人性化的美國保險(xiǎn)公司

李黎

可以說，在美國生活的人沒有不跟保險(xiǎn)公司打交道的。在美國生活這些年，我免不了要跟保險(xiǎn)公司打交道，總體感覺美國的保險(xiǎn)理賠服務(wù)非常人性化。

一天晚上，我們的新車停在家門口的馬路邊。第二天早上起來一看，滿地的碎玻璃，我們發(fā)現(xiàn)車子右邊門的整扇玻璃只剩下一小塊。可是不知道什么原因，車子的警報(bào)系統(tǒng)居然沒有響，看來是遇上專業(yè)的竊車賊了。值得慶幸的是，雖然車內(nèi)包括后備箱被翻了個(gè)底朝天，但我們沒有一點(diǎn)損失，因?yàn)槲覀儚膩聿粚⑷魏沃靛X的東西放在車上。

老公試著給保險(xiǎn)公司打電話，告訴他們我們的遭遇。保險(xiǎn)公司的工作人員在電話中告知，我們可以聯(lián)系任何廠家維修，只需付50美元，剩下的錢全部由他們來支付。于是，我和老公找到附近一家賣原裝玻璃的修車行，等了不到一個(gè)小時(shí)便拿到了修好的車，跟出廠時(shí)幾乎一模一樣。當(dāng)我惴惴不安地掏出50美元、跟修車行的收銀員交代說“別的錢去找保險(xiǎn)公司要吧”時(shí)，工作人員二話不說便讓我們開走了車。

后來，我專門又跑了一趟修車行，打聽保險(xiǎn)公司有沒有按約定支付余款，收銀員笑呵呵地對(duì)我說：“早就付了，不用擔(dān)心。”

更讓我們沒有想到的是，有一次老公割草時(shí)不小心讓亂飛的石頭打碎了車窗玻璃，我們只是抱著試試看的心理和保險(xiǎn)公司聯(lián)系了一下，沒有想到他們只聽我說了句“車窗玻璃不小心被打碎了”，就立刻同意理賠，我準(zhǔn)備了一肚子的說辭就這么硬生生地被堵在了喉嚨里。

后來，我們把經(jīng)驗(yàn)傳授給親朋好友，他們中有不少人都因此獲益。因?yàn)榇蟛糠秩烁覀円粯樱詾楸ｋU(xiǎn)公司只有在投保人出了車禍的時(shí)候才會(huì)負(fù)責(zé)理賠。由此我們總結(jié)出：凡碰到意外事故，都要積極跟保險(xiǎn)公司聯(lián)系，說不定會(huì)有意外發(fā)現(xiàn)。

除了因?yàn)檐囎痈ｋU(xiǎn)公司打交道外，我們還因?yàn)榉孔痈ｋU(xiǎn)公司打過交道。

那年春天，華盛頓州遭遇了幾十年一遇的臺(tái)風(fēng)。許多家庭的房頂都被掀翻了，幾十年的大樹也被連根拔起，倒下的電線桿不計(jì)其數(shù)（西雅圖的電線桿居然還是木頭做的），市中心的電力也因此中斷了幾個(gè)小時(shí)，郊區(qū)就更不用說了，據(jù)說有些地方電力中斷長達(dá)兩個(gè)星期。

其實(shí)，幾年前我們就未雨綢繆，擔(dān)心院子里的幾棵老樹會(huì)倒下來壓到房子，特意請(qǐng)伐木公司來給我們砍了。沒想到的是，這次大風(fēng)居然將隔壁鄰居院子里的一棵大樹刮倒，壓塌了我們的部分房頂。幸虧樹倒下的地方正好靠車庫上方，離住宅還有段距離，再加上又有一條電話線以彈性阻力阻擋了樹梢的下墜沖力，因此，樹最后倒在廚房屋檐上時(shí)，房頂?shù)膿p壞程度并不嚴(yán)重。

察看了現(xiàn)場(chǎng)后，我們就給保險(xiǎn)公司打電話，發(fā)現(xiàn)很難打進(jìn)。大概因?yàn)檫@次突發(fā)的災(zāi)難給太多的家庭造成了損失，而大家?guī)缀醵荚诘谝粫r(shí)間給保險(xiǎn)公司打電話。保險(xiǎn)公司辦事處離我們家很近，我們干脆電話也不打了，直接前往辦事處找工作人員理賠。因?yàn)槔碣r的人太多，辦事處的人手不夠，經(jīng)理親自出來接待了我們。我隨口說了句“電話太難打了”，經(jīng)理立刻忙不迭地向我們表示歉意，說實(shí)在是因?yàn)樘嗟娜耸艿綋p失，接線員的嗓子都腫了。經(jīng)理在給我們輸入資料的同時(shí)還在接電話。聽完我們的敘述，她告訴我們可以自行處理，他們隨后就會(huì)理賠。我問她：“你們不用派個(gè)人去現(xiàn)場(chǎng)看看嗎？不擔(dān)心我們‘謊報(bào)軍情嗎？”她搖搖頭：“我們完全相信客戶。”

既然是自行處理，我和老公回家后，便找來工具忙開了。我們先用千斤頂把樹干頂起，然后用電鋸一節(jié)一節(jié)鋸開，再移走木塊。半天過后，我們就處理完畢了。當(dāng)然，我還在處理前從多個(gè)角度拍好照片，怕保險(xiǎn)公司萬一賴賬，我們好有個(gè)證據(jù)。

大概過了兩個(gè)禮拜，保險(xiǎn)公司才派人來察看。來人聽了我們敘述的情形，察看了一下房子被壓的地方，又問我們是怎么處理的。“我們是自己鋸的樹。”我告訴他。“那我們會(huì)負(fù)責(zé)支付你們鋸樹的工錢。”接著他又問有沒有電力中斷的情況，我老實(shí)回答說不知道。“那就賠償你們冰箱里食物的損失好啦。”他一邊記錄，一邊笑著對(duì)我說。

工作人員回去后不到一個(gè)禮拜，我們便收到了保險(xiǎn)公司的賠償支票，對(duì)于他們給付的金額，我們可以說完全滿意——比我們預(yù)想的多得多。

（霏霏細(xì)雨摘自《海外文摘》2010年第1期，喻 梁圖）