調薪留人 零售業蓄才待發

《中國商貿》記者 吳篁/文

國內經濟的止跌企穩以及對未來經濟發展相對樂觀的預計，越來越多的零售企業開始把迎接復蘇、搶占市場、爭奪優秀人才作為工作的重點

又是一年漲薪時,有人歡喜有人愁。那么在零售行業，又是怎樣的一副光景，薪資狀況映射出的究竟是零售業的春天還是冬天？

對于零售企業而言，利潤的增加主要來源于銷售額的增加和成本的減少，而這二者都與零售企業員工的工作積極性和人力成本息息相關，而員工的工作積極性和人力成本在很大程度上又與報酬制度緊密相連。

零售業競爭的激烈程度堪稱觸目，全球50強零售企業，多數都在中國市場跑馬圈地，在這個號稱微利的行業中競逐。零售行業快速發展，零售從業人才競爭更為激烈，人才流動頻繁，并且大部分的人員流動都以追求高薪為主要目的。

于是，越來越多的零售商們開始抱怨：在當前競爭激烈的市場環境中，零售行業也不再是低勞動成本的行業，零售企業所進行的薪金投入，正日益面臨如何合理部署薪金、從而保證最大收益率的挑戰。

從平穩過冬到人才儲備擴容

剛剛過去的2009年由于受到全球金融風暴的波及，令很多行業倍感艱難而漫長。相比出口和一些制造行業，零售行業的表現可以說是令人欣慰，2009前三季度,消費需求依然保持了15.1%的同比增幅,扣除價格因素,實際增長也達到了17.0%。

隨著國內經濟的止跌企穩，零售業人才薪酬福利是否也能止跌企穩？由全球著名人力資源管理咨詢與服務外包公司翰威特發布的“2009年度中國零售行業全面薪酬福利評估報告”顯示，部分企業開始放松對明年調薪預算的控制，但是過半零售企業仍對2010年調薪計劃持觀望態度。

縱觀2009年零售業人力資源市場，隨時間的推移很明顯地呈現出兩條主線：上半年，由于受到金融危機的影響和對未來經濟的不確定預期，零售商們大多采取了保守策略，以“平穩過冬”為目標，相應地采取了以成本控制為主題的人力資源策略；到了2009年下半年，隨著政府救市政策效果的逐步顯現，國內經濟的止跌企穩以及對未來經濟發展相對樂觀的預計，越來越多的零售企業開始把迎接復蘇、搶占市場、爭奪優秀人才作為工作的重點。

專賣連鎖店漲薪幅度高于大綜超市

2009年度中國零售行業全面薪酬福利評估報告顯示，大綜超市和專賣連鎖店由于門店規模、盈利模式的差異而受金融危機影響的程度不同，應對方式也有所不同。相比較而言，大綜超市企業由于投資規模大、利潤空間小，一直以來企業的成本控制是運營的關鍵。金融危機下的企業顯得更為謹慎和成本敏感。

數據顯示，有28.6%的受訪大綜超市受金融危機的影響而凍結了2009年的調薪計劃，并且有超過半數的受訪企業對2010年的調薪計劃持觀望態度。與2008年相比，大綜超市企業的調薪幅度明顯下降，僅為3.9%。其中，一線員工、一般職員、專業人士、高級專業人士、中層經理、高級管理人員的薪酬漲幅分別為2.6%、3.8%、3.9%、4.3%、4.6%和3.9%。相較之下，專賣連鎖店企業則受影響較小。有20.0%的受訪企業凍結了2009年的調薪計劃，調薪幅度也高于大綜超市企業，為6.3%。其中，一線員工、一般職員、專業人士、高級專業人士、中層經理、高級管理人員的薪酬漲幅分別為5.9%、6.4%、6.4%、6.1%、6.2%和5.5%。

不過，隨著國內外市場的回暖，部分公司開始放松對今年調薪預算的控制。數據顯示，2010年的大綜超市整體調薪預算為4.7%，而專賣連鎖店受訪公司整體調薪預算為7.2%。

人才競爭成迎接新一輪復蘇關鍵

零售行業的人才流動向來頻繁，不過，“危機效應”的2009年零售行業員工主動離職率在連續三年上升后出現明顯下降。報告顯示，2009年中國市場零售行業的員工主動離職率平均水平為19.2%，較2008年的26.2%呈現出明顯降幅。相反，企業出于成本控制、結構重組目的而采取的裁員措施使得2009年零售行業的員工非主動離職率明顯上升，達5.2%（2008年為4.3%）。

從不同業態的零售行業來看，大綜超市企業的整體離職率與以往一樣，略高于專賣連鎖店企業。對此，翰威特的相關研究顯示，外部薪酬的競爭性和內部有限的發展機會是造成員工主動離職的兩大因素。這就要求零售行業企業思考如何在有限的資源條件下，既能控制人工成本，又能提高員工士氣和工作滿意度。

步入2010年，零售業新一輪復蘇在望，人才競爭成零售業競爭關鍵。每年三四月份是人才跳槽的高峰期，人才市場有“金三銀四”之稱。如何在控制成本的同時更好地吸納并留住人才，成為零售企業未來發展的重點。

優化組織結構、合理配置人員、關閉業績不佳的門店等方法提高企業的經營效率，通過類似的方法，一些零售企業著手優化人員控制，有效留用企業關鍵人才以及開展戰略性招聘。此外，還有部分公司根據企業自身文化調整合同工、兼職人員和正式員工的配比。其次從薪酬福利的角度，在目前的經濟環境下，企業通過強化浮動獎金比例，將員工的業績與浮動獎金更緊密地聯系起來，從而達到激勵員工、提升業績的效果。

翰威特的研究結論還提醒零售企業：目前健康管理開始走入零售業市場，作為服務性行業，零售企業從業人員眾多，門店員工需要直接面對客戶，工作時間長、強度大，如何在控制成本的條件下，為員工設計真正實用的項目是零售行業企業需要思索的重要課題。