RSS在圖書館網絡營銷中的應用研究

方 紅 葛慧莉 方善紅

(1.浙江省科技信息研究院,浙江 杭州 310006)

(2.舟山市科學技術信息研究所,浙江 舟山 316000)

〔作者信息〕方紅,女,館員;葛慧莉,女,副研究館員;方善紅,女,館員。

1 圖書館與網絡營銷

1.1 網絡營銷的概念

網絡營銷(Cyber Marketing,Online Marketing,InternetMarketing)是隨著 lnternet的廣泛應用而出現的一種新的營銷方式。美國營銷大師 Philip Kotler認為,網絡營銷是指利用 Internet為媒體,以新的方式、方法和理念實施營銷活動,從而更加有效地促進個人和組織交易活動的實現。其實質就是最大限度地滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利目標的經營過程。與傳統的其它營銷方式相比,網絡營銷具有廣域性、實時性、互動參與、充分溝通、低成本、可擴展等特點。

1.2 圖書館開展網絡營銷的必要性

1.2.1 時代發展驅動

因特網上信息紛繁復雜,讀者的信息需求越來越高且極具個性,圖書館必須利用因特網的各種優勢,最大限度地滿足讀者的個性化信息需求。網絡營銷正是幫助圖書館實現其服務目標的強有力手段之一。

1.2.2 圖書館自身發展驅動

網絡營銷是一種信息營銷、形象營銷,是圖書館宣傳自我的重要窗口,圖書館應當把自己塑造成目標用戶可以信賴的伙伴。圖書館通過網絡營銷,可大幅擴大服務的輻射范圍。用戶可通過網絡了解圖書館的信息產品和信息服務內容,從而滿足其信息需求。

1.2.3 用戶需求驅動

圖書館運用網絡營銷,可以與用戶進行直接的、互動的溝通,了解用戶的需求變化,根據需求提供更貼身的服務,真正滿足不同用戶的不同需求,把最有價值的信息,以最便捷的方式,在最適宜的時機,送到最需要的人手中,從而提高用戶滿意度,形成忠誠用戶群,提高圖書館的經濟效益和社會效益。

2 RSS及其在圖書館的應用

2.1 RSS的含義與特性

RSS是 “Really Simple Syndication(真正簡易聚合)”或“RDF Site Summary(RDF站點摘要)”、“Rich Site Summary(豐富站點摘要)”的縮寫。RSS一般使用 XML作為彼此共享內容的標準方式,由一個子元素頻道(channe1)及子元素(item)組成。它是 Web2.0的關鍵技術之一,是一種用于共享新聞和其他 Web內容的數據交換規范(也叫聚合內容),通過訂閱 RSS,訂閱者可以便捷地了解站點的更新,輕松跟蹤他們訂閱的所有內容。RSS以其信息選擇的自主性、信息發布和瀏覽的便捷性、信息聚合的個性化、信息內容的實時性、信息發布的低成本性等諸多特性而被廣泛應用于網絡營銷。

2.2 RSS在圖書館網絡營銷中的應用

RSS的本質就是一種信息推送技術,是一種服務手段,圖書館應用 RSS技術進行網絡營銷,其最終目標也就是將合適的圖書館服務與資源類項目增加 RSS訂閱功能(并不是用 RSS替代原有的服務形式,圖書館要為不同習慣的讀者提供多種途徑的服務),并按照一定體系把這些 RSS頻道組織起來,為讀者提供基于 RSS的圖書館服務,從而提高和完善圖書館資源與網絡信息服務的利用率與質量。

結合 RSS技術的特點,適合應用 RSS的圖書館資源與服務類項目一般應該具備以下一些特點:首先,更新頻率快的信息。經常更新的信息適合應用 RSS技術推送,這正是 RSS技術的特點,也最能體現 RSS技術相比其他技術的優勢。其次,時效性強的信息。在圖書館的信息服務中有一些是對時效性有比較高要求的,比如借還書提示、預約提示、數據庫試用通知、新書介紹、消息公告、網絡參考咨詢等等,圖書館讀者獲得這些信息的時間越短越能體現圖書館信息服務的高水平。再次,個性化的信息。讀者的需求是個性化的,眾多主題的 RSS頻道可以更好地為讀者提供有針對性的信息服務。

以現有圖書館的網絡信息服務狀況,結合上面的四點因素,在新聞消息發布、信息門戶、數據庫產品和 OPAC等四大類傳統的信息服務中都可以應用 RSS技術。

3 浙江省三大系統圖書館 RSS應用現狀及問題

對浙江省內 23所主要高校圖書館、省市區縣級 41所公共圖書館(包括少兒圖書館)、以及 10家科研院所圖書館網站進行調查統計,結果顯示,23所高校圖書館中,5所高校提供 RSS訂閱服務,占總數的 22%(見圖 1);41所公共圖書館中有 3所提供 RSS訂閱服務,占總數的 7%(見圖 2);在調查的 10家科研院所圖書館中,大部分圖書館沒有獨立的網站,所有圖書館均未提供 RSS訂閱服務。在所有調查的總共 74家圖書館中,8家開展了 RSS應用,占全部的 10%(見圖 3)。

圖1 浙江省內主要高校圖書館RSS應用情況

高校圖書館相對于公共圖書館與科研院所圖書館而言,采用 RSS進行服務的比例要高。科研院所圖書館則亟需加強服務。

圖2 浙江省內主要公共圖書館RSS應用情況

圖3 浙江省內主要圖書館RSS應用情況

3.1 RSS技術應用情況比較

目前,在國內外圖書館中運用 RSS技術進行資源與服務營銷的圖書館不在少數。通過網絡調查,選取了國內外部分圖書館的 RSS應用情況(見表 1)。調查發現一些高校圖書館在 RSS應用方面很有特色,可見他們的館員非常熱衷于新技術的應用,善于用技術來改進圖書館的信息服務方式。而對浙江省內圖書館的 RSS調查發現應用比例很小,只有幾所圖書館采用 RSS技術,詳見表2。

從表 1、表 2可以發現,在浙江省采用 RSS開展網絡營銷、提供訂閱服務的圖書館中,服務項目集中于公告信息、講座培訓、新書通報與電子資源。而對比國內外其他圖書館的 RSS應用,諸如麻省理工學院圖書館提供的文獻續借、為手機訪問圖書館的用戶提供 RSS訂閱;廈門大學圖書館的信息參考,提供的 RSS訂閱項目包括高校動態、科技創新、科研管理、南洋資訊、圖書館界等 25個類別的內容;香港大學圖書館提供包括建筑、藝術、教育、經濟、工程、法律等多個學科主題博客的RSS訂閱;悉尼大學圖書館提供各學科新聞的 RSS訂閱,為研究人員提供定點、定時地跟蹤相關專業的最新信息;臺灣淡江大學圖書館電子報的 RSS訂閱等。這些圖書館在用戶信息、專題信息、借閱服務、學科博客、學科信息聚合等方面的 RSS應用省內圖書館均未涉及,浙江省內各類型圖書館與國內外圖書館 RSS應用比較明顯的差距在于信息服務的內容和范圍,尚停留在推送簡單的公告信息,范圍較狹窄。

表2 浙江省內應用RSS的圖書館

表1 國內外部分圖書館RSS應用狀況

3.2 存在的問題

通過網絡調研與對比,發現以 RSS技術為營銷手段的信息服務在浙江省圖書館界尚未得到普遍重視,主要存在以下一些問題:一是普及程度不高。在被調查的 74家圖書館中,23所高校圖書館中有 5所提供 RSS服務,占 22%;41所公共圖書館中有 3所提供 RSS服務,占7%;10家科研院所圖書館目前均不提供 RSS服務。被調查的 3類圖書館中,高校圖書館的普及程度較高,但也不到1/4。二是操作指南不夠簡潔。對 8所應用 RSS的圖書館進行網上調研,發現大部分圖書館對RSS的介紹都比較簡單。RSS界面主要介紹了RSS服務、定制方法、定制列表、閱讀器下載,缺乏詳細的操作說明。而且,有三家圖書館 RSS定制服務較為隱蔽,在特定頁面才有顯示,不易被讀者發現。三是服務深度不夠。浙江省內圖書館 RSS應用以信息推送為主,與圖書館自動化系統結合得不夠緊密。對于 RSS其他的一些應用,諸如信息聚合、學科博客、圖書采訪、手機圖書館,圖書館內設施預定、館內音樂試聽建設等目前尚未涉及。四是缺乏交互體驗。讀者可以選擇訂閱圖書館的RSS服務,但訂閱后,信息就像一個個包裝好的東西每天被固定地“推”到讀者面前,缺少彼此的交互。這種方式缺少了用戶的創意,相對于形式豐富的網頁,RSS閱讀器展示信息的方式較單調。

4 圖書館 RSS應用對策建議

4.1 問題原因分析

4.1.1 新技術的接受度

圖書館應用 RSS進行網絡營銷服務,首先需要圖書館員擁有接受并采用新技術的理念。數字時代的圖書館尤其強調館員在整個服務中的能動作用。只有館員有意識地將新技術與服務良好結合,內部組織系統運行高效,才能使信息通過圖書館有序化管理過程達到最大化的增值功效,從而全方位提高圖書館服務的針對性。

4.1.2 技術人員的支撐度

是否有技術人員支持是應用 RSS進行網絡營銷服務的關鍵,特別是與圖書館集成管理系統有直接關系的服務,更需要同時具備了解圖書館集成管理系統及 Web2.0技術(含 RSS)或工具的人員。國內不少圖書館缺乏圖書館與信息技術二者專長兼具的人員。這也是國內圖書館在發展 RSS服務時面臨的難題。

4.1.3 集成管理系統數據的開放度

集成管理系統是圖書館 RSS技術應用最重要且最有價值的內容來源之一。但遺憾的是圖書館集成管理系統商所使用的數據庫,有些是采用專門數據庫系統,圖書館無法讀取內部數據;有些雖使用標準的關聯式數據庫管理系統,但不提供給圖書館各個數據表、字段等用途及其關聯性,使得圖書館要利用它提供服務比較困難。

4.2 改進建議

目前,浙江省內圖書館采用 RSS進行營銷應用尚處于初級階段,面臨著諸多問題,有很大的改善空間。對此,筆者提出幾點建議,希望有所幫助。具體如下:

4.2.1 更新營銷理念

這是一個信息泛濫、充滿競爭的時代,作為一名現代圖書館的工作人員,如何以主動的服務方式為讀者提供服務,抓住更多的用戶,如何利用技術與時俱進地進行服務模式轉變都是面臨的問題。RSS只是一種手段,而拿起這種技術進行圖書館的網絡營銷,需要圖書館員有現代服務業的營銷意識及營銷理念,能利用一切可以利用的技術來改進圖書館信息服務。

4.2.2 建立良好營銷網絡

目前,很多用戶對 RSS尚不了解,圖書館需加強宣傳推廣力度,加大培訓,提供集中的 RSS展示頁面,將所有的 RSS資源按類組織,通過統一入口展示給讀者使用;在網頁中提供使用指南和 FAQ查詢;RSS閱讀方式和閱讀器推薦;RSS搜索引擎推薦;整理、篩選和歸類網絡上許多免費學術站點RSSFeed等等,讓讀者充分了解 RSS及其優點,培養使用習慣,建立起圖書館長期的營銷通道。

4.2.3 拓展服務范圍

國外一些圖書館的 RSS訂閱滲透到圖書館的幾乎所有信息服務領域,比如檢索結果、書評、學科 Blog的訂閱等等。RSS技術是 Web2.0技術的一種,它在圖書館的應用也必然與其他 Web2.0技術的應用密不可分,如 Blog、Wiki、Tag等。圖書館2.0不是憑借一時的熱情做秀,而是需要扎實的后期維護和不斷投入,才能真正地奉獻給讀者不一樣的應用體驗。

同時,作為提供專題信息服務的學科聚合,是高校圖書館和科研院所圖書館應該深入開發的重要領域。尤其對于科研院所圖書館,針對不同專業的用戶,建立起學科聚合,是值得探索的服務領域。

4.2.4 整合特色資源

個性化的內容是 RSS持續發展的源動力。例如美國國家癌癥研究院(NCI)的圖書館員開發的數據庫,搜集 Internet上的 RSS-Feeds資源,包括BBC健康新聞、乳腺癌新聞、癌癥新聞、紐約時代周刊、路透社健康在線等等。圖書館員使用 RSS一方面整合 Internet資源到 NCI圖書館系統中,另一方面通過 RSS Feeds提供從中心圖書館系統到用戶端的內容服務。RSS技術在此處得到雙重利用,除了給 NCI帶來信息內容,同時也以 RSS格式向 NCI注冊用戶發布信息。

4.2.5 推送個性化信息

圖書館不僅可以推送用戶信息,也可以分析讀者的訂閱習慣、閱讀行為和閱讀興趣,適時、主動的推送一些讀者感興趣的信息。同時,完善 RSS服務平臺的功能,增加推薦功能,讀者可以將自己感興趣的 RSS源推送到圖書館,一方面,豐富圖書館的feeds資源;另一方面增強了和讀者的互動性。

4.2.6 開放、分享與合作

針對技術人才缺乏的問題除了在專業教育上下功夫外,倡導圖書館聯盟是一個可以比較快速取得效果的方法。使用同一圖書館集成系統的各館組成聯盟,加強交流、分享經驗,各館開發的RSS信息服務和 RSS應用技巧,可以基于開放原始代碼精神提供分享供聯盟友館使用。如此可節省各館的開發成本,也可借聯盟力量,要求集成管理系統廠商提供 RSS服務或相關信息。此外,在學科聚合方面,各個圖書館可加強合作,取長補短,發揮各自的學科優勢。

5 結束語

作為 library2.0重要組成的 RSS技術,為圖書館營銷提供新的服務思路和手段,為用戶獲取信息提供了更多的選擇。RSS服務在浙江省內圖書館的應用現在處于起步階段,但隨著科技的發展,未來應用必將更為深廣。新科技的發展,帶給圖書館新的服務層次。相信在機會與挑戰并存之際,圖書館員憑借其組織、加工和管理信息資源的特長,憑借新技術和創新思想做依托,能將 RSS的應用發揮到極致,走向用戶,走近讀者。

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