跨組織私人關系質量測量模型的實證研究

白如彬 ，周國華 ，翟家寶 ，黃良伍

(1.西南交通大學，成都 610000；2.宜賓學院，四川 宜賓 644000)

0 引言

中國的私人關系（Guanxi）在人們的社會生活和經濟活動中一直起著重要的作用，是影響社會和經濟生活的重要因素。近年來，隨著關系營銷理念的流行，國內外的學者開始對其積極意義進行深入的研究和探索。莊貴軍等認為，私人關系在中國有著深厚的文化基礎，在中國的商業活動中，私人關系是一個基礎變量，私人關系對社會意識和企業間關系的發展、營銷實踐和商業投資都會產生重要影響[1][2][3]。

通過對文獻的收集整理，作者發現當前研究的方向主要集中于通過實證研究私人關系在商業活動中的作用[3][4][5]。但是針對私人關系的結構維度的基礎性研究還很少，因此，本文針對組織間的私人關系的維度問題進行深入分析。

1 文獻綜述與理論假設

1.1 相關理論

本文研究供應鏈跨組織私人關系是基于交易成本理論和社會嵌入理論。交易成本理論是科斯(Coase,R.H.,1937)提出的,作為市場經濟的主體，企業會在經濟活動中尋求降低市場交易的不確定性和交易成本的方法,當某些正式制度不夠健全時，企業更可能會尋求和利用一些非正式的社會關系減少交易成本，降低經營風險，為其競爭與成長尋求資源支撐[4]。跨組織私人關系正是這種行為的重要體現。

根據社會嵌入理論，持續的經濟關系必然誘發社會關系，社會經濟單位之間的經濟關系（企業間組織關系）常嵌入在人們的社會關系（私人關系）之中，并與跨組織的私人關系交互影響[6]。作者認為對供應鏈組織也會通過對跨組織私人關系的充分利用，提升供應鏈組織間的合作關系，進而達到降低組織間的交易風險和交易成本的目的。

1.2 跨組織私人關系

跨組織私人關系則是指不同組織之間人員的私人關系。莊貴軍等認為跨組織人際關系是組織邊界人員（銷售管理人員、廠商代表、采購人員等）的私人關系，并且是企業進行溝通的一條有效途徑[1]。而王曉玉則從商業角度出發認為私人關系主要是指分銷商人員與供應商營銷人員之間的工作關系以外的一種朋友關系[7]。綜合相關文獻，本文研究的跨組織私人關系是供應鏈組織間相關人員工作之外的社會聯系，多是一種和商業有關的商業朋友關系。

1.3 跨組織私人關系質量

跨組織私人關系質量是對組織間私人關系聯系水平緊密程度或質量高低的評價。格蘭諾維特認為，關系分為強連帶和弱連帶，弱連帶提供了人們取得自身所屬的社會圈之外的信息管道，但是強連帶會對人們的行動提供更多信任基礎[6][8][9]。

私人關系并不是在中國才具有，中國只是由于制度環境的不完善而應用更多而已，本文的研究正是把兩者結合起來，將跨組織私人關系質量的結構維度假設為人際互動、信任和適應性。

（1）人際互動

人際互動是人與人之間的交流活動，既有情感的成分又有互惠合作的利益成分，是人與人之間的積極、友好相互作用的過程。與信任和適應性是緊密聯系的，是衡量跨組織私人關系的重要因子。

（2）信任

衡量跨組織私人關系質量，信任是前提和基礎性的變量，也是影響組織間私人關系人際互動和適應性之間關系的因素，人際互動多，相互了解加深，信任程度相應加深。因此本文提出以下假設：

H1:人際互動和信任有顯著正向相關。

（3）適應性

本文中的適應性則是從跨組織私人關系的角度出發，是組織間私人交往中雙方相互調整自己、適應對方的程度。在社會交往中，人際交往的雙方是否有事好商量，在遇到利益沖突的時候（即使這樣會損壞自身的利益）是否考慮對方的利益，都是私人關系質量水平的體現。并且在現實的社會交往中，適應性對交往雙方的相互信任和人際互動都有顯著的影響。所以作者將適應性作為衡量跨組織私人關系質量水平的重要維度。并提出以下假設：

H2:信任和適應性有顯著正向相關。

H3:適應性和人際互動有顯著正向相關。

2 調研設計與變量設置

2.1 調研對象

本次調研是在四川地區完成的。主要集中在成都和宜賓，被調研對象是處于供應鏈下游經銷企業的主管人員。調查對象主要集中在食品、服裝、電器、機械和裝飾建材等行業，調查在2008年12月至2009年2月進行。

本文數據收集是通過兩次調查完成的。因為調查都是課題組成員直接上門對調查對象進行調查，所以問卷的有效性比較令人滿意。第一次調查是2008年12月在宜賓進行的，收集的數據主要用來對問卷進行前測。本次調查共收回問卷63份，其中有效問卷55份，占88.78%，另外還對其中的47位調查對象進行了重測調查，目的是觀察量表的再測信度，通過相關分析發現相關系數大于0.5，顯示量表具有外部信度。第二次調查是2009年1～2月在成都和宜賓兩地進行的,第二次調查的樣本中，共收回問卷252份，其中有效問卷226份，占89.7%。

2.2 變量定義與衡量

為了確保測量工具的信度和效度，問卷的設計都是盡量采用國內外已經發表的權威學術論文使用過的量表。有些問題是將英文翻譯成中文，并根據中國的實際情況做適當修改，保持原意不變。具體而言，本文衡量跨組織私人關系質量的因子，主要參考了我國學者席酉民、莊貴軍、王曉玉以及國外學者Morgan&Hunt和Brian Fynes等人的研究來設計完成的。在翻譯和借鑒國內外學者已有量表的基礎上，作者進行了反復的研究和討論，為因子設立了相應的題項。量表共有20個題項，用Likert 5分量表形式進行衡量，被調查者用打勾的方法指出他們對于這些表述同意與不同意的程度（1表示完全不同意，2表示基本不同意，3表示無意見，4表示基本同意，5表示完全同意）。

3 數據分析與模型檢驗

3.1 探測性因子分析(EFA)

3.1.1 因子提取及命名

探測性因子分析的一個重要目的在于對原始變量進行因子提取。我們對量表的測量結果進行了探測性因子分析。當特征值設為1時，我們共提取出了三個主要因子，其方差累計解釋度為63.684%。從因子載荷最大方差旋轉的結果可見題項2、3、4、5、8被歸為一類，具有很高的相關性。題項的內容涉及情感溝通和互惠合作方面的內容，證明情感和互惠交流是交織在一起的，與變量設置的假設相一致，因此本文將其命名為人際互動。

題項14、15、16、17被歸為一類，從量表的題項可知因子檢驗的結果符合作者對信任這一因子的假設。可以看出幾個題項的相關性很高，比較準確的表達了信任。題項18、19、20被歸為一類。是符合作者對適應性這一因子的假設。根據因子分析的結果，作者將跨組織私人關系的主要結構因子最終確定為人際互動、信任和適應。詳見表1。

表1 EFA因子載荷和信度

3.1.2 信度檢驗

信度檢驗又稱可靠性檢測，是指測驗的可信程度.。我們采用內部一致性來測試構造變量的信度，以Cronbach’sα值是否大于0.70作為判斷信度是否合格的標準。對提取的因子進行信度檢驗，信度檢驗結果表明，量表的12個題項總的Cronbach’sα系數為0.837。其中，人際互動、信任和適應性三個主要因子的α系數均大于0.70，表明因子衡量的信度較好，可以接受。

3.2 驗證性因子分析

3.2.1 模型擬合檢驗

本文通過LISREL8.51統計軟件對EFA所得的結果進行驗證性因子分析，模型的擬合情況是：χ為125.89，df為51，χ/df為 2.47， p 值 為 0.00，RMSEA 為 0.08，CFI 值 為0.91。但是將因子載貨系數進行收斂效度檢驗時，人際互動因子的平均煉方差AVE低于0.5，重新檢驗量表題項后，我們對人際互動載貨系數較低的第4、5兩個題項進行刪除，得到模型M2的擬合參數，發現擬合情況明顯變好，χ下降顯著，RMSEA 為 0.08,等于 0.08的標準,NFI、NNFI都大于 0.9，因此，各項擬合指數均顯示本研究具有較好的擬合優度。詳見表2。

表2 擬合參數模型檢驗結果

把構造的是三個因子之間的關系設定為1時，因子人際互動和信任的相關系數為0.30；人際互動和適應性的相關系數為0.32；信任和適應性的相關系數為0.60。并且T值檢驗系數均大于2的標準。證明了本文研究假設的三個因子之間顯著相關性（見圖1）。另外，對三個因子進行二階因子分析，所得擬合參數與模型M2相同，由于三個因子交互相關與二階因子分析相同，[10]且因子與題項關系更吻合，因此選則M2的CFA因子模型。

3.2.2 效度檢驗

本文測試的效度是內容效度和結構效度，內容效度是一個主觀評價指標，主要體現在該領域的專家對某一量表能夠測度多衡量的事物的認可度。由于本研究對各個因子的衡量都是在借鑒國內外學者衡量方法的基礎上形成的，并與相關領域的專家進行了多次深入分析和修改,因此有比較好的內容效度。

圖1 CFA因子分析結果

表3 效度檢驗結果

結構效度主要通過收斂效度和區別效度來體現的。收斂效度主要通過平均煉方差AVE(AVE，Average Variance Extracted)來衡量[11]，其有效性下限通常設定為0.5。如表3所示，各個潛變量平均煉方差均在0.56～0.62之間，高于0.5的閾值，顯示出良好的收斂效度。

差異效度(Discriminant Validity)通常以不同變量之間相關性程度與此變量收斂效度值(即平均煉方差)的平方根之間的差異程度加以衡量。在表3所示的潛變量間相關系數矩陣中，可以看到，對角線下元素顯著小于對角線元素的值，即變量間相關系數顯著低于平均煉方差的平方根，說明變量之間具有良好的差異效度。從以上幾個方面的統計結果可以看出，本研究的測量模型具有較高的統計質量。

4 研究結論與討論

通過探索性因子分析和驗證性因子分析，作者對跨組織私人關系的結構維度假設均通過了檢驗。因此，作者認為跨組織私人關系質量的結構維度可以由人際互動、信任和適應性三個因子組成，且三個因子之間存在顯著正向相關的作用。研究的結果與中國的社會背景相一致，私人關系的互動交流既有情感的成分也有利益的成分，同時互動的程度也和相互之間的信任程度成正比，也與相互之間協調性緊密相關。三個因子的水平直接決定了跨組織私人關系質量的水平。

本文對跨組織私人關系結構維度的深入研究，構建了跨組織私人關系質量的結構維度。并證明了模型的成立。對于客觀地認識和評價跨組織私人關系質量提供了依據。

[1]莊貴軍，席酉民.中國營銷渠道中私人關系對渠道權利使用的影響[J].管理科學學報.2004，(6).

[2]王曉玉，晁鋼令.中國市場上私人關系對企業間關系的影響[J].當代經濟管理.2007，(7).

[3]Davies H，Leung T K P，Luk S T K，Wong Y.The Benefits of“Guanxi”the Value of Relationship in Developing Chinese Market[J].Industrial Marketing Management，1995，24(3).

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[5]Peter K.C.Lee，Paul K.Humphreys.The Role of Guanxi in Supply Management Practices[J].Int.J.Production Economics，2006，（07）.

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[7]王曉玉，晁鋼令.私人關系、契約關系對企業間兩層次信任的影響[J].上海管理科學，2006，(5).

[8]Granovetter，Mark S.The Strength of Weak Ties[J].American Journal of Sociology，1973，78(6).

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