尊重源自6歐分

翟杰

德累斯頓是德國薩克森州的首府，也是德國東部重要的文化、政治和經(jīng)濟中心。不久前，我去德累斯頓訪問，那里給我留下了深刻的印象。

離我所住的賓館不到一公里，有一個名為PLUS的超市。陪同事去購買生活用品時，我順便買了香煙。選了兩包“大衛(wèi)杜夫”后，我站到了結(jié)賬隊伍中。營業(yè)員動作利索地掃描了條形碼，顯示屏上立刻出現(xiàn)了價格，兩包香煙總共6.2歐元（折合人民幣約54元）。

按照行程，兩天之后，我們要前往德累斯頓工業(yè)大學訪問。出發(fā)前整理衣物時，我發(fā)現(xiàn)自己的領帶不知什么時候被刮壞了。無奈之下，我只好快速來到PLUS超市，選購了一條顏色差不多的領帶。和之前不同，每位營業(yè)員在刷商品條形碼前都拿著一張照片照著顧客的臉一陣比對。我暗想，用這種辦法協(xié)助警局查找通緝犯無異于白費工夫。

當我把領帶遞過去時，那位身材稍胖的中年女營業(yè)員同樣也將我好一番打量。突然，她的嘴巴張成了“O”形，用德語朝其他工作人員喊道：“嘿，就是他！”話音剛落，所有人的目光瞬間聚集到我身上。我頓時慌了神，連忙把雙手攤開，示意自己并沒有做什么違法的事情。半分鐘后，我被請到了休息室。

超市工作人員給我倒了一杯水，開始滿臉真誠地向我道歉。面對對方的態(tài)度，我更加莫名其妙了。對方跟我解釋說，兩天前的晚上，我曾經(jīng)在該超市買過兩包“大衛(wèi)杜夫”香煙，當時營業(yè)員收了我6.2歐元，但是超市在當晚8點接到總店通知，從8點15分起，每包“大衛(wèi)杜夫”牌香煙降價3歐分，我結(jié)賬的時間是8點15分17秒，但是當時超市的電腦出了30秒的故障，以至于沒能及時連上總店的價格數(shù)據(jù)庫……“很抱歉，我們得將您多支付的6歐分（折合人民幣約0.5元）退還給您，請您核對一下……”

看著被退回來的錢，我問他們：“你們把我的照片打印出來，這些成本早已遠遠超過6歐分了吧。”對方回答，因為聯(lián)系不上我，他們才從監(jiān)控錄像中截取了我的照片，發(fā)到每一位營業(yè)員的手中，至于打印照片的費用，那是必須要花費的。聽對方這么一說，我半開玩笑地問：“假如我今天沒來購物，以后也不再來了呢？”“如果一年之內(nèi)聯(lián)系不到您，我們會把這部分錢捐到福利院……”對方極其認真地說。

雖然只有6歐分，但我真切感受到了德國人對我的尊重，也正是因為這6歐分，我對德國人又增添了一份敬重。他們這種該花的錢一分不省、不該賺的錢一分不賺的經(jīng)營理念和認真負責的做事態(tài)度，彰顯了一個民族的商業(yè)水準與處世之道。

（練習曲摘自《環(huán)球》2010年第20期，辛 剛圖）