醫療設備呼叫配送中心管理系統

溫國堅，劉曼芳，鄭峰，方河炎

南方醫院 設備器材科， 廣東 廣州510515

醫療設備呼叫配送中心管理系統

溫國堅，劉曼芳，鄭峰，方河炎

南方醫院 設備器材科， 廣東 廣州510515

目的 設計并開發基于醫療設備呼叫配送中心工作流的信息化管理系統。方法 利用UML建模語言進行系統需求分析，開發來電管理、工單管理、匯總報表和系統管理等功能模塊。結果 系統的運行使醫療設備呼叫配送中心管理規范化，提高了工作人員的工作效率。結論 該系統提高了醫療設備維修的服務質量，對其它醫院的醫療設備租用和維修管理也具有一定的參考意義。

呼叫配送中心；醫療設備；信息化管理

0 前言

南方醫院是一所集醫療、教學和科研為一體的大型三甲醫院，擁有總值接近10億元的醫療設備，均由設備器材科進行維修、保養和管理。2007年，設備器材科對醫療設備維修服務流程進行改造，成立了24h呼叫配送中心。本文針對呼叫配送中心全新的工作流程，設計并開發了一套醫療設備呼叫配送中心管理系統，取代了原有的人工記錄統計管理方法，經過半年多的實施應用和功能完善，取得了很好的效果。

1 背景

1.1 科室流程改造

南方醫院設備器材科的呼叫配送中心配備了醫院內部專線電話，每天24h專人值班。臨床科室只需要通過電話，就能夠進行醫療設備的租用、報修和查詢。中心人員會根據科室工程師的工作職責范圍來進行任務分配和電話通知，要求工程師需在30min內到達現場處理，縮短了維修服務響應時間，為臨床科室醫療設備的使用和維修提供了很好的保障。

1.2 急救設備租用制度

南方醫院各臨床科室的急救設備使用率不一樣。設備器材科建立急救設備倉庫，擁有監護儀、輸液泵、注射泵和呼吸機等急救設備近100臺。通過租用制度，臨床科室就不必購置大量的急救設備，只需租用急救設備，提高了急救設備的使用率，而且為醫院和臨床科室節省醫療設備成本。

1.3 醫療設備配送中心

南方醫院設備器材科離住院樓較遠，醫療設備在維修過程中，不可避免地需要對故障設備進行搬運。某些醫療設備比較貴重，在搬運的過程中需要防震和特殊的搬運設備。成立醫療設備配送中心，培訓專門的配送人員，負責醫療設備的搬運工作，避免了醫療設備在搬運過程中由于人為因素而造成故障擴大，保證了醫療設備的安全[1]。

1.4 信息化管理

呼叫配送中心成立以來，一直使用人工記錄和統計管理。配送人員需要每天手工填寫大量的工單，值班工程師需要手工統計急救設備的庫存量，而且每月底都需要進行配送人員的工作量統計和急救設備的盤點。在填寫工單及統計過程中，有時會發生人為的填寫錯誤，無法對工單的填寫進行規范化管理。隨著急救設備數量和日均醫療設備配送量的增加，急需一個與呼叫配送中心工作流程緊密結合的信息化管理系統，進行高效和規范化管理。

2 系統分析與實現

2.1 實現工具

本系統利用UML建模方法分析需求，采用C/S架構、面對對象VC++編程語言和Microsoft SQLServer2000[2,10]數據庫服務器進行開發。

2.2 UML用例圖分析

利用UML用例圖分析需求，可以體現出系統需要的高級功能[3,4]。呼叫配送中心主要工作流程如下：

⑴ 設備租用流程 接聽電話后，確認設備處于空閑狀態，然后填寫并打印設備租用工單、設備配送工單，配送人員把設備送達臨床科室, 結束工作流程。

⑵ 設備歸還流程 接聽電話后，確認科室需要歸還設備，在系統中調出設備租用工單信息，填寫工單中設備歸還的信息，打印設備配送工單，配送人員將設備取回配送中心，結束工作流程。

⑶ 設備維修流程 接聽電話后，填寫并打印設備維修工單、設備配送工單，配送人員把故障設備送達設備器材科，結束工作流程。

⑷ 租用統計 每天交班時，值班工程師需要對倉庫設備進行盤點。每個月底，值班工程師需要進行設備租用時間統計，然后上報醫院。

⑸ 工作量統計 每個月底統計配送中心人員工作量，進行量化考評。

通過分析呼叫配送中心的工作流程，可以初步確定如圖1中的核心用例。

圖 1 核心用例圖

2.3 系統類圖

面對對象中類間的關系可以分為縱向關系和橫向關系。縱向關系也就是繼承關系，橫向關系包括了依賴、關聯、聚合和組合四種[3,4]。通過上面UML用例圖，進行靜態類設計，系統需要的主要靜態類如圖2所示。工單對象和用戶對象是依賴關系，每個用戶對象都可以生成多張工單對象。工單對象擁有醫療設備對象和臨床科室對象，它們之間是聚合的關系。用戶對象派生出不同類型的用戶對象，工單對象派生出不同類型的工單對象，它們之間是繼承關系。數據查詢對象主要用于產生各種報表和數據統計，響應用戶對象的各種數據匯總請求，它與用戶對象之間是依賴關系。

圖 2 系統需要的主要靜態類

2.4 功能模塊

本系統的主要功能模塊如圖3 所示，下面進行各功能模塊的分析。

圖 3 主要功能模塊

2.4.1 來電管理。為了保證服務的質量和改善已有的醫療設備報修流程，系統可以自動記錄每一個報修電話的來電時間和對應的部門，并且對電話進行錄音，方便工程師了解故障的詳細情況。USB接口是一種可以連接多個不同的設備，而且支持熱插拔，最高傳輸速率可達12Mb/s的計算機接口技術[5]。利用USB接口的語音采集卡來進行電話錄音，采用PCM 編碼，采樣的速度可達8000次/s，完全滿足系統的需要。該語音卡支持ADPCM編碼[6]，可以對錄音文件進行壓縮處理，減少磁盤的存儲空間。本系統采用的是32kbps的ADPCM壓縮編碼對電話進行錄音和放音。

2.4.2 工單管理。包括對急救設備租用工單、醫療設備配送工單、醫療設備維修工單進行管理。條形碼掃描技術采用激光掃描，具有輸入速度快、可靠性強、效率高和成本低等特點[7]。本系統利用條形碼掃描技術，中心人員只需要掃描條形碼，即可完成醫療設備信息的輸入，填寫完整相應責任工程師的信息后，就可以進行各種工單的存儲和打印，替代了以往使用人工填單的方式。

2.4.3 匯總報表。利用圖表直觀地體現出來每臺急救設備的租用狀態，并且同時顯示其租用的信息。值班工程師和配送人員可按照急救設備、科室來進行分類統計匯總，對急救設備進行每天的庫存盤點。針對不同類型的工單，可以完成配送人員工作量的統計，急救設備使用率與醫療設備故障率的統計分析，生成相應的數據報表。

2.4.4 系統維護。管理人員可以通過系統維護模塊對設備信息、用戶信息、工程師信息和科室信息進行維護，還可以針對不同的用戶進行權限管理。利用數據備份功能，也可以對系統的錄音數據、工單數據進行光盤刻錄備份，保證數據的安全。

3 結果

該系統實施半年多以來，取得了明顯的效果。配送中心工作人員在日均30臺次醫療設備配送過程中，利用條形碼完成醫療設備信息的錄入，降低了人為錯誤因素的影響。日均打印60份工單，減少配送中心工作人員手寫工作量的同時也保證了租單和工單的填寫規范化。對日均40個電話進行錄音，工程師可以輕松地了解醫療設備的故障情況，避免重復給臨床科室打電話。值班工程師每月完成5萬多個小時的急救設備租用統計記錄，替代了以前手工進行統計的方法, 大大提高了工作效率。

4 結論

目前，大部分醫院的設備器材科都有自己的醫療設備管理系統，但是基本上都只是對醫療設備的庫存進行管理[7]。國內很多應用于呼叫中心的信息化管理系統，大部分都針對特定的工作流程進行定制開發[8]。本系統結合了這兩者的優點，采用語音采集卡對所有來電進行錄音，利用條形碼技術加快了工單數據錄入，與呼叫配送中心的實際工作流緊密結合，提高了醫療設備維修服務質量，同時對醫療設備租用和維修進行信息化管理具有重要意義。

[1] 鄭峰,劉曼芳,許明強,等．成立急救設備配送及維修中心的必要性[J]．中國醫療設備,2008,23(8):70-71．

[2] 劉曉華． SQL Server 2000數據庫應用開發[M]．北京:電子工業出版社,2001．

[3] Bernd Oestereich．軟件開發方式-UML面向對象分析與設計[M]．第2版．北京:電子工業出版社, 2004．

[4] 張海藩．軟件工程導論[M]．第4版．北京:清華大學出版社, 2003．

[5] 李肇慶,廖峰,劉建存． USB接口技術[M]．北京:國防工業出版社,2004．

[6] 吳家安．語音編碼技術及應用[M]．北京:機械工業出版社,2006．

[7] 韋元華,舟子．條形碼技術及應用[M]．北京:中國紡織出版社, 2004．

[8] 吳向陽,張超群,杭建金,等．基于C/S模式的醫療設備管理信息系統[J]．中國醫療設備,2009,24(3):36-38．

[9] 林海,武波．基于B/S架構的呼叫中心業務系統框架設計[J]．計算機技術與發展,2008,18(8):202-205．

[10] 李曉華,等．醫療設備管理軟件的開發應用[J]．醫療裝備, 2007(7):22-23．

Information Management System of Call and Distribution Center for Medical Equipment

WEN Guo-jian, LIU Man-fang, ZHENG Feng, FANG He-yan
Medical Equipment Department,Nanfang Hospital, Guangzhou Guangdong 510515, China

Objective To design and develop an information management system of medical equipment base on work flow of call and distribution center. Methods With the use of UML and C++ language, we made a requirement analysis of the system and constructed the function module such as call management, worksheet management and data report. Results The application of the system can improve the standardization of call and distribution center management and the work efficiency. Conclusion The system can enhance the quality of medical equipment maintenance, and can offer a reference to other hospitals.

call and distribution center; medical equipment; informationized management

R197.39；R197.324

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2010.06.026

1674-1633(2010)06-0075-02

2010-01-11

作者郵箱：fcwgj@hotmail．com