供電所農電工施俊武是個困難戶，有一兒一女，兒子剛上大學，女兒即將大學畢業。家里已借了不少債，偏偏他去年又查出得了胃癌，做手術、化療需要不少錢。所里知道后，組織員工為他捐款5000多元，加上縣電業局的捐款，使病重的他得到了及時救治。手術后有3年的觀察期，然而觀察期尚未結束，施俊武便向所里主動要求安排工作，以實際行動感謝同志們的關懷和幫助。

去年7月的一天，農電工段長輝在何店村收電費，中午將收到的3萬元電費存到農村信用社，下午又取了出來。到所里交賬時，他發現存折上打印的不是取出而是又存入3萬元。他想，肯定是信用社搞錯了，就立刻將情況反映到所里并如數退還了多余的錢。笫二天，農村信用社將一面錦旗送到供電所，稱贊供電職工品格高尚，另外還送來了500元酬金，被段長輝婉言謝絕了。

結合需求抓培訓

近年來，電力行業新技術、新設備、新工藝的廣泛運用，對職工隊伍素質水平的要求越來越高。因此，培養和造就一支高素質員工隊伍，是付店鎮供電所面臨的一個新課題。該所結合實際編寫了各崗位任職資格考核條目，同時將崗位任職資格與培訓需求相結合，及時與員工溝通，聽取真實意見，合理安排培訓，達到“缺什么，補什么”的目的。依據“以人為本，點人成才”的管理理念，形成了培訓—考核—使用—待遇一體化的激勵機制，培養出了一批業務尖子。去年6月，該所有兩名選手代表省電力公司參加國家電網公司農電工技能競賽，為信陽農電職工隊伍整體素質提升作出了突出貢獻。

科學的培訓方式對所里的發展起到了事半功倍的效果。在員工中開展“手拉手、結對子”的互幫互學活動和新老職工間的“師帶徒”活動，使員工日積月累掌握技術，生產效率大為提高。過去架設1000米400伏線路5個人要干兩天，現在一天就能完工。每季度都開展“金點子”評選活動，激發員工的工作創新意識，日常工作面貌煥然一新，線損也大大降低，去年高壓線損完成5.7%，今年1至6月完成4.3%，降低1.4個百分點；去年低壓線損完成10.6%，今年1至6月完成9.7%，降低0.9個百分點，成績喜人。也許這些成績在豫北平原的供電所算不了什么，但是在供電線路跨越丘陵、河谷和林區的信陽，已經難能可貴。付店鎮農民用電分散、負荷小，電網點多線長面廣、結構薄弱，受山區、林木及雷雨等因素影響，加上人為破壞，電網建設維護管理工作量極大、任務極重。面對這樣的形勢，該所全體員工積極進取、披星戴月，保障了供電的可靠穩定。

所長陳宏在一次全所職工大會上感慨地說：“我是一個追求完美的人。既然我們是供電服務行業，那就必須把每個環節都做得天衣無縫。安全生產、優質服務，是我們的行為準則。我們絕不辜負老百姓的期望，既要經營光明，又要創造幸福。”他說得多好啊，充分表達了電業職工爭先創優服務的雄心壯志。

在此，筆者為付店鎮供電所鼓掌，并祝愿他們在今后的工作中取得更大的成就！

圖：深入養植專業戶征求意見