話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中的重要性

任 銘

遼寧省通信管理局，遼寧沈陽 110036

話務(wù)量是反映電話用戶通話頻繁程度及通話時(shí)間長(zhǎng)短的一種指標(biāo)，定量表示電信系統(tǒng)中各種設(shè)備或通道的負(fù)荷，也用來表示用戶對(duì)通信業(yè)務(wù)需求的程度。話務(wù)量直接反映了電信網(wǎng)絡(luò)機(jī)件、設(shè)備運(yùn)行的質(zhì)量和配置的情況。下面結(jié)合實(shí)際維護(hù)工作的話務(wù)統(tǒng)計(jì)情況，討論話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析在運(yùn)行維護(hù)及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的作用。

1 分析話務(wù)流向，指導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

統(tǒng)計(jì)話務(wù)量，研究話務(wù)流向，可以確定用戶的通話質(zhì)量及現(xiàn)有話務(wù)量性質(zhì)，從而分析交換局、模塊局所覆蓋地域的市場(chǎng)前景，找出現(xiàn)行營(yíng)銷政策的不足，制訂出更加貼近市場(chǎng)的營(yíng)銷政策，取得經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)，提高市場(chǎng)占有率。比如，最值話務(wù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)中的測(cè)量單元有特忙戶、被叫常忙戶、久叫不應(yīng)戶、呼損最高戶和最閑的中繼電路等5個(gè)。如果登記特忙戶和常忙戶，可以將特忙和常忙的用戶號(hào)碼統(tǒng)計(jì)出來，以便建議用戶加裝電話、使用遇忙轉(zhuǎn)移或語音信箱等手段進(jìn)行疏忙，既保證了用戶電話打得通，又提高了系統(tǒng)接通率，還增加了公司的經(jīng)濟(jì)效益。

2 疏通話務(wù)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)

局向、中繼的話務(wù)統(tǒng)計(jì)能夠真實(shí)反映該中繼、局向的話務(wù)情況，可指導(dǎo)維護(hù)人員疏通忙時(shí)話務(wù)、調(diào)整中繼數(shù)量。各地高峰話務(wù)流量分布時(shí)間不同，可以根據(jù)實(shí)際情況，在不同的時(shí)段采用不同的話務(wù)途徑，減輕某些局向話務(wù)忙時(shí)的壓力。另外，單線話務(wù)量超過0.7Erl的局向、中繼，如果不能用話務(wù)疏通辦法解決的，應(yīng)該增加該局向的中繼數(shù)量。

對(duì)中繼群出局話務(wù)（承載對(duì)象話統(tǒng)任務(wù)）和MTP目的信令點(diǎn)（信令接口話統(tǒng)任務(wù)）進(jìn)行測(cè)量，可以發(fā)現(xiàn)中繼電路中是否有吊死及不可用的中繼電路。比如，對(duì)到移動(dòng)2局的中繼群分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告時(shí)，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)中繼電路有不可用電路，而且數(shù)量非常大，對(duì)電路觀察發(fā)現(xiàn)有的時(shí)隙為未知狀態(tài)，通知移動(dòng)機(jī)房觀察處理后，發(fā)現(xiàn)為該型交換機(jī)軟件問題引起電路時(shí)隙吊死。因此，平時(shí)進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)時(shí)，應(yīng)多注意異常現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決，保證互聯(lián)互通工作高效、暢通。

3 查找故障原因，提高網(wǎng)絡(luò)接通率

衡量通信服務(wù)質(zhì)量，接通率和話務(wù)量是2個(gè)重要的指標(biāo)。接通率的高低、話務(wù)量的大小需借助程控交換機(jī)提供的話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能實(shí)現(xiàn)，話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告對(duì)分析提高接通率是非常有效的。通過對(duì)話務(wù)統(tǒng)計(jì)的分析，查找接通率方面存在的問題，有針對(duì)性地解決問題，以此達(dá)到提高接通率的目的。

影響接通率的原因是多方面的，設(shè)備狀態(tài)、數(shù)據(jù)配置、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃甚至人為因素都可能改變接通率。因此，首先應(yīng)定位影響接通率的主要因素，然后采取相應(yīng)的處理措施，才可能大幅度地提高接通率。而話務(wù)統(tǒng)計(jì)正是解決上述問題的有效方法。

CC08型交換機(jī)中話務(wù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)：1）中繼群出、入局話務(wù)測(cè)量和用戶線群話務(wù)測(cè)量（創(chuàng)建承載對(duì)象話務(wù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)），命令為CRE TRFCROBJ；2）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)話務(wù)統(tǒng)計(jì)（創(chuàng)建呼叫記錄話務(wù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)），命令為CRE TRFCLR；3）全局失敗原因總匯（創(chuàng)建全局話務(wù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)），命令為CRE TRFOTF；4）呼損最高戶話務(wù)測(cè)量（創(chuàng)建最值統(tǒng)計(jì)），命令為CRE TRFMVA。其中，第2）、3）項(xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)尤為重要，可以對(duì)全局呼叫失敗原因和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，可以查出哪個(gè)模塊、哪些用戶發(fā)生過呼叫失敗及呼叫失敗的原因，有的放矢地解決問題。

4 實(shí)現(xiàn)話務(wù)均衡，提高運(yùn)行質(zhì)量

CC08交換機(jī)采用分布式體系結(jié)構(gòu)，如何讓話務(wù)負(fù)荷均勻分布到各個(gè)模塊、用戶框和中繼群，是數(shù)據(jù)配置和日常維護(hù)中需特別注意的問題。如果數(shù)據(jù)配置不合理，話務(wù)都集中在一個(gè)模塊上，或者頻繁地進(jìn)行模塊間呼叫，一定會(huì)造成話路擁塞，影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平。日常局?jǐn)?shù)據(jù)的制作是將話務(wù)負(fù)荷均勻分布到各個(gè)模塊和中繼，屬于靜態(tài)的、可預(yù)見的話務(wù)均衡工作；而利用話務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)優(yōu)化，屬于動(dòng)態(tài)的、以效果為導(dǎo)向、反饋式的話務(wù)均衡工作。

日常維護(hù)中局?jǐn)?shù)據(jù)制作應(yīng)注意的問題：

1）中繼數(shù)據(jù)設(shè)定時(shí)，接到某一個(gè)局向的中繼最好分布到整個(gè)交換局的每一個(gè)模塊中，給每個(gè)模塊到該局向的電路定義一個(gè)中繼群，路由中的中繼選擇方式定義為循環(huán)。這樣，話務(wù)既得到均衡，安全性又得以提高。

2）數(shù)據(jù)設(shè)定中最好將用戶和中繼群的呼叫源碼分開，不同業(yè)務(wù)種類的用戶群要采用不同的呼叫源碼。這樣既方便話務(wù)統(tǒng)計(jì)，又可以把握用戶群業(yè)務(wù)的變化，有利于調(diào)整話務(wù)。

5 實(shí)施話務(wù)控制，避免網(wǎng)絡(luò)阻塞

隨著固定電話網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)承載的話務(wù)量隨之增大，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也日趨復(fù)雜。在特殊的話務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)阻塞隨時(shí)可能發(fā)生，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輸入負(fù)荷增大到一定程度時(shí)，網(wǎng)絡(luò)疏通話務(wù)的能力將急劇下降。因此，為了保證電話網(wǎng)話務(wù)處理能力平滑均勻，提高電話網(wǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，應(yīng)采用有效的話務(wù)控制措施來保證網(wǎng)絡(luò)安全和服務(wù)質(zhì)量。話務(wù)控制是利用網(wǎng)路管理功能對(duì)交換機(jī)的局部擁塞進(jìn)行疏散，對(duì)全局性的大面積擁塞實(shí)施預(yù)防和控制，從而有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)話務(wù)流向；減少難以到達(dá)的呼叫對(duì)設(shè)備的無效占用，提高設(shè)備的有效利用能力；有效保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在突發(fā)的大話務(wù)沖擊下的安全運(yùn)行。

話務(wù)控制功能的實(shí)施不是隨意的，尤其我國(guó)近幾年才被準(zhǔn)予使用，主要是在節(jié)假日預(yù)防大話務(wù)沖擊中被廣泛采用。各種話務(wù)控制功能都有極強(qiáng)的針對(duì)性，實(shí)施話務(wù)控制前，必須制定詳細(xì)的話務(wù)控制方案，以保證取得最好的效果。話務(wù)控制方案的內(nèi)容是指針對(duì)何問題，采取何種話務(wù)控制功能，如何實(shí)施。目前很多廠家的交換機(jī)都具有話務(wù)控制功能。雖然各種交換機(jī)實(shí)施話務(wù)控制功能的方法不同，但制定話務(wù)控制方案所遵循的原則和思路是一致的。

總而言之，話務(wù)統(tǒng)計(jì)是一種很好的工具，一定會(huì)幫助我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中存在的不合理或者是根本性錯(cuò)誤的問題。充分利用話務(wù)統(tǒng)計(jì)，為清除故障、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用。

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